物业绩效考核建议.doc

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目     录

第一节   员工日常工作考核制度
第二节   考核标准及评分细则
        （一）《员工考核标准及评分细则》（适用于公司所有员工的考核）
        （二）《保安增加考核标准及评分细则》（适用于公司所有保安的考核）
        （三）《清洁工增加考核标准及评分细则》（适用于公司所有清洁工的考核）
第三节  常用配套表格
              附表：员工考核记录表

第一节  员工日常工作考核制度

        一、目的
        　　为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。

        三、适用范围
        本考核系统适用于公司内部（除正副总经理外）的所有员工。

        四、考核方法
公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师、主管）对员工每天工作表现不定时检查（主管以上的由部门经理考核，部门经理由副总经理考核），部门经理审核，人事行政部每月汇总一次。公司将根据每月考核的累积成绩奖惩员工。

        五、考核内容
1、公司所有员工考核包括：工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它。
2、保安岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。
3、清洁岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。

         六、考核步骤
        　　　　　       1、领班（包括主任、工程师、主管）每天对下属员工工作表现不定时检查，如发现员工有违规行为者或工作有出色表现者，在【员工考核记录表】上填写考核分，并说明扣分或加分的原因。
        2、部门主管检查发现员工不合格的要列明事项并签名，如有不同意见应在备注栏中说明原因。
        3、考核员工记录表要每次交员工签名确认。员工如有不同意见，也可以在备
        注栏中说明。
        4、领班（包括主任、工程师、主管）由部门主管直接考核。
        5、部门每月汇总【考核记录表】，于每月3日前交人事行政部。
        6、人事行政部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

评分标准
        考核与员工当月奖金工资挂钩，当月考核员工的扣、加分数按百分制定，奖金工资是工资总额的20%里体现奖罚。（例如：员工工资总额1000元，奖金工资200元，当月扣（加）分10分，等于扣（奖）20元。）

考核的分类
        员工考核常分为日常考核、晋级考核、转正考核、培训考核等。
        1、日常考核为了确保工作的落实，及时发现并纠正员工工作中的问题，拟加大员工
        考核力度，对员工实行每天考核制，考核实行上级考核下级，部门考核员工的方
        法。每个员工考核内容分为两部分，一是所有员工（包括工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它）；二是清洁工、保安岗位增加工作细则的考核，执行中各部门对照考核标准将员工不符合标准的进行扣分，每月汇总员工的扣分
        总分。
        　　　　　2、晋级考核是对员工晋升职务前进行的考核，高一级职务对员工有更高的要求，因而必须根据员工日常考核，以全面了解员工能否适应新职务工作的需求进行评定。
                  3、转正考核一般是指新员工转正时所进行的考核，新员工工作一段时间后（一般为3－6个月），要对其进行全面考核，从而决定是否转正。
        　　　　　 4、培训考核指定对现职员工进行培训学习而进行的考核，以检验员工是否掌握培训
                      要求。

        十、考核实行连带责任制
        1、负连带责任的范围：
        因下列原因之一，员工犯有《员工手册》所指的书面警告，严重警告或因员工造成重大事件，如：停水、电、空调、爆水管、重大设备事故、治安消防事故、重大投诉、公司财物损失等，该员工直接上级、间级上级直至公司主管、领导均应负连带责任：
应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；
主管责任心不强，没有巡查到位，监管不力；
主管指导无方或指导不当；
一天内两个员工重复犯同样的错误。
　　　　 2、应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30%。
        　　　　 3、管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加一倍扣分，公
        司领导（包括人事行政检查人员）可加2倍扣分（其中书面警告、严重警告、最后
        警告分别扣10、20、30分不加倍）。
        4、管理层员工如发现并处理下属违纪或工作失误，其本人不负连带责任。

        十一、奖励
        　　　　　1、即时性奖励
　　　　　　　如员工有出色表现的，可以给部门加分（所加分数可以冲减被扣分数）。部门也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位，经行政人事部核实，公司领导批准后执行。
        　　　　　2、半年奖励
        　　　　　　　公司每半年根据考核员工的积累成绩奖励成绩突出者。
        　　　　　A.优秀员工奖：
        公司奖每半年奖励考核成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，给予一定数量的奖金（视公司经营状况而定）。
        　　　　　B.表扬奖：
        　　　　　　　　  公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15-20%）给予通报表扬并发放一定数量的奖金。
        　　　　　C.如某部门成绩突出，该部门奖励比例可适当提高。

        十二、抽查考核
        　　除了各部门对员工每日不定时检查，人事行政部每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。

        十三、考核结果的处理
        1、由人事行政部将各考核结果汇总，由财务部核算出各部门的应奖或应罚金额，报公司总经理批准，由财务部向部门发放或扣除。每月一次，考核分最高的部门在宣传栏通报表扬，并从其部门选一名优秀员工在宣传栏予以通报表扬。
        2、连续三个月得分最高者可获适当的物质或精神奖励；连续三个月得分最低且不达标的部门经理自动淘汰；空出的职位将首先实行内部竞争上岗。通过不断的考核为公司员工提供不断的发展机会，以保留住人才并使其发挥应有的作用，以此建立真正意义上的“能者上，平者让，庸者下”的动态用人机制。
        3、对表现突出的部门或个人，在年终可给予其奖金、旅游、培训等的奖励方式，以达到激励先进，鞭策落后的目的。

        十四、考核的优点
通过对各部门指标的确定，使各部门的工作朝着公司的整体目标前进，遇到困难
        要想办法解决，而不是各干各的。
公司只考核到部门，这就可充分发挥部门经理的作用，并使各员工具有一种团队精神，而不是“事不关己，高高挂起”。

        十五、考核的动员、制定和监督工作
        1、考核前由公司领导人召开员工大会或在公司例会讲话，强调公司对考核的重视程度和决心。
        2、由人事行政部进行考核的目的、意义以及考核指标体系的解释。
        3、由各部门负责人组成“绩效考核方案小组”，组长为：          副组长：        ，开会制定，由人事行政部、财务部分别和各部门主管级以上人员召开会议，解答考核疑问，并讨论各部门的指标标准，以保证考核的可操作性。

        第二节 公司员工考核标准及评分细则
（适用于公司所有员工的考核）
（一）

序号        违规项目        扣分标准        备  注
                轻微(一次)        一般（三次）        严重（多次）        
一、工作纪律
1        上班迟到或早退15分钟以内        1分                        
        上班迟到或早退16-30分钟        2分                        
        上班迟到或早退31-60分钟        5分                        
        迟到或早退1小时以上视为旷工一天        10分        
                旷工三天者视为自动离职        按自动离职处理        
        擅自离岗位15分钟        5分        15分        辞退        
        擅离岗位60分钟以上        10分        
2        外出未经领导批准        5分        10分                
3        参加会议或培训迟到        5分                        
4        无故缺席会议或培训、不按要求参加公司活动        5分        10分        辞退        
5        代人签到或打卡、签到虚假提前        5分        10分        辞退        
6        故意涂改公司重要文件或原始记录        辞退        
7        上班时间做与工作无关的事,如会客、吃零食(含早餐)、睡觉、炒股、打牌、听收音机、看小说读报、织毛衣、利用电脑打游戏等。        5分        10分                
        休息时间进入办公场所从事与工作无关的事情;浪费公司水电及其财物,如下班时间在保安室逗留、扎堆、聊天及打电话等。                                
8        泄露公司机密,打听、谈论他人待遇或散布小道消息使公司利益形象受损        辞退        
9        违反国家法律法规        辞退        
        工作不细心,不认真实施公司制度,领导下达任务无故不完成        5分        10分        辞退        
10        未经批准,私自外传质量体系文件或公司其它内部文件、资料        辞退        
二、工作礼仪
11                上岗未按规范佩戴工牌、穿着工装(包括衣服、领带、
        裤子等)        2分        8分                
        上班无精打采,蓄长发、留胡子        2分        8分                
12        上班时间接听电话或接待客户时未使用礼貌语言或未使用规范语言        2分        8分                
13        工作时举止不文明,如随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等        2分        8分                
14        在办公区域内大声喧哗、影响他人工作等        2分        8分                
15        利用职务之便,谋取私利或向合作单位索取小费、物品、不合理的报酬        辞   退        
        公司员工考核标准及评分细则
（适用于公司所有员工的考核）
（一）
序号        违规项目        扣分标准        备  注
                轻微        一般        严重        
三、工作质量
16        阳奉阴违,消极怠工,因主观原因导致工作滞后                10分        辞退        
17        公开顶撞领导,对领导交办的工作故意拖延                10分        辞退        
18        在公开场合发牢骚 ，影响他人工作；散布不满情绪                10分        辞退        
19        找借口不服从或违抗上级的工作安排和调度                10分        辞退        
20        对公司职能部门的工作不予配合或未按时完成        2分        5分        辞退        
21        被其它部门投诉不积极配合并查实        2分        5分                
22        当发生紧急情况且收到通知后,无故拒绝或未及时赶到岗位处理        2分        5分        辞退        
23        发生事故时不及时向上级汇报、隐瞒        记过、降职、降薪        辞退        
        发生事故向上级虚报、捏造事实        辞退        
24        故意损坏公司的设备设施、工作用具        辞退        
25        煽动、指使其他职员违反纪律        辞退        
26        无故拒绝签收公司各类文件及单据        5分        10分                
四、工作效果
27        无故损坏公共及私人设备、物品        辞退        
28        发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告        辞退        
29        对其它职员违纪行为不制止、不纠正、不检举        5分        10分        辞退        
30        对工作不认真负责，不主动积极，工作经常出错，互相推诿或不能在规定的时间内按质量完成本职工作        5分        10分        降职
降薪        
31        未经上级领导批准而私自让人代班甚至叫外单位人代接电话        5分        10分        辞退        
32        日常巡视中未能发现设施异常、管区卫生监管不力，从而导致投诉或事故发生的        5分        10分        辞退        
33        对业主租户投诉解决不及时，影响公司信誉的        2分        5分        10分        
34        收缴物业管理费、租金、其他规费不及时，或收据与款额不符的        2分        5分        10分        
35        未能完成邮件派发、邮件不认真保管，造成丢失的        2分        5分        10分        
36        不严格控制增收节支制度，浪费资源的        2分        5分        10分        
37        对装修控制失误，发现违规不指正，造成隐患的        2分        5分        10分        
38        擅自将公共钥匙外借他人,交班或离岗时未交出钥匙或不慎将钥匙丢失等，造成公司损失或导致事故发生        辞退        
五、其它规定
39        宿舍管理规定的执行有效        5分        10分        记过
降职、降薪        有具体检验标准的条款按条款执行；个人造成经济损失或危害他人安全予以辞退
        食堂管理规定的执行有效                                
        市政及治安管理条例的执行及有效                                
40        文件、资料、合同、档案、公司证件、（含公司资质、营业执照、税务等）丢失或损毁        5分        10分        记过        重要经济合同、证件丢失或损毁予以辞退；造成经济损失的追究其经济责任
41        所保管的章被盗用、误用或印章丢失        5分        10分        记过        个人造成经济损失予以辞退并追究经济责任

公司员工考核标准及评分细则
（适用于公司所有员工的考核）
（一）

序号        奖励项目        评分标准        备注
                轻微        一般        突出        
六、奖励
42        提出合理化建议,并被公司采纳者        2分        5分        10分        
        维护公司利益和荣誉，保护公司财产，主动制止犯罪，防止事故发生与挽回经济损失        5分        10分        15分       
        受到业主租户书面表扬、拾金不昧、好人好事        5分        10分        15分        
        工作成绩突出受公司表扬。        2分        5分        10分        
        月、年度被公司评为优秀、最佳员工。        5分        

        注：　1、本标准适用于对员工个人的考核，同时也适用于作为对各部门考核标准的依据之一。
        2、轻微、一般和严重的界定原则是考虑不合格项对服务质量、公司形象、公司发展、公司经济损失、人身安全方面造成损害的程度来区分。
        3、本标准适用于员工日常考核（当月奖金工资挂钩），而公司与个人签订的劳动合同、奖惩制度适用行政奖惩。

保安岗位增加考核标准及评分细则
(二)
分类        序号        项目        标准        检验方法        评分标准(不符合)
工

作

     质

     量
           1        服务意识        服务至上，不与被服务者发生冲突        不定时检查        扣5分
                        本着让客户满意的宗旨，服务方式要多元化，在不损害公司利益的前提下尽可能的满足客户        不定时检查        扣2分
                        看到客户需要帮助时应主动上前协助，如帮忙提、搬物品等        不定时检查        扣2分
                        爱惜工作用具，节约公司资源        不定时检查        扣5分
        2        服务态度        使用规范文明礼貌用语        不定时检查        扣2分
                        服务热情、态度端正，有良好的职业道德        不定时检查        扣2分
                        办事认真负责，有较强奉献精神        不定时检查        扣2分
                        服从领导        不定时检查        扣5分
        3        工作纪律        严格遵守国家的法律法规        不定时检查        扣2分
                        履行职责，遵守员工纪律        不定时检查        扣2分
                        上班不会客、不闲谈、不做与本职工作无关之事        不定时检查        扣2分
                        工作细心，认真实施公司的规章制度，完成领导下达的任务        不定时检查        扣2分
                        上班时严禁吸烟，看报纸及杂志        不定时检查        扣5分
                        夜班执勤要提高警惕，严禁在岗位上睡觉        不定时检查        扣10分
        4        工作记录        认真做好交接班记录，来访记录、车辆出入记录和巡逻记录的填写        不定时检查        扣5分
                        所填写记录要规范、全面、不要漏记        不定时检查        扣2分
                        严禁伪造记录或故意涂改他人记录        不定时检查        扣5分
        5        门          岗        接班后认真查阅上一班的值班记录，做好交班工作        不定时检查        扣2分
                        接班人未到、交班人不行离岗        不定时检查        扣2分
                        对进出的公司领导及车辆敬礼致意        不定时检查        扣2分
                        热情礼貌地接待来访人员、并请求访者填写“访客登记表”        不定时检查        扣2分
                        制止衣冠不整、推销、散发广告的人员以及身份不明者或携带枪支、弹药、易燃易爆等违禁品者进入大楼        不定时检查        扣5分
                        指挥停车场内车辆行驶，维持停车场停车秩序        不定时检查        扣2分
                        按规定时间开启及关闭办公大楼内的灯光及负责的设备设施        不定时检查        扣5分
                        对大件物品搬出，须查验其足有相关的放行条，并认真核对放行条上所列物品与实际搬出物品无误后才可放行        不定时检查        扣5分
        6        巡逻        车辆进入时，保安开门要快，人也要赶快过去，向其敬礼、询问、发卡        不定时检查        扣2分
                        巡逻要全面到位，以防出现安全隐患        不定时检查        扣2分
                        对进出的公司主要领导敬礼致意        不定时检查        扣2分
                        巡逻时要配好对讲机，发现问题能处理的就处理，不能处理的要及时上报        不定时检查        扣2分
        7        夜  班        对于可以在晚间进出车辆的停放作出指引并做好看管工作。        不定时检查        扣2分
                        巡逻时要仔细检查门窗有没有关好，发现有没关好的或有问题的，能处理的就处理，不能处理的及时上报。        不定时检查        扣2分
                        不得无故在大楼办公区域游荡更不能不经允许进入公司办公室        不定时检查        扣10分
                        值勤时不得借故躲蔽地方偷懒。        不定时检查        扣5分

清洁工岗位增加考核标准及评分细则
（三）
分类        序号        项目        标准        检验方法        评分标准(不符合)        备注
工

作

质

　量        1        服
务
态
度        使用规范文明礼貌用语；        
每天不定时观察
2次        
扣2分        
                        服务态度端正，有良好的职业道德；                        
                        办事认真负责，有较强的奉献精神；                        
                        服从领导；                        
                        文明服务，礼貌待人；                        
        2        工
作
纪
律        履行职责，遵守员工纪律；        不定时检查考核        扣2分        
                        上班不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事；        不定时检查考核        扣2分        
                        不擅自留宿他人；        不定时检查考核        扣2分        
        3        服
务
意
识        服务至上，不与被服务者发生冲突；        不定时检查考核        扣2分        
                        工作质量要求：每天下午17：30之后，以所有清洁区域进行彻底地清扫一遍。于早上8：30前将所属清洁区域的清洁工作完成（周日可有重点地进行），其余全面的清洁工至晚上下一步班止）保洁，洗手间及大堂、走廊处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。        不定时检查考核        扣2分        
                        节约水电资源；        不定时检查考核        扣5分        
                        工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象，工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象；        不定时检查考核        扣2分        
        4        大

堂        门前台阶与台面干净、无任何杂物、水渍、污迹；        不定时检查        扣1分        
                        防污地毯摆放在规定规置，地毯表面干洁无杂物无污迹；        不定时检查        扣1分        
                        地面干净、无污迹与脚印，无任何杂物与水渍。        不定时检查        扣1分        
                        各类不锈钢装饰品及大楼模型干净光亮、无污迹。        不定时检查        扣1分        
                        天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。        不定时检查        扣1分        
        5        办
公
区
域        楼梯地面走廓地需干净、无杂物、无水渍、无污迹。        不定时检查        扣1分        
                        办公室门干净无灰尘、污迹。        不定时检查        扣1分        
                        地角线干净无污迹、无杂物。        不定时检查        扣1分        
                        天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。        不定时检查        扣1分        
                        办公台干净、无灰尘污迹、各类办公用具干净无灰尘污迹。        不定时检查        扣1分        
                        洽淡室隔板与公司办公椅干净无污迹、饮水机干净无灰尘污迹。        不定时检查        扣1分        
                        窗台、文件柜、茶几、沙发及其它所有饰品整洁无污迹。        不定时检查        扣1分        
                        8、玻璃光彩夺目明亮、透明，无污迹刮迹。        不定时检查        扣1分        
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
分类        序号        项目        标准        检验方法        评分标准(不符合)        备注
工

作

质

量        6        洗
手
间        洗手间地面干净、无水渍、污迹、杂物。        不定时检查        扣1分        
                        隔板把手、门窗干净光亮无污迹，蹲厕与尿槽无任何污迹。        不定时检查        扣1分        
                        墙壁洁净无污迹，天花板灯具洁净无蛛网灰尘。        不定时检查        扣1分        
                        洗手盆及台面干净、无污迹、玻璃面光洁无污迹，不锈钢水龙头光亮无污迹。        不定时检查        扣1分        
                        各类清洁用具（品）摆放有序。        不定时检查        扣1分        
                        洗手间无任何异味。        不定时检查        扣1分        
                        定时巡查有无卫生纸，卫生纸的出纸头放置方面要求。        不定时检查        扣1分        
        7        办
公
大
楼
四
周        各类地面干净、无污渍、烟头、胶纸袋、纸巾等杂物。        不定时检查        扣1分        
                        雨水井内干净、无灰尘。        不定时检查        扣1分        
                        外围铁栏干净、无灰尘。        不定时检查        扣1分        
        8        公
共
设
施        开关配电箱等电用品的表面干净无灰尘。        不定时检查        扣1分        
                        消防栓、灭火器的表面干净无灰尘。        不定时检查        扣1分        
                        塑胶水管用完后要放置整齐。        不定时检查        扣1分        
                        水表、阀门及裸露在外面的水管表面干净、无污迹。        不定时检查        扣1分        
        9        花
草
护　
养        植物无枯叶，叶面无积尘，无折断和残留枝叶。        不定时检查        扣1分        
                        花盆及托盘干净，无污迹破损。        不定时检查        扣1分        
                        草坪整洁，无杂物杂草。        不定时检查        扣1分        
        10        员
工　
宿
舍        走廊地面与楼梯干净，无杂物水渍，垃圾篓摆放有序。        不定时检查        扣1分        
                        洗衣房地面干净，无杂物，无水渍，墙壁干洁明亮。        不定时检查        扣1分        
                        厕所要洁净，无杂物无异味。        不定时检查        扣1分        
        11        天面        天面要干净整洁无杂物。        不定时检查        扣1分        
        12        消
杀        每个星期天晚上做一次整体的喷药杀虫。        不定时检查        扣1分        
                        每个星期六做一次全面室内地下消素。        不定时检查        扣1分        
                        每个星期五对办公室的电话、门把手及贵宾室董事办公室的茶杯消毒清洗一次。        不定时检查        扣1分        
（三）