导购员礼仪培训(1).ppt
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1、导购员礼仪培训什么是礼仪?礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则;是在人际交往中,传递对别人尊重,友好的信号的活动;分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,彼此之间相互交融,均包括仪容仪态仪表,和沟通、交流技巧等方面的内容。本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、学会使用基本的商务礼仪4、以积极、专业的态度投入到工作中导购员服务礼仪的重要性导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现2、个人修养、素质的体现3、提升顾客满意度,促进销售什么是仪容、仪表、仪态什么是仪容、仪表、仪态一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他
2、的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。1、仪容指人的容貌 2、仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。3、仪态指人在行为中的姿势的风度,称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。导购员服务礼仪之导购员服务礼仪之仪容仪表篇仪容仪表篇一、头发:一、头发:1、女员工发不过肩,长发应挽起,上班时不宜扎马尾辫;2、上班时不可吹烫怪异发型,不使用华丽的头饰,头发颜色以黑色为准,严禁彩色染发;3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度;4、头发要勤洗,每两天内至少洗一次;上班前要梳理整齐,可上少量发胶,
3、并适度定型;5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛二、眼睛1、无分泌物,无睡意,不斜视;2、眼镜端正、洁净明亮,不戴墨镜或有色眼镜;3、女性不宜画过浓眼影。三、耳朵三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁,无分泌物;2、男女均不宜戴耳环。四、面部四、面部1、面部保持清洁,女员工化淡妆;2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子五、鼻子1、无分泌物;2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴六、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西;2、不撇嘴,不撅嘴;3、女员工要涂淡色的口红。七、手七、手1、随时保持干净、清爽;2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油;3、不在手上涂写,不佩戴结婚戒指外的其他饰物。八、个人卫生八、个人卫生
4、1、勤洗澡、勤换衣服,防止任何体味;2、保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。九、着装九、着装 1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱,随时检查衣服是否有灰尘和头屑;2、职业制服的口袋内不可装多余的东西,以保证外形美观;3、不可将袖口捋起,不可敞怀;夏装制服只愿许解开领口处一个扣子,冬装扣两个扣子;4、保持工号牌清洁、完整,如有损坏要及时更换;5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内,不可直接露出来,女员工衬衫下摆应放于长裙外;6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外);7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋,系好鞋带;8、鞋面洁净亮泽,无尘土和污物;9、着裙装
5、时需穿肉色长筒丝袜,着西裤时需穿深色袜子。感觉有什么不同?感觉有什么不同?十、化妆十、化妆 1、女员工上班可适当化妆;2、化妆以淡雅为主,不可浓妆艳抹;3、唇膏颜色自然,以红色为准,不可追求夸张效果,切忌舞台化妆;4、吃饭、洗漱后,要及时补妆;5、不使用香味过浓的香水或化妆品。导购员服务礼仪之导购员服务礼仪之仪态篇仪态篇一、站姿一、站姿 掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的 挺胸抬头,目视前方,微收下颌 肩放松,双臂自然下垂 提臀收腹 双膝并拢 脚尖分开45-60度 站立时,双肩自然下垂,双手交叠放在小腹前,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。示范一下
6、 服务中,要长时间与顾客交流时,应采取“丁”字步站立姿势,即右脚跟靠于左脚内侧中间位置,使两脚尖展开成90度,身体重心放在两脚上 不良站姿不良站姿:双手抱于胸前、叉腰、双手抱于胸前、叉腰、驼驼背、肩膀高低不平、手插在裤袋里背、肩膀高低不平、手插在裤袋里.服务时的站姿二、坐姿二、坐姿女士的正确坐姿是:你的腿进入基本站立姿态,后腿能碰到椅子,轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来,不可以分开,脚可以放中间,也可一前一后,但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如果裙子很短的话,一定要小心盖住。正式场合下的坐姿正式场合下的坐姿非正式坐姿非正式坐姿 非正式坐姿是比较休闲的,在保持膝盖并拢的基础上,双脚可以分开,
7、但左右脚距不可超过肩宽,双腿也可叠放或脚尖交叉重叠,小腿与地面呈45度角。坐姿的注意事项坐姿的注意事项 1、男性两腿之间应该有一拳距离,女性两腿一定要并拢无空隙;2、在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动;女性可大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直;3、若跷腿时悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,或用脚尖指向对方;4、坐下后不要随意挪动椅子,腿脚不停地抖动;5、女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服;6、就座时,应坐满椅子的三分之二;沙发椅的座位深广,坐下来时不要太靠里面;7、入坐时,除非左边没有路,一般要从椅子的左边进入 不良坐姿不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、
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