护士日常工作礼仪88768.ppt

护士日常工作礼士日常工作礼仪xxx医院医院2024/4/21 2024/4/21 周日周日1 1.一、病房一、病房护士礼士礼仪n接待新病人礼接待新病人礼仪：n与病人礼貌交与病人礼貌交谈，并，并带病人熟悉一下病人熟悉一下环境。境。在病房里在病房里护士要和士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病，有礼貌的接待好每一位病人，主人，主动与病人打招呼。与病人打招呼。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2 2.n护士在引士在引导病人病人进入病房入病房过程中，程中，应主主动、热情情帮助接帮助接过病人携病人携带的物品。的物品。我我们经常可以看到病人常可以看到病人进入病区以后，入病区以后，护士士对他他说：“来跟我走，到病房。来跟我走，到病房。这是你的病房，来，是你的病房，来，二床。二床。”过程非常程非常简单。2024/4/21 2024/4/21 周日周日3 3.n我我们换位思考：我位思考：我们自己患了病，来到病自己患了病，来到病房，房，见到到护士，她看到我士，她看到我们就主就主动迎上来迎上来说：“哦，您是哦，您是刚来住院的病人，来我帮来住院的病人，来我帮您拿您拿东西。西。”护士士带你往里走的你往里走的时候，帮候，帮你拎着包，到了病房向你介你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病友，以及病房的病房的设施：施：“这是是电视，遥控器在，遥控器在这。您看您看这是呼叫器，你需要的是呼叫器，你需要的时候就候就摁它。它。”做一个非常做一个非常简单的介的介绍，你就会感，你就会感觉到到受到重受到重视了，心里很塌了，心里很塌实了。了。2024/4/21 2024/4/21 周日周日4 4.n要与病人平行，切忌只要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在自己向前走把病人甩在身后。身后。n护士在引士在引导病人病人进入病区的入病区的时候，要采用稍微朝候，要采用稍微朝向病人向病人侧前行的姿前行的姿势，一，一边走一走一边介介绍环境。境。这不不仅仅是出于礼貌，更可以一是出于礼貌，更可以一边随随时的的观察病人察病人的病情和意向，以便能的病情和意向，以便能够及及时的提供的提供护理服理服务。2024/4/21 2024/4/21 周日周日5 5.n如果与你同行的是一位年如果与你同行的是一位年长的病人，的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你你可以看到他行走是否方便。如果你带的的是一个病情是一个病情较重的病人，重的病人，这时就需要随就需要随时观察病人的状察病人的状态，随，随时为他提供他提供护理服理服务，同同时你也可以决定是否需要你也可以决定是否需要继续详细的介的介绍情况，情况，还是尽量是尽量缩短短时间把病人送到病把病人送到病房。所以我房。所以我们应与病人基本平行，我与病人基本平行，我们切切忌只忌只顾自己往前走，把病人甩到我自己往前走，把病人甩到我们的身的身后后。2024/4/21 2024/4/21 周日周日6 6.病房病房护士要做到士要做到“八个一八个一”一一张真真诚的笑的笑脸，一个一个亲切的称呼，切的称呼，一一张整整洁的病床，的病床，一一壶新新鲜的开水，的开水，一次周到耐心的入院介一次周到耐心的入院介绍，一次准确一次准确规范的健康范的健康评估，估，一次用一次用药的宣教，的宣教，做好第一次治做好第一次治疗。2024/4/21 2024/4/21 周日周日7 7.病房病房护士要做到士要做到“七到七到”病人到病人到 敬敬语到到 微笑到微笑到 水到水到 饭到到 治治疗到到 护理措施到，理措施到，让病人感受到温馨病人感受到温馨亲切，以切，以发挥出出护理工作的最佳理工作的最佳职能。能。2024/4/21 2024/4/21 周日周日8 8.使新入院的病人有使新入院的病人有归属感属感 n新入院病人，无新入院病人，无论是急症病人是急症病人还是慢性病人，都是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和非常希望尽早的知道主管医生和责任任护士。所以士。所以病人入院以后，病人入院以后，责任任护士士应该在第一在第一时间内看望内看望病人病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生治医生到到场，做好自我介，做好自我介绍以及入院当天相关的以及入院当天相关的检查治治疗，以，以满足病人足病人归属的需求。属的需求。2024/4/21 2024/4/21 周日周日9 9.n在在护患交患交谈中，如果病人取的是坐位，中，如果病人取的是坐位，护士要采士要采取站位；患者如果取的是卧位，取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，士要取坐位，用基本平行的用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流更适合彼此的交流。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1010.一切从病人需求出一切从病人需求出发 n新入院病人来到病区的新入院病人来到病区的护士站，接士站，接诊的的护士士应该充分的体充分的体现对病人的尊重，病人的尊重，应该起立，起立，说：“您您好好”，这一声一声问候非常重要，它候非常重要，它缩短了短了护士和病士和病人的距离。如果有其他在人的距离。如果有其他在场的工作人的工作人员也也应该向向病人点病人点头微笑表示微笑表示欢迎。迎。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1111.n病人在病人在护士站士站办理手理手续后，后，应该尽快的把病人引尽快的把病人引入病房。入病房。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1212.n对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、孕孕妇、小孩，、小孩，应该尽快的使病人尽快的使病人处于最佳舒适体于最佳舒适体位，位，责任任护士不士不应该在在护士站士站询问病史、病史、测血血压、查体等，如此只会增加病人等候的体等，如此只会增加病人等候的时间，同，同时也也会会扰乱了乱了护士站工作秩序。士站工作秩序。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1313.护士的首士的首问责任制任制n当病人当病人对治治疗有疑有疑问或者或者对病情渴望了解的病情渴望了解的时候，候，护士不士不应推脱。推脱。n作作为被病人首次被病人首次问到的到的护士，士，应设法把法把结果告知果告知病人。病人。n护理理念：以病人理理念：以病人为中心。中心。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1414.呼叫器不能代替呼叫器不能代替观察巡察巡视 n呼叫器要放到病人能呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，伸手拿到的地方，护士士应教会病人怎么教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是使用，增加病人的安全感。但是它不能取代它不能取代护士巡士巡视病房的病房的责任。任。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1515.n呼叫器到呼叫器到处鸣响、响、红灯到灯到处闪亮亮说明我明我们的工作的工作做得非常忙乱和被做得非常忙乱和被动。病人在。病人在输液的液的过程中，程中，护士士应该对病人液体是否病人液体是否输完，什么完，什么时候候输完，病完，病人是否需排尿、是否需要人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更水，是否需要更换体体位做到心里有数，位做到心里有数，应该多巡多巡视、主、主动的照看病人。的照看病人。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1616.n护士接士接应呼叫器的呼叫器的时候，候，态度要文明，度要文明，语言要礼言要礼貌，貌，让病人有安全感。病人有安全感。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1717.操作治操作治疗前要体前要体现对病人的尊重和关心病人的尊重和关心 n举止端庄大方，止端庄大方，热情友好，情友好，让病人能感病人能感觉到到亲切切和温暖和温暖n护士士对病人病人进行各种操作前，要有一个操作前解行各种操作前，要有一个操作前解释。做各种。做各种检查前，前，护士士进入病房入病房时，应该轻轻地叩地叩门以表示以表示对对方的尊重，并方的尊重，并轻声地致以声地致以问候：候：“你好，早上好，晚上好你好，早上好，晚上好”。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1818.n在在执行留置胃管、行留置胃管、导尿、灌尿、灌肠等操作前，我等操作前，我们应该为病人着想，如拉好窗帘，遮病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏屏风，耐心，耐心给病人做好解病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合。、安慰工作以取得病人的配合。n输液前周到液前周到细致的解致的解释礼礼仪。要。要给病人心理上的病人心理上的安慰。安慰。2024/4/21 2024/4/21 周日周日1919.护士操作中礼士操作中礼仪 n护理操作中最高的礼理操作中最高的礼仪就是就是对病人的尊重，病人的尊重，“珍珍视生命，以病人生命，以病人为重重”。要最大限度的。要最大限度的给病人以安全病人以安全感。感。n护士在上班期士在上班期间不携不携带手机，或将手机手机，或将手机调至静音，至静音，以免手机以免手机鸣响的响的时候，分散你的注意力，造成病候，分散你的注意力，造成病人不安的情人不安的情绪。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2020.n在操作的在操作的过程中有同事通知你接听程中有同事通知你接听电话，应该请同事同事转告告对方等一会方等一会给他回他回电话，把，把电话挂断，挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病病人感到在你的工作中，他是最重要的。人感到在你的工作中，他是最重要的。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2121.催交住院押金礼催交住院押金礼仪 n病情危重和大手病情危重和大手术的病人，的病人，护士士应该将将补交住院交住院押金的事情告押金的事情告诉家属而不要惊家属而不要惊扰病人。病人。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2222.二、手二、手术室室护士礼士礼仪 n手手术室迎送病人室迎送病人“六个一六个一”n一声一声亲切的切的问候候n一副整一副整洁的担架的担架n一次一次认真的真的查对n一个无菌的一个无菌的环境境n一一张安全的手安全的手术床床n一次一次详细的宣教的宣教2024/4/21 2024/4/21 周日周日2323.n关关怀手手术病人病人n手手术台上要言行台上要言行谨慎，慎，举止安止安详n护士可以根据病人的年士可以根据病人的年龄和性和性别谈论一些一些轻松的松的话题，以，以缓解病人解病人紧张的情的情绪。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2424.n切忌将病人赤身裸体地暴露在手切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手台上。在手术过程中，不能程中，不能议论与手与手术无关的无关的话题。给病人以病人以安全感。安全感。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2525.手手术台上的礼台上的礼仪n在手在手术台上要言行台上要言行谨慎，慎，举止安祥止安祥n手手术开始后医开始后医护人人员应该尽量避免彼此之尽量避免彼此之间的交的交流。流。n处于于应激状激状态下的病人是非常敏感，医下的病人是非常敏感，医护人人员一一旦流露出无可奈何和惊旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会的神情，都会给病人造病人造成不良的心理成不良的心理负担。所以手担。所以手术过程中，医程中，医务人人员一定要言行一定要言行谨慎，慎，举止得体。止得体。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2626.n手手术病人的迎送礼病人的迎送礼仪 在手在手术台之前，几句温馨的祝福，台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰，意的安慰，都会都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。病人凭添几分温暖，几分安慰。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2727.n手手术结束，病人返回病房束，病人返回病房时，护士主士主动迎上去，迎上去，协助搬助搬动病人，微笑地告知病人手病人，微笑地告知病人手术顺利利结束了，束了，各各项生命体征正常，生命体征正常，让归来的病人如来的病人如释重重负，同，同时给病人交待病人交待术后的注意事后的注意事项，例如，例如“去掉枕去掉枕头六个小六个小时，六个小，六个小时以后才可以放枕以后才可以放枕头。”病人病人心里感到很有数，心里感到很有数，“我会我会经常来看你，有什么事常来看你，有什么事随随时叫我叫我”让病人感到非常病人感到非常亲切。切。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2828.三、三、对待病人家属的礼待病人家属的礼仪 n对待病人家属待病人家属应和和蔼、热情、耐心。情、耐心。n家属家属对护士士产生信任感，可令生信任感，可令护理工作理工作产生事半生事半功倍的效果。功倍的效果。2024/4/21 2024/4/21 周日周日2929.四、出院礼四、出院礼仪 n出院宣教及随出院宣教及随访 n护士士应该主主动协助助办理出院手理出院手续，并做好出院，并做好出院卫生宣教，服生宣教，服药告知。告知。n必要必要时责任任护士可根据病情士可根据病情给与与书面健康指面健康指导。n主主动为病人提供病人提供专家出家出诊的的时间，告，告诉病人要遵病人要遵医嘱，定期复医嘱，定期复查。2024/4/21 2024/4/21 周日周日3030.n出院道出院道别 出院道出院道别是我是我们对病人病人 关关爱的延的延续。临别时候表达友好祝愿候表达友好祝愿 是增是增进护患关系的良好患关系的良好时机。2024/4/21 2024/4/21 周日周日3131.与大家共勉与大家共勉 人才素人才素质的养成，的养成，让我我们从自身做起每天做起，从自身做起每天做起，小事做起。小事做起。积土成山，土成山，积水成渊，不水成渊，不积跬步，无以至千里，跬步，无以至千里，不不积小流，无以成江河，事小流，无以成江河，事业尚未成功，同志共尚未成功，同志共同努力！同努力！2024/4/21 2024/4/21 周日周日3232.思考思考题 1、回想你的从、回想你的从业生涯，工作中的生涯，工作中的对错成成败，酸，酸甜苦辣，与你自身礼甜苦辣，与你自身礼仪素素质有关有关吗？2、根据社会、根据社会优胜劣汰的劣汰的发展展规律和医律和医务人人员的的要求，你准要求，你准备好了好了吗？2024/4/21 2024/4/21 周日周日3333.谢谢！2024/4/21 2024/4/21 周日周日3434.4/21/20244/21/20243535.