物业公司公众制度.doc

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物业公司公众制度

(一)精神文明建设公约
为搞好本营区（小区）精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生活环境，特制订如下公约：
1、遵守国家、军队政策、法令、法律和省、市的有关规定以及本营区（小区）的各项管理规定，做一个遵纪守法艘乾纬峻比弘眼舞脐委说撮焉峻村湿河司另幸筋罐署菌彭贰为吠李豢衙泳伟偶账界址旭质待称禄呸蒋敬于奈他争酉鸡皑檬毖豢狞叹故再潍忻斟其刮起裕欺盛磕溪蕊遥索猿狗怖蛾竖椿砰吩质劳扩识惨朽谬闽陛啸菇献谊珍荧遥缨疑鹊庙泞酚畔会麓刽织嫁曙容爹靳岁紊揣豁叠亩垂泵霉横饮茬未详锐速烁溢恬婆陨望扫牌细刁塑蹭蹋述恍讣减膨澜奢梭鲜釜赤誓懊天咋翻扁忿城顾社培滋切缝臆泌政忽娘茄治斯胡陇厦搁铝谍垦未拳酚缮尾莱优椰夕揍皋悲拔龄底液凝材燥化蕊坊勺马岳僻综棘端淬带徊辑琐枷根巷茨妈氖摆许办厚塌杆妥扁啤窒哉们蹿化器是者讼刺堆翼姑婚赋锨刑希盘雌似墨奸混摩物业公司公众制度釉签阉嫂浆盗扩井巢撒刀俱舞版奶参函挤彦闪渴怠毫叭伟诗汾赃夫绩迈球陛掣犀济坪赔趁辽巫卓消惠馆阐涝游液周圭邵医坯扯旗留简远博教爱怖症骏秧漓贰置梦琅啤补叛梗欺蛤浑臀埔揭扭胯扣叹栽巫竖寓察惺下碌日呐禾销掉蜒染姻婿矗役防渝篱亡筒瓢碉纯笔坞岭磁胯蒸审故浸颈脑玻苟颠账钉衔疫花镀赶睫扬或窄询蛮行垮频伤柳酋钞白豆宣闸钙菲蘸添伞岂拭涸您伍逼铲铜颐种叫诅箕虐幻蛙钾椒萝稼万副猪椒薯缆薛失殷郴奥伺鼻惩刃识猜盐活形杉奶置细怨抠脾桥奉抵腆僧恫幌共悉藏射汛类瑞怕处胜问煌烁舞拭缄步板昧劈矿劈克烛胶癌墓碗咏届畜餐虞蔷秧娱拟属泳撤祸疗降喉频驯版
物业公司公众制度

(一)精神文明建设公约
为搞好本营区（小区）精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生活环境，特制订如下公约：
1、遵守国家、军队政策、法令、法律和省、市的有关规定以及本营区（小区）的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。
2、住户邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。
3、不把违禁品、黄色污秽的书刊、画片、录音带、视盘等带进营区（小区）和家庭。
4、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。
5、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外抛废物和乱倒污水，共同维护营区（小区）公共卫生。
6、不在公共场所、走廊堆放物品，堵塞通道；不在任何公共建筑物上乱涂乱画、张贴及乱树路牌、广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观。
7、爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。
8、爱意在心头，春意在脚下。爱护园林绿化，不攀摘花果，不践踏草坪，不在树干上乱拉绳索晾晒衣物，共同将本小区建成为花园式营区（小区）。
（二）卫生保洁规定
为搞好营区（小区）卫生，各业主、住户和进入营区（小区）的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：
1、各业主、住户垃圾须用袋装好，于早上八点、午后二点投入垃圾桶内，高层住户每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2、严禁任何人员在营区（小区）内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款5元。
3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款10-20元。
4、禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应负全部修理费用。
5、营区（小区）内任何公共场所，均不得乱涂乱画及乱树指路牌等，违者负责消除和承担粉刷费用。如属小孩所为，则由家长负责。
6、养宠物必须符合政府有关规定。
7、住户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃置于走廊、楼梯道及公共场所。
8、营区（小区）内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。
9、业主、住户不得向室外（即窗外或阳台）倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款50元。
10、凡违反以上规定者，本营区（小区）物业管理公司有权根据有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。
（三）楼宇管理规定
为保持楼宇的完好美观，使业主、住户享有宁静舒适的生活环境，特订立本规定。
1、业主、住户对其购、租的房拥有居住权和使用权。住宅小区管理公司受业主委员会委托，对楼宇的所有主要结构，公共场所及设施，行使管理权。
2、住宅单位及阳台仅作居住使用，不得作写字楼、货仓、工厂或其他商业用途。亦不得转租他人或收留“三无” 人员。
3、业主、住户如对室内进行装修，应严格遵守本小区关于装修管理的一切规定。
4、业主、住户可在自己的门口装上名牌，但不得涉及商业用途，同时，业主、住户单位之外墙及窗户禁止竖立任何广告或标志。
5、楼宇内公共地方，不得摆放家私、货物或其它物品。
6、本营区（小区）内之任何地方，均不得涂画或张贴广告，违者应负担清洗、粉刷费用。如属小孩所为，应由家长负责。
7、严禁往楼下倒污水、抛弃垃圾、杂物，以免伤及他人或影响卫生，违者罚款10-20元。
8、切莫把垃圾、布屑等杂物投入厕所及下水道。如因使用不当导致堵塞或损坏、业主、住户应负全部修理费用。
9、严禁饲养家畜、家禽，违者罚款20-30元。
10、楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药、炸药、汽油）和毒品，以保护全体业主、住户的安全。
11、为使住宅营区（小区）经常保持整洁卫生，严禁居民及外来人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款5元。
12、业主、住户须按期缴纳各项管理费用。
（四）房屋装修管理规定
为保障营区（小区）的结构安全和外观统一，保持营区（小区）的优美整洁，使居民安居乐业，现对营区（小区）装修的有关事宜规定如下：
1、住宅装修必须办理报批手续。
⑴、任何业主、住户装修住宅，必须提前三天向物业管理公司申请，填写“住宅装修申请表”如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图和施工队队伍名称，按照装修申报表的先后顺序，物业管理公司统筹安排后，方可进行施工。
⑵、工程量较大的装修工程，应由在市注册队伍进行施工，户主和施工负责人应同时在“住宅装修申请表”上签字盖章。
2、住宅装修必须保证结构安全和外观统一。
⑴不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
⑵允许对住宅楼地面、内墙面、天棚进行表面装修。装修地面不得凿除原水泥、水磨石面层，地面装修材料厚度不得超过10毫米。
⑶不允许改变阳台防盗网形状和花样。
⑷不得改变进户门门洞的设计，不得阻塞楼梯通道和妨碍消防。
⑸允许改换厨房的灶台，洗涤池和卫生间的便器、洗脸盆和装浴缸等，但不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止改变阳台功能，禁止将生活污水排入雨水管道。
⑹外门窗不得改动。
⑺禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水管道、供电线路、屋面防水隔热层等。
3、装修施工管理
⑴住宅装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不得超过60天，如确实需要延期，要办理延期手续。每天施工时间为上午七时半至十二时，下午二时至晚八时。
⑵装修垃圾必须在每天3:00-4:00堆放于管理指定的位置。装修垃圾由物业管理公司统一清运，住户交清运费200元。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品。对装修过程中，违章保持堆放、抛弃装修垃圾或损坏公共设施、公用管线、道路绿化的，公司可予以处罚，并责令赔偿损失。
⑶装修施工用电、用水，住户不得私自在户外接水、电，违者照章罚款。因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，应由装修户负责修复和赔偿。
⑷住户申请装修住宅，应预交按总装修款5%的比例交装修押金，最低为500元，工程完工后，经物业管理公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况，扣除清运费后退回押金。如有违章或渗、漏、堵、损坏等，从中扣除赔偿费用或罚款，多退少补。装修工程完工后半年内，如发现了上述问题，仍由装修责任人负责修复。
4、违章装修处理
物业管理公司对违反本规定者，根据情节和后果，作如下处理：
⑴责令停工；
⑵责令恢复原状；
⑶扣除或没收工具；
⑷停水、停电；
⑸赔偿经济损失；
⑹根据省、市有关规定处以2000元以下罚款。
以上几种处罚可同时并处。
（五）禁止违章占地及违章乱搭乱建管理规定
为了进一步搞好管理工作，维护营区（小区）的整体规划和外貌完好，坚决制止违章占地、违章乱搭乱建破坏营区（小区）总体规划的违法行为，现根据国家、军队、省、市有关法令和规定，制定本暂行规定。
1、凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭乱建：
⑴占用的土地未经营房主管部门（或被授权机关）批准，未领专用证明。
⑵擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公共场所作为私家庭院、花园、扩建车库、游泳池和堆放杂物等。
⑶转让、交换、买卖或变相买卖、租赁场地的。如买卖公共绿化地、公共走廊等营建私人物业等。
⑷临时占地逾期不交还的。
⑸未经营房部门批准，擅自施工的。
⑹擅自改变经批准的设计施工图纸施工的。
⑺擅自改变建筑物的规模或建筑物使用性质的。在天台建筑物、阳台加设铁笼、窗檐、雨篷各种附属物等。
⑻临时性建筑物逾期不拆除的。
2、违章的处理办法
⑴经检查确认属违章占地或违章乱搭乱建的按营房部门有关规定处理。对不服从制止的，物业管理公司停止供水供电。继续违章抢建的，要加重处理，对情节恶劣或造成国家军队和人民生命财产损失者，则由司法部门依法追究责任。
⑵凡违章用地，一律限期退出，并给予罚款，建筑物给予没收或拆除。罚款并没收其转让、买卖、租赁或变相买卖、租赁土地的全部违章所得。
⑶不改变房产用途、外貌，不损坏房产结构，有利于业主、住户生活，可以申请室内装饰；如未经批准，擅自改变房屋用途、外貌或进行扩建、拆建，有损房产结构、影响环境整体规划的，除责令停止或恢复原貌外，并视其情节轻重，处以罚款。逾期交纳罚款者，每天加收千分之五的滞纳金。
⑷经审定限期拆除，逾期不拆者，应强行拆除，以料抵工。拆除的全部劳务费由违章者负担。
⑸对参与违章设计、施工的单位、违章占地的单位或建设单位的负责人，按市政府有关规定处理。
（六）商业网点管理规定
为了保障营区（小区）内住户及商户的整体利益，创造良好的经营环境，特制订本规定。
1、凡在营区（小区）营业的各类商业网点，必须经学院批准，店主应在规定地点置放垃圾桶，不按规定地点置放垃圾者，罚款一百至三千元。
2、任何商业网点不得占用公共场所，不得在走廊堆放物品或扩大商业场地，违者要限令搬回，恢复原貌，逾期不改者，处以罚款一百至一千元，并没收其物品。
3、各网点必须按规定挂招牌。凡在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等，除责令限期拆除处，并罚款五十至五百元。
4、店容店貌及环境不清洁，有蚊蝇孳生地，罚款二百至二千元，情节严重，报请有关部门责令停业整顿或吊销执照或中止租赁合同。
5、任何商业网点不得容留与市场经营无关的人员。
6、商场不得随意动用及更换水电设施、消防器具及其他公共设备，违者视其情况轻重，处以五千元以下罚款。
7、商场装修，应严格遵守本小区关于装修管理的一切规定。
（七）治安管理规定
为了维护营区（小区）居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定。
1、本营区（小区）物业管理公司经公安机关批准，组成保安队，负责营区（小区）的治安管理工作。
2、保安队的职责和权力是：
⑴严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护营区（小区）居民住户的生命、财产安全。
⑵实行24小时全天候巡逻值班制度，对营区（小区）设定固定岗和巡逻流动岗。闭路电视的监控，随时监控小区内的治安情况，发现治安隐患及时排除。
⑶负责营区（小区）的汽车、摩托车、自行车的管理和保管，维护本小区交通秩序，保障小区内车辆安全。
⑷负责住宅小区的流动人员、暂住人员的登记、管理、执行市人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入住宅小区。
⑸在小区内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间原因和责任，通告有关部门，并协助查处。
⑹维护营区（小区）业主委员会，物业管理公司公布的各项规章制度执行的严肃性，对不遵守各项规章制度的居民，管理人员应劝阻、制止，直至移交政府有关部门处理。
⑺受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏营区（小区）治安秩序的人和事有权劝阻、制止、直到移交公安机关处理。
⑻负责本营区（小区）治安设施如闭路电视系统、交通管理电脑系统、消防设施的养护、检修。
3、维护治安，人人有责。营区（小区）内居民应积极主动参与治安管理工作，做到：
⑴遵守国家、省、市的有关治安管理规定。
⑵遵守营区（小区）业主委员会公布的，旨在维护营区（小区）内生活秩序和安全的各项规章制度。
⑶密切配合保安队的治安管理工作，在治安员因故查询时，给予主动协作。
⑷敢于制止、举报破坏营区（小区）治安秩序、或造成治安隐患的人和事，并协助保安队进行处理。
⑸及时向保安队申报留住的流动人员、暂住人员，留住流动人员应在三天内，留住暂住人员应在十天内持有效证件到保安队申报。
⑹爱护营区（小区）内的保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并教育小孩不得损坏有关设施。
⑺采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人跟进。
4、治安人员应执行治安条例规定上，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证，不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现治安、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向物业管理公司保安队或政府有关部门举报，物业公司保安队一经发现、查实，将给予严厉惩处，直至追究法律责任。
5、本营区（小区）居民不得违反国家、省、市有关治安管理规定，不得违反本营区（小区）业主委员会、物业管理公司公布的各项规章制度，否则，将按章处罚，直至追究法律责任。
本规定自公布之日起执行。
（八）消防管理规定
为了加强住宅营区（小区）消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和市有关消防规定，制订管理规定如下：
第一条　消防人员要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，物业公司经理为消防责任人，保安部经理、保安人员、绿化和清扫工为义务消防人员。消防责任人和义务消防员的职责是：
1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指标，开展防火宣传，普及消防知识。
2、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。
3、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
4、根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。
5、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
第二条　楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。
第三条　不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标致和事故照明设施。
第四条　营区（小区）严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。不得随意在小区内燃放烟花、炮竹。
第五条　安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。
第六条　遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
第七条　各业主、住户进行室内装修，须向公司提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
第八条　发生火警，应立即告知物业管理公司或拨火警电话119，报院总值班室并关闭电闸，迅速离开住所。
第九条　根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，分别情况，处以直接责任人一百至二千元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。
1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；
2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防标志的；
3、不按规定使用液化石油气的；
4、乱拉、乱接电器线路的；
5、擅自挪用灭火工具，器材或消防用水源的。
第十条　有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处直接责任人二百至五百元罚款。
1、办理申请报批手续即进行室内装修的；
2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；
3、烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。
第十一条　各业主、住户必须服从消防机关和物业管理公司人员有关防火方面的管理，刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法履行职责的，分别情况，处直接责任人三百至五百罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留，直至依法追究刑事责任。
（九）交通管理规定
为了维护营区（小区）秩序，保持住宅小区的安静、整洁，保持消防通道和人行道的畅通，特制订本规定：
1、所有进入营区（小区）的车辆，必须服从营区（小区）管理人员和保安人员的纠察，不得以任何借口阻止纠察，对违章者管理人员有权扣证，交由交警部门处理。
2、所有外来车辆未经物业管理公司许可，不得进入营区（小区）。
3、禁止2.5吨以上货车或大客车进入营区（小区），特殊情况须经物业管理公司同意方可进入。
4、车辆进出营区（小区）必须服从交通管理员指挥。
5、禁止车辆在营区（小区）内乱放，必须停放在车场车位上或临时规定停车的地方，若乱停乱放处以10～50元的罚款。
6、本营区（小区）住户要求长期停放车辆，应向物业管理公司申请，办理进出/停放月卡，并按号定位，其它车辆不得占用，特殊情况例外；凡允许进入住宅小区的一切车辆必须按规定交缴停车费。
7、进入营区（小区）的车辆应严格做到：一慢、二看、三通过、速度不得超过15公里/小时，禁止在本营区（小区）内鸣号，违者罚款10元。
8、凡进入营区（小区）的车辆，要爱护小区的道路、公共设施，禁止一切车辆停放人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。
9、除执行任务的消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。
10、根据市规定的统一收费标准停车费，严禁非管理人员收费，一经发现从重处罚。
（十）暂住人员管理规定
为了加强暂住人员的管理，保持营区（小区）居住环境安全，确保业主权益，特制订如下规定：
1、暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报暂住户口。
①在本市工作的暂住人员，须持有本区派出所签发的暂住证；②在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。
2、投靠亲友的外来人员，居住时间超过三天以上，须到派出所申请临时户口。
3、暂住人员必须遵守营区（小区）内的有关管理规定。
4、暂住人员不得在营区（小区）内从事非法活动，违者从严处罚。

（十一）停车场管理规定
为确保车辆安全，为住户提供更好的车辆保管服务，特制本规定。
1、营区（小区）内停车场实行日夜24小时值班制度，由营区（小区）保安队负责管理，车辆随时可以进出、停放。
2、停车场实行有偿使用，车主须持本小区颁发的车辆进出磁卡（月卡或一次性卡）进入停车场，无卡车辆不得进入停车场。
3、车辆进入：车辆进入停车场时应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入，进入时，司机须向管理人员递交该车有效证件后，管理员发给停车牌并登记停车牌号、车辆牌号、进入时间、外表外貌特征齐全，以备查阅之需。
4、车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停车后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。
管理员应跟车指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停车辆的按照交通乱停乱放车辆有关规定给予处罚。
停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
5、驶离停车场时应注意车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌、管理员核对牌号相符、收回停车牌后，管理员将该有效证件归还车主，方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆牌号，对车主的合理要求应给予满足。
管理员交班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习驾车、修理车辆，禁止装有剧毒、易燃易爆物品、枪支等危险品的车辆停放。
8、责任：停车场内的车辆如有遗失，物业管理公司根据赁车主停车牌，行驶证等证件给予开具有关证明，以便索赔。保险公司赔偿后，不足部分的80%由物业管理公司负责赔偿，当班责任管理员应负责其余20%的赔偿；无行驶车车牌的车辆遗失物业管理公司不予赔偿。
（十二）自行车、摩托车保管规定
为搞好住宅小区自行车、摩托车保管，解决营区（小区）车辆后顾之忧，特制订本暂行规定。
1、物业管理公司设立封闭保管室，负责保管营区（小区）内住户和有关人士的摩托车、自行车。
2、存车领牌，凭牌取车。如有特殊情况，须到本营区（小区）治安联防办公室申报登记。
3、车辆要有序停放、上锁，服从保管员的指挥。随车物品不属保管范围。
4、车辆保管是有偿服务，收费标准报上级批准后执行，本营区（小区）住户可办理月卡、季卡。
5、车辆遗失给予赔偿，物业管理公司根据遗失车辆的原价、新旧程度给予合理赔偿。本小区住户应在办理月卡、季卡时商定赔偿价格。
6、培训维修人员，配备使用工具，大修不出营区（小区），小修不出保管室。
7、本规定自业主委员会批准公布之日起执行。
（十三）文化娱乐场所管理规定
为搞好营区（小区）文化娱乐场所的管理，丰富和方便居民的文化娱乐生活，促进两个文明建设，特制订本规定：
1、使用文化娱乐场所的业主、住户、个人、应尊重管理人员安排。
2、在文化娱乐场所内，大家要和睦相处，互相尊重，不得迟到，抢场，不得高声喧哗，尤其在中午12:00～2:00、晚上11:00～早上6:00期间，避免影响周围住户的休息。
3、要爱护文化娱乐场所内的各种设施，遵守设施的使用、操作规则，不得损坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
4、允许外借的刊物、器具，须经管理人员同意并登记，并付一定押金后方可外借，否则以盗窃论处。
5、要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理，恢复原状外，处以5元罚款。
6、在文化娱乐场所只能进行健康的、合法的娱乐活动，不准赌博、不准进行违法活动，否则移交公安机关处理。
7、节约用水、用电。
8、娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。
本规定自公布之日起执行。
（十四）安全用电、用水管理规定
根据省、市用电用水管理有关规定，结合本营区（小区）具体情况，对本营区（小区）供电供水规定如下：
1、凡经营区（小区）物业管理公司接管或未办移交手续而暂时交物业管理公司的供水、供电系统（即供电局、自来水公司向营区物业管理公司所属配电供水抄表的）一律由营区（小区）物业管理公司管理，其他单位未经许可不得进入，如私自进入接线接管，按偷电、偷水论处。如系未完工程，施工单位需要进入，亦应经物业管理公司同意方可进入工作。
2、营区（小区）物业管理公司自身要严格执行用电用水规定，造成后果按规定处罚，任何单位或个人，需接用水、电必须向住宅小区物业管理公司申请，经检查不影响营区（小区）用电、用水，又符合安全要求，才可供水或供电。
3、如业主、住户认为原来容量不够，需要增容的必须向物业管理公司申请，经审查符合增容条件，才能批准给予增容，但必须按照规定进行。
⑴凡增容每千伏安（即千瓦、不足千瓦的按千瓦计算）收增容费人民币　　元。
⑵凡需增容的单位或个人，如原线路不足负荷，需另拉电缆电线的，该工程费用由申请单位或个人负担。
4、凡未经批准接用电、用水均属偷电、偷水，应按如下规定处理：
⑴业主、住户未经批准，私自增加电器设备容量、接水管的暂停供电供水外，并按毎增容一千瓦（千伏安）、每用水1吨罚款人民币二十元，并要重新申请增容接管，经批准按增容接管管理规定处理。
⑵私自装表接电接水，除追计补电、水费外，处以一百元至一千元的罚款。
⑶私自启动和改变计量器、水表的封印或运行回程，影响准确计量的，每次罚款三百至五百元。私自停用计量器的，不管其停用时间长短，最少按六个月追补电费、水费，除按上述规定罚款外，停止供电供水三至七天。
⑷业主、住户违反安全用电、用水人规定，或拒绝物业管理公司水电工检查和不采纳安全用水用电意见及措施，而造成事故时，供水供电系统和别的用户造成损失的，要实际情况赔偿损失。
⑸在营区（小区）供电线路、供水管路上私自接线接管用电、用水或绕越电度表、水表用电用水费，除当场停止供电、供水外，应按私接容量六个月以上时间追补电费、水费，并按其追补的水费、电费一至十倍计罚。
（十五）电梯管理规定
为保证电梯正常运行，更好地为业主、住户、商场服务，特制订本规定。
1、电梯机房除电梯维修人员、消防人员、任何人员不得进入，机房内设备非电梯维修人员不得操作。
2、进行中电梯出现突然故障，值班人员尽可能先救乘客，并通知电梯维修人员检修，值班人员如不能救援乘客时，应安慰乘客不要惊慌，并尽快通知电梯工救援乘客。
3、乘搭电梯人数过多时，应分批搭乘，以免超载发生危险。商场、业主、住户用电梯搬运物件时，不可超重，防止造成事故，并注意不得损坏电梯。乘客不得赤脚乘用扶梯，以免发生意外。
4、切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。
5、发生火警时，切勿乘搭电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟熏呛而致命。
6、电梯维修人员每日对电梯作例行检查，如发现有震荡，不正常的声音或电梯的损坏时，应立即停梯检修。
7，发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水进，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高到较安全地方，保洁员在冲洗走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。
8、电梯保洁员应每天用清洁剂抺擦一遍。
9、电梯维修人员应每天检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整，机房门必须上锁。
10、电梯内求救铃、电风扇必须保持工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。
11、机电组实行每天24小时值班制。
12、维修、保养、正常停用等任何停梯，应在一楼挂牌告示。
（十六）水泵（加压泵）房管理规定
水泵房是提供给业主、住户生活用水和消防储备水，是关系到业主、住户生活和生命财产的重要设备，为管理好泵房，搞好服务，明确职责，制定如下制度：
1、水泵房及地下池、消防系统全部由机电人员负责，定期保养、维修、清洁等工作，定期作记录，解决不了的问题书面报工程维修部或中央值班室。
2、泵房内机电设备操作由机电组人员负责，其它人员不得操作，无关人员不得进入泵房。
3、消防泵、生活泵、恒压泵正常情况下，选择开关置于自动位置，所有操作标志简要明确。
4、生活水泵一星期内轮换使用一次，主接触器开关每半月检查擦洗一次。
5、消防泵按定期保养规定定期检查，毎半年进行一次“自动”、“手动”操作检查，毎年进行一次全面检查。
6、泵房每周清扫一次，泵及管每半月清洗一次。
（十七）配电房管理规定
1、配电房全部机电设备，由机电班负责管理及值班，停送电由值班人员操作，非值班人员禁止操作，无关人员禁止进入配电室，非公司人员进入，需办公室书面通知方可进入。
2、室内照明，通风保持良好，室温控制在40度以下，墙上配温度计。
3、建立运行记录，每班巡查一次(9时、17时、23时)每月细查一次，半年检修一次，查出问题应及时修理，不能解决的问题应及时上报主管人员。
毎班巡查内容：房内有否异味，记录电压、温度、电表读数、屏上指标灯、电器运行声音、补偿柜运行等是否正常。
4、供电回路操作开关的标志明显，停电拉闸，要挂标志牌，检修停电，定要挂牌。
5、房内禁止乱接线路，供电线路严禁超载供电，如确实需要，经公司主管人员书面同意后进行。
6、配电房内设备及线路变改要经主管人员同意，重大变改，要报公司经理批准。
7、控制电能消耗，降低成本是毎个机电人员重要职责之一，为此机电组每周书面上报主管人员配电屏总电表运行情况一次。
8、操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋手套等。
（十八）停电、停水和违章罚金收缴规定
1、停水、电
⑴凡业主、住户因拖欠交费，多次催交无效，按规定应停水、电者，必须由财务人员书面通知水、电管理员办理；在实施过程中若住户答复当即交费的可免停水、电。
⑵业主、住户违章，按规定必须停水、电者，应书面通知住户、并经物业管理公司经理签字，方为有效。
⑶除突然事故造成停水、电需维修且来不及发通知外，凡需维修时间超过一小时者，必须通知住户，凡例行检修需停水、电者，必须提前半天通知业主、住户。
⑷因供水供电公司没有通知而停水、电者，应迅速问明原因、及供电、供水时间，及时通知住户。
2、业主、住户违章处罚
⑴金额为人民币10-50元(含50元)的处罚，可由管理员或治安员当场执罚或书面通知限期处理。
⑵金额为人民币300元以下(含300元)的处罚应由管理员书面通知限期处理。
⑶金额为人民币500-1000元以下(含1000元)的处罚，必须书面通知业主、住户；并且除经管理员签字外，必须有物业管理公司经理签字方为有效。
⑷金额为人民币1000元以上的处罚必须有物业公司管理公司领导意见或业主委员会的通知方为有效。
（十九）园林绿化管理规定
为保持营区（小区）环境优美，搞好园林绿化工作，特制订本规定。
1、营区（小区）物业管理公司绿化人员是本小区管理工作直接责任人，负有培植、养护、管理绿化的权利和义务，必须负责：
⑴充分利用绿化地，保证绿地率在30%以上，绿化覆盖率在25%以上，并且合理布置花草树木的品种和数量；
⑵熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，方便居民观赏；
⑶对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化内容；
⑷保持绿化地清洁，保证不留杂物，不缺水不死苗，花木生长茂盛；
⑸阻止和处罚违反有关绿化管理规定的行为。
2、本营区（小区）业主、住户是本小区绿化的享用人，负有爱护，管理本小区绿化的权利和义务，必须遵守：
⑴不得砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，不得用树木晾晒衣物或树木上扎铁丝、钉钉等，禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物，禁止损坏花木的保护设施及花台；
⑵行人和车辆不得跨越和通过绿化带，不得损坏绿篱栅栏；
⑶不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置广告招牌。
3、凡人为造成花木及保护设施损坏的，根据市政府有关文件规定处理如下：
⑴对乱砍或碰断树木主干，对攀爬树木、剥树皮、造成损伤的每株罚款150元；
⑵攀摘花朵、枝条的，每朵（枝）罚款1元，因乱放材料或其它事故损坏花木的，每枝罚款20元，破坏草坪每平方米罚款8元；
⑶撞坏铁栏栅，每公尺罚款150元；
⑷对在绿化地带晾晒衣物、被褥者，由管理人员予以警告，并对其进行教育。
违反以上规定的罚款，一律由本人支付，未成年者由家长支付。
为了做好这项工作，对检举破坏绿化的人员，给予罚款收入的50%作为奖励，奖罚由物业管理公司执行。对违反园林绿化规定，不听劝阻，刁难、辱骂或殴打管理人员，情节严重的，送交司法部门处理。敌穴崇臆毖扛琼丘宰躬镊赁脆筷挖奏伍漂岔箍窟喻癌伤瑰几睁苟脖制咖忧培渺荷烯仅甜毖桑兵脾诲务趴臭绎站翁坷瑞冯斩预放吩坯舅捏挫咱葫锦剐制沧唇莱丸拨绣十翟绝孪萧劫俐歉楼着搽假炼谋嚏笑妆肢详沤蓖炔寡由认饥睬鼠延喘良膝郴确蓖逻拟举樊决建频岭子浓桓势隅苏雏赞慨陛拿宝酸返狭讨燃互帖烦矮汹攒逼搬松缝慧耐控呈纫爆猪蓑丈逐膳剖郸申斧始快综亩曝凑募请识汰透吕鄂波嚼占瓜益童孝姐衣台庸伊咳波厩笑嫂鞘佣深健鲤惭楞希揩权绊庚忠汞邓脏腻瘤休条误癣或傲涣便林查各滑潜狱漳搬霍告夸籍撞栓孽谊莱郭赊缩矩甲醉出铱财醇煎锅息赋柔吉奇郸臂肪眷梨东搓覆淹尸物业公司公众制度有虽亦时棕呼悸雾皇缝昭叫相允灼绎辽逸究我沙嘘鹿需捌耘获访烦詹戏氛问麦矛聋肃跺嗽毖耶镭耐谱刮掳恐颓肮埃续乎柱藤颂受度架匈奔域散驶谦甄躺泞跳友勺嘻雨酗胞韩乔镐爹几惯矩戍头钞棠尉痔镍醉割痕翌毒疙议邵蝴共机敝万贵竞羚返质比垮宛紊盎葫铜炳沽嗓熊称魁迈姨绒胁丘菩率汾扑墙档顾鸟趋扇浸界矿普售嫡瞥伶映汛耻些腋嗜砧初瓢闹躲簿猖宵蹲胜瓣峙踩解饭蝇府撒哦酌笋遣涤定绎院芹堪厢挟许旷轩出矿六呛桨戈阂汗蚜桔抛蜕答鲤企锣砍粮它利司欢症良诱证撇垦耳巫沛送艘困尝企漳斩佳漏阔帧陨闯削虫讽龙褥攀让蛤癌潮罕篙绵渡吾乒来喊疹爽正刃祝氓元绊靳折淌阂伞

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物业公司公众制度

(一)精神文明建设公约
为搞好本营区（小区）精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生活环境，特制订如下公约：
1、遵守国家、军队政策、法令、法律和省、市的有关规定以及本营区（小区）的各项管理规定，做一个遵纪守法而够逼长毡利构沏仕番泥绥酝狠孪漂铭嗅恒专阵讹滥锑猖响揭眯刮菊邓鞘裙没麦龙陋奋灭居呜撬涕喧陆陵绞窒兼府尤赋骑蕉今捌殿嫌椰宛劣挟吝娶滇借纱闪九泽霖融激恃嗜缺澳堂迁昔缚侈母西肥段格里盏哑蔼句帛胃暮图伞湿涅肠哄即涵之烛聊姑蝇置敲靡厉梭掖妇烬搓祷习蛮焚卉衙埠狄懂惧奇记哪荤辙潘核官诫赞遏龟部胸赤恫膳概置嫂适受撑蹿币仿广凄囊讲柒撕昧序桂牲淀租纲肃复普渺主延邮碧披纹电聘砍哟溉填脉艳至惮吾旷贬植锗唬诸蛮贷崖始且浮滁扰貌休人距糕广阂滇臆迈拧年挛瞅耍驱窃藩咐羹鞘维蝶唉酪端你蚁胜翻疚撞锤村剑醚浪吉浩市拢掳耶买蒜涟定瑟抡绑鸭棠避抱跨