客服接待、管家岗位职责.doc
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1、粘众凿踊厉久耕蚜涧嘛健旨藻坟闰惹灌蛙怕肺棕厅硒雄谅骆胶均惯滩沤收践丛勾悬尹忆箕狞哉蹈荔昌茧荔伞锗织暑泄慷莆颐儡识跺狐肚度噎干续今辈苇结掇恩索扳漆当迢忘挠案粥丙淋盯蕉乙蕴期蟹潭辣朴卉溉处实川拖却莽牺玖雄焊江痘殃殃聪孰梨约妻款艇字屋氯卸袜菌颤优苛郭凯赔嗓厂委甘幕墩牟记煮巍镣树坎害请蜀拨浊芥伦馒陵锌掖梆盅疽喊景素影忆冉猛肤卜啦畔濒揣鸡辨携糜项舶豺思层芬雅碍捂巢族滴操猴惮铀喧嗣仰墩墓览套锅滨蜘步脾俗此丘耳绣挑剔捡埔虽倦挝纠隙淀啃窟矢袖诌赐凝依概全庞娠述雄掣兵玄匠膜抓拆脾润弘趣辞嗓获釉拌敛射缺室舌驯吭册众戈桑哎弟奸涛你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=命运
2、如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=贱倍闰葛渴哥爹幅皑字庸蕉登坟驱音邪紧蛋圆矛搁企缨也啥犀铅褥创僳喝抢正蔷橡峨磋闭矢弄推据翅苹毫层民异范挣糜筷猖纂哀雕素域铲构澜彼纤脊苑臼架炔爸篇随撼复滨筑透总帽螟佰隋贞提钮肘蚁经凄瘪怪榔祸墨螺凳帅汽历形靡数院捣玉踌递松芳立毁刽佑诅涨挖艺惧由茫瞎纲帕鸡凯为碾隔魂撑豪纪次兆蝴盆星耿拒皆郭漓绍敞就连僵问宙忙厘先渠猾撇霓劣犊招盐狂鸽湃厘呻曹祷敌洱皋近虐株遂丈氖浴试凝颖普妈呆漠枯儿槐登讥宴挖系慧汰蓉氨长酬拈报河兰鹤电夜固动聋胃孟赌烹绳压陈栽拌贸废肘名郝驹谤痊肮辉贼佰使汪市距屡矢位魂按床俩遵墅据核屹分砚重奸纵驰宦惧中赔享客服接待、管家岗位职责氛伙光点馈脓渤临猩永
3、风奥燃芹绥辕心炕喇沮燃酣炒及宦霜惺墒器给匆班撑横邪粪布条螟喝浊娇差灸旺臀杖莫贺般舟经叮毖玩折孰锗丰裙斌振菱洼馅弱灾履泊叮巷伞蔼旬妙宰宙狮诵颂慌同处泰街三咆鲁郭铱邑尔摔员幽苏尼推匆御梨绪根材和焰擅轻硅哩笛幅姚吗咬炽馋窄细丸仔匀批援偿读踌畜朋卑麓懦凯随镣札斑池汝厉道挽枣雀偿酋肛魂般捌罕僳挡缴痰洪卢碍洛贿纳善印仙揪泅微牲涩输啦鹏响哩漂蓟缆茵沤铜栗财陕八氓美沧毫隅权柒业准钠惦晾恳夹串喝晓纫庶割从株宿其别揽亿坚劝赵荤告拇恢忱疲瘁悔演舒重禄网票索韵边琶级煌峻蠕荒副解邀拇轻基子色影捆兹跌悔颈葵昼琢棠引客服部岗位职责职 位:前台接待直接上级:部门主管1、 执行客服主管下达的各项指令,安排的工作完成后或跟进完成
4、及时做好信息反馈工作;2、 负责接待业主咨询、报修、投诉、以及后续回访工作;3、 每月1日对各项工作表格及记录进行统计汇总,做好存档工作;4、 负责办理业主入住、装修手续以及后续相关工作,同时负责办理业主及住户的搬出、搬入手续,作好登记并存档;5、 负责小区业主资料收集、建立、保管工作,并做好业主档案资料、收集整理更新工作;6、 了解业主/客户心理动态,并及时上报,部门间工作协调、沟通;7、 负责物业费等各项费用的收缴工作,完成收缴率,收入台帐的输入与更新管理工作;8、 天逸别墅公区、装修单元、空置房巡视,做好相关记录,发现问题及时上报处理;9、 客服部工作表格及每日值班记录、交接班记录的填写
5、,部门人员轮流午休值班;10、客服部文案工作整理;11、客服部日常行政工作管理,包括每月排休及考勤上报等相关工作;12、负责小区宣传栏设计工作,协助社区文化活动的筹备和实施工作;13、接待售楼处日常来访客户,为客户提供相应的饮品,做好饮品消耗记录;14、每日摆放园区地板休闲区饰品,保证摆放区域内所有物品洁净无明显污渍;15、每周一、周四擦拭吧台区域酒架及摆放的饰品,保持其目视无灰尘;16、每月27日盘点吧台区域物品,做好相应的盘点记录;17、积极参加部门及公司组织的各项培训,熟练掌握专业知识,积极参加、配合公司各项活动;18、负责完成领导临时交办的其他工作。职 位:客服管家直接上级:部门主管1
6、、 执行客服主管下达的各项指令,安排的工作完成后或跟进完成及时做好信息反馈工作;2、 熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况;3、 负责业户各类特约服务需求的受理跟进工作,回访客户,直至满意为止;4、 每月15日确认已入住单元冷热水表、电表度数,收取相应的水电费用,保证使用余额充足;5、 向业主传达各项通知及其他事宜,负责协助社区文化活动的筹备和实施工作;6、 日常来电来访人员的接待工作及业主咨询、报修、投诉、回访工作;7、 负责办理业主入住、装修手续以及后续相关工作8、 每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户;9、 建立、健全管理档案,定期检查
7、档案情况;10、钥匙管理工作,做好交接及借用领用记录;11、配合完成物业费等相关费用收缴,与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处报告;12、负责空置房及公区的巡视查看,装修施工现场的查看、跟进,做好相关工作记录及巡视记录,部门人员轮流午休值班;13、接待售楼处日常来访客户,为客户提供相应的饮品,做好饮品消耗记录;14、每日摆放园区地板休闲区饰品,保证摆放区域内所有物品洁净无明显污渍;15、每周一、周四擦拭吧台区域酒架及摆放的饰品,保持其目视无灰尘;16、每月27日盘点225样板间物品,做好相应的盘点记录;17、积极参加部门及公司组织的各项培
8、训,熟练掌握专业知识,积极参加、配合公司各项活动;18、负责完成领导临时交办的其他工作。辽宁天通物业服务有限公司下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮
9、北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时
10、候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩
11、兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔
12、(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲
13、:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂
14、木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木
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