移动营业部业务部个人事迹.doc

-范文最新推荐- 移动营业部业务部个人事迹 移动让青春在奉献中燃烧一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作转载自计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实！”三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。五、较强的组织、沟通、协调能力业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；六、大胆的创新意识“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊一般为139379、139388、138388等，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在BOSS系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示是否可以办理，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。移动营业部业务部个人事迹责任编辑：飞雪 阅读：人次 同志，1997年3月份调入公司，先后担任大厦有限公司市场管委会副主任、物管部经理，物业公司副总经理。同志“数年如一日”，工作认真、负责、敬业，为物业公司的发展作出了很大的贡献，并连续六年被评为“先进个人”。一、努力学习，注重自身工作能力的锻炼和培养为确保物业公司年度工作目标的实现，使得物业的管理和服务工作更加规范，同志面对新形势、新要求，坚持刻苦学习，重新学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的知识。今年除积极参加公司组织的每一次培训学习，认真记笔记、写学习心得，同时抓紧系统学习物业管理方面的理论书籍。把有关重点要点记录下来，并在工作中、在编写培训教材时加以引用。注意学习中不断从自身查找原因，从提高自身素质入手，结合工作实际，摆正自己的位置，围绕目标责任制，从各方面落实措施。工作中注意调动各部门经理、主管、班长的工作积极性，发现问题及不足，多与他们沟通，共同探讨解决的办法，较好地推动了工作的开展，并取得成效。-找文章，到今年，在同志接替物业管理员和大厦新增两位物业管理员的情况下，注意传、帮、带，并一起共同学习相关物管专业知识，启发式推动工作。当遇到问题时，用研讨的方法相互讨论。首先让他她们发表看法，逐步达成共识。物管员在收取费用时，注意加强全过程的跟踪管理，杜绝了收费工作中雷同错误问题的出现。二、敬业勤奋，严格管理，以身作则树榜样在日常工作中，同志以身作则，提高对管理重要性的认识，也处处注意管理技能的培养和提高。不因循守旧，学习用新的思想和新方法来分析和解决问题，在管理工作上打开新局面。公司的作业文件对各岗位职责都有明确概定，通过近两年的实施，存在不完善，针对性不强，操作不便的情况，同志及时提醒各部门不断补充，并结合具体岗位有针对性的修改。今年设备、保安、物业管理员岗位都重新修订了职责。凡是要求员工做的，同志自己带头做到，时时处处加强自身修养，爱岗敬业，模范带头。工作中，求真务实，摸实情、说实话、办实事、重实效。与员工的相处注意关系融洽，在情感上产生共鸣，实现与员工在情感上的沟通与融洽，尊重员工，在员工中开展互帮互学推动比学赶超，起到榜样引导的作用。物业管理工作繁杂而琐碎，尤其是同志担任公司副总经理并兼当办公室许多具体工作，他任劳任怨，不计报酬，不计较个人得失，坚持出全勤，放弃了所有休息日，就是在几次重感冒发高热坚持夜间挂水，白天坚持上班。在新的一年里，同志表示，将与物业公司全体员工一起牢记物业公司的“服务宗旨”，加强业务学习，改进工作方法，提升管理水平，继续以饱满的工作热情和求实的工作作风，为物业公司的发展作出贡献。物业公司副总经理先进个人业绩责任编辑：飞雪 阅读：人次 建筑设备工程系主任个人先进事迹一、爱岗敬业教书育人*同志作为设备工程系的主任，能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，努力提高自己政治理论水平和思想觉悟，热爱自己的本职工作，忠诚党的教育事业，忠实履行人民教师的神圣职责，把党的事业、学院的发展放在高于一切的位置。1996年深圳华为公司以月薪不低于1万元的待遇招聘，但*同志不为高薪所动，坚守在教育岗位。他的学生觉得很不理解：“谢老师，凭您的技术，若到设计院或工程单位，年收入肯定在十万以上，您为什么不出去？”*同志回答说：“人的追求不仅仅是金钱，我能为祖国的建设事业培养更多更好的人才，为学院的兴旺发展做出我的一份贡献，能看到我的学生都有所成就，是我感到最欣慰的，这才是我的追求”。他严于律已，自觉遵守国家的法律和学院的规章制度，在教师和学生中事事起表率作用，要求别人做到的自己首先做到。他团结同志，关心他人，勤政廉洁、谦虚谨慎，他的敬业精神在全院有口皆碑，因而在教师和学生中享有很高的威望。在教学工作中，他做到既教书又育人。勤奋好学，不断进取，知识面广、经验丰富，工作认真负责。为了上好每一堂课，他随时了解学科发展前沿动向，搜集大量的教学信息和资料，认真地备好每一堂课，精心组织好每一个教学环节。教学中他理论联系实际，特别注重学生技能的培养和训练。注重把新知识、新技术、新方法、新产品传授介绍给学生。因此学生很喜欢听他讲课，每次教学测评，均在前一、二名。课余时间，不管工作有多忙，总要抽时间对学生进行耐心辅导，不厌其烦地解答学生的每一个问题，直到学生彻底弄懂弄通为止。春风化雨，做学生的贴心人，关心学生的成长和成才。他作为系主任和专业课教师，对学生的关心更主要的是放在培养学生全面发展。一是要求学生政治上积极进步，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，按照“三个代表”的重要思想努力把自己培养成社会主义事业的接班人”。二是要求学生努力学习专业知识和科学文化知识。他向来要求学生努力成为既是思想品德优秀，又具有扎实基础知识和较强的专业技能的优秀人才。他总是设法与学生谈心交朋友，引导学生明确学习目的，树立远大理想，为中华民族的振兴、为国家的经济建设干一番事业。三是注重全面培养学生的综合素质和综合能力。二、勤奋工作不图名利*同志担任设备工程系负责人的这几年，正碰上学院从中专转升高职院的过渡时期，学校层次的提高，很多的工作都得重新开始和适应。由于师资力量的不足，管理人员的严重缺编，教学、管理任务繁重。因此，系里的教学管理工作、专业开发与建设、师资队伍建设、实验、实训室建设、教研教改活动、联系学生实习、招生就业宣传等工作他都是亲力亲为、全身心地投入。在教学管理方面，从教学计划的制定到课程的安排、教师的聘用、教材的选定，每个环节都得他去完成；专业开发建设方面，三年来主持开发的建筑设备工程、智能化楼宇及设施管理、给水排水工程三个高职专业，带领老师搞调查论证，全部新专业开发文件都是他亲自动手完成，编写的教学文件近达100万字；师资队伍建设中，组织对聘用教师的考察考核，帮助青年教师提高教学水平和教学能力，并指导他们进行科研；10个实验、实训室建设，从建设方案的确定设计到实验、实训设备的考察、合同签定、安装调试都是他亲自主持完成；每年的学生实习单位联系他都得亲自去现场考察，工作细致周到。几年来，*同志还兼任水电教研室主任。经常组织教师开展形式多样的教研教改活动，提高教师对高职教育的认识，转变观念，对高职教育特点和专业建设开展广泛讨论和研究，不断提高教师自身素质和教学质量。连年被考核评定为优秀教研室主任。设备工程系也每年都被评为院里的先进集体。*同志对学院的建设和发展极为关心。作为一名电气高级工程师，学院的各项基本建设，项目改造，设备技术问题等，随叫随到，精心设计，精心指导，认真分析和研究，解决每一个难题。三、注重科研勇于创新*同志在完成繁重的教学和管理工作的同时，教科研方面的成绩也很显著。独立撰写发表的论文计算机技术在建筑设备自动化系统中的应用、多媒体电视监控系统的工程设计；主编的教育部建筑类规划教材建筑智能技术一书已由建筑工业出版社2003年3月出版发行；主编的教育部高职高专建筑类规划教材建筑电气工程一书已由机械工业出版社于2004年七月出版。作为课题组主要成员参与完成了湖南省中等职业学校重点建设专业电气设备安装和给水排水工程的教学改革整体方案研究课题；作为课题组主要成员参与完成的建设部中等职业学校建筑设备安装专业教学改革整体方案研究获得了湖南省第三届职业教育教研教改成果一等奖。在教改方面，他大胆地引进新的教学理念，运用现代化教学手段，改革传统的教学模式。在专业建设和教学方法的改革中勇于探索，把适合职业教育特点的模块化、现场教学法、案例教学法融入其中，面向市场，准确定位，注重对学生的能力培养和技能训练，大大提高了教学质量和学生就业竞争力，以致该系连续几届毕业生就业供不应求，并且深得用人单位的好评，为学院赢得了良好的社会声誉。四、热心社会活动，积极参政议政*同志作为湘潭市政协委员、九三学社社员，广泛参与政治、经济、文化和社会活动。为改革开放和湘潭市经济建设献计献策。他在湘潭市政协第九届第一次会议上提交的关于整顿校园周边环境、修好书院路、造福人民群众的提案被湘潭市政协评为2003年度优秀提案。同时还参与了湘潭市文化局、建设局、环保局等部门组织的关于整顿校园周边环境、书院路修建、环境污染问题等视察活动，在湘潭市政协九届第二次会议上又与其他几个政协委员一起提交了三个提案。*同志在平凡的教师岗位上脚踏实地、任劳任怨地做好每一件事，他没有豪言壮语，只有扎扎实实的行动，他的工作得到了学院领导充分肯定，得到了广大教职工和学生的高度评价，只要说到*同志，每个人都会由衷地说：他确实是一位好老师！建筑设备工程系主任个人先进事迹责任编辑：飞雪 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