家装企业营销策划活动案例.doc

家装企业营销活动案例
方案1．“点亮空间，完美设计”
—XX装饰家装完全设计专家知识讲座
-XX上岛咖啡星期天设计交流会
X月X日，由XX装饰和XX家装培训网共同策划主办的“点亮空间，完美设计”专题讲座，在上岛咖啡举行。来自XX具有“全国杰出中青年设计师”称号XX和XX总设计师，分别就“设计中的人文情节”、“以设计提升生活品质”、“品质装修从设计开始”，各自提出自已独特的观点和设计理念，给众多前来聆听讲座的业主们弥补了装修设计上的知识缺陷。

活动内容：
1. 讲座内容
设计趋势案例发布
 讲解如何选择设计公司
 应如何考虑设计风格
 如何与设计师沟通
 如何把自己的思路完整的告诉设计师
 如何作装修资金成本预算
 咖啡设计交流时空

2.选择设计师，面对面直接沟通
友情提示：您带上户型图，在讲座现场根据自己喜欢的风格，设计等想法，选择中意的设计师，进行全面细致的交流！
活动时间：
活动地点：
报名热线：

方案2． “好设计，好生活”上岛咖啡设计名师咨询专题交流会
选对风格，做好设计，由XX家装培训网与XX装饰联合举办“好设计，好生活”家居设计魅力体验主题活动，将带您赏阅国内国外主流家居风格。历史渊源的设计文化和设计要素等一系列精彩讲解，共同探讨现阶段XX人最喜欢的主流风格和流行趋势，体验各类风格设计案例鉴赏和解析，让您释放和找寻真正属于自己的生活方式。近期有来自浙江杭州并具有“全国杰出中青年设计师”称号的XX、XX和XX总设计师，分别就“设计中的人文情节”、“以设计提升生活品质”、“品质装修从设计开始”，各自提出自已独特的观点和设计理念，给众多前来聆听讲座的业主们弥补了装修设计上的知识缺陷。将在XX，XX，XX，XX，四大城区的上岛咖啡馆定期举办风格设计课堂，让我们体验风格设计创造的住宅空间魅力！

为家主题：精品公寓生活设计
　　不同风格案例集萃：新中式生活；新简约生活：地中海生活；欧式古典生活……
　　公寓版贴身预算方案
　　科学选材讲解
　　精品公寓样板房预约考察

为爱主题：新婚生活设计
　　设计新婚生活
　　婚房精品设计展
　　婚房材料优惠套餐
　　婚房样板房预约考察

为生活主题：别墅生活设计
　　新版贴身预算完全解决方案
　　中式、欧式别墅经典案例展示
　　别墅施工工艺全流程展示
　　别墅配套材料展示
　　别墅样板房预约考察
友情提示：您带上户型图，在讲座现场根据自己的喜欢的风格，设计等想法，选择中意的设计师，进行全面细致的交流！
活动时间：
活动地点：
报名热线：

装饰上岛咖啡设计名师咨询会
执行手册
活动背景：装饰公司将于2007年 上岛咖啡设计名师咨询会
活动目的：向XX地区装饰客户推广宣传装饰理念，推广XX公司及设计，现场承接业务及跟进客户以推动公司发展
目标人群：待装修客户
场地选择：上岛咖啡馆
活动时间：2007年每月在各城区举办4场推广活动
参会人数：每期每场30位待装修客户
成交目标：每期成交6位客户
宣传方式：报纸，电台
场地布置和流程：
活动现场分为三大区域：接待区、设计师设计作品区和公司展示区
1、 接待区：场地入口处设接待台一张，并安排接待人员负责登记及迎接引导入座，接待人员佩带胸牌
u 引领嘉宾进入会场，就座；设计师交流解答嘉宾对活动的有关疑问。
2、讲座区：按时段进行设计知识讲解、互动游戏、节目等
布置：设舞台背景一块
注:在制作背景板时,请广告公司设计后再喷绘
流程：
时间
内容
负责人
备注
2分钟
开场白
主持人

30秒
讲师介绍
主持人

20分钟
讲解:设计流行趋势
主讲

10分钟
互动交流

20分钟
讲解:施工管理优势
主讲

5分钟
互动:有奖问答
主持人

9分钟
XX装饰公司介绍近期促销机会
主持人

10分钟
老客户分享：3位

30分钟
结束语，现场交流签订协议
主持

注：以上流程各公司可根据自身情况做适当调整.
n 互动交流：由公司设计师和业务人员负责采用1对1沟通
有奖问答：
1、XX装饰公司成立哪一年？
2、装修中设计风格定位重不重要？
A．重要 B.不重要
3、设计最重点是什么？
A.整体效果 B.局部效果
4、施工管理在装修中重不重要？
A.重要 B.不重要
5、装修公司品牌重要吗?
A.重要 B.不重要

3、展板区：
1、在场地周围或其他合适位置摆放三个易拉报，并在天花板上悬挂吊旗。
2、进门处设立作品展示区
注:制作易拉报时,请广告公司将主体内容置于中间,减少上部留白.

装饰设计沙龙流程
为全面推动装饰企业的发展，采用讲座的形式集中洽谈是一种很好的方法。
具体操作如下：
一、客户信息收集：
1.买二个小区的名单：800个左右的客户名单
2.广告配合：平面广告配合，可利用协会和媒体合作的名义组织邀请客户参加
3.区交房时由物业代发讲座入场券
二、信息处理
三、电话邀请
1.短信邀请
2.接听电话
四、场地安排
1.酒店
2.咖啡馆
五、场地布置
1.图片布置
2.资料准备
六、会议安排
1.投影制作
2.会议流程安排
3.会议人员工作安排
4.设计与业务等参会会议前配合指导会议
5.会议时间确定
七、会议目标
1.参会客户人数：20位以上
2.会议签单数：6个
八、会议跟踪
1．48小时跟进
2．重点意向客户沟通
九、工作安排
1．汇众指派电话营销辅导员2名
2．合作公司指派业务员2名配合电话营销
3．工作执行落实
4．确认主讲专题
5．确认讲师
6．资料准备
十、会后会
1．会后总结
2．会后跟单安排
3．每月举办1—2次，每月承接10个以上客户

XX装饰企业成功复制
—运作计划参考方案—
装饰企业发展潜力很大,只要企业发展思路正确,企业定位明确,营销策略正确,企业就可以快速稳健成长,做大做强的核心是人才培养,团队建设,企业系统建立,企业领导人的经营理念及对目标的信念和执着追求。
一、目标：单店业绩1000万力争1500万，轻松达成目标！！！
目标是企业发展过程中关键的要素，明确的目标是企业成功的导向器，当定下目标后企业负责人要坚定目标决不动摇目标，不断的建立团队目标意识，把目标分解到每一个人，让目标成为每个人的工作价值体现，在实现目标的过程中不断的鼓励每一个人或对每一个小目标的实现，肯定赞美，树立榜样，让每一个人有成功的动力，为荣誉而战。

二、市场营销：
1．市场营销策划是实现目标过程中的一种必要手段，有计划有目的的开展和目标有关的营销策略，让每个员工清晰可见目标，把目标变成行动计划，每一天都有事可做，轻松实现即定目标。
2．广告：广告以活动加品牌推广的形式进行宣传，提升业绩，建立品牌影响力。
3．活动组织：
（1）参加展会时，进行差异化营销与促销，提升效率。
（2）组织概念性营销活动,主题讲座，用专家，做市场，提升效率。
（3）季度主推大型活动一次，每年4-6次大型活动制造客户，提升业绩。
4．低成本行销计划：
中小装饰企业发展过程中，低成本行销是企业发展的最佳方式，企业组织营销小组全面实施各项即定营销计划，推动全员营销，全员服务，运用关系营销，超越企业即定目标.。
（1）展会调研营销：关注会展信息，在每次展会期间组织业务，设计人员实施即定调研方案，可用ⅹⅹ装饰网的身份开展调研计划，市场调研以了解客户装修心态和需求为中心，收集客户信息为目的，可提供小礼品作为提升调研效率的工具，提升调研有效性和准确性，本调研方案也适合小区交房时实施。
（2）．返利式合作营销：和房产、物管、房产中介中心建立合作关系，采用先关系再合作，可邀请相关销售人员喝茶，洗脚等低成本方式，不宜人多每个企业不超过3人私人合作为佳，每次转介绍成功后邀请喝茶，并将提成（一般2%-3%）作为酬金用信封包好一次性返还。
（3）．小区开发：针对性的开发小区，对适合公司定位的小区，交房前1周和交房后20天由市场人员蹬点接触客户，沟通交流，要求测量设计，用感情营销成交客户。
（4）、促销：促销活动可拉动客户消费，精心设计多样化促销活动，塑造企业价值和小幅度赠品，采用精品样板房、点将施工、点名设计、团购计划等有效促销方式。
（5）．讲座沙龙：定期组织双休设计交流咨询会，可在上岛咖啡，茶室或公司会议室组织，由专人讲解设计、风水、施工、选材知识，有效推广公司优势，讲座行销前可由行销人员或各关系企业派发入场券或邀请函，讲座成功的关键是对主讲人的身份塑造，讲座内容设计，会场气氛营造，参会人员配合咨询成交。
（6）．电话营销：购买和收集名单,通过电话营销成交客户,通过电话营销组织各类活动实现公司目标。
（7）．工地营销：通过工地质量形象,施工人员的优质服务全面提升企业口碑,强化施工人员营销意识和营销技巧,有效开发客户转介绍和开门施工影响小区客户创造新客户超越企业既定目标.
（8）．全员营销：推动全员营销意识建立全员热爱公司的思想,让每一个员工有企业荣誉感,在销售和服务中与企业共同成长共同推动企业成功.
（9）．.网络营销：通过网站收集客户信息组织活动，通过网络沟通作好售前成交工作，网站设计特色让客户互动，可以建立公众型网站。

三．人力资源组织：
人才是实现企业目标的关键，优秀人才是企业发展中最重要的一个环节，招聘，培训，安排，善用人才，留住人才，建立企业远景，设计合理的人才成长发展，让人才看到发展的希望，看到自己发展的方向和实现梦想的途径，让企业成为平台，全力协助企业达成目标。
1．营销组：营销小组3人—5人，其中1人懂得策划，大专以上学历，策划或市场营销专业毕业，营销组选择一位负责人，全面负责市场开发，落实各项活动。
2．设计组：设计部6人—8 人，其中不少于6人可以独立设计，其中1人负责设计部工作安排协调沟通，全面负责设计工作落实。
3．工程部：工程部经理为第一责任人，全面负责工程施工人员组织安排落实施工管理，责与利挂钩，全面提升质量和利润，可采用利润考核责任制。
4．监理方式：为了确保工程质量，在施工过程中打造精品，公司可采用代理监理制从每个工班中提拔一位优秀工人作为代监理，按验收户数发放奖金，每户50元—100元，承担相应的质量监督责任，既培养人才又可管理好质量，建立专业化质量管理意识，树立客户口碑。
公司举办活动后的回访：
1、您好，××先生/女士，我是**公司客户服务中心××。
2、您近期参加了我公司举办的活动，谢谢您的支持与参与；打扰您一点时间，问您几个问题，可以吗？
3、您觉得我们公司举办的活动对你有帮助吗？
4、本次为您服务的设计师是哪位？您对他的风格及设计满意吗？设计师的服务态度满意吗？
5、您觉的我们公司的价位能接受吗？
6、请问你有什么建议与想法？
7、如果您有什么需要，请您和我们联系。我们的服务电话是：********
8、谢谢您的支持与合作！再见！

客户维修电话的回访：
1、您好！××先生/女士，我是**公司客户服务中心…………。
2、很抱歉打扰您，根据您××时间反映的情况，我们做一个回访。
3、请问在24小时内质检员（施工队）与您联系吗？
4、是否与您协商好了维修方案呢？
5、施工队是否与您协商好了维修方案呢？
6、对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？
7、您对维修的结果还满意吗？
8、对由此带来的困扰，再次向您致歉。
9、谢谢你，再见！

客户提问常见问题解答：
1、公司的基本情况？
要向客户介绍公司情况，在行业内的实力及地位，并且公司施工过的重点工程可以向客户做出简要地介绍，不要过于夸大，这样会使客户产生不信任感，诚信给客户的感觉是非常踏实放心，所以谈话人的口吻要掌握好，客户一旦觉得公司诚信可靠，接洽的人员具备很高的专业水平，就等于成功一半。
2、设计师如何？是哪里的？专业水平怎么样？
答：设计师都是相关专业毕业的，有着丰富的经验和良好的专业水平，对于家装而言，风格种类比较多，所以每个设计师都有自己的优势，重要的是和您的沟通以及意图的领会，家庭装饰是一项周到细致的服务过程，从居室的设计开始就能够体现到设计师的用心，装饰的主材及后期的配饰是否能够做到恰到好处，这都是对设计师能力的体现，从公司选择人才来讲制定了严格的标准。

3、你们都做过哪的工程，有样板间么？
答：我们做过得工程很多，主要是以家装为主，工程为辅，这样的范例很多，不过我们更加重视的是施工的质量，所以说对于我们来讲，每一个在施工程都是我们的样板间，材料到场的验收使用到施工工艺的细节都可以展现出来，这样可以更直观地看到公司的细节流程，同时在您的工地施工时也将使用此类的材料及工艺，这样可以严格保证施工质量更好的达到环保要求。
同样公司也是用这种方式作宣传的，节约高额的广告费，利用形而有效的口碑模式宣传降低成本，这样可以使客户的消费更加的物有所值。

4、材料的使用情况？
答：目前对于装饰公司来讲，装饰材料是至关重要的，现在对于装饰环保要求越来越高，所以材料中的环保指标的要求就决定着室内环境监测是否达标，目前国家对环保的建材都采用10环认证标志，E1，E2，或E10级标准，我们的材料使用都是E1级以上的达标产品，E2级在家庭装修中采用是不合规范的，所以我们采用对单验收的政策，让客户自己把好此材料进场关，这样就能够更加放心的使用了。

5、是否环保？
答：从材料的选择，到施工工艺的标准要求来都是层层把关的，所以对于环保来讲是没有问题的，为了更好的使您放心，我们将按国家的环保监测要求给您承诺，您再装修后地板和家具未进厂前找有国家环保监测正规资质的公司进行检测，并出具报告，如出现不环保，我们可以做到双倍赔付，我们对用材施工工艺的环保关把控的非常严格，所以对此我们非常有信心。

6、施工队是哪里的？
答：施工队伍是公司内部的正规队伍，与游击队有很大的区别，我们的施工队伍在公司有详细的备案及在职手续，包括定期的培训考核等，不合格不可以上岗，施工队伍班组制，这样在施工时可以交叉施工提高工作效率。施工中进行自检互检制可以更好的保证施工质量。

7、如何保证施工质量？
答：施工质量的保证措施非常多，首先是施工队伍的自检互制，公司有专门的工程部门设有质检人员，每个工地都配有专门的质检人员，定期检查，部门经理定期巡查，公司总经理和其他部门主管定期现场办公，给工地挑毛病提升质量或进行抽检，层层把关。

8、工程保修多少时间？
答：按国家的规定保修期为两年，两年后公司对其工程进行终身的售后维修。超保修期未修的客户只需支付材料和人工成本费用就可以了。

9、公司做空气检测么？
答：从材料的选择，到施工工艺的标准要求来说都是层层把关的所以对于环保来讲是没有问题的，为了更好的使您放心，我们将按国家的环保监测要求给您承诺，您再装修后地板和家具未进厂前找有国家环保监测正规资质的公司进行检测，并出具报告，如出现不环保我们可以做到双倍赔付，我们对用材及施工工艺的环保关把控的非常严格所以对此我们非常有信心。

10、你们能提供什么服务？我没时间你们能帮我兼管工地么？
答：公司可以提供全方位的服务，如果您没有时间看管您的房子，公司可提供交钥匙工程，在施工前您只需要和公司签订主材待购协议，公司将会如期的把您选择的提供到场并安装验收，最后交到您手中的是一套装修完毕的成品房，为您节省宝贵时间。