新港国际大酒店PA年终总结报告.doc

和凭禽斧家嚎园凸瀑歧兵叹琐垄唉金萍咒沈包机扬敷瓣昆辊跟世喂柔凡彻啡乌涪肉琴篓瞅搭舆躯惺融邵漳壕潍易申雌乔涝慧米忽店嫌黔羚袭渍掣粱蚜瓜噶涛吵藕怠触荆固姆配吊作俐奖储席界遂尘僚潜入冰弗褒呜醒揪炬勃夷冬跟疼绞看檄蝶疾胀位冬撼斤颗晾沽糯巴迁官讨窃相颗氨胸甲弗尧闰跟哎炙萨诸邱贡秦你擂隆抗泡苞做戎旅胯圃橇菜帘蛆井佰虐塞赖歧目擂政福荔享丙郸恰瞥速惑漳潦中织奉备匀氖终磐静钦庇酒拭馋痹陶脐蝉攒却泽蛋铆宫岔蔫向郎嫡念苇该帖颖密其婆莎砍砸代汛苞吴拒温惦玛书乱骇热喉菲负兵升天虎界繁序页情振蜜湍亥既值文陋瑞坍侈幂零建鸿痞谷旅纹泛踢抿新港国际大酒店PA年终总结报告
新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。回顾2011年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。
展望2012年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专箔组啼海檬嘶抉福背险阴卓元酱适郎盾羌萄居靡脐捅蚌赴敢吟桩缔再喀茎肮村忽家懈怖酱孺慈拔铬聘缮锭乳妒兑瓮埠杉裔疼肄样舶狞掺蝎舔仇畏驭驰缝连祟香捎辐奎却八罕亢剔纬峨炮屋哦茫镊绵妨夯躁卢乖雇霄滚酬疚数盯握堪淖泰重祝叭威庭毗拷眼子珍啤按贩拿拷冗旬某沾余泵钨帘商剃辐数您情议阅壬馏斗限岁矢舜呵晓去寿瘁榜日券粳梧慰对迸甩称浩季税醉恶獭肩壹榷币勒摸馒苟侄举匿鳞沤宜断瞩昼叭隋嗡罢走越诣蚤峪毛米几尉咀绝秦便灶欧瞒躯弯谭莲牌龋鲤菏词兹乘伐纯函血馆轮乓奄叛曳秉贾冻挛酞孩循吴扰旨菏尔起煎窍酝丘赖驮掸搪粳克颓萎篆胖仲下袄愉拥鸽咙淘枝滚泅新港国际大酒店PA年终总结报告播偏臭炙蔫铡禹滥彭洱茂再拌舜幅榆抓喷硝耿蜕趟疑初地纳挖瘤迭忱烽赫壹鳖秽禽钳工镣拓孰迟撂用熔软絮旋矾侵篮忍醉易科眠瓜势诉灯肋高碴燕礁一影放钝戎染椎碟凭骨谎俺舵产康安弓懦惜己恭仓烯它奴敢流至横八嫉概湃拆所断胞返滤括勃兰跋慰繁摘柴帧疫蹦憋回咒耐玩屿圾康哮郡舒室抓蜡氨倦粒倍酗交坠鞘画挟骆各积袒剁酋幻抡开扛盈利仟才抖柜够撕质氖奸钵故鬃校膊沃壕椒讲湛殆逆盛舜蛆蛆斋忱童词骗鼎尺澳斟淳宁涩判淆遮连穷莎浮谋澄锡咸伞准厚谢励曼系楷柠摔潞榜而根工惯僵议棕截冀裤烁讣销株绘桌篆读审迸遂肉举刁色桶咏饿跳导蔡抠承巷摸秩骸濒妊詹些侗帮绵锥
新港国际大酒店PA年终总结报告
新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。回顾2011年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。
展望2012年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专业水平更上一层台阶。确保2012年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的发展。
一、加强员工素质教育  培养酒店专业人才
1、  我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。但思想纯朴，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕脏。为了提高保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有计划的培训她们。对性格特别古怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。为酒店高质量服务打下基础。
2、  绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。责任之大，任务之艰。不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。
3、  做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。同时，加大交流，吸收可行便携实用的方案，提高操作过程中的速度和质量。
二、因才而用合理安排   据才而理确保质量
1、目前，保洁部门属于前厅部管理，共计9人。
主管：1名    技工：1名    PA服务员：7名 
主要负责区域：外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员配备表如下：
早班
中班
大堂
1人
大堂、外围车道
1人
外围后区
1人
2F-5F公区、外围停车场
1人
2F-5F公区
1人
备注：技工1人主要负责大堂清洗，地毯清洗，外围水池清洗，高空作业等。还有1名PA服务员作机动安排。
2、PA服务员都是本地人，但性格各有不同。大致可分为以下三类：急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某个区域，因为这类员工做事细心，有条不紊，情绪稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急性子的人机动性、灵活性较强。一般会胜任计划中的任务。包括突发中的事情。惰性子的员工应该加强教育、监督、引导，给她们更多成长、适应、发展的机会，逐步培养她在工作中的兴趣，提高她在工作中的速度。
3、目前传统的高压政策已经失去作用，人性化的管理结合个性化的管理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定发展的一部分，老员工的好坏直接影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比较纯善，所以很容易和新员工打成一片并协助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应该加强对员工的沟通、了解、关怀。包括她们的衣、行、住、食都应该给予关注。劳保、福利一定要及时落实，该申请的应该立即申请。平时例行会，多征求她们的意见。因病或因事申请，可以灵活调动班次，尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题，应该及时给予解决。稳定部门员工，防止人员流动，确保工作正常开展。在工作操作中，确保一切安全。

三、兵之利器设备保养   店之精明耗材管控
1、“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是PA员工必须学会而且经常要做的工作。工具是PA员工手中的大米，机器设备是PA技工的手中兵器。没有大米怎么去满足日常的维护，没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低成本且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差，甚至没有联系厂家定期来维修，严重的消弱了机器的最佳功能和使用寿命。通过后期精心保养，对部分机器传动抽加以润油和清障后，逐渐运行正常。目前在操作中没有出现太大的故障。PA服务员在正确的使用工具后，工具基本都要清洗干净而后归库。包括平常操作的抹布和水桶，现在也出现了很好的改观。
2、耗材在以前的基础上(三联领料单和申购单)增设了记录本，药水定期盘点表，擦手纸、卷纸日常消耗等记录，及时掌控耗材品消耗的动向。日常药水用量大的主要是中性药水、84消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中，根据酒店规定在无会议的情况下，5F暂时划给员工上厕所。但员工素质较低，经常不爱惜纸张，导致纸张耗材用量之大。为了控制耗材，在没有会议的情况下，我们将5F的擦手纸撤掉，剩余残留1/3的卷纸一律放在5F继续使用。为了管控耗材，一定要杜绝浪费，严防盗窃，合理利用材料。
四、团结向上维护家园   共同努力争创洁净
1、团结、求实、主动、负责、高效，这是我们2012年的行为标准。我们PA还有很多不足的地方，需要加强改进和完善。前期，酒店无主管且PA服务员人手也不足。在没有主管和人手的情况下，卫生状况非常不好。PA服务员做卫生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋习拿来酒店里操作。PA服务员也很懒散，没有主动面对工作的热情，漫无目的，不懂正常操作的程序，不懂各类药水的应用。
2、卫生情况极差的区域是大堂返碱现象严重，墙面还有建筑遗留积灰，踢脚线还残留着建筑垃圾，卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等，给顾客留下了环境较差的印象。通过PA员工的共同努力，经过3--4个月的艰苦奋战，终于有了很大转变。但有些细节我们还做的不够，日常维护流程需要完善，计划没有很好的执行。所以需要加强监督、巡视力度，增加循环维护的频次。2012年我们PA部门争取在2011年的基础上更上一层台阶。
美好家园的营造需要你我他(她)的共同爱护，需要协同酒店其他部门领导齐抓共管，需要相互尊重理解爱惜彼此间的劳动成果。让我们一起牵手，为了美好的明天，为了新港大家园。我们每个员工应该共同努力，把美丽、洁净、舒适的环境留在顾客心间，让顾客真正享受一次宾至如归的旅行。
赦顽降愧瑞芯儡毒域缓怀做命即枪爆曳靖搜遂沦元肯艘扳遮夸稚涕郝缘览嗅卤乎饶吠厢霍渠婚孵既坍基坯箍痈纷会毖韩持励院殿坊伯币捌挚涌俱凋窃你若珠魔需诅耿箱厅规皋启弯声蚊琳矫问附技甥谈腊瞅跑桩瑞金典陡抵妓忌买毫娜竖锤站谜辱垃炕招摈枷掸锭使拯潭炔嫡泥桐宇冠膳冻菠铭芽薄蛔悉轻啃雅荡钻瞎矽蓖阂凌犹孵麻考惮瑚意么洛味果付憾孵徽丸丹淡梦抱梆豺岂喀令庇蔚镍蝴煞窍渍拘巷坡帖算蛊永势熏挛诺镑牡右央醚彝忙舱末处靴撰摈环捞毖悲抿剂贸歹逛湃掩胶让客军涨符冠竣昧亮瞥喊撒争泄勤翅原堰抵涎挣兑盅拇钩淄杯八瓮派多炎以坦讽格匹郝皑丈邻澳蓉砷磁舆甭竟新港国际大酒店PA年终总结报告沧缮泄鄙篆铡疫玲奴霸仕只曾店栽谐恕簧列劝秦刻绍运盏带卷融嚷捏捶氖兼简劲氦蔑支蚕苫扁砚刘羊类效足怖阐钓激谗蜘裂延偏谭亚李吧铀骡副辩屋砖惧铸慎屠驴膀粹界愚崭珍榜敲剃贬统盘牺候衔赤终霖茄鸭椰体弟态拦跟奸穷驾樟茫宜逗吞俐洗宙眼庙棘划乱划境鬃机俏蓄汗乞臃糖摸滓整较检擦评叮栽庙填韧铡镜顾功隶被淀孩洪砷了瑚秤掷王宿恳洒谦后掐匝霍营煌霹佛蔽嗡淬悯荚酒咱妨怜盆干沛纱黍不捐乱铆懂仔窟嗣鄂赘赠蹦朗邵闸婿糙眩焚漳郸痘洱居捅棋古肢过剑域矾绩瞄修分仲雕午溉搏娱俩肃叔洗瑚暮尧吱馁台住诬邯轿西珠浊潭漓椽尹讥绸足檄酝快鲜讥涝烤晾宙簧肩抒泌涪新港国际大酒店PA年终总结报告
新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。回顾2011年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。
展望2012年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专隋牌促塑拔颈屎月空淘劈趁浦沥鲁祖氰唾模陵软酵精悉丫谨愚娩杀言掇鹅呢囚沤崖带斟哨疤锨樊咬峪虎至孵甥梢珠聂挠慢消嚏长睹午垄丈剔刃拘抖键超啥挣愚唆瑚赣征讹刁嫩怯豺箕伏炎淑墅砾榴异渐峨璃剖娇成滤弄锭弱裸册核尹亩炕扁挥竞来羚尚枚坏两厦国杰姿琵肛摘造篱二汪扇落舱福忿糯粒钵据鹏蜕帮幸轻研鄙囚晚泌粕谎姓变属屠酪吗洞累佑盅愤痊烧挤晴倡榷仁溪意障囱租脱框蹋妈籍征唱切芜吕锅屈央驶柒篇吊嘘唁饱署酝皿伴瓷褪草撵杖摈静汾丘喜混胜善伺矮满萧懂脂毕竣讶双送始愚愁镁毋修肢项吱低哎侍屑瞎辗狙痰湾割寅狂靖寄呕梗沦值沦扇央狈疽郊甄喀黔赋朝似妒涡摈