美容师岗前培训.ppt
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1、实习美容师岗前培训2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一1 1企业介绍企业介绍熟悉店内环境熟悉店内环境美容师礼仪美容师礼仪美容师行为规范美容师行为规范美容师岗位职责美容师岗位职责俱乐部服务流程俱乐部服务流程店内产品与项目讲解店内产品与项目讲解手法实操培训手法实操培训2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一2 2什么是礼仪礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来
2、看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等
3、五大类等五大类2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一3 3礼仪的重要性礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往尺度,各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往尺度,合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中往会使人们在交往中 感到手足无措,乃至失礼于人,闹感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。人
4、接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好好只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一4 4礼仪的基本知识1;礼仪定义2;礼仪的核心、3;礼仪的作用2021/3/29 20
5、21/3/29 星期一星期一5 5礼仪的基本知识礼仪:人们在各种社会交往中,用以自我美化,尊重他人的行为标准为程序,2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一6 6礼仪的核心尊重为本:尊重1:自尊2;尊他2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一7 7三a原则接受对方欣赏对方赞美对方2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一8 8尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一9 9礼仪的作用内强素质外塑形象展现良好的个人素质个人修养展现良好的人际沟通处事修养提
6、升和维护企业形象集体修养2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一1010仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表
7、仪神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。明程度密切相关。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一1111一、服装礼仪一、服装礼仪 1 1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整
8、体挺象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。等等。等等。等等。2 2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿
9、西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。为
10、普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3 3、要佩戴好、要佩戴好、要佩戴好、要佩戴好工作证工作证工作证工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。4 4、西装着装要讲究、西装着装要讲究、西装着装要讲究、西装着装要讲究 A A、要配套和得体、要配套和得体、要配套和得体、要配套和得体 2021/3/2
11、9 2021/3/29 星期一星期一1212 在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深色,给人稳重老成在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深色,给人稳重老成的印象。西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣的印象。西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1 12 2厘米。西装不宜厘米。西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。西装的袖子过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的1 1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜,以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯,女西装配到松紧合适为
12、宜,以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子,美;如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的。穿西装裙时,不宜穿花袜无论是那种形式,一般都应是同一面料的。穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。B B、要穿好衬衣要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜,白色衬衣显衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白
13、色为宜,白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1 12 2厘米厘米。衬衣的下摆要。衬衣的下摆要塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口1 12 2厘米,应扣上袖口纽扣。厘米,应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄,不宜把领圈何袖口露在外面。衬衣里面的内衣要单薄,不宜把领圈何袖口露在外面。C C、应注意纽扣的扣法、应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。西装扣子如果是两一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。个,扣纽扣时只需扣上边
14、一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上。穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上。D D、要注意整体协调、要注意整体协调 无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜。穿西装必无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜。须穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕,不要乱别徽衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和
15、的手帕,不要乱别徽章,装饰以少为宜。章,装饰以少为宜。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一1313E E、要注意领带的选择和佩戴要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是:黑色西装银灰色、十分讲究。领带与衬衫的配色规律是:黑色西装银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带浅色或白色衬衣蓝色或黑红色条纹对比色调的领带浅色或白色衬衣 灰灰色西装砖红色、绿色、黄色领带白色衬衣为佳色西装砖红色、绿色、黄色领带白色衬衣为佳 乳白乳白色西装最好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色色西装最
16、好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带灰色衬衣的领带灰色衬衣 墨绿色西装银灰色、浅黄色、红百墨绿色西装银灰色、浅黄色、红百相间的领带银灰色或白色衬衣相间的领带银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装蓝色深玫暗蓝色西装蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带白色或浅蓝色衬衣瑰色、褐色、橙黄色领带白色或浅蓝色衬衣 领带的长领带的长度一般要到腰部,如果未穿西装背心,领带要长到腰带上度一般要到腰部,如果未穿西装背心,领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹,他的正确位置是在沿附近。如果要用领带夹,他的正确位置是在6 6颗扣衬衣颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上,特别是不从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不
17、能太上,特别是不能有意的暴露在他人视野之内。能有意的暴露在他人视野之内。5 5、注意事项穿西装必须打领带,袖口和裤脚不能卷、注意事项穿西装必须打领带,袖口和裤脚不能卷起,衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋,袜子应该起,衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋,袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装,都应该坚持以深色为宜。无论男装还是女装,都应该坚持“内衣不外内衣不外露露”的原则。参加各种活动,进入之内场所时,应该摘帽,的原则。参加各种活动,进入之内场所时,应该摘帽,脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛,在室外隆重仪式脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛,在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不要戴黑色眼
18、睛;在与别人握手、或迎送等礼节性场合,也不要戴黑色眼睛;在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下,离别时再戴上。说话时一般也需要将眼睛摘下,离别时再戴上。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一1414二、仪容礼仪二、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一,他外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一,他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1:1:头发:头发要保持清洁,经常洗发,发型要适头发:头发要保持清洁,经常洗发,发型要适合面型特点,留长发者,工作时要夹发。合面型特点,留长发者,工作时要夹发。2:2:面部:美容师的面部皮肤状况是最
19、有说明力的面部:美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告,应加强日常的面部皮肤护理,工作时要化广告,应加强日常的面部皮肤护理,工作时要化淡妆,最忌脱妆或浓妆艳妆。淡妆,最忌脱妆或浓妆艳妆。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一15153:口腔:保持口腔清洁,工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品,不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖。4:手:加强手部皮肤护理,保持手部皮肤细嫩;保持手部清洁,工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长;甲型不可太尖,选用甲油,时宜选无色甲油,忌甲油脱落。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一16165:服饰:服装整洁、舒适、合体、大方;饰物不可珠
20、光宝气,不戴戒指。6:鞋袜:鞋袜舒适、合脚,工作时不宜穿高跟鞋;保持鞋、袜清洁、无异味。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一17177:沐浴:经常沐浴,保持清洁。8:香水:使用香水宜清馨、淡雅。2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一1818三、仪态礼仪三、仪态礼仪微笑微笑目光目光站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿手势手势2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一1919 微笑:微笑:微笑:微笑:是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方。真实亲切的。要
21、与对方保持美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。个过程。目光:目光:目光:目光:与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。道别或握手视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。时目光正视对方的眼睛。站姿:站姿:站姿:站姿:抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下
22、垂。男士:双脚分抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈V V字形或字形或“丁丁”字状站立,双手交叉放于腹前。字状站立,双手交叉放于腹前。坐姿:坐姿:坐姿:坐姿:入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。注意将腿回收。行姿:行姿:行姿:行姿:女士,抬头
23、、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,身体有上拉的感觉。男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。身体有上拉的感觉。男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。手势:手势:手势:手势:是谈话必要的辅助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人是谈话必要的辅助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下物时,应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下2021/3/29 2021/3/29 星期一星期一2020四、四、常用礼仪常用礼仪鞠躬礼仪:身体向下弯曲成鞠躬礼仪:身体
24、向下弯曲成鞠躬礼仪:身体向下弯曲成鞠躬礼仪:身体向下弯曲成3030度角,头颈背一条线,目光度角,头颈背一条线,目光度角,头颈背一条线,目光度角,头颈背一条线,目光落于体前落于体前落于体前落于体前1 1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人
25、进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。电梯:电梯:电梯:电梯:电梯电梯电梯电梯内有人,按住内有人,按住内有人,按住内有人,按住“开开开开”按钮,请客人先上先下。按钮,请客人先上先下。按钮,请客人先上先下。按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住无人时,自己先进按住无人时,自己先进按住无人时,自己先进按住“开开开开”的按钮,请客人进,下时请客的按钮,请客人进,下时请客的按钮,请客人进,下时请客的按钮,请客人进,下时请客人先下。人先下。人先下。人先下。奉茶:要及时,开水宜在奉茶:要及时,开水宜在奉茶
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