浙江某雪铁龙4S店管理制度.doc

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4S店管理制度

目 录
《目录》………………………………………………………………1
一、行为规范
《员工手册》引言……………………………………………………2
公司简介………………………………………………………………2
员工行为规范…………………………………………………………3
考勤制度………………………………………………………………4
组织机构图……………………………………………………………5
二、各部门职能
总经理（副总经理）部门职能………………………………………6
行政（办公室）部门职能……………………………………………7
财务部门职能…………………………………………………………8
销售部门职能…………………………………………………………9
供应部门职能…………………………………………………………10
三、规章制度
奖惩制度………………………………………………………………11
员工奖励实施细则……………………………………………………13
员工着装规定…………………………………………………………15
公司各部门工作流程…………………………………………………16
劳动人事制度、用工制度及工资标准………………………………18
人事管理制度…………………………………………………………19
财务管理制度…………………………………………………………22
劳动纪律管理制度……………………………………………………23
汽车维修服务公约……………………………………………………25
公司招聘员工规定……………………………………………………26
员工招聘规程…………………………………………………………27

浙江XX雪铁龙汽车销售服务公司
《员工手册》引言

您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。

本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。

公 司 简 介

浙江XX雪铁龙汽车销售服务公司，位于西湖周边一公里处，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及各分部经理负责制，招聘人员均有中专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币，注册资本2000万。

员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考 勤 制 度

一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1） 员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：
上午：08：00—11：30
下午：12：30—17：00
作息时间根据季节情况可适当调整
（2） 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3） 准假权限：
（a）一天之内报上级主管审批，记录并存档。
（b）人事部三天至五天之内，记录并存档。
（c）公司分管老总五天以上，记录并存档。
（4） 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5） 各部门人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。

组织机构图
董事长助理
销售部经理
副总经理

总经理

财务经理
行政经理
售后服务部部长

备件部
人事专员
营销经理

大客户经理
区域经理

行政专员
仓管
展厅经理部
会计

前台
客户专员
销售顾问

出纳

活动策划
收银

保修、新车
食堂
前台接待

工具资料员
门卫
信息员

车间主任
清洁
库管、上牌

客户关系员
洗车

装

潢

机

修
电

工
钣

金
漆

工

总经理（副总经理）部门职能

部门名称：总经理、副总经理
上级部门：无
下级部门：财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。
部门本职：
⒈ 实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
⒉ 拟定公司的基本管理制度；
⒊ 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
⒋ 按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；
⒌ 拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；
⒍ 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；
⒎ 创建公司企业文化；
⒏ 保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
⒐ 代表公司对外开展商务活动。
⒑ 坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒ 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1．所属员工；
2．公司全部区域及各种设备、设施。

行政（办公室）部门职能
部门名称：办公室
上级部门：总经理、副总经理
下属部门：后勤部、人事部
部门职能：
企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：
1. 文件的拟、收、发、存；
2. 召开会议、会议记录；
3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；
4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；
5. 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖
罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；
⒍ 收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；
⒎ 办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；
⒏ 员工续效考评工作；
⒐ 建立并管理员工的人事、劳资档案；
⒑ 各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；
⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。
兼管范围：
1. 后勤：环境及卫生等；
2. 公事、大事记录；
3. 保卫：公司本部的消防和安全；
4. 施工现场消防和安全措施与检察。
财务部门职能

部门名称：财务部
上级部门：总经理
下属岗位：会计、出纳
部门本能：企业的财和物的管理
主要职能：
1. 教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
2. 财务预算编制、执行、检查与分析。
3. 监督财经纪律执行企业财务收支活动
4. 公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。
5. 参与企业的经营决策。
6. 会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；
7、 出纳：收款、付款、报销；
8、 成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、 监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。

销售部门职能

部门名称：销售部
上级部门：总经理
下属部门：销售部（各片区经理、业务代表）
部门本职：
1. 公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；
2. 市场调查、客户调查、同业调查；
3. 销售、接订单、结款；
4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。

供应部门职能

部门名称：采购部
上级部门：总经理
下属部门：库管员
部门本职：采购商品、储存商品
主要职能：
1． 做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；
2． 定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；
3． 实施原料采购；
4． 决定采购过程中出现的种种问题；
5． 负责货物的储存；
6. 负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。

奖 惩 制 度

一、处罚办法
1、违反劳动纪律：
（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；
（2）旷工一天扣一天本人的日工资；
（3）事假扣50%；
（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；
2、无正当理由不服从分配：
（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；
（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；
3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；
4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；
（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：
（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；
（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；
6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：
（1）100%的退赔，直至开除；
（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。
7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：
（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；
（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；
（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；
（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；
（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；
（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；
（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；
（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；
（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；
（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；
员工奖励实施细则
总则
为激励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则。
第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、管理和服务中取得一定绩效的员工，均有获奖机会。
第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推荐与公司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、公正。
评选条件
第三条：公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：
1. 遵章守纪，未受各种行政处分，有较好的表率作用。
2. 热爱公司，关心公司，有较强的主人翁和责任感；
3. 工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完成各项工作任务；
4. 顾全大局，有团结协作精神；
5. 厉行节约，有勤俭办企业精神；
6. 勇于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；
7. 连续两年以上获得先进生产者称号；
第四条：优秀管理者评选条件、优秀（模范）车间、班组评选条件：
1. 模范执行公司管理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；
2. 工作能认真落到实处，进展明显；
3. 认真执行公司各项规章制度和指令、决议，示范作用好；
4. 管理细致，各项工作井然有序，达到公司要求且成绩显著；
5. 员工能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；
6. 员工有较强的质量意识，操作精心，一丝不苟；
7. 办公及生产场地整洁，各类物品按要求摆放且能恒久坚持；
8. 安全生产落到实处，未发生工伤事故；
奖励办法
1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200元、100元；
2、在保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元；
3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显著功绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元；
4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救急事迹突出的，视其事迹情况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50元。
评选申报
第十条：各类获奖人员一律民主评选，以业绩和数据为依据。
第十一条：被评选出的各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写主要事迹。
第十二条：凡评选推荐先进生产者、劳模等，其推荐表一律交行政办，报办公会审定，总经理批准。
第十三条：本实施细则未尽事宜，另行制定。

员工着装规定

一、 公司员工，在公司工作、生产区域内，均按要求着装。
二、 员工着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何时候不得在生产区域内打赤膊等。
三、 保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。
四、 员工工作服如有丢失或严重损坏，应及时向部门领导报告，并视情况给予补发或更换。

公司各部门工作流程

一、 办公室、人事
（1） 公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
（2） 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
（3） 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。
（4） 完善及档案的存档。
招聘流程：
普通员工：部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗
管理级： 人事部招聘 → 总经理面试 → 公司规章制度学习 → 作岗位的培训 → 上岗
离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门主管签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 →离职
管理级： 辞职报告 → 总经理签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 → 离职
（5） 财务：监督、检查、寻价
（6） 请假、调岗、变动
人事部、财务部、销售部、供应部：
书面报告 → 部门主管签字 → 人事部存档
生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间主任（工段长）签字→ 生产部经理审批 → 人事部存档
（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门主管签字 → 总经理签字 → 财务部付款
（8）费用报销：报销人填写报销凭证 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款
（9）借款：借款人申请 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款
（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。
二、 生产方面
（1）生产安排：由销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产
（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。
（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。
开领料单 → 部门主管签字 → 领料开采购申请单 → 部门主管审批 → 供应部执行 →入库验收 → 凭入库单到财务部结算

劳动人事制度
用工制度及工资标准

遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：
一、 根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。
二、 招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在18——35岁的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。
三、 本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。
四、 员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。
管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新的变动另行发布。

人事管理制度

一、人才招聘制度：
（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；
（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续：
① 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；
② 交一寸半身免冠照1张；
③ 填写员工登记表；
④ 办理担保手续。
二、员工绩效考核规程：
（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力；
（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；
三、员工培训实施办法：
（1）培训种类：
A. 基本培训
① 管理人员培训
② 骨干培训
③ 入职员工培训
B. 职务培训
① 所属部门培训；
② 财务部培训；
③ 人事部培训；
④ 供应部培训；
⑤ 生产部培训；
（2）培训内容：
A.管理人员培训：
① 管理人员应具备的条件：
相关的工作知识
精通本职工作的管理方法
熟练掌握培训技术
努力培养领导者应具备的人格
② 管理者应具备的能力：
管理能力
计划能力
控制能力
③ 亲和能力的形成：
尊重他人
同其他管理人员的协调能力
了解同事、乐于接受批评
④ 维持正常的工作关系：
尊重他人
了解员工的特点，充分发挥其特长
把握工作人员的心理和需要
公平对待他人、获得他人信赖
妥善解决工作人员和生活中的问题
（3）培训步骤
① 新入职员工的培训：
② 明确公司的经营目的及方针；
③ 了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况；
④ 了解公司的机构设置和组织结构；
⑥ 了解公司的规章制度和工作流程；
⑦ 了解各部门的工作职能；
了解企业文化。

财务管理制度

一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。
二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。
三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。
四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。
五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的麻烦。
六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库。
七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。

劳动纪律管理制度

一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，班组长有权准假半天，一天以上（含一天）必须经厂部有关领导同意批准方可离厂；
二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱，工作主动积极不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假；
三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作；
四、积极参加技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断提高职业技能，应有强烈的上进心；
五、工作时间不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一律按旷工处理；
六、我厂职工一律不准饮酒后上班，以免发生安全事故，如发现其饮酒后上班者，应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理；
七、在工作时间内发生个人纠纷的主要当事人，无论什么理由，一律停发当日工资，对个别人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视其情节轻重给予处理。
八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章守纪，做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故；
九、严格遵守厂纪厂规和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事与本职工作无关的其他活动，不得影响他人工作和社会秩序；
十、搞好团结，关心同志，尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技术上互助互学，生活上互助互爱；
十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打扫干净，清除油污和杂物，爱护和保护全厂环境清洁卫生；
十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业务或非本厂职工一律不得进入厂内，上班时间一律不得会客；
十三、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改者，应当分别情况给予处分或者经济处罚；
1、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按时完成生产任务和工作任务者；
2、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响生产、工作和社会秩序者；
3、玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生产财产遭受损失者；
4、工作不负责任，经常发生反工或生产废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者；
5、有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者；
十四、对于有下列表现之一的职工，应当给予奖励：
1、在完成任务和工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都作出显著成绩者；
2、保护公共财产，防止或者挽救事故损失有功，使厂里财产免受重大损失者；
3、同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有显著功绩者；
4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公舍已为人，抢险救急事迹突出者。

汽车维修服务公约

遵照公司（成为最佳）质量方针及售后服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批评。

服务方针——成为最佳；
服务目标——用户满意；
服务质量——上乘可靠；
服务态度——真诚礼貌；
服务全程——简便快捷；
服务收费——公平合理。

投诉电话：

公司招聘员工规定

本公司是东风雪铁龙有限公司设置的4s特约维修站，因公司的发展和需要，各部门力邀有识之士加盟（经总经理批准）至少满足以下条件：
一、A 管理人员
a）大专或以上学历；
b）具备相关专业及技术职称；
c）有相关的工作经历；
B 技术人员
a）根据维修车辆及其它工种要求具备有高中以上学历；
b）有维修待业培训上岗证及有关技术职称或证书；
c）具有实际工作经验对各种车型的维修较了解。
C 勤杂人员
a）初中以上学历；
b）有健康证；上岗人员需持有上岗证；能吃苦耐劳；
二、招聘人员应具备良好的综合素质、有责任心、有丰富的专业知识，能够胜任所需职位；具有挑战性；
三、薪水待遇根据国家相关法律法规文件和公司规定的各职位高低给予；
四、具体招聘事务由办公室负责。

员工招聘规程

一、求职者填写《应聘人员登记表》；并交各类相关证件复印件（如学历证书、身份证、获奖证书＜技术等级证书和其它特长证书等＞）。
二、办公室负责选出具备公司招聘所需人才，以从优录用的原则，经总经理批准后定员。
三、根据质量管理体系要求进行管理，负责对新员工进行岗位培训，包括公司的基础教育和岗位技能的培训，考核其能力并做好相关记录；考核合格后上任。
通过教育和培训，使员工意识到：
a）满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）违反这些要求所造成的后果；
c）自己从事的活动与公司发展的相关性。
四、按照国家相关法律法规的要求和公司的规章制度签订《试用同意书》。并填写《员工个人资料登记表》交办公室归档；

浙江XX雪铁龙销售服务有限责任公司
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