银行部门经理工作总结.doc

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银行部门经理工作总结

因为工作需要，2018年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的
东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，2018年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8名第 6名以及6万元的费用奖励。
6、注重网点转型和优质文明服务。
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进
行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯！”
回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献

过去的一年，在校党政正确领导和相关部门大力支持下，本人团结全体工作人员紧紧围绕学校基建工作任务，开展了卓有成效的工作。现总结如下：
一、强化学习，不断提高自己政策运用水平及执业胜任能力。
本人坚持政治理论和专业知识学习两头并进，利用星期三下午固定学习时间，学习党的路线、方针、政策，学习十七大、十七届五中六中全会精神，践行科学发展观，以争先创优为契机，解放思想，凝心聚力 ，提高理论修养，树立全局意识。业务上向书本学，向同行学，向实践学，坚持边干边学，边学边干，不断提升自己政治思想觉悟，提高服务师生员工，服务学校中心工作的水平，尽可能使自己从基建管理的门外汉成长为基建管理的行家里手。
二、满负荷高质量地履行岗位职责所规定的工作任务，以改革创新精神引领和推动学校基本建设工作。
1．在建工程已完成主体建设任务，将按要求交付使用。图书馆工程、科技大楼工程、农业园综合楼工程均在申请分项验收。完成了大礼堂加固及周边环境整治工程的施工。完成了农业园二期供水工程施工。
2.新建工程按基建程序开工建设。农业园学生实习综合楼工程成功申报了第25批邵逸夫基金会资助项目，并于10月开工建设。研究生公寓综合楼完成了天然气管道移位，操场排水改道，基建临时变电所申请及施工，完成了施工监理招投标及规划许可证的申请。农业园供电改造工程已于10月份开工建设。
3.拟建工程已全面启动。西校区环形道路完成了方案论证、施工图设计及施工招投标。全国农科教结合南方中心已完成立项、设计方案招标。农业科技大厦已完成立项审批。化学资环教学综合楼进行了前期调研。对原森光彩印厂及
南院两块土地的建设做了前期调研及概念性规划方案征集工作。
4.创新工作思路，强化对施工现场的管理，加强对设计变更及经济签证的管理，最大限度的维护学校利益。2018年3月，我们对招标代理进行了招投标，将招投标制拓展至基建工作全过程。我们首次申请了逸夫楼，并获得通过，资助400万港币，同时地方政府至少按1：1配套建设资金。我们通过对现有配电房升级改造，优化设计，既解决了图书馆、科技大楼供电问题，又节约了社会资源，使我校的变压器负荷率达到75%。积极利用新材料、新工艺、新技术，大量使用节能产品，图书馆、科技大楼室外电缆采用了铝合金电缆，较铜质电缆节约投资30%以上。加大了对在建工程质量的巡查与监督，全年参加监理例会40余次，草拟各类报告、讨论招投标文件、各类合同文件协商60余次，节假日不计报酬，坚守岗位，认真履责，保证每天必到工地，及时解决协调施工中的问题，发现质量问题，及时要求整改，并加大验收力度，对不符合要求的工程，坚决不付工程进度款，不办理竣工决算。加强了对设计变更及经济签证的管理，对设计单位、施工单位不合理的变更要求，经论证后驳回，维护学校利益。
三、廉政勤政，警钟长鸣，做廉洁自律的表率。
本人通过各类会议接受反腐倡廉教育，通过规章制度、基建程序、办事流程约束自身工作行为，业余时间尽可能减少应酬，少与包工头打交道，不与材料商交朋友，干干净净做事，清清白白做人，常思贪欲之害，常念物力维坚，在风险岗位上坚持底线，不越红线。
四、存在的不足及努力的方向
陷于日常事务，理论及专业学习的系统性不够；工作上存在完美主义，有急躁为难情绪；集体的智慧未能充分发挥，调动员工工作积极性方面手段不多。新的一年，任重道远，我将修正缺点，尽心尽力尽责完成本职工作。

2018年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾2018年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首2018年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。 三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

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