公司销售员工作说明书.doc

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公司销售员工作说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称: 销售员 所属部门：市场部
定员标准：xx 直属上级：区域经理
直属下属：无 分析日期:2013-12-24
二、岗位职责
（一）概述
实战销售和服务，信息反馈，执行上级领导的销售计划，解决产品销售过程出题现的所有问，回收货款，公司与客户沟通的桥梁，公司形象的代表者，客户利益的创造者，公司发展的推动者。
（二）工作职责
1、寻找潜在客户，建立准客户信息群；
2、客户跟踪，需求了解，商务谈判！合同签订；
3、完成规定的销售任务；
4、维系好新老客户的关系；
5、及时反馈客户提出的意见和建议，不断提高销售技巧，每月有销售业绩。
6、 负责公司产品和服务的市场推广与销售，能独立完成项目工作。
7、必须彻底了解公司产品，可以指出本公司产品的优点
8、每周提交工作报告，回顾一周工作内容和具体问题，下周工作计划
9、搜集市场信息，客户动态资料，竞争对手资料，并及时准备相关报告。
10.完成主管及公司交给的其他任务。
三、监督与岗位关系
（一）所受监督和所施监督
1、所受监督：在基本的销售工作方面，接受销售经理的指示和监督。
2、所施监督:一般的销售人员。
（二）与其他岗位关系
1.内部联系：本岗位与公司的业务部，客户部上协调和配合关系，在处理客户问题方面，与销售服务部发生协作关系。需要公司后勤的支持。提供一切业务中所需的样品。材料。及与生产部要跟得上客户所需的产品
2.外部联系：在公司贷款回收方面，与客户财务部发生协作关系。
四、工作内容及要求
1、按照公司给你的市场区域，对所负责的产品和相应的行业客户进行电话拜访。向客户介绍你的公司和产品的特点、价值，对客户的利益。
2、了解客户的需求，向客户提供有建议性的解决方案。
适当的时机与客户见面交流，有些情况需要技术人员进行产品讲解与方案介绍。
3、安排客户参观你的案例。
4、与客户进行商务洽谈，并签订合同。
5、履行合同，负责解决客户的各种问题，并催收回款。
6、维护好客户关系，定期回访。
五、工作权限
1、对客户以下订单，重复订单的确认权
2、对订单收款期改变的申请权
3、对客户消费能力评价的建议权
六、劳动环境与条件
根据工作内容要求选择公司办公或走访客户
七、工作时间
早上8点上班，下午1点半上班。一天8小时。周末休息
第二部分 员工规格要求
八、资历
1.工作经验：
具有三年或以上销售工作经验
2、技能要求
（1）熟悉相关行业客户情况，有一定的背景资源；
（2）具有敏锐的市场洞察力和市场分析能力；
（3）具有优秀的表达能力和理解能力，善于沟通与协调；
3.学历要求
大专以上学历，管理、计算机、市场营销等相关专业；
九 、身体条件
年龄：25-40
身高、性别、相貌：无特殊要求
体能：身体健康、精力充沛、能承受工作压力具有一定的协调力和记忆力
十、心理品质及能力要求
心理品质
（1） 具有强烈的事业心和责任感 
（2）具有良好的职业道德 
（3）具有正确的推销理念  
能力要求
1、业务素质
（1）企业知识 
（2）产品知识
（3）顾客知识
（ 4）市场知识
（5）法律知识
2、观察能力
销售人员可以从顾客的行为中，发现许多反映着顾客内心购买活动的信息，观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环。科学的观察方式，要求观察路线力求正确：先上后下、先表后里、先局部后全部、先个别后整体等；注意力的分布要合理，视觉和听觉要密切配合，观察与判断也要有机地结合起来。  
2、创造能力  
销售人员具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。3、社交能力  
从某中意义上说，销售人员是企业的外交家，需要同各种顾客打交道。这就要求推销人员具备与各种各样顾客交往的能力，能在各种场合应付自如，圆满周到。  
4、语言表达能力  
良好的语言表达能力的修养标准是：清晰、准确、条理井然、重点突出；富于情感，是顾客听了感到温暖、亲切，起到感染顾客的作用。
  5、应变能力  
在各种复杂的特别是突如其来的情况下，营销人员仅用一种姿态或模式对待顾客是很难奏效的，这就要求营销人员具有灵活的应变能力。
十一、所需知识和专业技能
1.受过战略市场营销、管理技能开发、、合同法、财务管理等方面的培训 有人际沟通，劳动及地方法规、政策的专业知识
2.熟练使用常用办公软件、内部网络，收发电邮
十二、绩效管理
考核周期
   1、月度考核，对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的1日~5日，遇节假日顺延。 
2、年度考核，考核期限为本年度的1月至12月，考核实施时间为下一年度的5日~10日
考核内容
对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分，其权重设置分别为：工作绩效70%，工作能力20%，工作态度10%，
考核结果运用 
1、考核结果划分 
每月考核总分为100分，考核结果实行正态分布法，对不同人员的成绩采取不同的人事政策。
2、考核结果应用 
对考核结果在85分以上的人员，公司给予相应的加薪、晋升或奖励。 对于考核结果在45分以下者予以劝退。