质量专业综合知识中级质量管理概论.doc

第一章 质量管理概论
例 题
1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（  ）
A. 产品的“固有特性” B. 产品的“赋予特性”
C. 产品的“重要特性” D. 产品的“一般特性”
答案：A
2. “物有所值”体现了（  ） 
A. 质量的经济性 B. 质量的时效性 C. 质量的广义性 D. 质量的相对性
答案A
3.下列产品中属流程性材料的有(  )
A.￠12MM的螺纹钢 B.公称直径为￠12MM的螺栓 C.一桶机油 D.字典
答案A C
4.下列属于“海尔集团”相关方的有（  ）
A. 海尔集团的员工 B. 为海尔集团提供钢板的供应商
C. 使用海尔品牌的用户 D. 购买丰田轿车的顾客
答案：A B C
5.不属于硬件质量特性的是（  ）。
A．内在特性 B．经济特性 C．可移植特性 D．商业特性
答案：C
解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷
一、 单选题:
1、 人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( b )上。
A．外观 B. 质量 C．标准 D. 价值
解析：质量是构成社会财富的主要内容
2、 （c ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类别 B．级别 C．等级 D．档次
3、 过程的组成环节不包括（ c ）。
A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动
解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
4、 第一本正式出版的质量管理科学专著是（ c ）。
A．《抽样检查方法》 B．《质量管理指南》
C．《产品制造质量的经济控制》 D．《数据分析用控制图法》
解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》是第一本正式出版的质量管理科学专著。
5、质量是一组固有( a )满足要求的程度。
A．特性 B. 品质 C．性能 D. 期望
解析：质量定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
6、质量定义中固有特性指( a )
A．可区分的特性 B．物理的特性 C．行为的特性 D. 感官的特性
解析：质量定义中固有特性是一个概念，是不确定的，可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性，还可能是……,但一定是可区分的特性。
7、质量策划的关键是制定( c )并设法使其实现。
A．生产计划 B．经营策略 C. 质量目标 D. 管理措施
解析：质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现。
8、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ b ）。
A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料
B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题
C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩
D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
解析：以质量被看作为主题，狭义质量概念指技术问题；广义质量概念指经营问题。
9、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（c ）。A．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现
B．组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理
C．控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线
D．质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
解析：组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。
10、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（ c ）。
A．经济性 B．广义性 C．时效性 D．相对性
解析：时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
11、钢材属于下列哪类产品（ b ）。
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务
解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
12、彩屏手机的图像色彩属于（ c ）。
A．外在特性 B．商业特性 C．内在特性 D．美学特性
解析：彩屏手机的图像色彩属于产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。
13、火车的正误点属于服务质量特性中的（ a ）。
A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性
解析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。
14、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（ a ）。
A．关键质量特性 B．重要质量特性 C．次要质量特性 D．一般质量特性
解析：根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是关键质量特性。一定记住没有“一般”质量特性这个说法。
例 题
1.“产品”从广义质量概念应该理解为(  )
A. 有形制成品 B. 硬件软件和流程性材料
C. 硬件、服务、软件 D. 硬件、服务、软件和流程性材料
答案  D
2. 管理的主要职能是（ ）
A. 计划 B. 控制 C. 检查 D. 以上全对
答案：AB
3. 通常情况下，作为一个管理者应具备的管理技能，即（ ）
A.计划能力 B.控制能力 C.领导能力 D.以上全不对
答案：D
4. 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ ）。A.质量控制 B.质量改进 C.质量管理 D.质量策划
答案：D
质量专业综合知识（中级）精讲班第2讲作业卷
一、多选题:
1、如果按阶段分，质量管理大致经历了（ ）阶段。
A. 质量检验 B. 质量保证 C. 质量策划 D. 全面质量管理 E. 统计质量控制
标准答案：a, d, e
解析：如果按阶段分，质量管理大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段
2、（ ）是石川馨的质量理念。
A. 始于教育，终于教育 B. 效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工。
C. 质量三部曲 D. 全员参与 E. 下道工序是顾客
标准答案：a, d, e
解析：质量三部曲是朱兰的,又叫 朱兰三部曲，效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工是戴明的主要观点。
3、（ ）是质量管理的一部分。
A.质量保证 B.质量信息 C. 质量策划 D. 质量改进 E. 质量控制
标准答案：a, c, d, e
解析：质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
4、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。A．第三方的合格声明 B．提供形成文件的基本证据 C．提供由其他顾客认定的证据
D．顾客亲自审核 E．由供方进行审核
标准答案：b, c, d
解析：A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。
5、质量管理发展阶段包括（ ）。
A．质量检验阶段 B．质量策划阶段 C．统计质量控制阶段
D．整体质量管理阶段 E．全面质量管理阶段
标准答案：a, c, e
6、 属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。
A．建立改进产品和服务的长期目标 B．采用新观念 C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工 E．依靠检验来保证质量
标准答案：a, b, c
解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
例 题
1.方针目标管理是一种科学的管理方法，它的特点是（ ）
A. 强调科学管理 B. 强调系统管理 C. 强调重点管理
D. 注重措施管理 E. 注重自我管理
答案：BCDE
2.方针目标制定的依据是（ ）
A. 法令、法规与政策 B. 市场需求和顾客需求 C. 企业状况及质量方针
D. 行业竞争对手情况 E. 职工的利益
答案：ABCD
3.企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括（ ）。
A. 本组织展开到协作配套组织 B. 班组或岗位目标展开到措施
C. 组织内的部门展开到职能部门
答案：B
4.方针目标管理的考核的对象包括（ ）。
A. 基层单位 B. 职能部门 C. 班组及个人 D. 领导
答案：ABC
5. 信息流包括（ ）
A. 信息源 B. 信息传递 C. 信道 D. 信息处理 E. 信息反馈
答案：ABDE
质量专业综合知识(中级)精讲班第4讲作业卷
一、单选题:
1、组织的活动有作业活动、战术活动和（ ）。
A. 基层管理活动 B. 高层管理活动 C. 中层管理活动 D. 战略计划活动
标准答案：d
解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。
2、（ ）是信息传递的终点。
A. 信源 B. 信道 C. 信宿 D. 信息反馈
标准答案：c
解析：信宿的定义
3、侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（ ）
A. 企业方针目标管理的考核 B. 企业方针目标管理的诊断 C. 企业方针目标管理的评价
D. 企业方针目标管理的调查 E. 企业方针目标管理
标准答案：b
解析：方针目标管理的诊断是考评方法之一，侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决。
4、（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
A．信息源 B．信息传递 C．信息处理 D．信息反馈
标准答案：d
解析：信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
5、 方针目标制定的程序为（ ）。①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案
A．⑤①③⑥②④ B．⑤①②③⑥④ C．①③④⑤②⑥ D．①③⑤②④⑥
标准答案：a
解析：方针目标制定的程序：①宣传教育；②搜集资料，提出报告；③确定问题点；④起草建议草案；⑤组织评议；⑥审议通过。
6、方针目标制定程序时明确问题点通常是指（ ）未实现规定目标、标准的问题点。
A．随时发现 B．上一年度 C．短期内发现 D．长期存在
标准答案：b
解析：方针目标制定程序时明确问题点一般有两类问题点：一类是未实现规定目标、标准的问题点，通常指上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款；另一类是对照长期规划、发展需要可能出现的问题点。
7、方针目标纵向展开应用的主要方法是（ ）。
A．系统图 B．矩阵图 C．亲和图 D．因果图
标准答案：a
解析：纵向展开，一般采用系统图。企业的纵向展开包括四个层次：从最高管理者展开到管理层；管理层展开到分管部门(车间)；部门(车间)展开到班组或岗位(含管理人员)；班组或岗位目标展开到措施为止。
8、方针目标管理包括方针目标的（ ）四个环节。
A．制订、展开、动态管理、考评 B．宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案
C．横向展开、纵向展开、考核、评价 D．宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开
标准答案：a
解析：企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。
9、企业制订的方针目标应包括（ ）三个方面，并使其有机统一起来。
A．总方针、方针、目标 B．总方针、目标、分目标
C．总方针、目标、措施 D．目标、分目标、措施
标准答案：c
解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业制定的方针目标应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。
10、质量管理体系的管理评审属于（ ）。
A.作业活动 B.战术活动 C.质量控制活动 D.战略计划活动
标准答案：d
解析：企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。
二、 多选题:
11、 质量教育培训包括（ ）四个阶段。
A. 确定培训需求 B. 设计和策划培训 C. 提供培训 D. 评价培训效果 E. 设计考题
标准答案：a, b, c, d
解析：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果时培训活动的四个阶段。
12、质量管理培训的内容包括（ ）
A. 质量意识教育 B. 质量知识培训 C. 技能培训 D. 敬业精神培训
标准答案：a, b, c
解析：质量管理培训的内容包括质量意识教育、质量知识培训、技能培训。
13、 方针目标管理的评价内容主要包括（ ）。
A. 对方针及其执行情况的评价 B. 对目标(包括目标值)及其实现情况的评价
C. 对措施及其实施情况的评价 D. 对问题点的评价 E. 对各职能部门和人员协调工作的考核
标准答案：a, b, c, d
解析：见方针目标管理的评价主要内容部分。
14、方针目标管理的理论依据是（ ）。
A．行为科学 B．论理科学 C．系统理论 D．科学理论 E．哲学理论
标准答案：a, c
解析：方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
15、 方针目标管理通过PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。
A．责 B．权 C．义 D．利 E．质
标准答案：a, b, d
解析：方针目标管理通过PDCA循环，以责、权、利相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。
16、 质量意识教育的内容包括( )。
A．质量的概念 B．质量法律、法规 C．质量对组织、员工和社会的意义和作用
D．经营理念 E．质量责任
标准答案：a, b, c, e
解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
17、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标 B．培训策划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源
标准答案：a, d, e
解析：培训教师的选择应从培训目标、培训制约条件和培训资源实际出发，选择外部或组织内部人员。
18、企业制定方针目标的依据主要有（ ）。
A．顾客需求和市场状况 B．企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C．国家的法令、法规与政策 D．行业竞争对手情况 E．企业短期发展经营目标
标准答案：a, b, c, d
解析：除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。
19、方针目标管理诊断的主要内容包括（ ）。
A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B．督促目标的实施，加强考核检查
C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
标准答案：a, b, d, e
解析：方针目标管理诊断的主要内容包括：一是实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施；二是督促目标的实施，加强考核检查；三是协调关系；四是对重视和实施程度做出评价，提出整改建议。
20、 作业层的信息系统通常有（ ）特点。
A．重复性 B．可预见性 C．历史性 D．详细性 E．可比性
标准答案：a, b, c, d
解析：除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
例 题
1.质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（ ）。
A．减少费用
B．改进适用性
C．提高满意度和忠诚度
D．购置费
E．可能的处置费用
答案：A B
2.关于质量经济性管理，以下论述不正确的是（ ）。
A．组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制订质量方针和质量目标。
B．组织应先制订质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动。
C．从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理。
D．从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力。
答案：A
3.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
答案：AB
4.顾客满意调查费用应计入（ ）。
A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
答案：A
5.某企业推行劣质成本管理，经过统计，AB两产品顾客退货损失200万，实施产品改进的策划方面的费用共花费了10万元，（其中A产品花费了4万元，B产品花费了6万元），A改进产品上市成功，B产品还要进一步改进；为此，对B产品进行顾客调查，花费了2万元；并对供应商进行认证，费用5万元；产品改进检验费3万元；该企业在这两个产品的工厂实施内部审核，内部审核费用2万元，其内部审核的纠正措施费为2万元；B产品进一步改进的重新设计费用为1万元。
1）产品的预防成本是____万元；
A .12 B. 10 C . 4 D. 17
2)符合(合格)性成本是____万元;
A. 23 B. 22 C. 17 D .16
3)非符合(合格)性成本是_____万元
A. 200 B .202 C. 201 D. 203
4)劣质成本是_____万元;
A .200 B. 222 C. 221 D.225
答案：1）A 预防成本=10+2=12
2）B 符合(合格)性成本=10+2+5+3+2=22
3）D 非符合(合格)性成本=200+2+1=203
4）D 劣质成本=200+10+5+3+2+2+1+2=225

预防成本
鉴定成本
故障成本

产品改进的策划方面的费用共花费了10万元
供应商进行认证，费用5万元
顾客退货损失200万

B产品进行顾客调查，花费了2万元
产品改进检验费3万元
内部审核的纠正措施费为2万元

内部审核费用2万元
B产品重新设计费用为1万元。
合计
12
10
203
符合性成本
22

非符合(合格)性成本

203
劣质成本
12
10
203
225
质量专业综合知识(中级)精讲班第6讲作业卷
一、单选题:
1、内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。
A．鉴定成本 B．预防成本 C．内部故障成本 D．外部故障成本
标准答案：c
解析：解决内、外审过程中发现的问题所发生的费用，属内部故障成本
2、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（ ）。
A．PAF模式 B．过程模式 C．寿命周期模式 D．综合控制模式
标准答案：a
解析：PAF模式的定义
3、关于质量经济性管理，以下论述不正确的是（ ）。
A．组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制订质量方针和质量目标。
B．组织应先制订质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动。
C．从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理。
D．从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力。
标准答案：a
解析：组织应先制订质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动。
4、顾客满意调查费用应计入（ ）。
A．鉴定成本 B．预防成本 C．内部故障成本 D．外部故障成本
标准答案：a
解析：顾客满意调查费用应计入鉴定成本。
二、多选题:
5、下列哪些费用属预防成本（ ）。
A．过程控制费用 B．供应商评价费用 C．质量审核费用 D．零缺陷计划费用
标准答案：a, b, d
解析：零缺陷计划费用为质量策划费用，与过程控制费用、供应商评价费用同属预防成本。质量审核费用属鉴定成本。
6、下列费用应计入鉴定成本的是（ ）。
A．核对工作费 B．外部担保费 C．顾客投诉处理费 D．供应商认证费
标准答案：a, b, d
解析：顾客投诉处理费属外部故障成本。
7、下列费用应计入质量成本的有（ ）。
A．营销宣传费 B．产品设计鉴定费 C．外购材料的检验费 D．返工或返修损失
标准答案：b, c, d
解析：营销宣传费不属质量成本范围。
8、增强顾客满意包括两个方面（ ）
A. 开发新产品（包括服务） B. 缩短新产品的推出时间
C. 开发独特的产品（服务） D. 改进现有产品（服务）
标准答案：a, d
解析：增强顾客满意包括两个方面: 开发新产品（包括服务）和改进现有产品（服务）。缩短新产品的推出时间、开发独特的产品（服务）属于开发新产品（包括服务）的具体内容。
9、降低合格成本可以通过（ ）途径
A. 提高现有的过程能力 B. 提高技能 C. 过程再设计 D. 减少停工
标准答案：a, b, c
解析：降低合格成本可以通过以下途径：提高现有的过程能力；提高技能；过程再设计。减少停工属于降低不合格成本的途径。
10、降低不合格成本可以通过（ ）途径
A. 减少顾客抱怨 B. 减少顾客退货 C. 减少超支 D. 降低能耗和污染损失
标准答案：b, c, d
解析：降低不合格成本可通过以下途径：减少顾客退货；减少超支；降低能耗和污染损失；减少停工。
11、反映顾客忠诚的标志（ ）
A. 顾客自己是回头客 B. 说服亲友购买 C. 对质量问题不抱怨
D.自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。
标准答案：a, b, d
解析：反映顾客忠诚的标志有三个：顾客自己是回头客，说服亲友购买，自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。
12、质量成本是指（ ）。
A. 生产成本 B. 确保和保证满意的质量而导致的费用
C. 原材料成本 D. 没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
标准答案：b, d
解析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。
13、通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（ ）
A. 减少顾客抱怨 B. 增加收入、利润和市场份额
C. 降低责任风险 D. 降低经营所需资源的成本，减少资源投入
标准答案：b, d
解析：通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面：一是增加收入(销售额)、利润和市场份额。二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。
14、增强顾客满意包括两个方面（ ）
A. 开发新产品（包括服务） B. 缩短新产品的推出时间
C. 开发独特的产品（服务） D. 改进现有产品（服务）
标准答案：a, d
解析：增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品(包括服务)，二是改进现有产品(服务)的市场营销。
15、 以下（ ）属于预防成本
A. 过程控制费用 B. 顾客满意度调查费用
C. 实验室或其他计量服务费用 D. 供应商评价费用
标准答案：a, d
解析：顾客满意度调查费用、实验室或其他计量服务费用属于鉴定成本。
16、以下（ ）属于鉴定成本
A. 核对工作费 B. 试验、检验装置的调整费 C. 产品设计鉴定费 D. 质量审核费用
标准答案：a, b, d
解析：产品设计鉴定费属于预防成本。
17、 以下（ ）属于故障成本
A. 降级损失费 B. 产品责任费 C. 产品售后服务及保修费 D. 厂房设备维护费
标准答案：a, b, c
解析：厂房设备维护费属于预防成本。
三、匹配题:
18、某工厂1999年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元。返工和返修费和为50万元，三包费用为10万元。
1.该厂预防成本率为（ ）。
A．10% B．40% C．30% D．60%
2.该厂鉴定成本率为（ ）。
A．10% B．40% C．30% D．60%
3.该厂故障成本率为（ ）。
A．50% B．60% C．40% D．30%
标准答案：A,C,B
解析：1. 10÷（10+30+50+10）×100%=10%
2. 30÷（10+30+50+10）×100%=30%
3. （50+10）÷（10+30+50+10）×100%=60%
例 题
1.我国标准分为（ ）。
A．二级 B．三级 C．四级 D．五级
答案：C
2.我国标准的性质分为强制性和（ ）两种。
A．参考性 B．建议性 C．推荐性 D．参照性
答案：C
3.国家标准的制定对象为（ ）。
A．通用零部件的技术要求 B．互换配合\通用技术语言要求
C．通用基础件的技术要求 D．工业产品的安全卫生要求
答案：BC
4.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（ ）。
A．简化 B．统一化 C．通用化 D．系列
答案：B
5.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（ ）。
A．营销管理标准 B．人员管理标准 C．工作标准 D．国家和国际标准
答案：C
6.国际标准是指（ ）所制定的标准。
A．国际标准化组织 B．国际电工委员会
C．国际电信联盟 D．欧洲标准化委员会
答案：ABC
质量专业综合知识(中级)精讲班第8讲作业卷
一、单选题:
1、 我国标准分为（ ）。
A．二级 B．三级 C．四级
标准答案：c
解析：标准分级的依据是标准的适用范围。我国标准分为国家、行业、地方、企业四级。一定要明白，四级标准之外增设的“国家标准化指导性技术文件”是对四级标准的补充，不是第五级标准。
2、 制订标准对象的基本属性是（ ）
A．互换性 B．简化 C．重复性事物 D．通用化
标准答案：c
解析：“重复性事物”是制定标准对象的基本属性。
3、 我国标准的性质分为强制性和（ ）两种。
A．参考性 B．建议性
C．推荐性 D．参照性
标准答案：c
解析：我国标准的性质分为强制性和推荐性两种。
4、 强制性标准形式可分为（ ）和条文强制形式。
A．等同采用形式 B．全文强制形式
C．修改采用形式 D．参照采用形式
标准答案：b
解析：强制性标准形式可分为全文强制形式和条文强制形式。
5、 企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（ ）。
A．营销管理标准 B．人员管理标准 C．工作标准 D．国家和国际标准
标准答案：c
解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准
6、 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（ ）。
A．简化 B．统一化 C．通用化 D．系列化
标准答案：b
解析：统一化的定义。
7、 TBT协议对技术法规的定义是（ ）规定产品特性或加工和生产方法的文件。
A．强制执行的 B．非强制的 C．通用的 D．重复使用的
标准答案：a
解析：TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件。
8、 WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是（ ）。
A．保护本国产业不受外国竞争的影响 B．保护本国的国家安全
C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D．保证各成员之间不引起竞争
标准答案：c
解析：WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。
9、 所谓强制性标准，是指具有（ ）属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。
A. 强制 B. 法律 C. 自愿 D. 经济
标准答案：b
解析：所谓强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。
10、 通用化的实施应从产品（ ）时开始，这是通用化的一个重要指导思想。
A. 开发设计 B. 采购 C. 制造 D. 维修
标准答案：a
解析：通用化的实施应从产品开发设计时开始，这是通用化的一个重要指导思想。
二、多选题:
11、 国家标准编号由（ ）构成。
A．国家标准的代号 B．国家标准发布的顺序号
C．国家标准发布的年号 D．国家标准的分类号
标准答案：a, b, c
解析：国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。
12、 《中华人民共和国标准化法》规定：我国标准分为（ ）。
A．国家标准 B．合同标准 C．国家标准指导性技术文件
D．行业标准 E．地方标准 F．企业标准
标准答案：a, c, d, e, f
解析：我国标准分为国家、行业、地方、企业四级，四级标准之外增设“国家标准化指导性技术文件”对四级标准进行补充。
13、 国家标准的制定对象为（ ）。
A．通用零部件的技术要求 B．互换配合\通用技术语言要求
C．通用基础件的技术要求 D．工业产品的安全卫生要求
标准答案：b, c
解析：通用零部件的技术要求是行业标准制定的对象，工业产品的安全卫生要求是地方标准的制定对象。
14、 标准化的常用形式有简化、统一化、（ ）。
A．标准化 B．规范化 C．系列化 D．通用化
标准答案：c, d
解析：比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化等。
15、 企业标准是标准的重要组成部分，下列关于企业标准论点正确的是（ ）。
A．企业标准只能是产品标准
B．企业标准由企业制订，由企业法定代表人批准、发布
C．企业标准由企业制订，由当地标准化行政主管部门批准、发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制订企业标准
E．企业标准不能违背相应的强制性标准
标准答案：b, e
解析：企业标准由企业制订，由企业法定代表人批准、发布，包括技术标准、管理标准和工作标准，企业标准不能违背相应的强制性标准，但国家鼓励企业采用严于相应的国家、行业、地方标准的企业标准。
16、 国际标准是指（ ）所制定的标准。
A．国际标准化组织 B．国际电工委员会 C．国际电信联盟 D．欧洲标准化委员会
标准答案：a, b, c
解析：所谓国际标准，是指国际标准化组织(IS0)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。
17、 国外先进标准是指（ ）。
A．经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 C．国际电工委员会制订的标准
B．未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 D．发达国家的国家标准