职业道德-第一章-职业道德与企业的发展培训讲学.doc

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第一章 职业道德与企业的发展

目录：
第一节：职业道德是企业文化的重要组成部分
一、 职业道德与企业文化
二、 职业道德在企业文化中占居重要地位
第二节：职业道德是增强企业凝聚力的手段
一、 职业道德是协调职工同事关系的法宝
二、 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
三、 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
第三节：职业道德可以提高企业的竞争力
一、 职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
二、 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
三、 职业道德可以促进技术进步
四、 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
五、 职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分

一、职业道德与企业文化
（一）什么是企业文化：它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
（二）企业文化的主要内容有哪些：①企业环境 ②企业规章制度 ③企业价值观
④企业经营之道 ⑤企业目标 ⑥企业作风 ⑦企业礼俗
⑧企业职工科学文化素质和职业技能 ⑨企业职工职业道德 ⑩企业形象
（三）企业文化的功能和价值：
企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。
①自律功能 ②导向功能 ③整合功能 ④激励功能

二、职业道德在企业文化中占居重要地位
1）企业环境需要由职工来维护和爱护。
2）如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
4）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
5）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
6）企业形象是企业文化的综合表现。
职业道德在整个企业文化中占有重要位置，因此要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具有较高的职业道德水平。

第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段

一、职业道德是协调职工同事关系的法宝
职工在工作中必须遵守以下行为准则（职工之间保持关系和谐、默契的法宝）：
1、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦.若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。
2、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。
3、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。
4、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。
5、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。
6、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。
7、必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。
8、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果。
9、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。

三、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
职工应遵守以下行为准则：
1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。
2、严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。
3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。
4、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下讨论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。
5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。
6、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。
7、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。

四、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
职工应遵守以下行为准则：
1、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。
2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。
3、严格尊守企业的一切规章制度，保守企业秘密。
4、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。
5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。
6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。
7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。
8、服从企业安排，不挑肥拣瘦。
9、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题（当然，如果企业侵犯了职工的利益，通过协商等手段无法解决时，为了维护职工自身的合法权益，职工有权利也有必要通过法律起诉、甚至罢工等手段来解决）。

第三节 职业道德可以提高企业的竞争力

竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。市场经济离不开市场，有市场就必然有竞争。

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
产品和服务的质量是企业的生命，任何企业若不能保证它所提供的产品和服务的质量，那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润，最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。
企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工职业道德的教育和提高：
1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。
2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精，要避免一切可能避免出现的问题；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致、百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。
3、忠于企业、维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。
4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。
5、奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。

二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
要降低产品的成本，就要求职工必须具有较高的职业道德：
1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低次品率。
2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。
3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
4、职工具有良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

三、职业道德可以促进企业技术进步（王涛和苏广铭自学成材的事迹对你有什么启发？）
1、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
2、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。
3、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
1、当企业遭受挫折时，如果职工有崇高的职业道德，能爱厂如家，以企业的前途和命运为重，为企业的大局利益着想，走出困难，起死回生。职工职业道德
2、职工具有良好的职业道德还有利于实现企业阶段性的发展目标。经济的发展，在某种情况下，职工就必须进行非常规性的工作和劳动，如法律允许范围内的加班加点、超负荷工作等，因而要求职工必须具备较高的职业道德。

五、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌
1、企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容，是整个企业生产、经营、管理和文化的结晶，商品品牌信誉度的高低反映着企业的综合素质。
2、在现代媒体十分发达的今天，企业职工在某一地区局部、某一事件上的不道德行为，通过媒体的曝光片刻之间就可传遍世界各地，它对企业形象造成的负面影响往往为人们所难以预料。
◆ 请谈一谈同仁堂在消费者中树立良好的企业形象的奥秘：
同仁堂是我国中医药行业中的老字号，其“金字招牌”之所以长盛不衰，精品名药蜚声海内外，是与他们养生济世、精益求精、童叟无欺、一视同仁的职业道德密不可分的。
1、首先，他们以“济世”、“养生”为己任，把治病救人看作是自己的天职。
2、其次，他们视质量如生命，为确保质量第一，不出差错，严格把好用料关、加工程序和抓药关。
3、再次，勇于承担责任，只要发现工作中出现问题和失误，不管这种问题是否会给社会带来不良后果，都及时加以挽救和弥补，决不听之任之，放任自流。

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