保安管理制度(1).docx

慈溪太平鸟物流有限公司 PLOG. ZD. 0017.20140423

保安管理制度
目录
第一章 总则 2
【目的】 2
【责任范围】 2
【定义】 2
第二章 保安勤务工作职责 2
【主要职责】 2
【岗位职责】 3
第三章保安人员行为准则 4
第四章员工及携带物品出入厂区的管理规则 5
第五章每日安全事项巡逻内容 6
第六章紧急或意外事故的处理 7
第七章勤务制度 8
第八章警卫室管理办法 8
第九章附则 9
【解释、修订和废止】 9
【生效实施】 9
【所属附件】 9
【修订记录】 9

第一章 总则
【目的】
第01条 为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好公司安全卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
【责任范围】
第02条 适用于本公司全部所辖区域。
【定义】
第03条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第04条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第05条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间：早班8:30——16:30，中班16:30——00:30，晚班00:30——08:30；岗位安排：公司南大门为1号岗位，西侧办公区大门为2号岗位，西侧生活区大门为三号岗位，北侧生活区大门为4号岗位，分拣车间警卫室为5号岗位，巡逻岗为6号岗位；执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第06条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第07条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
第二章 保安勤务工作职责
【主要职责】
第08条 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
第09条 依据制度实施本公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
【岗位职责】
第10条 保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、公司安全消防工作，负责监督执行公司得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：
1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5. 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下内容：5. 1 保安仪容仪表； 5..2 当班保安值班日志及巡逻记录； 5. 3 物件签收事宜； 5..4 人员、车辆、物品出入记录；
6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
9. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
11. 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。
12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
13. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。
第11条 保安人员的工作职责及注意事项：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1. 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
2. 维持公司正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按保安公司《保安服务方案》进行处罚。
3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到公司的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。
5. 在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。
5.1 站岗时间。
5.2 站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。
5.3 对于进入公司的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5 米之内时，必须行举手礼。
5.4 保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。
6. 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。。
7. 加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记公司内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
8. 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。
9. 监督员工遵守安全守则，规章制度。保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。
11. 保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。
12. 保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。
13. 保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。
第三章保安人员行为准则
第12条 保安礼仪
（一） 仪容仪表
1.仪表：
1.1 服装干净、整洁，没有异味
1.2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领
1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2. 服饰
2.1 干净、整洁无污渍
2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
3. 整体精神面貌要求：
3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
3.2 服装笔挺、不歪斜松垮
（二）礼节礼貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字 45 度角展开
1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举
3. 敬礼
3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过 45 度）。礼毕时，将头转正。
第13条 保安工作守则
（一）工作态度
1. 对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德
2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结
4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（二）日常行为规范
1. 爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3. 办公桌上不放与工作无关的用品；
4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
（三）工作纪律根据《保安服务方案》等有关规定和公司内员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
2. 扣押、没收他人证件、财物。
3. 阻碍依法执行公务。
4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。
6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。
7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。
8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。
9. 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现一次立即开除。（对工作业绩佳者，我们给予奖赏，与罚款金额相当。）
11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
12. 非保安人员进入保安室。
13. 未经许可擅自调班。
14. 暴行犯上，不服从指挥。
第四章员工及携带物品出入厂区的管理规则
第14条 门禁管理规定
1. 公司员工进入园区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2. 公司员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入园区。
3. 人员与车辆出厂时拒绝检查，不得出厂。
4. 所装货物与货单不符者，不得出厂。
5. 货物出厂无货单放行单者或者虽有货物放行单但企业部门主管未签核者，不得出厂。
6. 客户需入厂洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访部门同意才可入厂。
7. 货运车辆进入园区时，需办理入厂手续，保安方可放行。应出具物品放行单，并清查填写需放行物品的名称。
8.厂商货运车辆出厂时，应检查数量、规格等，并有出门单：保安人员查验一切合于规定后，方可放行为其办理出厂手续。
第15条 访客人员的管理规则：对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进厂。
1. 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。
2. 不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。
3. 推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。
4. 非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。
5. 来访人员报不清受访部门及受访人者。
6. 来访人员不能出示有效证件者。
第16条 门禁管理注意事项
1.车辆及人员进出厂区请按本公司一切规定。
2. 厂商、人员进入厂区，除洽谈部门外，严谨擅入未经许可的区域。
第五章每日安全事项巡逻内容
第17条 保安巡逻
1. 保安仪容仪表。
2. 当班保安日志。
3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。
4. 员工着装穿戴和厂牌的佩戴。
5. 速递快件的签收事宜。
6. 人员、货物和车辆出入管制稽核。
7. 异常事件的处理。
第18条 消防系统检查
1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。
2. 消防栓是否供水。
3. 明火管制稽核。
4. 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。
第19条 安全专案检查
1. 车辆出入的限速。
2. 每天下班对园区灯，监控得检查。
第20条 厂区秩序的维护
1. 保安每天要加强巡逻力度，园区内不得有人乱扔垃圾。
2. 园区内不得有人在禁烟区吸烟。
3. 园区内不得有人在公共区域衣着不整。
第21条 主管交办其他事项的稽核。
第六章紧急或意外事故的处理
第22条 火警事故
1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾公司安全，立即向 119 火警台报案，且通知部门主管。
2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：
3.1 火速打电话至 119，并集合各公司消防员或请求支援。
3.2 同时通知公司内人员或公司干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
3.3 指挥员工及来宾向安全地区疏散。
3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。
3.5 通知派出所协助交通，管制事宜。
3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
3.8 若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知 119 与主管部门。
第23条 恶劣气候
恶劣气候，员工停止上班，保安人员应完成以下事项：
1. 检查公司门窗及照明电源。
2. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3. 遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告上级领导。
第24条 员工打斗事件
1. 公司内发现员工打斗，应迅速予以制止，将当事人交由各部门处理的原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。
2. 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。
3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
5. 若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级部门主管；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。
第25条 不良分子前来滋事处理
1. 管制人员不得与不良分子对打。
2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3. 通知上级领导前来支援处理。
4. 认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5. 若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。
第26条 打劫被盗事件
1. 发现可疑人物，应与班长联系并一人监视。
2. 发现公司物资被盗，急按对讲报警系统，及时与上级领导联系。
3. 保持被盗现场。
第27条 意外事故
1. 公司内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。
2. 人员急病，应立即拨打 120 急救电话，并通知上级领导。
第七章勤务制度
第28条 交接班的制度
1.上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报。
2. 按时交接班，接班人员应提前 10 分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
3. 接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。
4. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。：本班情况清，交接
5. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”的问题清，物品、器械清。
6. 交接的对讲机及其它器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
7. 交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
8. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
第29条 请示报告制度
1. 保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导等有关部门请示报告。
2. 对上级领导和部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
第30条 勤务登记制度
1. 勤务登记由当班人员负责记录。
2. 勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。
第八章警卫室管理办法
第31条 警卫室纪律
1. 警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2. 保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3. 所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4.警卫室应 24 小时有保安员值守。
第32条 保安器械的保管由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。
第33条 保安器械的领用及交接
1. 保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。
2. 保安器械的使用规定： 2.1 制备保安器械的使用说明书和使用方法。 2.2 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。 2.3 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

第九章 附 则
【解释、修订和废止】
第34条 本制度的解释、修订和废止权归慈溪太平鸟物流有限公司所有。
【生效实施】
第35条 本制度自签发之日起开始生效并实施。任何与本制度有冲突文件均告废止。
【所属附件】
附件1：保安值班记录本
附件2：车辆物品出入登记本
附件3：外来访客出入登记本
附件4：快件签收登记本
附件5：快件寄出等基本
附件6：突发事件记录表
附件7：门岗物品登记表
附件8：监控室值班记录表
附件9：保安巡逻异常情况汇报单
附件10：夜间呼叫登记表
附件11:夜间查岗记录表
【修订记录】
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编制：程键 确认：郁毅青 审核： / 审批：殷浩

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收取时间
快递公司
收取金额
快递员
值班员

附件6：
突发事件记录表
发生地点： 当事人：
发生时间：
事件经过：

处理情况：

备注：

记录人：
附件7：
门岗物资登记表
日期
名称
数量
保管人
备注

附件8：
监控室值班记录表
日期
年月日（星期）
班次
□夜□早□中
接班时间
时分
值班员

值
班
事
件
记
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班
交
待
事
项

交
接
记
录
交接时间
时分
□对讲机
□设备钥匙
□文具
交
接
备
忘

交班人签名

接班人签名

备注

附件9：
保安巡逻异常情况汇报单
时间
地点
巡逻人

巡查发现事项：

备注：
受理人

保安巡逻异常情况汇报单
时间
地点
巡逻人

巡查发现事项：

备注：
受理人

附件10：
夜间呼叫登记表
时间
岗位
呼叫情况
呼叫人
备注

时间
岗位
呼叫情况
呼叫人
备注

附件11：
夜间查岗记录表
日期
时间
岗位
情 况 记 录
受检人签名
检查人
签名

PLOG-31 -