服务室2018上半年工作总结及下半年工作思路.doc
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1、-范文最新推荐- 服务室2018上半年工作总结及下半年工作思路 (一)2018年上半年服务室工作总结 一、安全工作:认真落实地面服务岗位各项安全措施,安全运行整体平稳。1、安全是民航业永恒的主题,为了这重中之重的问题,服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动,严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训,夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于2018年航空安全工作规划,明确地面服务的安全职责,将安全意识深入到骨子里。2、为了确保完成春运工作任务,组织服务室三个班组学习了地面服务 部2018年“春运”安全及服务保障方案,确保每位员工能认识到今年春
2、运安全工作的特点、难点。 3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气,和春运期间可能会遇到的大面积航班延误,特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习,同时组织有计划和针对性的实战演习,确保不发生影响安全及服务质量的重大问题。4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况,根据公司安全指导思想,对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班,专门制定出特殊服务保障方案,避免在上述重要航班中出现重大安全事故。5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度,同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查,一旦发现安全隐患,及时进行梳理和分析
3、,有针对性的提出相应措施,强化全员预防工作差错的责任意识,提高职业素养,提升员工预防工作差错的技巧和方法,取得了较好的效果。二、服务保障工作:提出人性化服务理念,强化全员整体服务意识,顺利完成地面各项服务保障工作。1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点,为确保春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水,共储备了16箱纸杯,重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的方便。 2、因人员相对不足,成份新,新员工比例大,其中有三分之一员工没有参加过“春运”保障,针对以上情况,对三十多名新员工进行了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵活动,同时相应适量增
4、加新员工的航班任务量,以战代练,为春运保障打下坚实的基础。 3、针对拉萨航班的特殊性,制定专项保障方案,合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员,登机口配备骨干人员,安排至少三名导乘参与引导服务。在震后,针对无人陪伴旅客量明显攀升,组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命,确保运输现场有充足的保障力量,保证无人陪伴旅客的正常出行。 4、对于重要航班保障任务,如航班中载有四川省团代表,特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作,服务室专门成立了专机保障小组,并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案,受到社会各界及公司领导的高度赞扬。5、为对员工在岗期间的工作情况进行有
5、效评估,并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度,完善地服部的信息报告制度,从三月份起实行“员工每日工作单”制度,让员工报告自己一天的工作内容和工作情况,并由值班主任对其进行讲评。 中华人民共和国妇女权益保障法实施以来,妇女维权工作取得了很大进步。但是,目前妇女仍是现实社会中最大的弱势群体,她们的隐性失业、劳动权利保护、婚姻家庭权益、健康权保障等问题需要特别关注。妇女的维权问题,已经成为当前热点问题之一。从妇联平时接待的涉及妇女权益的案件来看,由于妇女经济地位独立性相对较差,加之数千年的“男尊女卑”、“夫权至上”等观念的影响,侵害或漠视妇女合法权益的现象在我市仍时有发生。由于“男
6、尊女卑”、“夫权思想”还未根除,妇女遭受家庭暴力在一定范围的人群里还有表现。近年来我市家庭暴力案件逐年提升,大多数妇女采取忍让态度,有的在忍无可忍的情况下,甚至走上了“以暴制暴”的犯罪道路。随着体制改革的不断深入,社会利益的不断调整,妇联维权从内容到形式都发生了很大的变化,如何顺应社会的变革,提升妇女维权的水准,是妇联组织面临的一项新课题。近年来,通过对妇女维权工作的不断探索,找准了宏观维权和微观维权、妇联职能维权和社会维权的结合点,坚持以发展落实维权,以维权促进发展的工作理念,发挥社会维权优势,提高妇联维权的效能,有力地促进了社会的稳定与安宁。但是,不难看出,妇女的合法权益时有侵害,妇女的合
7、法利益时无保障,有待于有关部门进一步探讨和研究、思考与解决。 本人在平时的工作中接触了大量的因各方面原因造成妇女权益损害的案件,从现在妇联的处理情况来看,效果不是十分明显,本着探讨和研究的角度,本文从以下几个方面来思考妇女维权工作。一、 整合力量,积极维护妇女的合法权益 妇女维权工作涉及到社会的方方面面,仅靠妇联干部这个单一群体的力量是远远不够的。从过去的工作实践中看,妇女权益的维护必须要注重整合社会资源,变“单打”为“双打”,不断壮大维权队伍,把妇女维权工作触角直接延伸到政府各职能部门,增强各部门领导的维权意识,密切部门之间的联系,共同研究解决妇女权益中的重大问题,积极促进维权手段法制化。要
8、继续推荐具有较高政治素质,有一定理论水平和法律专业知识、长期从事妇女工作、热心为妇女服务的同志担任人民陪审员,利用她们的合法身份,在参与庭审中引导当事人合理举证,为当事人代言,有效维护妇女群众的合法权益。成立由公、检、法、司以及群众团体等组成的维权联席会,共同为弱势妇女群体提供法律援助,既降低维权成本,又提高维权工作的专业化程度。健全妇女法律援助网络,妇女联席会议制度,加强特邀陪审员队伍建设,完善社区法律援助志愿者队伍,将妇女维权工作纳入法制建设轨道。强化宣传,优化社会环境是做好妇女维权工作的重要手段。在各方面、各层次加强普法宣传教育,重点宣传婚姻法、妇女权益保护法、劳动法等,积极开展家庭学法
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