上半年人员离职情况分析V4.doc
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1、2011年上半年人员流失情况分析一、 总体情况月份200920102011离职人数工作调动离职率离职人数工作调动离职率离职人数工作调动离职率1月400.49%801.02%1111.41%2月3704.62%1201.54%2222.84%3月4315.83%1902.45%3825.02%4月1401.57%2533.23%1902.55%5月1011.31%3104.15%3124.13%6月2112.83%2102.87%3925.24%1-6月129316.65%116315.26%160921.19% 中心上半年离职率与2009、2010年同期相比偏高,2011年1-6月离职率人数1
2、69人,较2009、2010年同期环比分别上升4.5、5.9个百分点。离职高峰期出现在3月、6月,离职人员均达到5%以上。 根据历年数据显示,春节后(即2-3月)属于中心离职高峰期,2010年中心出台了一系列“维稳”措施,2010年2-3月离职率有效的控制在3%以下。相比之下, 2011年在措施力度不足的情况下,3月离职率高达5%以上,而2011年节后,5月离职人数再次上升,一直到6月人员流失的趋势也未放缓,离职人数持续走高。6月员工二季度交通费、五.一过节费已到账,每年例行的体检也已结束,上半年各项福利已享受完毕,从收入驱使而言,员工进入一个满足期。其次7-8月随着应届生的毕业,招聘市场再次
3、进入一个高峰期,员工可有更多机会寻找其他发展。再次6月正值入夏,气候炎热,因身体出现状况而希望得到休假的员工增加,导致6月出现离职小高潮。二、 离职原因:(一)离职人员岗位分布 2011年上半年离职人员中,话务员岗、专席服务岗离职人员分别为93人、40人,分别占该岗位人数的30.1%,19.5%,数据表明,前台一线员工做为第一生产力,流失比重最大。需要加强关注。 (二)入职时间分布及原因分析 根据2009年-2011年上半年人员流失率数据进行分析,入职在三个月以内的新员工、5年以上的老员工流失率呈逐年上升趋势,其中2011年新员工流失率达14%,较2011年上升9个百分点。入职时间2009年2
4、010年2011年离职人数1-6月离职人数占比离职人数1-6月离职人数占比离职人数1-6月离职人数占比三个月内121329%61225%2215514%4-12个月4836%2722%3825%1-2年1914%2319%2717%2-3年129%3025%2617%3-4年1713%76%117%4-5年86%119%64%5年以上1612%1815%2516%存在问题一:试岗期前后的新人危机:2011年1-6月,中心人员流失率为21.2,其中入职一年以内的员工占比7.4%。时间月初人数当月上岗人数调动到区市公司人员月底人数离职总数上半年离职率入职一年内离职人数一年内员工离职率1月78251
5、7761121.2%67.4%2月7761927732263月7735274038104月74028074919115月74931274931136月7492727373914原因分析:根据2011年上半年入职一年内的17名新员工(占30%)的离职回访记录信息进行分析,发现新员工常见离职原因如下表:序号离职原因三个月内4-7个月1不适应班表、晚班、早晚班太多60.00%58.30%2到外地发展或照顾家人40.00%16.70%3团队氛围影响010.30%4工作压力大,考核重08.30%5工作量大,工作时间长06.30%原因1:班表问题(1)上班时间无规律:关于班表的“倒班”问题,新员工在培训期
6、间虽然有所了解,但未真正进入角色,待跟岗后发觉现实工作与理想不符,存在较大心理落差,导致入职三个月以内因班表问题离职率居高不下。(2)晚班多:以简话员工为例,晚班分布如下图:3月4月5月6月7月早晚66657中晚76666全夜22222晚班天数1514141315工时178172178172180全月上班22天中,(按30天168小时,31天176小时计算)每月上班工时均超出2-4小时,且70%的班务均为早晚班或中晚班,有2个行政班务下班时间均在19:00以后。员工业余生活难以安排原因2:新员工融入班组困难:经新员工离职谈话中了解,新员工导入班组后,开始独立接续,因业务不熟,效能偏低等原因影响
7、班组绩效,同时因环境陌生,不敢主动提问等原因,如值班经理未能正面引导与鼓励并提供帮助,造成新员工心理压力未能得到及时的排解,产生消极心理。原因3:工作压力大,考核重:目前新员工招聘主要集中于应届毕业生,新员工处于从学校过渡到社会,抗压能力、适应能力较弱,自2011年开始狠抓质量,强调“量质并重”的工作模式后,对以往产量高,质量低的员工产生一定冲击,目前简话员工绩效考核指标涉及:满意率、满意率稳定度、一解率、产量、平均通话时长等十多样指标考核,考核重,激励少,部分重量不重质的员工出现自我淘汰。存在问题二:入职5年后升迁危机原因分析:根据2011年上半年入职5年以上的8名老员工(占30%)的离职回
8、访记录进行分析,发现老员工常见离职原因如下表:序号离职原因5年以上1不适应班表、晚班、早晚班太多25.00%2个人职业发展迷茫25.00%3对薪资待遇不满意25.00%4工作模式单一重复,厌倦工作12.50%5到外地发展或照顾家人12.50%原因1:班表问题年休申请困难:目前专席允许请年休的班务仅限定早晚1、早晚2,每日只能休息一人。班表中早晚1、早晚2的班务本不多,如出现同一日有休假需求的冲突就难以协商解决,导致专席人员大部分员工年休堆积,无法按计划休完,年休制度形同虚设,同时在学业需求,家庭生活需求与班务冲突,且在申请年休假期无法得到满足时,萌生离职意向。原因2:个人职业发展迷茫:在岗5年
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