众安诊断—企业文化.pptx

第 1页ALLPKU-浙江众安企业文化审计浙江众安房地产公司浙江众安房地产公司企业文化审计报告企业文化审计报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司2002年11月报告三报告三机密机密第 2页ALLPKU-浙江众安企业文化审计导导 读读众安文化众安文化现状解析现状解析众安文化众安文化问题追溯问题追溯如何建设如何建设众安文化众安文化企业文化企业文化企业文化核心企业文化核心企业文化要素企业文化要素同业文化借鉴同业文化借鉴企业文化结构企业文化结构第 3页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在一样存在 领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。第 4页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中共同作用于企业文化形成和发展的过程中礼节仪式礼节仪式:日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式价值观价值观：组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心企业文化构企业文化构成成五要素五要素英雄人物英雄人物：把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模；文化网络文化网络：组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。企业环境企业环境：对企业文化形成和发展具有关键影响的因素第 5页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业文化表现在四个层面：精神层、制度层、行企业文化表现在四个层面：精神层、制度层、行为层、物质层。精神层是最核心的部分，由企业核心为层、物质层。精神层是最核心的部分，由企业核心力量决定力量决定产品环境社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境员工表现员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循文化保障企业制度约束体现的价值行为判断标准核心价值观 文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的第 6页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进化会在四种导向中循环前进支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第一时期企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。第四时期企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第三时期企业以 寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第二时期企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。第 7页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 由于每个变化过程都由内向外开始变化，所以在每由于每个变化过程都由内向外开始变化，所以在每个变化之前会出现文化的三个表现层与核心精神层不符个变化之前会出现文化的三个表现层与核心精神层不符的现象，表现的现象，表现“发展反应发展反应”这种行为惯性在一定时间内影响企业的发展，甚至正常的经营。所以需要制度来强化。精神层带动制度层改变。领导人看到或意识到应该发展，于是其倡导的全员共同遵守的价值观与行为观就会变化。由于文化是大家思想里认同的观念，是除制度以外能够对人的行为形成约束的理念。所以即便领导的倡导发生变化，在行为层上也会因行为惯性一时改变不了。当大家都意识到应该转变观念的时候，就会迅速在行为层与物质层上体现出来，第一个阶跃完成了。以制度力为强势通过转变人的行为来改变观念是一个痛苦的过程，在这之后员工会遵循制度，淡化了协作意识。当工作分配出现交叉重叠，员工发现只有互相支持才能完成工作，顺应文化亲情与支持的导向，第二个阶跃完成了。在支持与协作能够更好的完成工作时，企业的管理状态处于最佳，为了谋求更高的发展，要求大家具备创新精神。大家为了创新不断遇到制度外的行为，这就需要用文化导向来判断如何做，企业文化转为强势，第三个阶跃完成了。第 8页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 广大的民营企业都在从外界文化建设中汲取经验，广大的民营企业都在从外界文化建设中汲取经验，对建设企业文化的认识越来越深刻。所以逐步对文化对建设企业文化的认识越来越深刻。所以逐步对文化进行萃取、提纯、升华进行萃取、提纯、升华 根据中国社会科学院19781998中国民营企业调查报告显示，中国民营企业的自然淘汰率相当高，从改革开放至1998存活下来的只占总数的20一30 。事隔四年，民营企业的发展今非昔比。整个中国民营经济最发达的温州，其民营企业已占全部工业份额的99，占GDP的80，占税收的80。民 营 企 业 发 展 之 路 自然人产品经营胆商 社会人资本经营智商文化人情商文化经营随意管理 制度管理文化管理 人治法治自治自身素质自身素质 经营内容经营内容 决策依据决策依据 管理风格管理风格 监督机制监督机制 民营企业家带领的队伍从创业初期的游击队向正规军逐步过渡民营企业的利润赚取方式从基础的物质经营向精细的文化经营挖潜民营企业家的决策依据从凭着感觉的勇气走向依靠科学与文化的睿智民营管理风格从原始共产式的随意自觉向制度管理和素质自律发展民营企业的监督以家族企业为代表的人治逐步过渡到依据制度和自觉第 9页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 他山之石，可以攻玉。同业中已经出现的优他山之石，可以攻玉。同业中已经出现的优秀企业文化，是众安建设企业文化最好的借鉴秀企业文化，是众安建设企业文化最好的借鉴以客户为中心以客户为中心以人才为资本以人才为资本以创新为生命以创新为生命一级资质一级资质AAA级资信级资信广州珠江房地产广州珠江房地产交交 流流沟沟 通通发发 展展二级资质二级资质AAA级资信级资信浙江通策房地产浙江通策房地产务务 真真求求 实实团团 结结奋奋 进进一级资质一级资质AAA级资信级资信浙江金纬房地产浙江金纬房地产 成长壮大的民营企业对加强企业文化建设非常重视，绝大多数认为“加强企业文化建设是内塑素质外塑形象，提高民营企业整体水平、促进非公有制经济健康发展的一条有效途径。”从大多数民营企业来看，注重企业文化建设的直接目的是为了组织好企业的生产经营活动。第 10页ALLPKU-浙江众安企业文化审计导导 读读众安文化众安文化问题追溯问题追溯如何建设如何建设众安文化众安文化企业文化企业文化企业文化四度：企业文化四度：共识度、团结度共识度、团结度坦诚度、满意度坦诚度、满意度企业文化四层：企业文化四层：精神层、制度层精神层、制度层行为层、物质层行为层、物质层企业文化关键问题：企业文化关键问题：三个怪现象三个怪现象四对大矛盾四对大矛盾众安文化众安文化现状解析现状解析第 11页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 只要有企业就有企业文化。众安文化松散地体现在只要有企业就有企业文化。众安文化松散地体现在日常工作中，但在共识度、团结度、坦诚度、满意度方日常工作中，但在共识度、团结度、坦诚度、满意度方面的具体表现反映出文化的导向、激励、约束、凝聚等面的具体表现反映出文化的导向、激励、约束、凝聚等作用正随着现有员工在企业平均时间的减少而大幅衰减作用正随着现有员工在企业平均时间的减少而大幅衰减共识度低共识度低团结度低团结度低坦诚度低坦诚度低 企业内的员工对同一观念的共识度相差很大，且有明显的时间划分区别，到企业时间短的人与老人认识相差甚远，精神层的边缘已经模糊，制度层出现偏离 内部互相合作的意识淡漠，把做人的沟通与做事的沟通互混，因此感觉相互沟通很好，但是工作中并没有做到及时沟通，心手不一，行为层出现了错位 中层管理者是企业文化传播最重要的桥梁和载体，调查问卷显示，中层管理者很难敞开心扉说出自己真实的观点和感受满意度低满意度低 员工的满意度相对集中，对制度制订与实施不满意，对公司倡导质量导向比较赞同，中层管理者对自己工作中付出与收获不满意，对看不到提升的机会不满 文化的传递落实在接受人的理解上，所以判断一个组织的文化，首先是对组织成员文化的传递落实在接受人的理解上，所以判断一个组织的文化，首先是对组织成员的意识形态进行四个维度的判断。其中对团结度的分析判断，实际上是进行团结与和睦的意识形态进行四个维度的判断。其中对团结度的分析判断，实际上是进行团结与和睦的两维关系细分。的两维关系细分。第 12页ALLPKU-浙江众安企业文化审计47.17%24.53%30.19%1.89%28.30%54.72%13.21%24.53%16.98%33.96%11.32%20.75%50.94%16.98%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%忠实可靠不断学习实事求是老实本分利润至上勤奋敬业克服困难无私奉献唯老板是尊不断创新保守机密与人为善遵守规章创业进取能者多劳5.66%您认为公司现在推崇的价值取向您认为公司现在推崇的价值取向 从调查问卷和访谈中可以看到，大家共识强的几个从调查问卷和访谈中可以看到，大家共识强的几个观念是：忠实、勤奋、进取、创新。但是从数据中同样观念是：忠实、勤奋、进取、创新。但是从数据中同样可以看到，众安人对同一理念的共识度并不高，最高的可以看到，众安人对同一理念的共识度并不高，最高的共识率只有共识率只有54.7%54.7%。对同一理念认同度最高的不过54.72%，认同度超过 50%的仅有两个。这表明企业内部员工对行为判断的结果，分歧很大，达成共识的可能性极低。第 13页ALLPKU-浙江众安企业文化审计100.00%50.00%50.00%38.89%33.33%0%20%40%60%80%100%120%97年前98年至00年01年1月至02年春节 2002年春节后弃权 细分后可以看到，细分后可以看到，9797年前进入公司的人选择年前进入公司的人选择“忠忠诚可靠诚可靠”的占的占100%100%，9898年至年至20002000年进入的人选择此项年进入的人选择此项的仅有的仅有50%30%50%30%，这表明文化的一次辐射不足，二次，这表明文化的一次辐射不足，二次传递力量微弱传递力量微弱 受领导层的影响时间越长，必然文化的相随相似性也越强，但是从98年到2002年进入公司的人，其共识度几乎持平，且与97年之前的创业者们相差如此之大，表明文化对创业初期的团队凝聚力很强，但此后，作用大大下降，几乎没有被中间层进行二次传递。第 14页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 对于项目负责人制，对于项目负责人制，9797年前进入公司的人中年前进入公司的人中16.7%16.7%认为认为“不符合实际不符合实际”，50%50%认为不合适；认为不合适；9898年至年至0101年进年进入公司的人中，有入公司的人中，有12%12%认为非常合适，认为非常合适，75%75%认为可以，认为可以，没有人认为没有人认为“不合适不合适”；整体倾向于发展项目负责制。；整体倾向于发展项目负责制。对实行项目负责人模式的看法对实行项目负责人模式的看法13.21%52.83%5.66%13.21%15.09%12.50%13.33%16.67%75.00%16.67%61.11%60.00%16.67%50.00%12.50%50.00%11.11%26.67%16.67%11.11%16.67%16.67%16.67%97年前9800年01年02春节 02年春节后弃权非常合适可以向此方向发展不符合公司实际不合适弃权第 15页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 对于工程建设最重要因素的选择，对于工程建设最重要因素的选择，9797年以前进入年以前进入公司的人是选择公司的人是选择“让老板满意让老板满意”最多的。而最多的。而9898年至年至0000年进入公司的人中则没有一个选择年进入公司的人中则没有一个选择“让老板满意让老板满意”。时间距离很近，共识度却出现很大差异。时间距离很近，共识度却出现很大差异。工程建设中最看重的因素16.67%13.33%50.00%50.00%50.00%61.11%66.67%33.33%25.00%33.33%16.67%16.67%20.00%25.00%5.56%16.67%97年前9800年01年02春节02年春节后弃权工程进度工程质量老板满意监理满意弃权加入企业时间与对同一企业理念的共识度本应成正比，但是，在对关键问题的判断上，进入公司的时间相邻如此之近的人，却出现这么大的差距，证明企业没有重视沟通交流，忽略了统一意识第 16页ALLPKU-浙江众安企业文化审计对于两两选择趋同比率对于两两选择趋同比率0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%2002年后01年至02年春节98年至00年97年前空白 在对两种行为标准选择其一的问题中，可以看到：在对两种行为标准选择其一的问题中，可以看到：9797年前进入公司的人中，年前进入公司的人中，80%80%在两两选择中答案基本相在两两选择中答案基本相同；而其余的人分歧就比较大，趋同线基本在同；而其余的人分歧就比较大，趋同线基本在50%50%上下上下浮动浮动第 17页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 团结不同于人际和睦。在调查问卷中，有团结不同于人际和睦。在调查问卷中，有1/31/3的人的人认为企业人际关系比较差，认为企业人际关系比较差，2/32/3认为良好。有认为良好。有1/51/5的人认的人认为经常推诿，有一半认为偶尔，还有为经常推诿，有一半认为偶尔，还有1/51/5说不清。这表说不清。这表明企业处于网络型组织与公社性组织相交的边缘地带明企业处于网络型组织与公社性组织相交的边缘地带相处和睦程度相处和睦程度公社型组织公社型组织 相处和睦程度与共事团结程度都很高，企业内气氛良好，风险共担，利益共享。利益型组织利益型组织 高度的共事团结高，低度的相处和睦，员工将生活与工作分开，为共同的目标而努力。网络型组织网络型组织 高度的相处和睦，低度的共事团结，企业内部气氛较好，员工间的非正式组织表现出明显划分。分裂型组织分裂型组织相处和睦程度与共事团结程度都很低。企业内各自为营，个人意识强，成员意识差，交流少。利益型组织利益型组织公社型组织公社型组织网络型组织网络型组织分裂型组织分裂型组织共事的团结程度共事的团结程度高0高第 18页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 中层管理者的团结度不仅表现在工作中的配合，中层管理者的团结度不仅表现在工作中的配合，还表现为对个人发展与企业发展之间相关度的确定。还表现为对个人发展与企业发展之间相关度的确定。1313名中层中，认为两者比较相关的仅有名中层中，认为两者比较相关的仅有7 7名，其余选择名，其余选择的是不太相关、没关系、弃权的是不太相关、没关系、弃权 和萧山同行业相比，中层管理者对自己收入“比较满意”的仅有6个。中层管理者的不稳定必然会扩散或渗透到员工中去。大家失去了为一个目标进行长远打算，企业的团结度必然降低。中层管理者不平衡的心态是导致他们对企业期望降低的直接原因，是企业的一种不稳定因子。中层中层 中层中层中层中层中中层层中层中层中层中层普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工第 19页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 坦诚度是一个组织进行有效沟通的基础。在员工坦诚度是一个组织进行有效沟通的基础。在员工调查问卷中，中层管理者共计调查问卷中，中层管理者共计1313人，但是只有人，但是只有4 4个人个人回答了自己何时进众安，回答了自己何时进众安，8 8个人回答了自己所在部门，个人回答了自己所在部门，5 5个人回答了学历，个人回答了学历，4 4个人填写了自己是中层管理者，个人填写了自己是中层管理者，5 5个人选择了自己的年龄段个人选择了自己的年龄段中中 层层 管管 理理 者者 答答 卷卷 的的 完完 整整 率率94.3%92.9%89.4%88.7%86.5%85.1%80.9%78.0%62.4%56.7%54.6%37.6%36.2%30%40%50%60%70%80%90%100%12345678910111213人次答题率 中层管理者的答题率及对自己身份的刻意隐瞒，是自我保护的一种表现。中层管理者的这种自我保护，是对企业内部氛围的一种不信任，是企业发展的隐忧。调查问卷的平均答题率是83.2%，作为中层管理者答题率在平均线以上的竟然不足一半。第 20页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 对于权力不足，中层管理者心里很清楚，但是说出对于权力不足，中层管理者心里很清楚，但是说出来的时候，就开始半掩半遮，让我们雾里看花来的时候，就开始半掩半遮，让我们雾里看花弃 权 3人不 够 2人不清楚 8人权力是否够用比较明确 10人非常明确 2人不明确 1人权责明晰度中层管理者对于自己工作职责决大多数都明确，但是对于自己的权力是否足以履行自己的工作职责，只有2个人认为不够，其余的则是含含混混或闭而不答。对于有没有碰到过权责内的事因无权而无法处理，2个回答经常，5个回答有时，4个回答偶尔，2个弃权，中层管理者在这几个问题上的回答，明显前后矛盾。职责内的事无权力做经常遇到 2人有时遇到 5人偶尔遇到 4人弃 权 2人第 21页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 在满意度调查中，大家最满意的两条是在满意度调查中，大家最满意的两条是“公司坚公司坚持保证房屋质量持保证房屋质量”和和“与同事沟通与同事沟通”；最不满意的两；最不满意的两条是条是“公司政策制度执行的方式公司政策制度执行的方式”和和“有叫别人做事有叫别人做事的机会的机会”与同事相处合作普普 通通 员员 工工中层中层管理者管理者高层高层有叫别人做事的机会公司坚持保证房屋质量公司政策制度执行的方式与同事相处沟通目前工作提升的机会最最满满意意的的最最不不满满意意的的自己的贡献与付出的比例公司政策制度执行的方式目前工作提升的机会能够做不违背良心的事成为团体中一员的机会有独立工作的机会第 22页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 中层管理者几乎都认为应该让员工了解公司发展中层管理者几乎都认为应该让员工了解公司发展规划，但是他们自认为了解公司未来发展规划的只有规划，但是他们自认为了解公司未来发展规划的只有1 1个人，个人，9 9个人选择的是不太了解。渴望得到信息与实个人选择的是不太了解。渴望得到信息与实际得到的信息差距太大际得到的信息差距太大 中层管理者中层管理者认为企业高层认为企业高层存在的问题集存在的问题集中在两点上：中在两点上：董事长与总经理之间职责不明确，多头指挥，影响权威。董事长与总经理之间职责不明确，多头指挥，影响权威。公司对员工承诺较多，但兑现较少。公司对员工承诺较多，但兑现较少。中层管理者中层管理者认为企业存在认为企业存在的最大风险集的最大风险集中在两点上：中在两点上：投资分散，超负荷投资，增大了公司的运作风险。投资分散，超负荷投资，增大了公司的运作风险。公司规模扩张太快，内部管理跟不上发展需要。公司规模扩张太快，内部管理跟不上发展需要。大部分中层对企业发展规划不太了解，必定影响了他对企业的归属感，这种归大部分中层对企业发展规划不太了解，必定影响了他对企业的归属感，这种归属感决定了他能不能对企业产生主人翁的意识。属感决定了他能不能对企业产生主人翁的意识。第 23页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 没有共识不可能有统一，没没有共识不可能有统一，没有团结不可能有事业，没有坦诚有团结不可能有事业，没有坦诚不可能有沟通。没有满意不可能不可能有沟通。没有满意不可能有回报。有回报。共识度的偏差如此之大，表明企业没有加强文化建设。而中层也不能对文化起到示范表率作用，这就给观念统一带来困难。团结度偏低，和睦度一般，表明生活中相处不错，但不能在工作中为同一目标奋斗。缺乏共同的事业感。满意度调查显示员工对制度的制定与实施存在很大的不满。这是文化不协调的表现之一。从这四个度的表象来分析，可以看出众安员从这四个度的表象来分析，可以看出众安员工共识度很低；团结度不高；中层管理者的坦诚工共识度很低；团结度不高；中层管理者的坦诚度比较低；普通员工的满意度与中层管理者的满度比较低；普通员工的满意度与中层管理者的满意度基本一致意度基本一致 中层管理者这种心态，中层管理者这种心态，决定了他们不可能有勇决定了他们不可能有勇气直面企业内部问题。气直面企业内部问题。中层管理者的坦诚度很低，这说明企业沟通的基础薄弱。不能放心地坦诚相对。第 24页ALLPKU-浙江众安企业文化审计企业文化四层：企业文化四层：精神层、制度层精神层、制度层行为层、物质层行为层、物质层企业文化关键问题：企业文化关键问题：三个怪现象三个怪现象四对大矛盾四对大矛盾导导 读读众安文化众安文化问题追溯问题追溯如何建设如何建设众安文化众安文化众安文化众安文化现状解析现状解析企业文化企业文化企业文化四度：企业文化四度：共识度、团结度共识度、团结度坦诚度、满意度坦诚度、满意度第 25页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 对企业文化的心理感受不好，直接反映在文化表对企业文化的心理感受不好，直接反映在文化表现上。从目前实际看，众安文化核心现上。从目前实际看，众安文化核心“勤奋、忠心、勤奋、忠心、创新、不计个人得失创新、不计个人得失”已经与制度层、行为层、物质已经与制度层、行为层、物质层发生了错位与偏离层发生了错位与偏离 企业文化由核心向外沿、由高层到基层传递。传递的效果是由文化的四个层面之间是否匹配、是否符合表现出来的。物质物质行为行为制度制度物质物质行为行为制度制度 如果，一个企业领导人所倡导的与企业内部的制度规定、与下属的行为、与企业的产品格格不入，那么这个企业的文化生命力就很弱了。第 26页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 制度层文化表现有两方面：一方面是管理制度制定制度层文化表现有两方面：一方面是管理制度制定发布的过程中有没有很好的贯彻企业文化发布的过程中有没有很好的贯彻企业文化;另一方面是管另一方面是管理制度对企业文化有没有起到支持作用理制度对企业文化有没有起到支持作用 制度层，主要包括企业领导体制，企业组织结构（正式组织结构和非正式组织）和企业管理制度三个方面 举个例子，某公司员工守则第一页是企业文化，企业文化的第七条是“公司成员之间应互信、互谅、相互尊重”，这是对公司成员人际关系的标准的阐明。而在随后的规章制度中，条款苛刻，违反劳动法条例，大量使用诸如“不得”、“禁止”、“扣款”得词语。不仅如此，在面试时就要求新员工接受规章制度，否则不予录用。制度对员工的不信任和不尊重，与企业倡导的已经背道而驰。员工制度对员工的不信任和不尊重，与企业倡导的已经背道而驰。员工行为中要小心翼翼的遵守这样那样的制度规定，怎么可能很好地理解企行为中要小心翼翼的遵守这样那样的制度规定，怎么可能很好地理解企业文化的内涵和价值观念呢？业文化的内涵和价值观念呢？第 27页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 众安的制度没有很好的贯彻企业文化，表现出不统众安的制度没有很好的贯彻企业文化，表现出不统一，不连贯。从调查问卷中可以看到，一，不连贯。从调查问卷中可以看到，2/32/3的员工都认的员工都认为现行的管理制度为现行的管理制度“不健全不健全”。这样必然造成员工对行。这样必然造成员工对行为难以有效判断为难以有效判断 基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。与员工关系最密切的与员工关系最密切的薪酬制度和考核制度薪酬制度和考核制度不明确，传递了不好不明确，传递了不好的文化因子，影响工的文化因子，影响工作积极性作积极性第 28页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 众安的制度也没有对文化进行强有力的支撑。从众安的制度也没有对文化进行强有力的支撑。从调查问卷中可以看到，对企业制度执行力的判断中，调查问卷中可以看到，对企业制度执行力的判断中，只有只有9.43%9.43%的员工认为的员工认为“能执行能执行”，40%40%认为认为“好像能好像能”，整体倾向于，整体倾向于“不能执行不能执行”对公司管理制度执行与力度的评价对公司管理制度执行与力度的评价39.62%41.51%3.77%9.43%5.66%能好像能不能不知道弃权 企业文化不能有效地灌输给每个员工，文化对制度的补益没有了，制度无法有效执行，对文化的支持保障也没有了，必然出现了制度文化两张皮的现象。企业文化失去了的导向性和约束力。第 29页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 行为层对企业文化的表现有三个方面：一是企业行为层对企业文化的表现有三个方面：一是企业员工的群体行为，二是企业模范人物的行为，三是企员工的群体行为，二是企业模范人物的行为，三是企业领导人的行为。众安在这三方面形成了业领导人的行为。众安在这三方面形成了“三缺一三缺一”企业高层行为出现的差异较大。企业没有模范人物，没有统一的行为标杆，只有一部分人对董事长非常敬佩。企业员工的行为会向不同方向延展，没有统一的坐标。企业对基层员工的行为，没有从制度以外加强引导。企业没有标兵人物做大家的行为榜样。员工认为制度执行不力有一部分是高层自己的原因。员工在没有充分被企业文化辐射时，最主要的观念判断标准来自对行为的观察总结，而目前 这种情况必然导致员工对行为标准无法把握。大家都在揣摩领导意图。第 30页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 今晚老板就回来了，我今晚老板就回来了，我得加班，不然他一定认得加班，不然他一定认为我不努力。为我不努力。对于员工群体行为，频繁的人员流动与对于员工群体行为，频繁的人员流动与“忠心忠心”相相矛盾；掌握最高权力者不在公司时加班者寥寥无几；强矛盾；掌握最高权力者不在公司时加班者寥寥无几；强调调“好学好学”但问卷表明但问卷表明28.3%28.3%的员工从未参加过培训；的员工从未参加过培训；34%34%一年一两次；一年一两次；11.3%11.3%两年以上一次，还有两年以上一次，还有20.7%20.7%弃权弃权 基层员工虽然模模糊糊知晓企业倡导的核心内容。但在实施的过程中，这些模糊意识不足以产生影响他们行为的作用。随着时间推移和新人的增加，这些模糊意识就逐渐被过滤了。甚至，会衍变成一些不健康的思想观念。第 31页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业高层行为对员工的影响力在减弱。谈及对现任企业高层行为对员工的影响力在减弱。谈及对现任高层的信任和尊重，高层的信任和尊重，1/31/3的员工认为没有变化，而选择的员工认为没有变化，而选择“逐步增强、下降、弃权逐步增强、下降、弃权”的比例均为的比例均为16.98%16.98%。而企业制。而企业制度之所以执行不力，有度之所以执行不力，有13.2%13.2%的员工认为是领导不遵守的员工认为是领导不遵守您对公司现任高层的信任和尊重您对公司现任高层的信任和尊重1.89%没信任过13.21%一直很信任16.98%16.98%16.98%逐步下降逐步增强弃权33.96%没什么变化 在参加调查在参加调查问卷的问卷的13名中层名中层管理者中，有管理者中，有7人人认为向高层做建认为向高层做建议不太有意义。议不太有意义。第 32页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 物质层包含产品与客观环境两大部分。众安的楼盘物质层包含产品与客观环境两大部分。众安的楼盘在萧山房地产市场位于较高档次。但是企业工作环境与在萧山房地产市场位于较高档次。但是企业工作环境与之并不相符。内部标语宣传突出个人奋斗，外部宣传所之并不相符。内部标语宣传突出个人奋斗，外部宣传所采用的文字语言和图形语言均不统一采用的文字语言和图形语言均不统一 萧山的楼盘开发档次虽不能与外面相比，但是众安的几个项目都得到了很高的荣誉；可是众安的办公环境，尤其是最代表企业在行业中地位与形象的入口，相比开发的楼盘实在不尽人意。这的确需要一个逐步改善的过程。企业内部有很多类似座右铭的“警言警语”。但是没有表现出需要大家团结一致共同奋斗的理念。几乎都在强调个人需要把事做好。可是，并不是个人做好就可以使企业前进。现代企业最强调的应该是沟通与配合。众安开发的楼盘，其宣传口号不突出、不统一。众安、国泰、山水苑的宣传与外在广告很难让一个非本地人联想到是一家公司开发的。没有文化表现做基础，就没有统一的对外形象，就不能产生连体品牌宣传的效果，就不能让客户产生强烈的共鸣。第 33页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业文化的四个表现层不统一，极大地阻碍企业文化的四个表现层不统一，极大地阻碍了众安管理的发展。因为所有的行为靠两种标准了众安管理的发展。因为所有的行为靠两种标准约束：一是制度，一是文化约束：一是制度，一是文化 企业制度的推行落实离不开员工们对制度的认识与理解。员工们的认识与理解只有基于同一种价值观念、道德观念、处世观念，才能使行为达到统一。三个层面的偏离是企业文化辐射不足的表三个层面的偏离是企业文化辐射不足的表现，也是企业经历快速发展后的一种必然的现现，也是企业经历快速发展后的一种必然的现象。企业经历了原始积累的艰辛，经历了高速象。企业经历了原始积累的艰辛，经历了高速发展的紧张，现在应该冷静下来，认真刻苦地发展的紧张，现在应该冷静下来，认真刻苦地锻炼内功，为将来的挑战做准备。锻炼内功，为将来的挑战做准备。对企业文化不明，对发展认识不清，对行为把握不准，对同事信任不足。这样的人际环境，怎么能凝聚所有的人心，迸发强大的拼搏力呢。第 34页ALLPKU-浙江众安企业文化审计企业文化关键问题：企业文化关键问题：三个怪现象三个怪现象四对大矛盾四对大矛盾导导 读读众安文化众安文化问题追溯问题追溯如何建设如何建设众安文化众安文化众安文化众安文化现状解析现状解析企业文化企业文化企业文化四度：企业文化四度：共识度、团结度共识度、团结度坦诚度、满意度坦诚度、满意度企业文化四层：企业文化四层：精神层、制度层精神层、制度层行为层、物质层行为层、物质层第 35页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业现存的三个怪现象：合作观念差、相互信企业现存的三个怪现象：合作观念差、相互信任度低、诚信口碑不好。这三个怪现象困扰了很多任度低、诚信口碑不好。这三个怪现象困扰了很多员工，使他们产生怀疑和迷茫。因此消除三个怪现员工，使他们产生怀疑和迷茫。因此消除三个怪现象是企业重铸凝聚力的前提象是企业重铸凝聚力的前提合作观念差合作观念差相互信任度低相互信任度低诚信口碑不好诚信口碑不好在调查问卷中已经表现出坦诚度低。而根本原因就在于彼此之间没有信任基础。因此必须把自己保护起来隐藏起来。既不能让别人了解自己的真实想法，对别人说的话也难以置信。从访谈和调查问卷中可以发现公司对内对外都反映缺乏合作观念。不能站在对方角度替他人着想，无论是对内还是对外都有一种唯我至上的心理，这与合作观念极为不符。企业内大部分员工认为企业现在的对外付款方式和习惯严重影响了企业的信誉和业务开展。通过对众安合作单位的访谈，每一个合作方对众安的付款信誉都众口一词，怨声载道。第 36页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 在调查问卷中，我们发现中层对企业内部存在的问题中，较为集中的选择有两个，其中之一就是董事长与总经理权责分工不明。对于企业权力集中造成效率低下也是非常不满。一个企业离不开有效的制度，更离不开相互监督，但是这种监督必须建立在信任的基础上，否则就不可能形成沟通的渠道，更不能发挥员工的主观能动性了。对员工的管理必须严格，正所谓法不容情。但是，我们必须注意任何制度都不是为了处罚制定的。所以，只要能改正就应该从轻量罚，不能一味地加压力，抠制度，陷入死板僵硬。物质上的给予仅仅是一个人工作的一个目的。更为重要的是，还需要有精神上的尊重，也就是说必须让他从精神上感到归属感，而不是一个可有可无的替补品。企业现存的四对主要矛盾：集权与授权、监督企业现存的四对主要矛盾：集权与授权、监督与信任、严格与宽容、物质与精神。这四对矛盾解与信任、严格与宽容、物质与精神。这四对矛盾解决的彻底程度直接影响众安今后的发展决的彻底程度直接影响众安今后的发展集集 权权监监 督督严严 格格物物 质质授授 权权信信 任任宽宽 容容精精 神神第 37页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 意识形态混乱，行为表现错位，三个怪现象和意识形态混乱，行为表现错位，三个怪现象和四对大矛盾虽然是企业管理现存的最大羁绊，但却四对大矛盾虽然是企业管理现存的最大羁绊，但却不是不可改变和克服的困难。只要追本溯源，对症不是不可改变和克服的困难。只要追本溯源，对症下药，就可以消除羁绊。下药，就可以消除羁绊。要有科学的发展观念，因要有科学的发展观念，因为这是战胜气馁的关键。为这是战胜气馁的关键。要有坚韧的进取精神，因要有坚韧的进取精神，因为这是战胜失败的关键。为这是战胜失败的关键。要有不可动摇的信心，因要有不可动摇的信心，因为这是战胜自己的关键。为这是战胜自己的关键。要有团结奋斗的能量，因要有团结奋斗的能量，因为这是战胜挑战的关键。为这是战胜挑战的关键。意识形态的四意识形态的四个维度表明企业文个维度表明企业文化对员工心理的影化对员工心理的影响力微弱。响力微弱。四个表现层的四个表现层的错位证实了员工对错位证实了员工对文化的吸收不足，文化的吸收不足，消化不良。消化不良。第 38页ALLPKU-浙江众安企业文化审计众安文化源头众安文化源头众安文化轨迹众安文化轨迹众安文化基因众安文化基因混乱现状的混乱现状的根本原因根本原因导导 读读众安文化众安文化现状解析现状解析如何建设如何建设众安文化众安文化众安文化众安文化问题追溯问题追溯企业文化企业文化第 39页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 企业文化形成主要源于三个方面：第一传统文化，企业文化形成主要源于三个方面：第一传统文化，第二地域文化，第三行业特色。众安文化的产生与发展第二地域文化，第三行业特色。众安文化的产生与发展受到了传统文化、地域文化、行业特色的影响受到了传统文化、地域文化、行业特色的影响 自古浙江钱塘就是文人墨客倍出之地，受到了极其浓郁的传统文化熏陶。所以钱塘人的思想中对儒家的忠、孝、礼非常看重。悠久的工商传统使浙江人既富有勤奋刻苦不畏艰辛的精神，又具备灵活精明的头脑和浓厚的商品观念，追求独立自主和利润最大化。在行业高速发展的情况下众安要跟上这个速度甚至成为弄潮儿，就必然要求众安人必须更加的勤奋、努力、团结、创新。第 40页ALLPKU-浙江众安企业文化审计众安文化轨迹众安文化轨迹众安文化基因众安文化基因混乱现状的混乱现状的根本原因根本原因导导 读读众安文化众安文化现状解析现状解析如何建设如何建设众安文化众安文化众安文化众安文化问题追溯问题追溯企业文化企业文化众安文化源头众安文化源头第 41页ALLPKU-浙江众安企业文化审计 文化发展适应企业发展的规律，表现为创业型文化、文化发展适应企业发展的规律，表现为创业型文化、发展型文化、稳定型文化、垄断型文化。任何一个时期发展型文化、稳定型文化、垄断型文化。任何一个时期的文化都是为企业发展服务的的文化都是为企业发展服务的 文化不分好与坏，只分是否适合企业的稳定与发展。垄断型企业文化：追求卓越、垄断型企业文化：追求卓越、个人增值、沟通、平等个人增值、沟通、平等创业型企业文化：坚强、勤奋、创业型企