大学生寒假旅行社实践活动.doc

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大学生寒假旅行社实践活动

 
实践目的：增长见识 开阔视野
时间:20**年*月*日-20**年*月*日
地点：旅行社
这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。
学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。
现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。
我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.
我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：
(一)交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。
(二)合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
(三)学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。
(四)教育、说服能力
在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
(五)企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。
(六)文化修养
旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能上知天文，下晓地理，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。
(七)技术性能力
技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
(八)管理能力
旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从金字塔型组织结构转变为倒金字塔型组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作管理人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的专利。
时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。 有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到知识无限，能力有限的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。
 

 
前言：
人生，对于大学生来说，是最动人心弦、最引人深思的话题。每一个时代的大学生，从来都没有停止过对于人生的思考。人生道路、人生目标的选择，都是以一定的人生思考为前提，以一定的社会时代发展为背景。不同的社会发展阶段，不同的文化背景，不同的思想体系，对人生的思考有着不同的起点，不同的轨迹，不同的深度。有什么样的人生思考，就会有与之相应的人生理想、人生追求、人生道路和人生内容。我们所处的时代，是一个充满挑战和机遇的时代，是社会主义在曲折中不断前进的时代，是中华民族走向伟大复兴的时代。在这个大背景下,投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业，为了国富民强、社会进步做出贡献，已成为当代大学生人生追求的主旋律。
大学生是祖国的未来和希望，我们的人生追求将直接影响到国家的前途和命运以及未来国际竞争的大格局。做这样的调查研究，从当代大学生的角度而言，可以帮助我们了解自己，以便树立正确的人生追求。从教育者的角度来看，可以使得他们的引导工作更具有针对性、有效性和科学性。大学生的人生追求也直接的反映了一个国家的精神状态乃至将来的发展状况。他们是在国家快速发展的背景下成长起来的，在这个任何事物都飞快发展的时期，人们的思想也发生了显著的变化，其间有西方开放的人生观念的传入，和我国80--90年代大学生的几次思潮运动，而我们的教育体制又是在传统的品德教育下进行的，必然导致当代大学生人生共同追求的不确定性。如果能够加以分析引导为他们树立起正确的人生目标，无论对社会还是对国家都有着重要意义。
一 、 调查对象的基本情况
本次调查活动采用抽样问卷调查的方法，主要采用问卷调查的方法。
1、 调查对象
本次问卷调查采用了随机抽样的方法，随机选择了山东建筑大学校内的学生。，此次调查问卷共发放120份，回收116份，无效问卷10份，有效问卷106份
2、 调查问卷
本次所用的调查问卷采用以固定答题为主，有关大学生共同追求并与之相关的内容包括：一部分是围绕专业是怎么确定的，大学的主要目标，现在的在校状况，旨在了解被调查者的大学生的学习生活现状;另一部分是围绕大学生的共同追求与追求的认识的问题，了解学生对共同追求的理解和关注;最后一部分是关于影响大学生共同追求的因素，了解是什么影响了大学生的共同追求。
二、 调查结果与分析以及基本经验
(一)关于大学的学习生活现状
1.在上大学，填报志愿专业时，你是如何选择的( )
A、自己选择的理想专业 B、别人帮你选的
C、自己随便选的 D、服从学校安排的
调查数据显示：20%选A,13%选B，27%选C ，40%选D
调查分析：我们可以看到数据，入学即对专业的选择上大家只有20%的人是自己选择的理想专业，80%的人对自己的事情根本没有自主权;
2.你认为你上大学的最主要的目的是( )
A、好好学习 B、混个文凭 C、交朋友 D、其他
调查数据显示：60%选A,14.5%选B，15.5%选C ，10%选D
调查分析：我们还没有忘记自己的职责，应使警钟长鸣。
3.你觉得目前你是哪一类大学生( )
A、有理想，有抱负，积极为自己的目标努力着，抱着乐观的态度
B、不小心把日子混过去了，失去的追不回来，就干脆混到底
C、知道未来形势严峻，但现在很茫然，没有找到想干的事
D、对自己的前途很悲观，不知道什么才是真正有意义的
E、其他
调查数据显示：41%选A,19.5%选B，20%选C ，15.5%选D，4%选E
调查分析：一个似是而非的问题，有的人迷茫了,但是说出了真实的自己。
4.你的大学生活现状是( )
A、非常忙碌，过得很充实，很精彩，自己很满意
B、虽忙，但不知道忙些什么
C、整日无所事事或沉迷网络世界等，非常颓废，感觉只要混过大学就好
D、虽很休闲，但生活很令自己满意，就是自己要的大学生活
E、其他
调查数据显示：30%选A,29.5%选B，18%选C ，15%选D，7.5%选E
调查分析：大学是一个人生十字路口，在这里难免会出现各类现象，只想对那些苦苦挣扎的人说，你的人生方向错了。
成因分析：
经过高考前长时间的备战和高考场上的紧张应考，在进入大学之前，我们的脑子里就有，大学就是个来玩的地方，我们瞬间从天天有人监管的环境进入到大学这个十分自由的环境中，我们变得无所适从，不知道该干什么，于是我们就开始堕落，随着时间的推移，这种状况变成了我们的习惯。
(二)大学生的共同追求
5、接受高等教育主要是为了什么?()
A、就业谋生 B、自身塑造 C、建设社稷 D没有想过
调查数据显示：42%选A,40%选B，10%选C，8%选D
调查分析：人都有私心的，当今社会人们为自己的考虑的很多，为国家为社会考虑的少。
6.你是否有明确的人生追求( )
A、有，且很明确 B、有，但不明确 C、没有
调查数据显示：32%选A,56%选B，12%选C
调查分析：多数人有目标，但有明确目标的人是较少 。
7.在追求目标的过程中，你会( )
A、被亲友的态度影响 B、遇到困难想退缩
C、坚定信念勇往直前 D、其他
调查数据显示：21%选A,23.5%选B，48.5%选C ，7%选D
调查分析：在追求目标的过程中，大多数人都有信念，但不知这个信念能让人坚持多久?
8.对于给自己树立追求目标，你的看法是( )
A、没必要，走一步算一步 B、应该树立，但还没树立
C、已经树立 D、以后要有，但现在还没有
调查数据显示：10.5%选A,25%选B，48.5%选C ，16%选D
调查分析：多数大学生都树立了目标，但让人惊讶的是，还有为数不少的人目标不明确。
9.确立追求目标，你会( )
A、充分考虑后决定 B、仍在思考未决定
C、一时想到而决定 D、从没想过这回事
调查数据显示：40%选A,22%选B，24%选C ，14%选D
调查分析：这说明大学生还是有一定的理性的，但是也有不少学生处在迷茫之中。
10.对你追求自己人生目标时，你觉得谁对你影响最大( )
A、父亲 B、母亲 C、老师
D、朋友 E、祖父母 F、其他
调查数据显示：35%选A,20%选B，20%选C ，8%选D，8%选E，9%选F
调查分析：主要是父母和老师影响了我们的追求。
11.同时作为人生追求的方面，你更愿意得到金钱的满足还是精神上自我实现的满足( )
A、前者 B、后者 C、金钱和精神上寻求某种平衡 D、不清楚
调查数据显示：30%选A,18%选B，45%选C ，7%选D
调查分析：在鱼与熊掌的问题面前，更多的人偏向了金钱,让人深思。二十一世纪的大学生是盲目的，大学校园里依旧有纯洁的点点痕迹，但是更多的是浮躁中的浮躁。市场化元素悄悄侵入大学校园，社会的个性化亦被学生带入学校。当代大学生面对自己的人生追求时，受到上述因素的影响，陷入了矛盾的抉择过程。
12.想过将自己的人生追求与国家的发展联系起来( )
A、从来没有，也觉得两者之间没多大联系
B、想过一点，偶尔会关注国家各方面的发展情况，但是不会主动将自己的前途与国家前途联系起来
C、很认真的想过，密切了解国家发展动向，以便更好的投身到国家的建设中
D、其他
调查数据显示：18%选A,32%选B，30%选C ，20%选D
调查分析：在这个问题面前，太多的人犯难了，也许是国家的概念并没有时时出现在我们生活中，但长期的传统教育让我们做出了选择。人并不是时时都能知道真理的。在一些大学生看来，提倡集体主义就是泯灭个性、否定自我，强调集体利益就是否认个人利益。要帮助当代大学生正确认识集体主义、转变思想，首先就要实事求是地分析过去几十年对集体主义的宣传和解释上的偏颇之处，让大学生正确认识集体与个人的辩证关系。
成因分析：从此类问卷中不难看出很多大学生还是处于一种盲目的状态，没有给自己一个准确的定位，在社会竞争日益残酷的今日，大学生的人生追求已经不在满足于单纯的精神追求了，对优越的物质生活的向往占据了他们为生活定义的大部分空间，在大学中经常听到有人在说生活很无聊，而比起上个世纪甚至更早的大学生来，这一代大学生的生活水平要高出很多，他们的业余生活也是相当的丰富，可是以前的大学生在物质贫乏的年代却能感到生活的很充实，主要原因是那时的人们想的很单纯，他们对精神的追求要高于物质，一个人可以为了一个无法触摸的理想不息奋斗，而我们的大学校园中还有多少这样的人呢?
然而时下，一些大学生价值观念呈现功利化，有的甚至认为理想、理想，有利就想;前途、前途，有钱就图。盲目消费，攀比消费，赶潮流消费等负债消费现象比较普遍。有些大学生经常借助扑克牌、星座为自己算命，恋爱要算、工作要算、前程要算……热衷程度令人吃惊。理想信念是总开关，是一个人的人生观和价值观在奋斗目标上的体现。失去了理想和信念，就失去了根，失去了本，也就失去了奋斗目标。当代大学生应自觉增强爱国意识，树立国家利益至上的思想，自觉用社会主义核心价值观体系为引领，砥砺品质，修身养德，特别要注意培养无私奉献、艰苦奋斗、诚实守信、勤俭节约、遵纪守法等优良品德，努力创造亮丽的青春年华。
(三)哪些因素影响了当代大学生的人生追求
13.你目前最想做的事情是( )
A、好好学习 B、多交朋友 C、恋爱
D、打工 E、寻找信仰 F、发展兴趣
调查数据显示：46%选A,18%选B，8%选C ，2.5%选D，3%选E，22.5%选F
调查分析：大家最想做的事情各部相同，但还是以学习为主，还是很令人欣慰的。
14.你觉得下列哪些事最让你消沉( )
A、感情受挫，来自恋人的伤害 B、空虚，无所寄托，没有人生目标
C、人情冷淡，孤独，不被人理解 D、没有成就事业受挫
调查数据显示：18%选A,45%选B，29%选C ，8%选D
调查分析：空虚，无所寄托，没有人生目标 竟成了本该拼搏努力学习的大学生的致死因素，实在出乎人的意料，这还不算那些隐藏起来的不安分因素。
15.处于低谷的时候，你会怎么做( )
A、听天由命，希望神的庇护 B、重新振作，再接再厉
C、一蹶不振 D、其他
调查数据显示：5%选A,40%选B，12%选C ，43%选D
调查分析：在面对这个问题是时，多数大学生不再不知所措，令人担忧。
16.最能激励你奋斗的原因是( )
A、过上幸福的生活 B、父母不容易，尽早报答父母的养育之恩
C、为钱 D、超越自我，实现人生价值
E、为国家的发展 F、为人民大众的利益
调查数据显示：25%选A,30%选B，16%选C ，13%选D，11%选E，5%选F
调查分析：人情还是我们最难以放下的东西，作为大学生我们还是该具备自己的理想、追求。
17.你认同下面那些观点( )
A、命运掌握在自己手上 B、但尽人事，人凭天命
C、走自己的路，让别说去吧 D、只要努力过，就应该坦然面对一切得失
E、人不为己，天诛地灭 F、其他
调查数据显示：35%选A,9%选B，20%选C ，20%选D，8%选E，8%选F
调查分析：我们都知道面对困难时该做什么，但真正遇到困难时我们又是怎么做的呢?
18.你认为以下哪种人生才算是幸福的( )
A、家庭美满 B、事业成功 C、腰缠万贯
D、不求闻达，只求奉献于社会 E、其他
调查数据显示：28%选A,33%选B，20%选C ，9%选D，10%选E
调查分析：我们不能否定别人的选择，在利益面前我们还是失败者。
成因分析：从调查资料的分析中可见，当代大学生自我意识积极方面突出表现为：有明确的自我观念，独立意识性及观察、分析、解决问题的能力已有了较高程度的发展，他们表现用自己的眼光去看社会并解释问题，不愿受他人的干涉;自我评价趋于成熟，并意识到自己应该承担一定的社会义务和责任，应将所学的知识贡献给社会的发展。
三 、 存在的基本问题
本次调查围绕当代大学生的共同追求的问题，针对当代在校大学生存在的问题，进行调查与分析。
结果表明，当代在校大学生的追求呈现多元化的趋势。并且出现了总体性的和根本性的危机。在这场追求危机中，追求呈现混乱和无目标无计划的状态。大多数的学生知道要树立目标，但是还没有很多人没有明确的打算。
当前，处于社会急剧转型时期的大学生，在学业、工作、生活上遇到的困惑与困难已经超过了从前传统意义上的学习观、爱情观等。面对日益复杂多元化的社会，大学生如何选择自己的道路，如何应对人生的抉择。
人们面对现实生活中人究竟应该成为什么样的人的选择的困惑。原因是社会中多元化文化的存在，给社会生活中各个领域同时树立多种价值标准，造成人们无法判断现象的对错。比如法律面前人人平等是法律领域内的唯一标准，然而，由于权利关系和亲情关系，甚至金钱关系的干扰，这一价值标准却失去规范力，遭到扭曲，以至于权、情、法关系仍是市场经济条件下的热点问题，大学生对这种诱惑的选择导致大学生追求出现危机。
大学生的就业其实是关系到世界上最大的大学生群体和他们背后的家庭的重要问题，对于整个社会来说也具有高度的意义。它不仅仅牵涉大学生自身的生活状态，而且也关系到整个社会的稳定和中国的平稳持续发展，从这个角度来看也会影响到全球经济的供应链。中国大学生的就业问题既和全球所面临的经济的挑战和问题息息相关，有和世界各国现在面临的就业问题相一致的特点，也有中国社会和大学生的自身的独特的问题。
既要让社会关心每一个大学生的未来，也应该听到社会对于今天大学生能力和水准的抱怨;既要让大学生感受到社会的关爱和期望，也要让他们现实地看到就业市场和经济环境的变化;既要让他们有必要的保障，也要让他们在全球的竞争之中更充分地发挥自己的能力。
四 、 今后应该采取的措施
我们就在身边的同龄人身上深深地感受到来自社会的种种气息：有清新的，有偏激的，也有其他的……但是不管怎样，我们都认为不应悲观地看待当代大学生的精神状态和价值观的状况。毕竟，他们是渴求发展渴求进步并努力迎合社会的一群，在这一次的调查当中，大部分大学生的共同追求是科学的合理的，他们以一种积极健康的心态来看待这个世界，来对待周围的人和事。几乎全部的大学生都将一种有活力的，丰富多彩的生活作为最重要的价值观，从这里可以看到他们朝阳般的气息和生命力，的确社会需要这种生机勃勃的干劲和理想才得以不停的往前发展。这种不甘平庸，积极创造的精神特质也是现代大学生身上非常可贵的品质。但不容忽视的是，有近30%的人追求上存在问题，需要特别的关注和加以正确的引导。
针对高校大学生的共同追求，高校应不断加强对大学生理想信念的教育，使学生们逐步树立科学的世界观、价值观和人生观。
1.要加强马克思主义唯物论、无神论和科学精神的教育。
2.加强校园文化建设，在校园文化活动中贯穿理想信念教育。
3.加强学生人文素质教育，不断提升理想信念教育的整体水平。
4.加强心理健康教育，帮助学生提高心理健康水平，增强抵御挫折和适应社会生活的能力。
 

 
实践目的：培养动手能力 更多的接触社会
时间:XX年1月16日
地点：居委会
寒假学校叫我们利用课余时间做社会实践活动。我做的活动是帮助居委会清除乱贴的广告纸。现在的乱涂乱画现象很严重，有些人只为了自己的一己私利，不顾城市的美观，不折手段的在墙上，到处乱贴广告。他们难道那样乱贴会使整个城市不美观吗?他们知道，但他们还是那么做了。
看那些环卫工人每天那么辛苦的收拾着那些广告，难道他们不知道环卫工人的辛苦吗?他们肯定知道。我在清理那些广告纸的同时，也在边骂那些乱贴广告的人。我用铲子把他们刮下来，好累哦!真的好累，手都软了，可想而知那些环卫工人的辛苦。学校让我们做这个活动的原因，也是为了让我们更多的接触生活，在生活中体会到一些东西。做社会实践也是为了锻炼我们的能力，让我们的能力充分展现出来。在做这个活动的过程中，我发现只有用心去做，才能把广告纸刮干净，这也是为了培养我们做事要认真的能力。
曾经看过一则材料，有一个年轻人在前面吃香蕉边往后面不断的扔香蕉皮，环卫工人边跟着在后面打扫，真的很费劲，而且环卫工人是个很老的老伯。那些年轻人真是太不懂事了，我觉得应该增强对年轻人的教育。为了城市的美观，我们应该更少的在城市的地板上增添一些垃圾，那样的城市会更好看。我们现在的孩子生活太好了，都不知道多动手做一些家务了，做这个社会实践，也是为了让我们多做一些有利于我们成长的事情对于我们养成吃苦耐劳的精神有好处，以后能在社会上更好的立足。平时，我们在家里应该多帮助父母做一些家务活，现在的学生过于懒惰，不知道父母的辛苦，如果不加强锻炼以后出社会后，要怎么去面对更多的考验。 在劳动的过程中，我知道劳动人们的辛苦和艰辛。每年有很多的人在外当志愿者，在各个城市的大街小巷发宣传弹，宣传保护环境，爱护环境。我们周边的环境是美丽的，如果不加以保护，环境将会恶劣，我们就将失去我们生存的地方，地球是我们唯一赖以生存的地方，我们应该加以保护。
通过做社会实践，可以培养我们的动手能力，让我们从实践中发现很多的小问题。学校让我们做这个活动就是为了培养我们的能力，还有从细微的生活琐事中去发现一些问题。没有实践就不会得到真理，很多的真理都是通过实践的来的。 我们现在已经是中专生了，我们应该知道实践的重要性了，在很多时候都需要去实践。
 

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