创建学习型企业文化故事之二.doc

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创建学习型企业文化故事之二

创建学习型企业文化故事之二 文章作者： 文章加入时间：2005年8月30日21:6 齐心协力 参演单位：机关 人物：裁判（马春立） 男选手a（张道岭） 男选手b（卢旭） 男选手c（孙平一） 女选手a（朱玉） 女选手b（冯可嘉） 女选手c（王丹） 道具：哨子 船桨 红绸子(系于男、女两对选手腰间) 裁判上场。 裁判：今天我们在美丽的湖边举行一年一度的龙舟大赛，报名参加的选手非常的踊跃，经过激烈的角逐，有两支代表队进行了最后的决赛，首先介绍英俊威武的 “大力士队”。
男a、男b、男c划船桨上场，向观众挥手致意。 现在划过来的是美丽温柔的 “巾帼队”。 女a、女b、女c划船桨上场，向观众挥手致意。 裁判：你们看，选手们个人精神抖擞，整装待发。我来采访一下“大力士队”，你们的觉得今天的比赛，你们有把握吗？ 男a：当然有了，我们战无不胜。（向观众展示肌肉，向同伴示意） 男b：不就他们吗？完全可以，没问题。（握紧拳头） 男c：哎！不用比了吧，是吧。（向观众讨好，得意，张狂） 裁判：（微笑点头）巾帼队，看见他们的气势这么凶，你们有把握吗？ 女a：我们相信自己，对自己有信心。（看队友，队友点头） 裁判：对，团队成员之间的相互信任是团队合作基础，这一点最重要。（点头） 女b：妨碍成功的最大障碍，既不是对手，也不是敌人，而是自己，我们会坚持到底的，因为坚持到底就是胜利。 裁判：好。 女c：关键要尽自己最大的努力，得不得第一不重要。 裁判：说得好！好，观众朋友们，现在我宣布比赛开始。各就各位，预备，开始。 裁判：大力士队已经率先出发了。咦！巾帼队的女将们好像还在商量着什么？ 女队员交头接耳。 裁判：巾帼队你们已经落后了，好，巾帼队也出发了。 巾帼队划桨出发。 裁判：怎么回事，大力士队的龙舟怎么在湖心打转转呀。 男a、男b、男c：你怎么搞的，这边、这边、那边、那边。帮倒忙呀你，歪了歪了，两边交替着，这边、这边、那边、那边……（可以自由发挥，但要表现出船没有走直线和队员们手忙脚乱的样子） 女a、女b、女c：一二、一二、一二…… 两队队员在舞台中间可以交替着前进、后退，以显示比赛拼抢的白热化。 裁判：大力士队领先了，巾帼队也赶了上来，大力士队也走着s型超了上来，看他们拼抢的多激烈，现在还看不出结果，不到最后一秒谁都不能轻言胜利。就要到终点了，队员们加油、加油、加油，好，巾帼队率先冲过了终点，观众们让我们为巾帼女将的胜利鼓掌加油……。 两队队员下船领奖，裁判采访。 裁判：出乎大多数人的意料，巾帼队取得了胜利，不能说是奇迹，而应该是必然的。大力士队，你们通过这次比赛有什么感受。 男a：今天之所以输掉比赛是因为我们各行其是，各自为战，要心往一处想，劲往一处使，行动一致才行！ 男b：光有一身蛮力是不行的，要发挥团队的合力最重要。 男c：我们每个人的力量都很大，但团队力量却很低，这是我们要系统思考的问题，回去后我们要反思失败的原因。 裁判：巾帼队，赛前你们并不被大家看好，而比赛你们胜利了，有什么想说的？ 女a：像他们说的战无不胜，我们力气小，我们就不给自己设限，激发潜能，超越自我，坚信集体的力量大于个人的力量。 女b：在落后的情况下，我们相互鼓励，彼此信任，团队合作的基础是相互间的信任。 女c：只有团队齐心协力、精诚合作，才能感受通过大家努力而获得成功的快感，快来参加龙舟赛吧！ 裁判：真是巾帼不让须眉呀，巾帼队好样的。今天这样一个结果，给我的体会很深，我们想说的是团队合作中，如果成员之间步调不一致，各行其是，势必造成工作效率低下，难以完成任务。所谓和则一、一则多力、多力则强、强则胜物，胜利最终属于勇者。 应 聘 臊！ 男子：我虽然只是本科学历，只有中级职称，可是我却有着十年的工作经验，我曾在12家公司任过职…… 主考官：虽然你的学历和职称都不高，但是工作十年倒是很不错的，不过你先后跳槽了12家公司，这可不是一种另人欣赏的行为啊。 男子：主考官，我没有跳槽！是那12家公司，先后倒闭了！ （大家第三次大笑） 考生1：真是一个地地道道的失败者。 考生2：哎哟，到哪里哪里就倒闭哦。 男子：不！这不是我的失败，而是那些公司的失败，这些失败累积成我自己的财富。 （这时，老头给主考官倒水，主考官连忙起身，手握杯柄，直到倒水完毕） 男子：我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救他们，虽然不成功，但是我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了很多东西，这是其他人所学不到的。 主考官：（露出难为的表情）这可难办了……（站起，对观众）大家说，要不要给这位考生一个机会？（掌声）（对老头望了一眼，老头微微点头）好吧，看在这位考生勇气可嘉，也看在大家掌声热烈，我们公司决定，给这位考生一个面试的机会！ 男子：谢谢主考官，谢谢大家！（坐下） 考生1：哼，没问题！再多几个也不在我的话下。 考生2：怎么这样？怎么这样？真是的，又多一个人？（对男子）你知不知道，你这是加塞！ 主考官：好，现在我宣布，考试正式开始！请大家听好考题。我公司要招聘的是业务经理，那么要求这位经理一定要具有高超的推销技巧，现在就请你们三位把我桌上的这台笔记本电脑现场推销给一位女士。我呢，就来客串一下这位女士，谁先来？？ 考生1：我！当然我先来。（走到台前，老头把电脑送过去，考生1摆手）不用不用。不就是推销一台电脑吗？这是我的强项啊！ （主考官从侧面上台） 考生1：哎，哎！这位小姐！ 主考官：干吗？ 考生1：请问，您需要电脑吗？ 主考官：嗯，我还真需要台电脑。 考生1：那好，看看这个宣传单，我们公司的新型笔记本电脑，40g硬盘，奔四，才一万二，便宜啊，快买吧！ 主考官：奔四？不是奔驰吗？奔驰不是汽车吗？ 考生1：哎哟，您怎么什么都不懂啊？反正我告诉您，一句话，这电脑，好！不买白不买！过了这村可就没这店了！ 主考官：那，便宜点吧！一万二可不行，太贵了！ 考生1：太贵？你说多少钱？ 主考官：嗯——五千吧，五千我就买。 考生1：啊？五千？大姐，我这可是电脑啊，您以为这是菠菜啊？？不卖！（转身走） 主考官：哎，哎，五千吧，五千吧，五千我要三台！（看考生1 走远了，没办法，回到桌前，站在桌旁的老头笑着摇了摇头） 考生1：五千？我自个还想要呢……哎哟坏了，一生气忘了，电脑没推销出去！（垂头丧气回到座位） 考生2：哦，我来，看我的。（站起身，老头给他拿电脑，他急走过去）我来我来，哎哟，新笔记本哦。（走到台前）象我这样的博士——后，还要去推销，真是很不好意思啊。推销给谁呢？ （主考官上，从考生2身边走过，考生2急忙用手拉了她一下） 主考官：干什么你！（被吓了一跳，很生气） 考生2：哦，不要误会不要误会，您看看，我不是坏人。大家看，我长的啊，一点都不象个坏人。我是电脑公司的，您看，我们公司的新型笔记本电脑，很好的，你看你看，非常漂亮，用起来也很方便，上网，想看什么看什么，你看，一点，殴，就出来了！！……（永生 道具：一桌一椅 b边歌边上。 b：（歌）咱老百姓今个儿真高兴，咱老百姓今个儿真高兴~咱老百姓，今个儿高兴！高兴！！ 啥？大伙问我为啥高兴？ （大笑道） 我“生”啦！ （发现大家在笑，忙道） 不不不，是我没说清楚！我升官啦！ （略顿） 不相信？！ （举起手中道具） 看看！聘书在此！ （得意地） 因该同志工作踏实，成绩出色，特聘该同志为…特聘该同志为…说简称吧，科级干部！ （更得意，略顿） 什么？还要听全称？全称…全称…全称就是归科级领导的班组干部。 （傻笑） 呵呵呵呵。 （在椅子上坐下，伸个懒腰） 这当领导的感觉，就是爽啊！ （少顿，a敲门。） b：谁？ a：我！ b：小王啊！有事？ a：（拿出稿纸交上） 班长好，我来交我的愿景。 b：（接过稿纸，翻看） 交愿景？我7点60布置给你的任务你这还没8点10分就完成了，你这在敷衍我吧。 a：（埋怨状） 班长，你这不表扬先进，可也不能打击先进啊！ b：（随着翻看，表情变化） 小王，你这写的… a：（打断b） 写的愿景啊！ b：我知道你写的是愿景，可你这写的… a：（再次打断b，稍惊讶） 有错别字？不会吧… b：（笑） 不不，没有，可你这写的… a：（又打断b，欣喜地） 写的很出色？ b：你还让不让我说完了。 a：（陪笑） 对不起，对不起，不好意思。 （向观众悄声道） 这刚当上领导口气就不一样啦！ b：（更急） 恩！！说什么呢？ a：（慌忙） 没什么没什么…您批评，您指正！ b：（略责备） 你啊你啊！ （摇头，笑） 我看了你写的这个，感觉你好象没有了解或者说领悟好愿景的意思！ a：领悟！了解！绝对领悟！真的了解！ （正色向观众） 咱学习型企业的大好青年能不了解这个！那岂不是就像鲁迅先生说的，法国人不知道拿破仑；美国人不知道华盛顿；英国人不知道戴安娜；咱班组的人不知道你这个大班长嘛… b：什么乱七八糟的！懂得不少！你快说说愿景是什么意思！ a：（正色向观众） 愿景呢，顾名思义，可以说成是愿望；共同愿景呢，就是咱大伙的共同愿望。 （回头向b） 怎么样？ b：基本上还说得过去，那你怎么不好好写呢？ a：（不可思议地） 写得不好？不会吧！ （将稿纸拿在手里，向观众） 您听听啊~个人愿景：有钱。等咱有钱了，咱就天天吃油条喝豆浆，油条想蘸红糖蘸红糖，想蘸白糖蘸白糖！豆浆买两碗！喝一碗！倒一碗！！ （点点头，很佩服自己的样子） 写得多好啊！连愿景带诠释都有了，还压韵！恩，可以考虑去发表！ b：这哪儿跟哪儿啊！写成这样还大好青年呢！ a：怎么啦？写得你对，那你大班长给大伙讲讲，这愿景到底是咋回事儿？ b：你听好吧！ （走向台前方，面向观众）
愿景虽说在某种程度上是自己愿望的一种体现，但是不同的是愿景由目标、价值观和使命感三个要素组成，也就是说仅仅有个愿望、目标是远远不够的，如何实现这些愿望目标呢，还必须有价值观和使命感来做强大的支撑。 就拿咱们电务厂的共同愿景“安全供电、共建小康”来说吧，这里面就包含着电务厂的企业目标及全体员工共同价值观和使命感。其中“安全供电”是我们一切工作的根本，是企业生存和发展的基础及核心价值观。“共建小康”是企业和全体员工的共同目标，是全体员工都要小康。 （转向a） 怎么才能有钱，只有咱们大家一起为了咱们厂的共同愿景一起努力，这样才能让你天天想喝豆浆就喝豆浆，想吃油条就吃油条啊！ （略顿） 这下听明白了吧？ a：（点头） 哦，明白了。 b：明白了就好，以后就让我们一起为着这个共同的愿景，共同的小康而努力奋斗吧！ a：（向观众） 是啊，同志们，让我们一起为咱们的共同愿景奋斗吧！ （深情地） 等愿景实现了，咱就小康了，等咱小康了，咱就有钱了，等咱有钱了，咱就天天吃油条喝豆浆，油条想蘸红糖蘸红糖，想蘸白糖蘸白糖！豆浆买两碗…… b：（急忙打断） 没完了你！ （完，两人鞠躬，下） 财富、成功和爱 参演单位：营业所 参演人员：郑建军 刘晓君 董大伟 王彩霞 张清宽 马曙培 邓保生 （这是一个美丽的神话故事，在很久很久以前，王屋山下住着一户勤劳善良的人家，家中老少四口，有公公、婆婆、儿子和媳妇，他们终日劳苦耕作，过着平淡而无忧的生活。） 媳妇：娘，天都快晌午了，俺爹和铁蛋儿咋还不回来呀？ 婆婆：就是啊，天都啥时候了，他俩还在地里忙啥哩，你去瞅瞅吧？ 媳妇：行啊，我出去瞅瞅。爹，你们咋这么晚才回来呀，俺娘都着急了，快回去吧。 老爹：今儿个地里活儿多。 儿子：俺在地里锄草哩，一直忙到现在。 婆婆：老头子，你可回来了，忙了半天，累了吧，赶紧，赶紧让我给你掸掸身上的土。 老爹：咦~~~~~庄稼人身上哪没土哩~~~中了中了，让俺先洗把脸！ （一天，从山外来了三位老者，个个仙风道骨，神采飞扬，他们就是传说中的三位神仙，一位是财富，一位是成功，一位是爱。） 财富：道兄，久违了。 成功：久违，久违了。 财富与成功：哦~~~~这不是爱兄吗？幸会，幸会~~ 爱 ：幸会，幸会。 财富：我是财富，金钱就是我。有了我，你就腰缠万贯，不愁吃，不愁穿，想要什么就有什么，世间没有一个不爱财的，常言说的好：“有钱能使鬼推磨”，有了我，你就可以享受荣华富贵，所以，人人都喜欢我。 成功：我是成功，功成名就就是我。有了我，你就可以金榜题名，锦衣还乡，享受高官厚禄；有了我，鲜花和掌声将会伴随你一生，给你精神上极大的满足。所以，人人都想拥有我。 爱 ：我是爱，真情就是我。我把真情带给了人间，无论贫与富，贵与贱，都能够在我这里得到幸福。我可以给人类带来快乐，爱是人间最美好的东西，所以，人人都需要我。因为，我是爱！ 财富：我们三位兄
弟难得相聚，不如咱们到人间转转吧，看看谁最需要我们。 （三位神仙边走边聊，恰巧路过这户人家，见门前大树下有石桌石凳，便坐下歇息，切磋棋艺。这户人家最需要的是财富，成功，还是爱呢？让我们来看看他们的选择吧！） 婆婆：闺女，赶紧拿碗筷，准备喝汤了。 媳妇：中，这就来。 婆婆：老头子，铁蛋儿，别忙活了，赶紧洗洗手，喝汤哩。 老爹：老婆子，今天吃啥饭哩？ 儿子：咦~~~又是面汤、烙馍。 婆婆：还有炒豆芽儿呢~~ 老爹：老婆子，再给俺烫壶酒吧，让俺也解解乏。 婆婆：中！铁蛋儿，再拿点柴火来，给你爹烫壶酒。 儿子：中，我这就去。 （儿子出门拿柴火，遇见三位神仙） 儿子：三位老人家恁咋坐这儿哩？走，进屋里坐坐吧！ 咋回事儿？嫌俺家穷？喝口水也中啊！ （三位大仙微笑地点点头，身子却没有动） 儿子：他们咋就不理俺哩？那我把俺爹喊出来吧。爹，娘，媳妇，快点出来看看啊！咱家来稀客了！~~ 老爹：啥稀客？让我瞅瞅，让我瞅瞅。 哦~~~~三位老者看上去不同凡响，请问你们从何而来？又是何许人也？ 成功：我们是从山外而来，经过五项修炼，自我超越，得道成仙，吾乃成功也。 财富：吾乃财富。 爱神：吾乃爱。 老爹：哦！~~~~原来是三位神仙大驾光临，快请进寒舍歇歇吧？ 爱神：且慢，我们见你们是一户勤劳善良的人家，想给予你们一些帮助。 成功：但是我们三位不能同时进屋，你们只能任选一位。 财富：你们选择了谁，你们就会拥有什么，回去和家人商量商量，看最需要我们中的哪一个。 婆婆：老头子，咱要财富吧！有了钱，咱家就不愁吃，不愁穿，守个金山，还能缺啥？ 老爹：老婆子，你真是头发长，见识短，要那么多钱有啥用？咱要成功多好哩，有了成功，咱铁蛋儿就能考举人，中状元，做大官儿，咱也能光宗耀祖了，那该多带劲儿哩！ 媳妇：铁蛋儿，你说咱要啥哩？ 铁蛋儿：听你哩，听你哩！ 媳妇：咱要爱吧！那钱嘛，多了多花，少了少花，咱家现在不是过得挺好吗？那权嘛，到时你若真是考个大官儿，不要俺了咋弄哩？~~~~有了爱，咱一家人合合美美，幸福快乐，那不比有啥都强！ 铁蛋儿：咦~~~~中！咱俩咋想到一块去了。 铁蛋儿：爹、娘，咱请哪位神仙哩？ 婆婆：恁俩的意思呢？ 媳妇：爹、娘，咱请爱神吧！有了爱，咱家处处充满欢声笑语。财富，咱可以靠勤劳的双手去创造；成功，等咱以后有了孙儿，让他多读书，再考个大官儿，那不是一样吗？ 老爹：中，我看铁蛋儿两口说的有理，老婆子，咱就请爱吧？ 婆婆：我看行，就请爱吧！ 老爹对爱神说：尊敬的爱神，我们就请你了，俺家最需要的还是爱。 婆婆：对，俺家最需要的还是爱。 （成功和财富之神随爱神一起进入） 婆婆诧异地说：咦？俺请的是爱神，你们两位神仙咋也进来了？ 三位神仙哈哈大笑，财富说：哪里有爱，哪里就有财富和成功！ 三位神仙同时说：对，哪里有爱，哪里就有财富和成功！ 爱神：爱是爱心，爱是奉献，爱是真情。 成功：正是因为有了爱，我们才能取得成功。 财富：正是因为有了爱，我们才会拥有财富。 老爹：爱，给我们带
来了快乐和健康。 婆婆：爱，给我们带来了温馨和美满。 儿子：我们都在爱心中孕育成长。 媳妇：我们把爱的种子撒播四方。 旁白：只要人人都献出一点爱， 齐说：世界将变成美好的人间。 摘自网上 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

新闻采编系宾馆社会实践报告

虽然我们的暑假只有短短的一个月，虽然在家吃、喝、玩、乐的日子很滋润。但我毅然选择了踏上社会实践的路。一来是完成学校布置的暑假作业，二来以求通过亲身体验社会生活培养自己的韧性、锻炼自己的能力，使自己在将来的社会生活中能更好的生存。
我所实习的单位是镇上的一个宾馆。进行了一次实践接受了一次磨砺、收获了一笔财富，这个暑假也因此过得更充实些。
实践期间，我的职务就是宾馆服务员。实践之前，并不是很重视这里的工作，觉得一切都很简单，真正开始做后才发现当好服务员也是一门很深度学问。
我所在的宾馆要求我们每天早上8：30点到，我家离镇较远，每天6：30就必须起床，暑风刺骨的冬天，早早的与温暖的被窝告别需要勇气、更需要毅力，这是一场与自我惰性的挑战啊。到宾馆后，首先要打扫卫生，平常在家也经常打扫清洁，所以我认为这并不是一件难事，可是第一次打扫卫生就让我明白了很多，那天早上我们五个新任服务员忙了将近一个小时终于把卫生打扫完，当我们松了一口气准备歇一会时经理来检查卫生了，经理拉开椅子，看着椅子下面那块脏兮兮的地，我们惭愧的低下了头……“都说细节决定成败，打扫卫生是最基本的小事，我们居然都没干好，将来岂能干大事？”经理一番语重心长的话让我们从中受益匪浅，我也从中明白了小事不能小瞧，做任何事情都要踏踏实实，哪怕是在小的事。那些其他人不够重视的小事更能反映一个人的做事态度。
一般情况下，早上10：00—11：00，下午4：00—6：00是服务员站台的时间，这期间我们要保持站姿端正、面带微笑、任何小动作都是被禁止的，刚开始的时候，没站到一个小时我就感到脚底麻木、腿痛，没想到就那样站着什么事都不做居然也是一件很累的事，每次感觉站不了时我就默默的告诉自己：一定要坚持，后来站习惯了也就不觉得累了。
从11：00的时候就陆续有客人来吃饭，当客人进门时，我们要面带微笑的对客人说：欢迎光临。客人用餐期间，我们还要负责给客人上菜、送水、随时听后客人的吩咐，这件事中也暗藏着许多学问。经理告诉我们，服务员一定要做到眼观六路、耳听八方，主动为客人服务，不要等到客人叫时才行动。比如说，当我们听到筷子落地的声音时，我们要不等客人吩咐就把干净的筷子送上去，有时客人在吃饭过程中出了小小的意外，如把汤汁洒到衣服上，我们要迅速拿纸巾帮客人处理，这些看似不起眼的小事让我们在生活中变得更灵活、更主动。
每天与形形色色的客人打交道，有时也会遇到客人的刁难，但我始终记住宾馆的宗旨：微笑服务、客人就是上帝！不管面对什么情况我都微笑着与客人沟通，妥善处理一切，也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道，学会了忍耐，学会了更好的与他人沟通。看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了，我的心里由衷的自豪。
实践结束后，我踏实、肯干、善于与他人沟通的工作作风受到老板的好评，并且得到相应的报酬，拿着自己辛辛苦苦挣来的钱，我感觉它沉甸甸的。更重要的是，我收获了比金钱更有价值的东西，让自己各方面的能力都有了进一步的提高。这里的工作环境不同于在学校里的环境，所接触的人和事也不同，我从中学到了许多课堂上学不到的东西，自身各方面的能力都有所提高。
通过这次社会实践，我明白了：作为一名新世纪的大学生要学会将学校的理论知识与社会实践相结合，不断的增长见识，丰富自身阅历，积累社会经验，努力扩展我们大学生涯中的生命宽度。社会实践给我上了生动的一课，我的思想认识也因此更上一层楼，我从本次实践中感受颇深，在今后的学校生活中要继续发扬不怕吃苦的作风，并努力将社会实践中学到的新东西融入到学校生活中使自己的大学生活更丰富。

岁月流转、时光飞逝，我已经来到xx百货这个大家庭三个月了。这三个月里，我有过欢喜，也有过失落。学会了一些专业知识，在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有了进一步的认识，这三个月中我时时保持着刚上班时的xxx，心态上也是平和为主。员工说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，乐观的面对生活中的一切。刚来xx百货，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得自己的人生没有了方向，不知道该做什么好，工作也没有自信了，经过几个失眠的夜晚，我反复思考以前自己工作的成功之处，加以对比，我突然想开了，这又何必呢？哪有天生就什么工作都会做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不断完善自己的吗，自己的心不能没有方向，连基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。自从那以后，时时都在思考自己的工作应该怎么做，这项工作有什么缺点，怎样做能改善它，在这里也要感谢丁经理对我们的指导，使我们少走了很多的弯路，也感谢张经理对我们工作的支持以及信任。做一项新的工作，能遇到支持并信任我们的领导是我们的幸运。对商海来说，我学到的不过是沧海一粟，在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百货都能以更加崭新的形象面对顾客。
1、我们不能因为有了竞争而迷失了自己的方向，不能乱了自己的方寸。就目前的竞争格局来看，我们应该承认我们已经落后于xx百货了，但我们不能慌张，我们应该分析我们哪些方面落后于人家，我们力所能及的加以改正，缩小差距。
2、我们的销售策划有时应该更细致一些，因为我们没有太多的成熟经验，所以我们需要集体的智慧，大家换位思考我们的促销活动是否会被消费者接受，是否会得到最大的效果。
3. 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。
4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。这样既影响了工作效率也影响了我们的商场形象。
5、商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来维持的。
三个月的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续努力学习，踏实的工作，用心去思考、去做每一件事。

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