1章-六西格玛概论.ppt

六西格玛管理六西格玛管理授课教师：赵会珍授课教师：赵会珍联系地址：河北联合大学机械工程学院联系地址：河北联合大学机械工程学院联系电话：联系电话：1503290627115032906271电子邮箱电子邮箱 科目类型：选修科目类型：选修 学时：共学时：共32学时（学时（8学时上机）学时上机）考核方式：平时成绩考核方式：平时成绩+期末成绩期末成绩 参考书目参考书目 1.六西格玛管理六西格玛管理.马林主编马林主编.中国人民大学出中国人民大学出版社版社.2.六西格玛核心教程六西格玛核心教程.唐晓芬主编唐晓芬主编.中国标准中国标准出版社出版社 1、了解先进质量管理方法六西格玛管理的基础 知识，为就业、考研打下基础。2、如果感兴趣的同学，将来可以参加黑带资格考试，并有可能成为黑带大师。4 5 6 你听说过六西格玛管理吗你听说过六西格玛管理吗？你是如何理解的？你是如何理解的？?第1章 引言 1.1 质量管理发展史质量管理发展史现代质量管理分为三个阶段：现代质量管理分为三个阶段：第二次世界大战以前第二次世界大战以前19世纪末世纪末20世纪初世纪初质量检验质量检验阶段；阶段；这一阶段主要是通过检验的方式来控制合保证产出或转入下道工序的产品质量。泰勒（科学管理之父）了科学管理理论。只是早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，即事后把关。91.1 质量管理发展史质量管理发展史 休哈特博士出于对西方电气公司所制造的产品变异或波动的关注和对抽样结果的研究，提出统计过程控制（SPC）理论，在1924年首创过程控制的工具控制图。控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。101.1 质量管理发展史质量管理发展史20世纪世纪4050年代末的统计质量控制阶段：年代末的统计质量控制阶段：第二次世界大战期间，由于国防工业迫切需要保证军火质量，原来提出的质量理论才获得广泛应用。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。从单纯依靠质量检验“事后把关”，发展到工序控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。111.1 质量管理发展史质量管理发展史 20世纪世纪60年代以来的全面质量管理阶段：年代以来的全面质量管理阶段：随着质量的要求越来越高，需要人们把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究。指出指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。121.1 质量管理发展史质量管理发展史 全面质量管理的新发展：全面质量管理的新发展：1.零缺陷理论 “零缺陷”的四项基本原则是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。2.ISO 9000 族标准用于在双方合同的场合和第三方认证注册的场合提供质量保证。131.2 六西格玛的兴起六西格玛的兴起1.2.1 六西格玛的产生六西格玛的产生 20世纪世纪70年代，摩托罗拉公司面临生死存亡的考验（来年代，摩托罗拉公司面临生死存亡的考验（来源于日本企业的竞争，先后失去电视机及音响市场）。源于日本企业的竞争，先后失去电视机及音响市场）。在首席执行官在首席执行官高尔文高尔文的领导下，公司实施了六西格玛管的领导下，公司实施了六西格玛管理。经过几年的努力，六西格玛管理帮助摩托罗拉实现理。经过几年的努力，六西格玛管理帮助摩托罗拉实现了看上去几乎不可能的目标：了看上去几乎不可能的目标：产品由原来的每产品由原来的每5年改进年改进10倍改为每倍改为每5年改进年改进100倍。销倍。销售额增长了售额增长了5倍，利润每年增加倍，利润每年增加20%，六西格玛管理带来，六西格玛管理带来的收益累计达的收益累计达140亿美元，股票价格平均每年上涨亿美元，股票价格平均每年上涨21.3%。141.2 六西格玛的兴起六西格玛的兴起1.2.2 六西格玛的推广六西格玛的推广 高尔文的好朋友博西迪接手联合信号公司，博西迪将六西格玛引入联合信号公司。不仅改进了质量，并帮助公司形成了统一的语言和文化。通用电气首席执行官杰克.韦尔奇在见到其朋友博西迪后决定把通用电气打造成六西格玛企业。1995年，200个六西格玛项目成功实施。2000年，6西格玛获得的收益达到15亿。股票市值达到4500亿美元，增长了30多倍。151.2 六西格玛的兴起六西格玛的兴起 在通用电气在通用电气 应用六西格玛取得了巨大成功后，应用六西格玛取得了巨大成功后，六西格玛为全世界所认识，很多企业也开始推行六西格玛为全世界所认识，很多企业也开始推行六西格玛；六西格玛的应用已经从摩托罗拉、通六西格玛；六西格玛的应用已经从摩托罗拉、通用电气走向了全世界，并从开始的电子工业走进用电气走向了全世界，并从开始的电子工业走进了普通的制造业、航空业、化工业、冶金业乃至了普通的制造业、航空业、化工业、冶金业乃至银行、保险等服务业。银行、保险等服务业。161.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念 六西格玛有两层含义：一层基于统计角度，另一层基于六西格玛有两层含义：一层基于统计角度，另一层基于管理角度。管理角度。1.3.1 六西格玛的统计含义六西格玛的统计含义 是一个希腊字母，在数理是一个希腊字母，在数理统计统计中表示中表示“标标准差准差”，是用，是用来表征任意一来表征任意一组组数据或数据或过过程程输输出出结结果的的离散程度的指果的的离散程度的指标标，是一种，是一种评评估估产产品和生品和生产过产过程特性波程特性波动动大小的大小的统计统计量。量。171.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念 质量水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较的。六西格玛质量水平意味着百万机会不超过3.4个缺陷。当过程无漂移，即实际分布中心与规格中心重合时：181.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念 水平与合格率及缺陷数之水平与合格率及缺陷数之间间的关系。的关系。191.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念 在生产中，过程随着时间的推移会出现波动漂移。因此，在计算过程长期运行出现缺陷概率时，一般将上述的正态分布中心向左或向右偏移1.5，如图。201.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念211.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念 因此通常所说的六西格玛质量水平代表因此通常所说的六西格玛质量水平代表3.4ppm缺陷率，缺陷率，是考虑了分布中心相对规格中心偏移是考虑了分布中心相对规格中心偏移1.5后的情况。后的情况。问题问题：99%的合格率看上去已的合格率看上去已经经很高了，企很高了，企业为业为什么什么还还要追求六西格要追求六西格玛质玛质量？量？221.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念 当一个流程由当一个流程由100个环节组成，即使每一个环节的合格个环节组成，即使每一个环节的合格率均为率均为99.73%，流程合格率也仅，流程合格率也仅99.73%99.73%=76.31%,而当流程为而当流程为500个时，流程的合格率为个时，流程的合格率为25.88%。231.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念1.3.2 六西格玛管理含义六西格玛管理含义 今天，六西格玛已经远远超出其统计含义，成为客户驱动下的持续改进的管理模式。（1）六西格玛目标。使过程趋于目标值减少波动，追求零缺陷，追求完美。241.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念（2）六西格玛方法。六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问题，它是一套系统的业务改进方法体系，其工具包括质量技术、统计技术、工业工程和其他现代管理技术及信息技术。（3）六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观和改进方法融入企业文化，提高企业的战略执行力。251.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念1.3.3 六西格玛的价值观与企业文化六西格玛的价值观与企业文化价值观：价值观：(1)以顾客为关注的中心（2）基于数据和事实驱动的管理方法（3）聚焦于过程改进 261.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念 (4)有预见的积极管理（5）无边界合作（6）追求完美，容忍失误 271.3 六西格玛的基本概念六西格玛的基本概念企业文化：企业文化：企业文化是以这个组织长期以来沉淀下来的为大家所遵循的“做事方式”。六西格玛卓越的价值观可以强化企业好的文化，变革不利的风气。如六西格玛强调严谨的科学方法，对数据和事实分析，而不是“拍脑袋”。六西格玛将从根本上消除企业会议和决策争论产生的“对人还是对事”的矛盾。281.4 六西格玛管理组织结构六西格玛管理组织结构 过程管理者（负责人 （process owner）绿带（green belt，GB主办者（sponsor）黑带（black beltBB）执行领导（CEO/implementation leader）倡导者（champion）黑带主管（master black belt，MBB）291.4 六西格玛管理组织六西格玛管理组织 1.4.1六西格玛组织成员六西格玛组织成员（1）执行领导）执行领导 高层执行领导是推行六西格玛获得成功的基础。（2）倡导者）倡导者 倡导者是发起和负责黑带项目的关键角色，通常是以战略视角对六西格玛管理进行全面的部署、策划、资源分配及过程监控。301.4 六西格玛管理组织六西格玛管理组织（3）黑带主管）黑带主管 黑带主管的职责是为参加项目的黑带提供指导和咨询。黑带主管是六西格玛专家，通常具有工科或理科背景，或者具有相当的管理高学位，是六西格玛管理工具的高手。（4）黑带）黑带 黑带是六西格玛管理中的技术骨干。黑带通常任期是18个月或2年，完成48个项目，黑带的努力程度决定着六西格玛管理的成败。311.4 六西格玛管理组织六西格玛管理组织作为一名黑带必须拥有以下多项技能作为一名黑带必须拥有以下多项技能：管理和领导能力。决策制定。沟通。团队建设和谈判。策划、调度和行动。人际交往能力。（要有一定的人格魅力：诚实、有能力、可信赖、有包容心）321.4 六西格玛管理组织六西格玛管理组织（5）绿带）绿带绿带接受六西格玛技术的培训，通常培训的项目与黑带类似，但内容所达层次略低。绿带是六西格玛中人数最多的，也是最基本的。（6）过程管理者（负责人）过程管理者（负责人）成功的六西格玛管理还需要过程管理者（部门负责人）的支持和配合。331.5 六西格玛管理方法论六西格玛管理方法论 六西格玛管理是一套系统的、集成的业务方法改进，旨六西格玛管理是一套系统的、集成的业务方法改进，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。主要通过主要通过DMAIC流程（流程（define界定、界定、measure测量、测量、analyze分析、分析、improve改进、改进、control控制）控制）5个阶段，使个阶段，使六西格玛成为有效的管理模式六西格玛成为有效的管理模式解决问题的模型和方解决问题的模型和方法论。法论。341.5 六西格玛管理方法论六西格玛管理方法论确定Y描述Y 和确定X确定关键X优化确定改进X的方案保持Y长期稳定六西格玛成果DMACI六西格玛方法论界定测量分析改进控制管理项目启动寻找确定基准测量Y,X确定要因消除要因优化控制要因更新维持成果方案移交351.5 六西格玛管理方法论六西格玛管理方法论36本章小结本章小结 本章主要从质量发展的三个阶段进行分析，它起源于本章主要从质量发展的三个阶段进行分析，它起源于摩托罗拉，发展于通用电气，经历了由冷转热、由西尔摩托罗拉，发展于通用电气，经历了由冷转热、由西尔东、由顶级跨国公司到普通企业的传奇历程。东、由顶级跨国公司到普通企业的传奇历程。六西格玛管理以其严格的科学方法和对经营业绩的稳步六西格玛管理以其严格的科学方法和对经营业绩的稳步改进模式为企业实现经营目标、连接过程与员工，集中改进模式为企业实现经营目标、连接过程与员工，集中资源实现底线和顶线结果提供了共同的手段和语言，是资源实现底线和顶线结果提供了共同的手段和语言，是企业走向成功的阶梯。企业走向成功的阶梯。37