某市商务局09年综治维稳工作总结.doc

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某市商务局09年综治维稳工作总结

一、统一思想、提高认识
一年来，我局坚持把综治维稳工作作为一项重要的政治任务来抓，统一思想，提高认识，进一步增强做好综治维稳工作的责任感、使命感和紧迫感，各级政法工作，维稳综治以及处理突出信访和群体性事件工作会议后，我局均及时组织召开局办公扩大会，局机关干部大会，认真组织传达贯彻，并通过学习，深化干部职工的思想统一到上级会议的精神和工作部署上来，从而树立起大局意识，责任意识，忧患意识和稳定意识，切实提高了做好维稳工作的自觉性，坚持从讲政治的高度，把维稳和综治工作当作压倒一切的政治任务来抓，列入重要议事日程，周密部署，并结合我局实际，认真研究和制定相关方案措施，并健全了值班、汇报及信息交流等工作机制，狠抓工作落实，有力地推动了综治维稳工作的深入开展。
二、加强领导、强化责任
维护稳定工作是一项长期型的工作，每年年初我局都要召开专门会，成立专门维稳领导小组，由一把手负总责，全局工作人员为成员，并安排了维稳专干，组成了强有力的维稳班子，制定了各种责任制度和设立维稳工作奖惩办法，同时还将维稳工作纳入年终责任制的考评。
三、加强信息网络，消除不稳定因素
为了确实做好维稳工作，防止各类影响稳定问题的发生，同时还做好重大节日等阶段性的形势分析和工作评估，坚持24小时值班制度。我局设立了信息网络，加强了信息的收集，及时接报情况。坚持每月开一次维稳会议，坚持每月进行一次矛盾排查，局维稳办定期向军转干部、志愿兵、伤残军人收集情况，始终保持下情上报，上情下达，及时撑握各种倾向、苗头性问题，做到早发现、早控制、早采取措施、早化解矛盾，增强综绐维稳工作的实效，确保信息渠道畅通，及时消除了不稳定因素。
四、强化措施、落实责任
为进一步做好维稳和综治工作，结合工作实际，进一步建立和完善工作机制，主要做了以下几个方面工作：一是抓维稳工作责任制，建立了突发事件和群体事件应急方案，严格按照谁主管，谁负责的原则，落实五个一工作机制，认真落实主要领导负总责，分管领导具体抓，做到一级抓一级，层层抓落实，对重大信访问题，明确专人，限时办结，加大督办力度，努力把群众反映问题解决在本部门，不把矛盾上交或推向社会。二是抓应急处置机制，完善了处置集体上访，异常上访和群体事件的各项措施，确保应急处置工作能够随时启动并顺利进行。三是抓综绐维稳责任制度，坚持把维稳工作纳入到年底岗位责任考评。

今年以来，我局在××市局的正确领导下，按照市局对法制工作的安排部署和目标管理责任制的要求，结合具体工作实际，贯彻落实“五五”普法规划，以“法律六进”为依托，加强法制宣传；深入推行

____年，××县消费者协会在县委、县政府、县人大的亲切关怀指导下，在省、市消协和××县工商局的正确领导下，在消协各常务理事单位和有关部门的大力支持下，以开展“消费与发展”年主题活动为主线，以宣传《消法》进一步贯彻落实《条例》为契机，以加强信息化建设为重点，注重加强社会监督，进一步发扬学习、创新、服务、奉献的消协精神，努力提高消费维权水平，全方位地履行职能，取得了较好的成绩。全年全县消协组织共接待消费者咨询____次；受理各类消费投诉___件，其中成功调解___件，成功调解率为__，为消费者挽回直接经济损失__._万元，提供政府行政罚款_._万元，树立了良好的社会形象，主要表现在以下几个方面：
一、健全组织机构、完善网络建设
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，只有充分调动社会各方面力量共同参与，形成合力，消费者的合法权益才能达到最大限度的保护。为此我县从以下几个方面开展组织建设工作：
一是强化消协系统纵向网络建设。在全县依托十一个工商所成立了消协分会，并在全县__个乡镇，一个工业园区共__个居民委员会___个行政村全部建立消费者投诉站，建站面达___；
二是在与人民群众日常生活息息相关的共公服务行业企业中设立消费维权联络站，使上述企业在生产经营活动中与消费者发生消费纠纷时，本企业与消费者能够及时达成共识，并能自行和解纠纷。
三是充分发挥“一会两站”作用。（_）进一步完善好“一会两站”的硬件建设，使之达到标准化、规范化；（_）加强了“一会两站”工作人员的业务知识培训，提高了他们的业务水平，增强了工作责任心。
二、积极受理消费投拆，竭诚为消费者排扰解难
受理调解消费者投拆，为消费者排扰解难是消协组织一项基本工作，也是实施对商品和服务质量监督的一项重要举措。全年共受理各类消费投拆___起，解决___起，成功调解率__，为消费者挽回直接经济损失__._万元，同时提供政府行政罚款_._万元，极大地维护了广大消费者的合法权益。
三、加强法律、法规宣传力度，提高消费维权意识
为进一步保护消费者合法权益，提高消费者自我保护意识，引导消费者科学消费。今年以来我们大造舆论，认真开展了丰富多彩的宣传活动，收到了明显的社会效果。
一是组织了声势浩大的“_.__国际消费者权益日纪念”活动。为加强____年我县“_·__”纪念活动的领导，成立了××县____年“_.__国际消费者权益日”纪念活动组委会。由县政府副县长××担任组委会主任，××县人民政府办公室副主任××、××县工商局长、县消费者协会会长张家学任副主任，县消协常务理事单位及有关理事单位负责人为成员，统一领导协调全县的纪念活动。纪念活动紧扣“消费与发展”年主题，认真开展了_项纪念活动：
（_）由分管领导××县副县长××向全县广大消费者发表电视讲话；
（_）加强与宣传媒体合作，强化舆论宣传力度。“_·__纪念日”活动期间，在县电视台开辟“_·__”维权专栏并播放“_·__”维权工作专题宣传片；在县政府网站、《××日报》××版开辟“_·__”纪念活动专题特刊及有关宣传媒体开展系列宣传报道。
（_）召开受理投诉处理情况通报、约谈会议。根据重大投诉约谈制度规定，组织召开相关企业会议。××县工商局_____中心、县消协按照市局、市消协《重点消费投诉约谈制度》规定，对在__年被申（投）诉超过_次以上的经营单位县电信局、县百货大楼进行了约谈，并对两单位今后经营行为提出了相关整改建议。
（_）开展法律宣传“四进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校活动。
（_）充分利用农村“一会两站”载体，开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道、社区的“三下乡”活动，努力提高农民消费者的维权意识。
（_）举办“消费与发展”知识竞赛活动。
在“_·__国际消费者权益日”到来之际，县工商局、县消协、县邮政局联合在我县开展了首届“_·__国际消费者权益日”有奖知识赛活动。
此次竞赛活动采用邮政局独有的邮送广告和邮资明信片为竞赛载体，发行对象为××县各企业事业单位、学校、社区、普通民众。一张邮送广告及一张邮资明信片为一套，共发行_万套。邮送广告上印制了消费维权保护的相关竞赛题目。采取将邮资明信片制成答题卡，围绕《消费者权益保护法》、《××省消费者权益保护条例》及有关“消费维权常识”等主题，进行知识竞赛。并对竞赛设立一、二、三等奖。整个竞赛活动突出消费维权的重要性，进一步提高了广大消费者的维权意识和参与意识。

（_）开展大型街头宣传活动。
_月__日上午_时，组织有关 针对调查出的问题述情况消协建议：
_、政府及有关部门应进一步加强对家电下乡政策的宣传，使消费者更多更好了解家电下乡相关政策，同时进一步做好家电下乡售后服务包括政策补贴等；
_、政府有关部门对“家电下乡指定店”以家电下乡名义销售非指定产品或销售伪劣产品等应依法查处，使广大农村消费者在国家家电下乡政策中真正得到实惠，维护其合法权益。
另外我会在全县自行组织了对食品消费安状况进行了调查。
五、“一会两站”建设工作
根据市消协____年全市农村“一会两站”建设要达到__以上且达到“六个一”标准，力争实现___建站的要求精神。××县消费者协会紧紧围绕这个中心工作，于____年_月__日下发文件对全县所有行政村和居民委员会全设立“两站”建站面达到___，通过各工商所和消协分会共同努力，全县__个乡镇、_个工业园区共___个行政村，__个居民委员会全面建站。目前全县共依托工商所建立消协分会__个，“两站”___个，并同时对村镇调整后原有的“一会两站”及工作人员同步跟进进行了调整。
六、其他工作
一是召开保护消费者权益政府办公会议_月__日××县召开保护消费者权益政府办公会议暨____年“_·__”纪念活动新闻发布会。向社会公布纪念活动方案的具体内容和____年度全县消费维权典型案例和消费投诉热点。××县委宣传部等__家消协常务理事单位负责人，获得某省省第七届“诚信单位”代表及《××日报》××站、××县电视台、××县广播电台等媒体单位共__余人参加了会议。××县人民政府副县长张洪参加了会议并作了重要讲话。会议由××县人民政府办公室副主任陈德军主持。
二是积极参与中消协开展挑战消费领域潜规则行动，成立了以分管局长为组长的挑战消费领域潜规则活动工作领导小组，并就如何开展好此项工作制定了切实可行的

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