房地产企业销售管理制度.doc

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销售管理制度

一、总则
1、为规范开发项目的销售管理工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
2、本制度涉及楼盘销控、认购管理等内容，销售部应按此制度执行。
二、销售策略、计划的制定
3、拟开发项目之初，销售部应掌握项目定位、产品规划、销售成本核算等内容，做好营销策划工作准备。
4、根据项目开发进展，销售部及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
5、销售部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与售前培训等。
6、销售部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建销售团队，开展与销售相关的各项工作。
三、楼盘销控管理
7、楼盘房源控制工作由销售部经理统一负责，现场负责人配合进行。
8、售楼人员需要销售房源时，须确认该房源尚未售出，方可销售。
9、售楼人员应确认房源可以销售后，方能与客户办理认购手续。
10、销售房源的确认以客户缴纳认购金并签订认购书为原则。
11、售楼人员不得销售未经确认的房源，否则自行承担由此而产生的一切后果。
12、客户签订认购书后，现场负责人需将最新资料登记于《房源登记表》上；房源订购后，如客户未按约定支付房款签订正式买卖合同，现场负责人需及时取消该单位的订购登记。通知售楼人员与客户联系办理相关手续。
13、房源销售后，售楼人员必须第一时间向现场负责人汇报，售楼现场负责人统计当天已售房源后向销售经理汇报。
四、认购管理
14、售楼人员必须按公司规定收取客户订金，如客户当场交纳现金不足的，售楼人员可为客户争取以规定的最低订金数额缴纳。售楼人员必须按认购书约定期限要求客户缴纳房屋首付款。如客户要求延长付款期限，须取得销售部经理同意后方可受理。
15、售楼人员向客户收取订金时，必须通知负责人，并与客户当面点清金额。核对无误后，才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。客户以支票形式缴纳定金或房款时，售楼人员应开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行房源登记，在支票到账后，方可办理认购手续。
16、如客户订购的房源有额外优惠，须由现场负责人、销售部经理、总经理签字后执行。售楼人员填写完《认购书》后，必须交由现场负责人核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联存档。
17、楼盘签约程序规定
⑴售楼人员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。
⑵售楼人员确认房源可以销售后，收取定金并填写《认购书》。
⑶客户须持认购书方可签订正式合同。
⑷售楼人员收取客户首付款后，至现场负责人领取空白合同，办理相关手续。
⑸财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款收据。
⑹售楼人员执已签订的合同到办公室盖章。
⑺合同签订后售楼人员及时登记客户信息，相关合同及时入档。
五、签约客户全程服务负责制
18、客户在订购时，接待的售楼人员全程负责该客户的定金缴纳、认购书签订、房款催收、贷款办理，直至交房、产权登记等手续的售后服务工作。
第二章 销售部岗位责任

一、部门职能
1、部门本职工作：
组织完成公司开发房产的销售管理工作
完成公司回款目标
2、主要职能：
⑴制定销售计划并进行目标分解执行实施；
⑵配合公司相关部门做好项目方案调整及修改；
⑶收集市场信息，进行市场调研；
⑷对楼盘进行推广、销售；
⑸制定销售人员行动计划，并予以检查控制；
⑹对销售人员进行考核，完成公司房产的销售工作；
⑺建立顾客资料档案；
⑻合理进行销售部预算控制；
⑼管理、监督售楼处正常工作运转；
⑽配合财务部，统计、催收和结算房款；
⑾配合物业公司进行房屋交接；
⑿配合开发部进行房产登记工作。
二、部门负责人职责
1、分析市场供应、需求等竞争状况，作出市场考察报告；
2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；
3、根据发展规划合理进行人员预编、配备；
4、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
5、制作销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用；
6、组织建立完整的顾客档案，确保顾客资料的完整性；
7、制订和分解销售指标，完成公司销售目标；
8、定期向直接上级述职；
9、处理紧急突发事件；
三、销售部成员职责
1、严格执行售楼程序，规范销售；
2、严格执行行为规范，热情服务；
3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务；
4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；
5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助领导处理；
6、作好销售统计工作，填报各项规定表格；
7、定期进行市场调研，制作调研报告，对报告真实性负责；
8、完成公司制定的任务目标。