沟通与跟进.ppt
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1、 高 效 沟 通 技 巧Communication to Communication to WinWin难题:推荐难,沟通难难题:推荐难,沟通难正确的做事正确的做事正确的讲话正确的讲话做正确的事做正确的事讲正确的话讲正确的话VS成都武侯祠成都武侯祠 清末民初 赵藩 能攻心,則反侧自消,从古知兵非好战;能攻心,則反侧自消,从古知兵非好战;不审势,即宽严皆误,后来治蜀要深思不审势,即宽严皆误,后来治蜀要深思。照现在的说法,能攻心照现在的说法,能攻心-就是善于做思想工作。就是善于做思想工作。则反侧自消则反侧自消-只要思想工作做到位,那么反对你计划的人和不同意你意见的只要思想工作做到位,那么反对你计划
2、的人和不同意你意见的人,都会理解你的意图而与你共进退。人,都会理解你的意图而与你共进退。从古知兵非好战从古知兵非好战-在阻力太大的情况下,只要有准备,亦可用强力的方法去在阻力太大的情况下,只要有准备,亦可用强力的方法去进行你的工作,当事情达到目标並为此而让众人理解时,其它的自然就迎刃进行你的工作,当事情达到目标並为此而让众人理解时,其它的自然就迎刃而解!但不能认为强力是解决问题的唯一方法耳!而解!但不能认为强力是解决问题的唯一方法耳!不审势不审势-不了觧情况,不掌握事物发展规律。不了觧情况,不掌握事物发展规律。即宽严皆误即宽严皆误-不管你用怀柔之策或用强力手段,最终都不能解决问题。不管你用怀柔
3、之策或用强力手段,最终都不能解决问题。后来治蜀要深思后来治蜀要深思-(这里这里“治蜀治蜀”乃广义也乃广义也)因此,不论处理大事小事,都要因此,不论处理大事小事,都要有如履薄冰的心态,因势利导,慎之又慎,三思而后行,則何事不可为矣!有如履薄冰的心态,因势利导,慎之又慎,三思而后行,則何事不可为矣!双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互送者与接受者的角色不断相互转换。听,听,说,问只有专业才能卓越理想的沟通境界理想的沟通境界1、不批评,不责备,不抱怨2、引发别人的渴望 寻找需求3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要 让对方有优越感6、主动用爱心关怀别
4、人 小礼物大用处7、真诚赞美别人 赞美、肯定、鼓励8、说别人感兴趣的话 替对方考虑解决问题9、良好的外观印象 第一印象10、要记住并常说出对方的名字七秒钟!七秒钟!高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施AB C法则法则难题:推荐难,沟通难难题:推荐难,沟通难分享一个事业良机分享一个事业良机重在你的梦想,对安利的认识和理解.你 为什么做安利讲解举例前导前导1、在一个人觉得他不需要安利的时候,不要讲在一个人觉得他不需要安利的时候,不要讲OPP,先找需求点,先找需求点在我们去和朋友沟通到一定程度,对方产生兴趣时,在我们去和朋
5、友沟通到一定程度,对方产生兴趣时,OPP是非常关键的地方,是非常关键的地方,如何引起对方兴趣如何引起对方兴趣?2、产生需求时,讲适合他的、产生需求时,讲适合他的OPP,有针对性,有针对性打工:打工:业余时间增加收入,提升能力,广交朋友。业余时间增加收入,提升能力,广交朋友。8小时之外的差别小时之外的差别.一一分析给他一一分析给他生意人:告诉他生意人:告诉他传统生意危机、传统生意危机、保障的结果,保障的结果,4领导奖领导奖,自由,快乐、朋友、家庭、健康,自由,快乐、朋友、家庭、健康巧巧 答答 异异 议议回答异议的目的不是企图说服对方回答异议的目的不是企图说服对方而是希望帮助他了解价值而是希望帮助
6、他了解价值话多还要话好话多还要话好,话好还要话巧话好还要话巧恰如其份地将自己的意念传递到他人的身上恰如其份地将自己的意念传递到他人的身上,并使他人产生方问性的驱动力。并使他人产生方问性的驱动力。积极的沟通技巧积极的沟通技巧,加上加上良好的人际关系良好的人际关系,堪称成堪称成功的要素。功的要素。积极的人象太阳积极的人象太阳,走到那里那里亮。走到那里那里亮。消极的人象月亮消极的人象月亮,初一十五不一样。初一十五不一样。答疑注意点答疑注意点学会肯定对方,赞美对方;学会肯定对方,赞美对方;尽快地找到共鸣点,拉进彼此的距离,消除尽快地找到共鸣点,拉进彼此的距离,消除隔阂,肢体语言建立信任;隔阂,肢体语言
7、建立信任;决不争论,更不攻击低估对方的职业行业;决不争论,更不攻击低估对方的职业行业;举例推崇第三方举例推崇第三方来阐述一些疑点,增强回答来阐述一些疑点,增强回答的权威性说服力;的权威性说服力;相关资料的准备齐全;相关资料的准备齐全;太多人做都不成功安利事业的特点是由消费者转变成经营者,门安利事业的特点是由消费者转变成经营者,门槛很低容易放弃;槛很低容易放弃;每个进入安利事业的人的动机都不一样,要看每个进入安利事业的人的动机都不一样,要看他们是抱着什么样的目的来经营的;他们是抱着什么样的目的来经营的;安利安利05年悉尼海外旅游研讨会共有领导人年悉尼海外旅游研讨会共有领导人1万万4千人出席;千人
8、出席;周志坚先生团队有周志坚先生团队有300户高级经理,我们身边户高级经理,我们身边的的也取得了成功。也取得了成功。其他直销公司比安利更好其他直销公司比安利更好直销业带给人的个人成长,收入保障,快不是唯一的指标;虽然直销需要的金钱成本相比不高,但他动用的个人信用却很高;If you lose your monney,you lose nothingIf you lose your friends,you lose something If you lose your goodname,you lose everything如果他们比我们好,那么它吸引的人才一定比我们多,经营的一定比我们更成功。
9、但事实是我口才不好这正是要做安利的原因,你完全可以通过安利这正是要做安利的原因,你完全可以通过安利提升口才;提升口才;群星团队中的陈抗修老师曾是一个口吃的人;群星团队中的陈抗修老师曾是一个口吃的人;我们的生意提供多方面的培训与锻炼机会;我们的生意提供多方面的培训与锻炼机会;在销售服务中诚恳诚实,想顾客所想比口才更在销售服务中诚恳诚实,想顾客所想比口才更重要;重要;太迟了太迟了安利在美国安利在美国(只有三亿人口只有三亿人口)己经有四十年历史己经有四十年历史,中国中国有多少年?有多少年?早做不一定早成功早做不一定早成功,晚做不一定难成功晚做不一定难成功;我们中心有哪我们中心有哪些难些高级主任领导人
10、是些难些高级主任领导人是04年才加入的。年才加入的。为什么你这样认为呢?为什么你这样认为呢?06年底安利在中国又追加了年底安利在中国又追加了1.2y亿美金的投资,比过去亿美金的投资,比过去9年的总和还多。年的总和还多。安利不只是在增加顾客安利不只是在增加顾客,还在增加产品还在增加产品,有一半多的产有一半多的产品没有上市;品没有上市;基督教天天传教传了二千年都没有饱和基督教天天传教传了二千年都没有饱和现在开始正是时候!现在跟以前不一样,(介绍新现在开始正是时候!现在跟以前不一样,(介绍新的进展)的进展)太迟了太迟了13年年的的安安利利中中国国发发展展铺铺就就的的未未来来成成功功的的巨巨大大平台;
11、平台;优质产品深入人心,品牌优势已经确立;优质产品深入人心,品牌优势已经确立;与主管当局间的信任,与主管当局间的信任,企业的公信力业已建立;企业的公信力业已建立;生产基地物流水平已建成熟;生产基地物流水平已建成熟;信息平台,推广平台已经建成;信息平台,推广平台已经建成;营销领导人群体的成熟与集结;营销领导人群体的成熟与集结;进一步的研发拓展能力的具备;进一步的研发拓展能力的具备;“安利创立安利创立4545周年全周年全球业务增长再创新球业务增长再创新高,特别是北美,高,特别是北美,新加坡,日本和中新加坡,日本和中国根是成绩斐然,国根是成绩斐然,然而一个以发展然而一个以发展3030年的市场,如安利
12、年的市场,如安利香港,在刚过去的香港,在刚过去的财年亦能获取财年亦能获取42%42%的增长,更叫我喜的增长,更叫我喜出望外!出望外!”安利香港安利香港3030周年庆祝大会周年庆祝大会安利香港安利香港3030周年庆祝大会周年庆祝大会安利香港安利香港3030周年周年安利产品价钱贵了安利产品价钱贵了质量高的产品不可能便宜质量高的产品不可能便宜,安利产品浓缩大包装很耐安利产品浓缩大包装很耐用,实际是趸买;用,实际是趸买;算单次使用价钱就不贵算单次使用价钱就不贵,贵买便宜用贵买便宜用;事实上,花钱买事实上,花钱买东西要考虑它的价值而不只是看价钱东西要考虑它的价值而不只是看价钱.你是要效果还你是要效果还是
13、要便宜是要便宜.如果沒效果如果沒效果,10元也是浪费元也是浪费?你是买过还是听说过你是买过还是听说过?安利中国年营业额高达安利中国年营业额高达100多多亿,想想有多少消费者喜爱安利产品的消费者啊亿,想想有多少消费者喜爱安利产品的消费者啊 尤其是吃到肚子里的和擦在脸上的尤其是吃到肚子里的和擦在脸上的,要用就用好的要用就用好的,闻闻名于世的名于世的75多年的纽崔莱值得信赖;多年的纽崔莱值得信赖;同样品质比价格同样品质比价格,同样的价格比品质同样的价格比品质我很忙,没时间我很忙,没时间有一句:可以为理想而忙碌有一句:可以为理想而忙碌,但不可因为忙碌而但不可因为忙碌而失去理想失去理想.了解价值,就会有
14、时间了解价值,就会有时间.安利事业辛苦一阵子,安利事业辛苦一阵子,保障一辈子;保障一辈子;忙要忙得有价值,你想忙到什么时候忙要忙得有价值,你想忙到什么时候.最終造成人与人之間差异的是他的業余時間怎么最終造成人与人之間差异的是他的業余時間怎么渡過渡過,安利事业的好处就是业余兼职就可起步,安利事业的好处就是业余兼职就可起步,没时间是少投入,有时间时多投入,伸缩自如;没时间是少投入,有时间时多投入,伸缩自如;.你的时间在哪里你的时间在哪里,你的成就在哪里你的成就在哪里.没兴趣没兴趣我开始也沒兴趣我开始也沒兴趣,但了解后觉得很好但了解后觉得很好我就不相信对增加收入我就不相信对增加收入,免费旅游免费旅游
15、,增广见闻增广见闻,结交结交朋友朋友,个人提高个人提高,有钱有闲的生活方式会没有兴趣有钱有闲的生活方式会没有兴趣你误认为安利只是做推销、去求人你误认为安利只是做推销、去求人,小生意、赚小生意、赚小钱小钱吴东发钻石的话很有启发性:穷人家孩子想翻身吴东发钻石的话很有启发性:穷人家孩子想翻身,沒资格谈辛苦和兴趣沒资格谈辛苦和兴趣成功者做应该做的事,平庸者做喜欢做的事情成功者做应该做的事,平庸者做喜欢做的事情 赚钱太慢了赚钱太慢了你找到赚钱快的方法你找到赚钱快的方法,请告诉我请告诉我,我也做!没有我也做!没有?那就先做我这个?那就先做我这个应该有赚得快的方法,但条件限制应该有赚得快的方法,但条件限制,
16、也做不来也做不来我们明白利润越大我们明白利润越大,风险越大风险越大其实安利赚钱不慢。你有把握从零开始五年其实安利赚钱不慢。你有把握从零开始五年做到你们公司的总经理?但我们有把握按照做到你们公司的总经理?但我们有把握按照正确的方法和不断的努力五年能做到正确的方法和不断的努力五年能做到“高级高级经销商经销商”做不来做不来不会就学不会就学,信心是可以培养的信心是可以培养的安利是一个帮助别人成功而达到自己成功的安利是一个帮助别人成功而达到自己成功的事业事业,放心!有人会协助你放心!有人会协助你有人不成功有人不成功,不代表安利不能做不代表安利不能做,問對人問對人 不会做边学边做不会做边学边做,会做时拼命
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- 关 键 词:
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