教师暑期培训心得.doc

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教师暑期培训心得

为期六天的培训即将拉下帷幕的时候，有四个字在我的头脑中越来越清晰，那就是认识自己。因为每个人都有独特的禀赋，每个人也都有所不能，所以，认识自己就尤为重要。
江山代有名词出，各领风骚三五天，随着社会的发展，各个领域的新词、热词不断出现。而当胡秀珍、李镇西、梁峰、李晔成为我们黄龙教育的高频词的时候，却意味着触动、意味着唤醒、意味着激励。我们把认真、用心、执着、睿智、豁达所有的赞美教师的词语送给他们都不足以表达我们的敬意。而我则从他们成功的光环背后看到的是：认识自己，做最好的自己。
随着社会的发展，人们的包容心似乎在无限扩大，连价值观也变得多元。追名逐利社会趋势，娱乐攀比人人为之。喧闹的社会，似乎人人都在忙碌。谁若不屈从，则显得另类，唯恐被喧嚣的社会抛弃。因此疲劳了身体，麻痹了精神，也失去了生存应有的淡定与从容。
呼秀珍、李镇西他们就是我们平凡普通的老师，他们做的事我们每天也在做，只是我们做的不是那么甘心，没有那么投入，我们还有许多的想法。但呼老师的个人教育展，李镇西25年的教育日志带给就不仅仅是震撼。也许这就是梁峰校长说的，他们都是死心眼，就认准一件事做。
认识你自己!这是铭刻在希腊圣城德尔雯神殿上的著名箴言。因为每个人都是独一无二的个体，都应该有自己独特的禀赋和价值。因此，一个人应该认清自己的天性，过最适合于他的生活，这对他而言就是最好的生活。同时人人都有限制，并非别人能做的事，你也能做，心无旁骛，则为更好。
认识自己， 做最好的自己，把这句话再次与大家分享。

这次集团组织的为期两天的培训，时间虽短，但是这两天的培训特别充实，收获颇丰。
对照自己日常的工作方式方法，感觉自己与集团领导们提出的要求还有一定的差距，自己准备从以下几个方面进行改进：
一、提高自身责任心，夯实履职基础。公交企业的特殊性质决定了工作人员的责任心比能力更重要，能力可以通过学习培训来提升，而责任心更多的靠自身的觉悟，优秀的管理人员与一般的管理人员的差别往往就体现在责任心与工作的细节中。
二、增强自身能力，优化履职条件。我是今年5月从分公司计调员转岗到综合科科长的，我觉得作为科长要加强业务方面的学习，熟知综合科各个岗位功能，要给领导和车队提供真实可靠的数据，掌握如何把控营运收入与成本之间的平衡，才能更好的服务于企业和车队。
三、一勤天下无难事，抓住履职关键。公交企业的特点是点多面广，工作时间长，接触人员多，还有各类频繁的检查，维序，有时难免有懈怠心里，但作为科室的领头羊，科长更应该身先士卒，吃苦在前，提高下属员工自我管理与自我约束的能力，勤能补拙，机会也只留给有准备的人。
四、坚持三公原则，保证履职前提。日常工作中，作为科长要带好科员队伍，如何带好队伍只有靠公平公正，不偏不倚，坚持实事求是，坚持三公原则，身正，下属才能无令而行。
五、做到奖惩分明，善用履职手段。对车队及科员以肯定成绩为主，批评帮助为辅，善于发现工作中的闪光点，要多沟通多了解，多疏导，坚持奖励为主，处罚为辅，表现好的多宣传多表扬，表现差的多教育多帮扶，营造和谐的工作氛围。

作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。
这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。
通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。

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