装饰公司会员俱乐部策划草案.doc

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装饰公司会员俱乐部策划草案

一．策划原点
“因客户忠诚度高，回头客占据公司总客户的50%，日前，xx日盛口碑传播的经典营销战术已经被搬上了《世界经理人》杂志。2018年3月《世界经理人》杂志赫然刊登了“xx：建立口口相传的理由”大篇幅文章。”
——节选自《xx传播》
xx最宝贵的资源是来自于老客户的支持，由于他们的口碑传播为xx带来新客源，其功不可没。因此如何维持及培养客户的忠诚度，是xx必须认真思量的事情。据不完全统计，在xx南京的客户数据库中，老客户介绍的客户回头客占有率与xx50%的平均水平还有一定距离。在此现状下，如何提高xx南京的回头客占有率应该提上议程。
老客户营销的好处是签单成功率较高且成本较低，而与此同时开发一个新客户的成功率和成本就逊色很多。成功率高是因为有牢固的口碑传播，并将形成口口相传的良性链式反应；成本较低，则主要体现在广告宣传费用的大幅减少。
而xx会，即xx会员俱乐部的创想，正是在此背景下提出来的，其旨在通过建立xx俱乐部的方式，来加强客户和xx公司之间良好的友缘关系，藉以培养客户的忠诚度。并且利用老客户的口碑宣传来带动新会员入会。
如果执行得当，xx会势必成为xx南京的行为识别BI元素。
二．xx会章程制度
1．前言
北京xx装饰集团有限公司成立至今已有9年的历史。这九年来，我们秉着“先做人，后做事”的企业文化精神和“以人为本，以客为尊”的设计服务理念，以为客户创造美好家居空间为己任，并且为广大客户提供优质的家居保养服务。我们以优秀的设计手法和出色的工程质量赢得了广大客户的喜爱和信任。
北京xx南京分公司，成立于2002年，至今已有三年的历史。磨砺三载，立信三载，辉煌三载，时至今日已成为南京的标杆性装饰企业。今天，本着开拓xx真诚服务的新领域，成立“xx会”，以诚挚答谢社会各界对我们的关爱和支持。
2．创会宗旨
通过真诚地与会沟通，“xx会”致力于以下目标：
①您可以详细地了解xx设计的家居产品
②您可以详细地了解xx会员所能享受的系列优质服务
③您可以迅速、及时地得到国际流行家居装饰产品的第一手资讯
④您可以将您的意见和建议进行愉快地投诉和细致地反映
⑤本会真诚地与您交流家居装饰业的心得和看法
⑥本会向您及时地提供xx家居装饰的最新动态
⑦本会更贴近地了解您对xx家居装饰产品的需求和建议，从而帮助您达成心愿
⑧本会为您提供新老朋友相结识的愉快空间
⑨本会加强和促进xx装饰公司与社会各界的密切联系
3．入会规则
①新会员的加入必须有老会员的推荐才可正式成为“xx会”的会员
②积极推荐新会员入会的老会员可得到xx公司定期的免费的家居保养服务
③推荐人可按推荐的人数或次数获得相应的免费服务次数
4．会员优惠
①您可以自由参加xx组织的户型设计会议，真正令到我们为您装饰满意的家
②您可以免费不定期收到xx编辑的最新的国际家居装饰流行资讯
③您可以深刻了解家居装饰的基本常识，并得到家居布置方面的知识培训
④您可以自由选择参加本会举办的各类社会公众活动
⑤您可以由本会安排参观xx装饰的系列优秀作品，包括明星楼盘的样板房以及不定期的室外作品巡回展
5．会员活动内容
①定期开展家居文化交流，每期都会推出不同的活动主题
②美化家居的自由讲座，传授家居文化知识，交流营造美好家居生活的体会和心得
③讲求诗意的家居生活艺术的系列学习，例如：品茶、插花、自制鸡尾酒、喝咖啡的艺术等等
④分享国际流行家居装饰的信息
⑤分析家居装饰业的误区，解答家居装饰的困惑和疑难问题
三．xx会其它辅助方式
1．让老客户在向朋友推介xx的过程当中，树立一种好东西和朋友一起分享的理念。并且建立其在群体中的意见领袖形象，使她在得到朋友的认可后，无形中提高她的地位，获得满足感。
2．给予介绍新会员入会的老会员提供额外的优惠、超值服务或者是送出一份有诱惑力的小礼物。
3．建立网上社区，让会员们在xx大家庭的网上社区上进行家居装饰或家居文化的心得交流，还可把会员们引以为豪的家居照片放上网页，共同评析和欣赏。
4．一年三节给我们的客户送出节日问候函，体现xx人性化的一面。
5．记住客户的生日，送出生日祝福卡，给予一份惊喜。
6．客户乔迁新居之时，送份纪念礼物，例如拍摄客户家居装修前后过程的照片制作成装修写真集，给予客户一份温馨难忘的回忆。
7．在为客户装修家居完毕后，送一样定制的小礼物给客户，作为其家居装饰的一部分。比如说一些怀旧的小饰物或者是带有xx装饰形象的烟灰缸等等。
四．xx会宣传策略
1．推出时机
2018年6月28日，是xx南京成立三周年的大喜日子。机不可失，在这个时候推出xx会，再好不过。
2．推出形式
①老客户答谢会
②广告宣传
③致电老客户
以上形式可以相辅相成，综合使用。
3．长期推广策略
整合xx会简要，制作成广告内容标准件
装饰公司会员俱乐部策划草案飞雪

一、市场背景
冬去春来，乍暖还寒时候，正是心脑血管和胃肠道疾病的高发季节，由于春节期间，人们的营养过剩，积攒了一冬天的血管和肠道垃圾也该清理了。时逢“3·15”，今年的主题是“健康·维权”，消费者对产品的诚信度的要求更高，这为商家提供了树立诚信品牌服务的机会，与消协或相关政府部门配合给我们提供了一个非常好的大赠送由头，通过组合强力促销活动可迅速掀起第一个春季战役的销售高潮。
二、活动筹备
一活动主题：
“健康·维权——真情互动”
“诚信健康，与您分享”
二活动目的：
1、以“健康·诚信”为由头，打开市场，刺激产品销售。
2、通过开展宣传和组织活动，巩固并扩大顾客资源。
3、提升”健康益寿”工程的社会影响力和吸引力。
三活动形式：大抽奖+健康大礼包+大赠送+与消协互动欢乐总动员。
四活动对象：1、规模：大型活动，总计来人不低于3000人。
2、人群：中心城市及周围两个小时车程以内的地县级市场的人群组合。其中，
1老患者：已购药，100%回访为50-80人，携带杂志上门问候，带上春季心脑血管疾病患者保健手册，重点患者可由片区经理或请相关专家专程上门问候。
2潜顾客：转介绍为50-100人100%沟通、送资料及请柬携带健康礼物和产品资料，登门问候，邀请参加活动。
3新宣传重点顾客：100-150人中老年心脏病患者，尤其是鳏寡孤独和军烈属至少一次拜访，并携带健康礼品和相关产品资料，登门以工程名义致以平安问候，并送请柬。新宣传顾客多多易善口碑及发传单等。
4围观人群：搞好气氛，多多益善。
五活动时间：2018年3月10日——3月15日
六活动地点：
1.交通便利，一定知名度，以大型广场、公益性公园为主；
2.方便停放自行车，不影响交通或不引起城管干涉问题；
3.至少能容纳3000人。
三、前期准备
一前期造势：
1、礼品拜访：以送3·15健康礼品为拜访由头，强化拜访力度。健康礼品上门赠送新老会员及一些军属、老党员干部和先进工作者。
2、书画、棋艺大赛：前期举办”迎3·15康复明星书画大赛”，”迎3·15康复明星棋艺大赛”等。
二活动的前期准备：
1、外联审批：工商、城管、卫生、药监、消协等部门走访办手续或默许，应在活动半个月前完成。
2、活动前10天，宣传动员会，确定活动的主题、优惠政策，节目、活动流程发到每名员工手中，同时将到场人数、比例、销售任务及奖励处罚政策也下发到员工手中，这样让员工知道自己的目标和任务，同时也告诉顾客有什么亮点及娱乐项目，吸引顾客参与。
3、活动前5天，开始进一步动员，通报各地的好消息及个人预订销量排行榜情况。
4、活动前两天左右，组织老会员喝茶联谊会或到城市近郊景点旅游，发动他们献计献策30人左右，同时动员他们介绍新顾客。
5、通过预热把现身说法、促销台词、专家讲课及文艺节目进行实战演练，并总结问题后再熟练、自然地运用。5-9项工作设置专职主持人和会务人员负责。
6、按物品准备清单将所需物品分工到人。
7、现场节目的彩排及音响调试及布置。
8、落实现身说法患者、专家、消协领导的专人接送工作，保证到场。
9、安排专人与活动场地管理员沟通好。
10、活动前一天晚上，召开活动动员会，总结宣传情况，明确活动现场的分工及出现意外情况的应急预案。
11、专家至少5名，专家要选择形象好，有知名度，讲课有煽动性的专家，现身说法5~8名，上台的康复明星越多越好。
12、活动礼品的订制在活动前10天联系好，活动前3天到位。
三企划准备
1、准备物品：《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、请柬、自行车、中国象棋、挂历、宣传单页、活动主题喷画、产品横幅和条幅、会员积分制和工程活动展架、活动海报、最新一期杂志及专刊等；
2、培养发言的忠诚会员现身说法文案准备，各地消协领导现场鉴定及讲话准备。
3、大赠送礼品的购买及使用规则。
4、领导讲话稿、现场流程、节目单、忠诚会员集体表演节目准备。
5、制做“3·15”健康大礼包《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、最新一期杂志及专刊、赠药、小礼品等。
6、画出广场活动现场平面布置图，事先演练。
四促销设计
1．庆祝3·15国际消费者权益日，“健康·维权”药品大赠送，今年只此一次的优惠力度，大赠送设计上重点放在三个疗程以上的患者，忻怡一件以上的患者，仅限前十名等。
2．幸运大抽奖，来了就参加抽奖，购药100%有奖，一疗程小奖，两疗程中奖，三疗程大奖，多重回报，多重优惠。
3．现场购药可享受会员积分，积分换礼品。
4．现场发言、表演节目均可获精美小礼品。
5．参与现场有奖问答可获精美小礼品。
6．购药均有3·15健康大礼包赠送。
7．提前进行媒体宣传、发放宣传单，增加现场人气。
五宣传由头产品名称可灵活加入更换：
1.放心购药大优惠，为让更多的患者早日康复，特和消协共同举行本次限量优惠+大赠送活动，奖品多多，一年一度，机会仅此一次！
2．现场连环大抽奖，大奖就是您的；
3．更高的积分，双重的回报；
4．健康之旅——济南近郊游等着您！
5．诚信做好药，让你买的放心，用的舒心；
6．选对药品，挣钱不容易，不要让儿女瞎买药花冤枉钱；
7．特邀请知名专家讲授有关春季生活的注意事项；
8．特为3·15准备的健康欢乐联谊会；
9．有“3·15”健康大礼包送给您；
10．您健康不要忘了把健康送给您的老伴、老朋友。
11．**是您给朋友的一份关怀，给老伴的一份关爱。
12．“一年之际在于春，积攒了一冬天的肠道垃圾也该清理了”
13．“如今春暖花开，现在轮到身体补充营养了”
14．“春天到了，别让忧郁沉重徘徊”
15．“今天是您的节日，咱们一起去看看吧”
四、中期操作
1．现场布置：提前一天将现场根据预先描绘的现场平面图加以包装布置，安装调试仪器，音响、活动时间等必须逐一落实。
2．晨会：
统一着装，早晨提前到场；
鼓舞士气、热身，调整到最好的精神状态；
2需要协调和强调的工作，严格按操作标准及分工进行。
3．活动设置：
共九个板块
1“健康·维权”联欢歌舞，歌曲、小品、舞蹈等；
2“健康课堂”栏目：邀请政府官员演讲消费者权益的有关内容和重申我药品是“三心”产品，即称心、安心、省心；邀请医学专家演讲有关疾病病理和本产品药理等知识；邀请运动保健师讲述春季如何有效锻炼身体；
3“实话实说”栏目，患者的献身说话，主持人进行必要地提问，上台患者有奖品；
4成立“中老年康复明星健身俱乐部”，购买两个疗程药品，不仅可以积分，也能够参加“中老年康复明星健身俱乐部”。
5“好戏连台”抽奖活动；
一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖
6“专家面对面”栏目现场咨询服务以药品为主，维权辅助之限时
7以3·15全新解释健康工程服务主张“绿色健康服务”，承诺个性化、规范化的温馨服务；
8与有关政府部门，郑重开设“中老年人药品消费维权热线”，“每日3·15”电话：0531—xxxxxxxx；需有媒体参与，作为新闻炒作由头，提高工程的信誉和知名度；
9“药品展示会”现场促销活动；
4．资料收集：可由企划人员根据现场情况及时就地组稿，采访病例等。
5．货物控制：保证货物安全。
6．现场总结会：活动进行中，指挥人员根据推进中所暴露的问题及时规范和调整各环节的操作，提高质量。
五、费用预算
费用明细单：专刊、通知单、海报、场地费、赠品费用、礼包费用、外联审批费、奖品包括锦旗费用、现场出席领导、专家及文艺演出的讲课费、路费、提成、录像费、条幅、展板等现场物品费用，杂志、饮食、会员档案、近郊游等费用，各片区根据情况自行计划。
六、现场意外防范：
1、患者投诉的应对方法及口碑台词。
2、天气变化如下雨、大风时的应对措施。
3、职能部门干涉时的应对措施及台词。
4、药品、仪器、信誉卡的安全措施。
5、现场突发意外情况的紧急应对方案。

七、效果评估及每名员工任务量分解表：
1、预计储备名单及会员储备数量。
2、预计总销售量为××盒，每名员工为：××盒
3、预计费效比为30%－40%。

八、后续活动：
1、整理受赠患者名单，并进行评估分类，交客服中心归档、录入电脑。
①已购药的新会员；②已购药的老会员；③潜在顾客准顾客；④其他。
2、根据已购药患者制定回访计划，名单分配到每名员工头上，照顾到。
3、根据潜顾客制定二次开发计划，名单分配到每名员工头上。方法是：以上门了解服药情况为由头上门宣传，通知并组织若干场小型联谊会，要求二次开发率达90%。
4、根据现场存在的若干问题总结并进行促销培训。
准备患者茶话会、恳谈会等活动，保证活动的连续性，滚动性。依次推进，扩展市场容量，巩固市场成长基础。
6、活动效果评估：调研市场发展情况，活动过程环节问题，与预测效果的对比，各项资金投入评估。
附录1：宣传横幅：
关于忻怡：
忻怡Ⅱ组合配方为您的健康保驾护航；
忻怡Ⅱ组合配方——给自己一份关怀，给老伴一份关爱；
忻怡肽，让您的血管年轻二十岁；
忻怡肽让血液在最细小最狭窄的血管中畅流无阻；
送礼送忻怡，健康有保证；
忻怡II组合配方富含人体三大活性物质——忻怡肽、双歧因子、植物SOD；
过节选忻怡，新年新健康。
忻怡人，健康心。
选择忻怡，选择健康。
拥有忻怡，呵护生命
纯公益性的：
请1000名心脑血管和胃肠道疾病患者作证。
3·15心脑血管和胃肠道疾病患者吃药不花钱。
披漏绝对隐私：生命可以从70岁开始。
紧急通知：积攒了一冬天的血垢将要活动。
几年来谁在一直解救泉城心脑血管疾病患者
用我们的真心，托起您的健康；
健康工程全体工作人员祝您健康快乐、万事如意；
健康产品3&8226;15活动策划案飞雪

进入二十一世纪，全世界都在向着新的明天迈进，在这种情况下，国家对我们的学校教育提出了新的要求。因此，我们对教育提出了新的理念：教给学生一生有用的东西；注重精神状态，倡导成功体验；强调个性发展，注重特色教育；让师生与人类崇高精神对话。而一个人的精神发育史实质上就是一个人的阅读史，一个民族的精神境界在很大程度上取决于全民族的阅读水平。所以我们决定实行“营造书香校园”读书计划，具体方案如下：
一、制定百本优秀书目，让阅读更高效。
1.书目收集方式：
A、以倡议书的形式，请各院系的知名教授根据本院系学科特点为我们列出二十本以上的书目，以保证所列书目的权威度和知识覆盖面的广度。
B、借五月全国书市的东风，同样以倡议书的形式，请专业人士——全国各书商为我们列出百部最值得看的优秀作品书目。
C、有效利用本地资源，请最了解同学们看书情况的校图书馆管理人员为我们列出百部优秀书目。
D、参考《经济观察报》列出的相关优秀书目。
2.向各院系发放书目：
时间：2004年5月末到6月初
发放方式：由各院系学生会派人到校学生会办公室领取，然后下放至各年级，再由各年级分发至各同学手中。
3.调查同学们对所列书目的认同度
时间：2004年6月底
方式：A、调查表B、请校图书馆管理员协助，查看书目内所列图书的出借率，以此检验我们的书目是否贴合同学的需求。
备注：通过调查，及时完善书目的制定工作，保证书目内所列图书“同学们爱看，同学们普遍认为有帮助”。
二、组织丰富的读书活动，让学校的书香气息更浓厚。
1.最受欢迎图书报告会：
时间：放假前一星期
内容：由校学生会组织，请校图书馆人员对百本书目公布后图书的出借情况向同学们进行简单说明，并向同学们推荐一些热门且有意义的图书供同学们参考，以利于他们对假期所读书刊进行选择。
2.书评大赛：
时间：2004年10月初
方式：请同学们在假期阅读几本优秀书刊，然后写下他们对所读书刊的评价和读后感，在回校注册时交到年级委处，再由各院系学生会收取后统一交到评审组进行评审。
评审组：由中文系资深教授担任
步骤：先由年级学习委对本年级的书评进行初选30~40篇，然后由系学生会学习部对初选上来的书评再进行筛选，从中挑出最优秀的30~40篇交到评审组，最后由评审组选出100篇进行奖励分
一、
二、三等奖。
3.专家座谈会：
时间：2004年10月底暂定
内容：请专家到会与得奖者进行座谈，交流读书心得，并发表自己对几部优秀作品的看法和见解，让获奖者对作品的理解更深。
备注：1.倡议书可用E-MAIL方式发出，也可用文件下发，具体形式由负责人员自定。
2.各负责人需对自己所负责的版块负责到底，绝不允许推脱责任的现象发生。
3.校学生会是此次活动的总指挥，需充分发挥其作用，调动各院系学生会的积极性，切实使每一个同学都参加到“营造书香校园”的活动中来。
营造书香校园策划书飞雪

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