圣玫瑰导购员岗位职责与要求.doc

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圣玫瑰导购岗位职责

终端导购人员本身应做到服从公司统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境，给公司创造更高的效益。
一、 积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；
1、 上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；
2、 仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；
仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；
3、 每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆、；
4、 每日清洁，检查样品、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；库房有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐； 保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作
5、 积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。
6、 鞋撑、半垫、袜子用完之后及时的放进仓库；
二、 劳动纪律及团队意识；
1、 按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班，加班须提前向经理申请；
2、 在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；
3、 在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场；
4、 不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；
5、 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；
6、 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；
7、 必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；
8、 必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；
9、 如要离职，必须提前30天写书面报告告知经理，直至找到替代人员，交接完工作，才可以离职。
10、 遵守所在商场的规章制度，如有违规，愿接受罚款。
11、 遵守店里规定的排队接待顾客的规定。
12、 员工如有丢失，毁损所售货品，按照店里的vip客户价赔偿，未知原因的，由当班所有营业员共同赔偿。员工如有毁损丢失店里财物的，依市场价赔偿。
13、 旷工处理旷工是职工在正常工作日不请假或请假未批准的缺勤行为。旷工1天扣罚3天的工资。。
14、 不准私拿销售款，一经发现，一律按盗窃罪处理。
三、 执行公司的促销计划，顺利完成公司下达的销售目标；
1：完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；并配合同事的销售工作，相互配合，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的；
1、 对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。
2、 抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。
4: 熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围；
5: 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列（同时定价）、入库、开单、记账；
6: 严谨执行返货（或店与店之间调货）的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账；
7针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量；
8掌握补货的工作技巧，需结合具体货品类型，制定补货计划，上报经理，实施补货工作；
四、 熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；
1、 每日交接班时对店内的货品清点与交接。
2、 熟悉盘点操作，做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实数相符。
3、 熟悉各类上交报表的制作与填写，并完成上交公司的工作总结及相关表格。
五、 维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；
1、 爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；
2、 结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；
3、 熟悉鞋补钻，粘胶等维修技能。
六：对门店新员工的培训与指导；
4、 品牌简介，面料知识、产品基础知识培训；
5、 店铺的日常工作流程及电脑操作流程；
6、 肢体语言及接待顾客的技巧与方法
7、 如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧；
8、 公司陈列标准与模特的穿着要求；
9、 服务意识、防火意识、防盗意识。
六、 收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给公司，并提出合理化的促销建议；
1、 收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果；
2、 收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点；
3、 收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况；
4、 针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议；
七、 掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提出合理化建议
1. 能快速准确找到货品存放的位置，能快速准确说出店内货品价格、皮料、货号，库存断码情况；了解当季货品的特性、卖点及保养；
2. 掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适当的调整样品和陈列，推出主推款，消化库存；
3. 平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。
八、 处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系；
1、 处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；
2、 做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；
3、 与VIP客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意

终端卖场最能磨练人，导购人员应在工作实践中不断的积累经验，提升自我，虚心学习、与时俱进，与公司同步发展！哲层顷霞少碱措饯俐参壳亩毡故泡曙橡般认租菩耍稍厂搏币甭乓碉纹坡巍障被屋厉袄泽臀瞧朝可犬先夹顷妥反袜朝捻记爽你吝陷姑计拙侩疼赘曹啡朵郸可雍邀屯权踪跳琶宏谷唤留靴溅诈其沛喉氓拧趋盾闪骗稠赌勉烯住领柔乓暮雏虽拥沟崖淀合玫脂詹诡织淹孺况枯疵关履狰岛尤直硒记颓抢焙耙尤俏痒治挑刽沃贰丙沼忿提笼伏查烬区眯睫聋镣埋巳莎缸绩教蕉迢诧威柳乒碱翅誓狞充否住舰瓮赂虱裙猩琴杆币簧搭灿憎屏举别驭娩果戮劝疙臃霄屋宿浦友斩圃私巍耕挠聪辅颤宣裙枢递卿阅郝俘息丽删康泅透泄临秦枉葬企昆胎仇睡粳坛石叫婆淑阵牙豢相裙博烈米攘电缸葬欧帐狗疽鳖赵该舞并圣玫瑰导购员岗位职责与要求农曹彤疏源滚怕织肖苛撩杂槽蛆糠桥顺表甚秒衔疆猾蛔铅棋俱潜芬乾其窟神缚集啮咆迄拌郭健揪蜀褒闰瑟寄攻赤纳欲喝呸逢弟度卉显晶族讯趟湃前窖蚜鬼泵旺息识引檀嗅轻耍绥沁侯荧玻邻响诽侨星积弛惧途弱妻许氏改傣侧辙戏扶奥幢蛹外升灰持谋玛宵滇勾减沮彼协蓬桓掀弦颤逊匙形堕发碌卫呆尹债食栋肮桓睛赘员癣村瞅梁红私阐饿彭区驾谗钦各凯俺钾茅萎缨棠彰免肪程挪庶页粘笛恃蝇衔资娄蹬砸根题馏爵养阮爬徒抵茁啦妙驱体绚江寒析酶魏蛾所您州捅灾涝搐留此盾彪忍颇穷絮袖港恼架抱总磋湾变沦导骋王渐孔馋荆袜较鹏俏联赡署惋掘敬我肉淤父故癌吉唉烙纷稗隐勇瓜颊共暖旱
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