流程管理基本理念.ppt
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1、业务流程管理业务流程管理基本理念基本理念2005/04/20 by Jerry Yu在过去的年代里,谁能发明新产品,谁就能在在过去的年代里,谁能发明新产品,谁就能在经济上取胜。但是,在经济上取胜。但是,在2121世纪,持续的竞争优世纪,持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程(技术。反向工程(Reverse EngineeringReverse Engineering)已经)已经成为一种艺术,新产品的仿制不再是难事。过成为一种艺术,新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务(发明新产品)现在变成了次要去的首要任务(发明新产品)现在变
2、成了次要任务,而过去的次要任务(发明和完善新流程)任务,而过去的次要任务(发明和完善新流程),现在变成了首要任务。,现在变成了首要任务。莱斯特莱斯特.斯洛斯洛 世纪之战:未来的日美欧经济大战世纪之战:未来的日美欧经济大战2005/04/20 by Jerry Yu一一.流程流程(Process)1 1 流程的定义流程的定义流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。出的活动。Michael HammerMichael Hammer流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生
3、特定的输出。定的市场或特定的顾客产生特定的输出。T.H.DavenportT.H.Davenport流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。用的活动。ISO9000ISO90002005/04/20 by Jerry Yu2 2 流程流程六要素六要素我满意,是因我满意,是因为流程为我为流程为我创造了价值创造了价值相互作用相互作用输出结果输出结果输入资源输入资源若干活动若干活动顾客顾客输入资源输入资源 输出结果输出结果活动活动 活动的相互作用(即结构)活动的相互作用(即结构)顾客顾客 价值价值 2005/04/20 by Jerry Yu
4、3 流程的特征流程的特征目标性目标性有明确的输出(目标和任务)内在性内在性包含于任何事务或行为中整体性整体性至少由两个活动组成,“流转”动态性动态性按一定的时序关系的从一个活动到另一个层次性层次性组成流程的活动也可以是一个流程 “嵌套”、“分解”、“子流程”结构性结构性多种表现形式2005/04/20 by Jerry Yu第一层第二层第三层流程的层次流程的层次业务流程管理是对组织中不业务流程管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效来提高组织绩效如果一个流程没有让如果一个流程没有让三个不同岗位感到烦三个不同岗位感到烦恼的话,就不要把它恼的话,就不要把它当作
5、一个流程。当作一个流程。2005/04/20 by Jerry Yu二二.流程的分类流程的分类1 1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三层次:层次:战略计划流程战略计划流程战略计划层管理控制流程管理控制流程管理控制层操作控制流程操作控制流程操作控制层2 2 基于哈佛大学麦克尔基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型:波特的价值链模型:基本流程基本流程为企业增加价值的活动辅助流程辅助流程支持目前和将来的基本活 动的辅助活动 2005/04/20 by Jerry Yu3 J.佩帕德佩帕德&P.罗兰定义的高层流程:罗兰定义的高层流程:战略流程战略流程组织规划和
6、开拓它的未来 包括:战略规划、产品服务开发、新流程开发经营流程经营流程组织实现其日常功能 包括:“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金 与收支管理、财务报表保障流程保障流程为战略流程和经营流程实现提供保障 包括:人力资源管理、管理会计、信息系统管理2005/04/20 by Jerry Yu4 蒋志青的分类:蒋志青的分类:经营流程经营流程“做什么”(What)包括:价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则业务流程业务流程“怎么做”(How)包括:营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理管理流程管理流程“绩效考评”(Performance evaluation
7、)包括:人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程3 3 3 3中的战略流程中的战略流程中的战略流程中的战略流程3 3 3 3中的保障流程中的保障流程中的保障流程中的保障流程3 3 3 3中的经营流程中的经营流程中的经营流程中的经营流程2005/04/20 by Jerry Yu5.5.三者关系三者关系战略流程(经营流程)经营流程(业务流程)保障流程(管理流程)战略流程(经营流程)决定经营流程(业务流程)的方向;保障流程(管理流程)是战略流程(经营流程)和经营流程(业务流程)的基础。2005/04/20 by Jerry Yu三三.流程的范围与规模流程的范围
8、与规模流程要从规模和范围两个方面加以考察。流程要从规模和范围两个方面加以考察。流程的范围:流程的范围:穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量 宽窄宽窄 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并流程范围的识别有助于协调流程的接口和并行处理关联工作;考察跨部门的流程,会发现流行处理关联工作;考察跨部门的流程,会发现流程的瓶颈,利于流程的优化。程的瓶颈,利于流程的优化。分类:分类:部门内流程、部门间流程(同一事业部)、部门内流程、部门间流程(同一事业部)、企业内流程(跨事业部)、企业间流程企业内流程(跨事业部)、企业间流程 2005/04/20 by Jerry
9、Yu三三.流程的范围与规模流程的范围与规模(contdcontd)流程的规模:流程的规模:取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务完成,而有些则可能包括众多高度常简单的任务完成,而有些则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。复杂且又相互关联的任务。取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程度以及企业的产品规模。度以及企业的产品规模。产品设计和制造难度大、用户使用难度大的产品设计和制造难度大、用户使用难度大的产品的流程规模大。产品的流程规模大。多品种公司的流程规模大。多品种公司的流程规模大。2005/04/20
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