管理学斯蒂芬·P.罗宾斯11版中文.ppt
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1、管理学(管理学(StephenP.Robbins)0514-879780200514-2023/5/241个人简介w王新驰,经济学教授,管理学博士;w研究领域:人力资源管理、企业战略管理w 产业经济、区域经济w 旅游经济与政策w海外学习:英国伦敦大学政治经济学院w (LSE)访问学者w (1994.1-1995.1;1996)2023/5/242第一篇 管理导论w管理与组织导论w管理史w理解管理的情境:约束与挑战2023/5/243第一章 管理与组织导论w谁是管理者w什么是管理w管理者做什么w管理者工作是如何变化的w为什么要学习管理2023/5/244一、谁是管理者?w他们是通过协调和监督他人
2、的活动达到组织目标的人w他们有着不同的称呼和头衔w他们区别于非管理者;w对绝大部分人而言,他们既是管理者,又是被管理者w管理和被管理的主体都是“人”w管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的领域2023/5/245谁是管理者?w管理者是这样的人;w 他通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。w w 请同学们举例2023/5/246管理的层级(纵向)wVertical dimension(从纵向层级上看)w Top managersw Middle managersw First-line managersw Nonmanagerial employees2023/5/247管理的领域(横向
3、)wManagers in different areas of the organization:w(从处于的不同领域看)w Marketing managersw Financial managersw Operations managersw Human resource managersw Administrative managersw Other kinds of managers2023/5/248二、什么是管理?w管理就是让他人做事(协调和监督他人的活动)。管理就是让他人做事(协调和监督他人的活动)。(coordinates and oversees)w 做什么事?怎样去做事?
4、w 做正确的事(效果做正确的事(效果 effectiveness)w 正确地做事(效率正确地做事(效率 efficiency)w 让做事的人做得开心、做得心甘情愿让做事的人做得开心、做得心甘情愿w 让做事的人做得有成就感让做事的人做得有成就感w 让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。w 管理是管理是“有效率和有效果地协调他人的工作有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。的活动。2023/5/249三、管理者做什么w一般从三个方面去刻画管理者做什么:w管理职能(management functions)w管理角色(management roles
5、)w管理技能(management skills)2023/5/2410管理职能w计划(planning)w组织(organizing)w领导(leading)w控制(controlling)w就像管理的概念不等于领导一样,管理者就像管理的概念不等于领导一样,管理者也不等同于领导者。也不等同于领导者。2023/5/2411Management functions Planning Organizing Controlling Leading2023/5/2412Managerial job typesfunctions of management differs by managerial l
6、evels:planning organizing leading controlling first-line middle top2023/5/2413管理角色(特定的管理行为类型特定的管理行为类型)wHenry Mintzberg的观点:w 人际关系角色w 信息传递角色 思考和行动w 决策制定角色w 管理者角色的重点随组织层次的不同而管理者角色的重点随组织层次的不同而变化;变化;w 职能理论与角色理论的关系是什么?职能理论与角色理论的关系是什么?2023/5/2414管理技能wRobert L.Katz的观点:w 技术技能、人际技能、概念技能w美国管理协会的调查结果:w 概念技能、沟通技
7、能、效果技能、人际技能;w 管理技能与管理职能之间的关系。管理技能与管理职能之间的关系。w 管理技能与管理层次之间的关系。管理技能与管理层次之间的关系。2023/5/2415Skills needed at different managerial levelsmanagement skills differs by managerial levels:technical skills human skills conceptual skills first-line middle top 2023/5/2416管理就是创新 管理者工作是如何变化的管理者工作是如何变化的w管理环境的变化w 管理
8、者工作的变化w所谓创新,就是观察到的事物与别人不同,构想出来的事物与别人不同。创新视角就是用不同的视角去观察寻常的事物和现象,使得事物显示出某些不寻常的性质。2023/5/2417四、管理者工作是如何变化的w变化的技术、变化的社会期望w更激烈的竞争、更大的安全威胁w三种必须认真应对的变化:w 顾客对管理者工作的重要性w 创新对管理者工作的重要性w 可持续性对管理者工作的重要性w sustainability:meeting the needs of people today without compromising the ability of future generations to me
9、et their own needs.2023/5/2418五、为什么要学习管理w从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火星登陆;大到国家治理,小到企业运行,管理的实践可以追溯到几千年前,凡有人群的地方,就有管理。管理充满了人类社会、经济生活的每一个方面。人类文明史上的每一件杰作、每一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献,没有管理,就不会有人类社会的今天。管理无处不在,管理无时不在。2023/5/2419五、为什么要学习管理w管理,从根本上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。w管理可以完成单个人所完不成的任务,或者,可以用更低的成本、更高的效率完成单个人所能完成的任务。
10、w管理让资源的利用更加合理,让人类的活动更有效率,让这个世界更有秩序。2023/5/2420五、为什么要学习管理w我们所处的领域可能不同,我们从事的工作可能不一样,我们可能工作在组织的不同层面上,面临着不同的环境、解决着不同的问题、肩负着不同的责任,但就管理的基本内核而言,其主要的原理、职能和方法是大致相同的。w治大国如烹小鲜,齐家、治国、平天下,其基本道理是相通的。2023/5/2421五、为什么要学习管理w管理的普遍性:管理都是对于组织而言的。我们每天都要和组织打交道(直接的和间接的),我们几乎都隶属于和置身于某一个或几个组织之中。w管理的重要性w管理的一般性(科学性,可训练)w管理的特殊
11、性(艺术性,创新)2023/5/2422附:管理的基本原理w有人群的地方就必须有组织、协调和指挥w1+1=2、1+12、1+12?取决于管理w人是可以被激励的w种瓜未必得瓜种豆未必得豆w没有最好只有更好2023/5/2423第二章 管理史(附加模块)w早期的管理w古典方法w行为方法w定量方法w当代方法2023/5/2424一、历史背景w管理实践活动的存在已经有了几千年的历史,而管理理论的出现或者对管理的系统研究却是工业革命以后的事情(1911年)。w劳动分工;合作成为必要w工业革命;机器代替人力w 管理越来越重要,对管理的研究越来越迫切,最终催生了现代管理学的出现。w(亚当斯密1776年的国富
12、论对分工产生效率有详细的论述。)2023/5/2425二、古典方法(管理理论)w弗里德里克泰罗(美):科学管理理论w亨利法约尔(法):一般管理理论w马克斯韦伯(德):科层组织理论w这三种理论之间有什么共同点?2023/5/2426三、行为方法(科学理论)w早期的行为科学研究:芒斯特伯格、霍桑试验w人际关系运动:马斯洛、麦克雷戈、赫茨伯格w行为科学:关于个体行为的研究、关于群体行为的研究、关于领导行为的研究。2023/5/2427四、定量方法(管理科学理论)w数学和统计方法w全面质量管理2023/5/2428五、当代方法(管理理论)w过程方法w系统方法w权变方法2023/5/2429六、现代管理
13、实践的发展w管理内涵进一步拓展w管理组织更加多样化发展w管理方法日渐科学w管理手段更加自动化w管理实践更加丰富化w管理的责任更加宽泛化2023/5/2430管理(企业)的简要回顾w生产管理阶段生产管理阶段现场管理与高效率现场管理与高效率w经营管理阶段经营管理阶段投入产出与效率效益投入产出与效率效益w战略管理阶段战略管理阶段未来的投入与产出未来的投入与产出w 生产过程生产过程输入输出输入输出价值链价值链w 过去过去现在现在未来未来w 人、财、物人、财、物时间、信息、和环境时间、信息、和环境w 内部内部外部外部2023/5/2431生产管理生产管理 经营管理经营管理战略管理战略管理投入产出未来产出
14、未来投入2023/5/2432七、当前的趋势和问题w全球经济与社会越来越紧密地联系在一起w相关利益者对企业的要求越来越高w社会构成更加多元化w环境变化的速度更加迅速w竞争的界限更加模糊和不确定w产品和服务越来越知识密集化w人力资本对经济发展的贡献越来越大2023/5/2433七、当前的趋势和问题w(全球化、道德、劳动力多元化)w创业精神(机会追求,创新、持续增长)w电子商务w知识管理与学习型组织w全面质量管理2023/5/2434八、面向未来的管理w从命令链到网络化w从命令和控制到和协调w从职位权威到知识权威w从序列活动到同步活动w从纵向交流到横向交流w从不信任和服从到信任和追随2023/5/
15、2435八、面向未来的管理w更加敏捷的管理w更加规范的管理w更加全面的管理w更加长远的管理w更加自主的管理w更加创新的管理w更加注重以能力为核心的管理2023/5/2436附1:规范化管理的目标要求w决策程序化w组织系统化w奖惩有据化w业务流程化w管理行为标准化w绩效考核定量化w权责明晰化w目标计划化w措施具体化w过程控制化2023/5/2437附2:规范化管理的效果标准w决策制定的零失误w产品质量的零次品w产品客户的零遗憾w经营管理的零库存w资源管理的零浪费w组织结构的零层次w商务伙伴的零抱怨w竞争对手的零指责2023/5/2438附3:规范化管理的十大制度w企业系统分析文件w企业组织构架图
16、w企业组织运行管理规范w单位、部门工作标准 w岗位角色个人工作标准w业务流程图w企业业务流程说明文件w企业激励机制建设文件w企业文化章程w企业员工手册2023/5/2439第三章第三章 理解管理的情境:约束和挑战理解管理的情境:约束和挑战w管理的真实作用w外部环境:约束和挑战w组织文化:约束和挑战w当今管理者面临的组织文化问题2023/5/2440一、管理的真实作用w管理到底对组织的成败有什么作用?管理是万能的还是象征性的?w管理万能论w管理象征论 w 现实是两种观点的综合w 组织外部环境 组织内部环境w w 管理的真实作用2023/5/2441二、外部环境:约束和挑战w一般环境w具体环境w环
17、境对管理者的影响2023/5/2442一般环境(1)w对所有组织都会产生影响;w组织在短时间内无法加以改变和影响而只能适应和调整自己。w 经济条件w 政治/法律条件w 社会文化条件w 技术条件w 自然条件2023/5/2443一般环境(2)w经济环境:w 经济发展的阶段状况:萧条、停滞、复苏、增长;人均收入与购买力;人口总数与市场潜力;物价水平;基础设施;发展均衡性;利率、汇率、投资率2023/5/2444一般环境(3)w政治/法律环境:政治制度、体制;政府的稳定性;特殊的经济政策;法律法规;2023/5/2445一般环境(4)w社会文化环境:人口因素;社会结构;生活方式;工作态度;价值观;道
18、德风尚;文化传统、教育;2023/5/2446一般环境(5)w技术环境:技术发展 技术对产业的影响 技术对社会的影响2023/5/2447一般环境(6)w自然环境:w 自然条件w 地理位置 气候条件 资源状况2023/5/2448具体环境w对特定的行业、组织产生影响;w组织可以在一定程度上加以改变和影响从而使其变得对组织更加有利。w 顾客w 供应商w 竞争者w 压力集团2023/5/2449环境对管理者的影响w环境的不确定性;w 组织环境的变化程度组织环境的变化程度w 组织环境的复杂程度组织环境的复杂程度w利益相关群体w环境就是通过这两方面对管理者产生影响。2023/5/2450全球环境中的管
19、理w谁是所有者w不同的全球观w理解全球环境w全球化经营w在全球环境中进行管理2023/5/2451谁是所有者w全球经济一体化w 资源配置、要素流动、产业链与分工、w 竞争与合作w我们处在什么位置?w我们与谁竞争?(谁是我们的敌人?谁是我们的盟友?)w我们怎样管理?2023/5/2452不同的全球观w民族中心论(本国取向)w多国中心论(东道国取向)w全球中心论(全球取向)w你是什么样的全球观?你是什么样的全球观?w不同的全球观对管理有什么影响?不同的全球观对管理有什么影响?2023/5/2453理解全球环境w区域性贸易联盟w世界贸易组织w 相对优势、机会成本w 国家、产业、个人2023/5/24
20、54不同类型的全球组织w跨国公司:任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。w多国公司:把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司(多国中心论)。w全球公司:管理权和决策权都集中在母国公司中的跨国公司(民族中心论)。w跨国或无边界组织:采用全球中心论来处理全球业务。w初始全球化组织:从一开始就实行全球化的公司(born global organizations)。2023/5/2455如何走向全球化w全球外购w进口和出口、许可证经营、特许经营w战略联盟、合资企业、外国子公司w最低度的全球经营w w 最高度的全球经营2023/5/2456当今世界的全球管理w赞成w?w 反对 2023/5/2457
21、三、组织文化:约束和挑战w什么是组织文化w强文化和弱文化w文化的来源w如何持续组织文化w员工如何学习文化w文化对管理者的影响2023/5/2458什么是组织文化w组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。w组织文化代表了组织的个性特征,影响和决定着组织成员的行为方式。w组织文化是一种感知;组织文化具有共同的方面;组织文化是描述性而不是评价性的。w是不是每个组织都有其自身的文化?是不是每个组织都有其自身的文化?w组织文化是如何表现的?组织文化是如何表现的?2023/5/2459什么是组织文化(续)w组织文化的主要维度:w 成果导向 创新与风险承受力w 员工导向 关注细节w 团队导向
22、进取性w 稳定性2023/5/2460强文化和弱文化w我们用强和弱来形容一种文化对雇员的影响程度(或者雇员对组织基本价值观的接受程度)。w强文化与弱文化的对比(P.59)w影响组织文化强弱的因素:规模、历史、雇员的流动程度、文化起源的强烈程度。w强文化对组织的影响:促进雇员承诺、提高组织绩效、妨碍雇员创新。2023/5/2461怎样理解和评估文化的差异w霍夫斯泰德的评估框架霍夫斯泰德的评估框架(P.81)w 个人主义与集体主义w 权力差距w 不确定性规避w 生活的数量与质量w 长期与短期的导向性2023/5/2462怎样理解和评估文化的差异wGLOBEGLOBE的评估框架:的评估框架:w 决断
23、性 权力差距w 未来导向 绩效导向w 性别差异 人性导向w 不确定性规避 归属感w 人主义/集体主义2023/5/2463文化的来源w过去的行为模式以及行为的结果。通常反映了组织创始人的愿景或使命。w文化来源是一个多元化的结合,文化的形成是一个复杂的过程。在这个过程中,既有其必然的发生发展规律,也存在着一些偶然因素和偶然事件的影响。2023/5/2464如何持续组织文化w组织创建者的经营理念w甄选标准w高层管理者的行为w社会化(格式化)2023/5/2465员工如何学习组织文化w故事w仪式w有形信条(物态体现)w语言2023/5/2466文化对管理者的影响w受文化影响的管理决策w受文化影响的管
24、理行为w受文化影响的管理效果2023/5/2467四、当今管理者面临的组织文化问题四、当今管理者面临的组织文化问题w文化的道德方面w 风险容忍度高、中低水平的进取心以及在看重结果的同时也看重手段的组织文化,最可能塑造高道德标准。w文化的创新方面w文化对客户的回应w文化与精神境界(有思想有灵魂)w 意义明确的目的、关注个体发展、信任与开放、给员工授权、让人员工表达自己。2023/5/2468第四章 对多样性的管理w对多元化的基本了解w不断变化的劳动力队伍w员工多样性的类型w对多样性进行管理时的挑战w员工多样性管理创新措施2023/5/2469一、对多元化的基本了解w什么是员工多样性?使得组织中的
25、成员彼此不同或彼此相似的所有方法。w表层多样性w深层多样性w差异性与共同性 wHomogeneous and heterogeneous2023/5/2470对员工多样性管理的意义w人力资源管理w组织绩效w战略层面2023/5/2471二、不断变化的劳动力队伍w全球化w全要素流动w经济发展不平衡w社会福利与社会保障w平均寿命2023/5/2472三、员工多样性的类型w年龄w性别w人种和种族w残疾w宗教w其他2023/5/2473四、对多样性进行管理时的挑战w个人偏见w玻璃天花板2023/5/2474五、员工多样性管理创新举措w员工多样性的法律层面w最高管理层对员工多样性的认同w辅导制w多样性技
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