酒店VIP等级及接待规格标准.doc

酒店VIP等级及接待规格标准

一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现。

二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界著名演艺人员
6、社会： A体育界国家著名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客

三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。

2、VIP宾客批准资格：

等级
职 务 级 别
申请人
批准人
V1
国家元首、总统、副总统、总理、副总理
部门经理以上
酒店总经理
V2
国家部委办司级领导
部门经理以上
酒店总经理
省级党政军四大班子主要领导
部门经理以上
酒店总经理
最高法院院长、最高检察院检察长
部门经理以上
酒店总经理
集团董事长、总裁
部门经理以上
酒店总经理
入住总统套房的宾客
部门经理以上
酒店总经理

V3

V3

各政府部门领导、各市级主要领导
部门经理以上
酒店总经理
市党政军四大班子主要领导
部门经理以上
酒店总经理
各分公司董事长、总经理
部门经理以上
酒店总经理
集团、企业高层管理者
部门经理以上
销售部总监、前厅部经理
社会名流（演艺界、体育界、文化界）
部门经理以上
销售部总监、前厅部经理
影视娱乐界著名演艺人员
部门经理以上
销售部总监、前厅部经理
省级国旅、中旅、青旅等旅行社总经理
部门经理以上
销售部总监、前厅部经理
对酒店有过重大贡献的社会人士
部门经理以上
销售部总监、前厅部经理
入住酒店总裁套房的宾客
部门经理以上
销售部总监、前厅部经理
V4
集团分公司高层管理者
部门经理以上
销售部总监、前厅部经理
市级国旅、中旅、青旅等旅行社总经理
部门经理以上
部门经理以上
同星级酒店董事长、总经理
部门经理以上
部门经理以上
酒店邀请的宾客
部门经理以上
部门经理以上
入住酒店行政商务套房的宾客
接待领班以上
大堂副理以上
个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
接待领班以上
大堂副理以上
个人入住酒店客房10次以上的宾客
接待领班以上
大堂副理以上

四、VIP 等级布置物品标准

1、 V1级：

品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
高档盆插
大小号各两盆
客厅茶几、餐厅、主卧室、夫人卧室
酒店花房提供，每日保养
晚间鲜花
瓶花
4瓶
各卫生间
酒店花房提供，每日保养
果篮
高档果篮
1篮
客厅茶几
进口水果，每日更换
酒水
进口红葡萄酒
1瓶
小酒吧台
四只红酒杯
欢迎点心
曲奇和巧克力
各5块
小酒吧台
酒店定制，每日更换
晚间小食
夜床巧克力
1盒
床头柜
酒店定制及专用盛器
欢迎卡
酒店贵宾专用
1张
鲜花上
总经理签名
问候信
酒店贵宾专用
1封
客厅茶几
总经理签名
浴袍
棉质
两套
衣橱或卫生间
酒店定购，针织贵宾名字
易耗品
烫金
盒
卫生间
一次性洗漱用品
酒店总经理名片
1张
果篮旁边
专用名片支架

2、V2级：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通盆插
大小号各一盆
客厅茶几、主卧室
酒店花房提供，每日保养
晚间鲜花
瓶花
1瓶
主卫生间
酒店花房提供
果篮
中档果篮
1篮
客厅茶几
进口水果，每日更换
酒水
国产红葡萄酒
1瓶
小酒吧台
四只红酒杯
欢迎点心
曲奇和巧克力
各4块
小酒吧台
酒店定制，每日更换
晚间小食
夜床巧克力
1盒
床头柜
酒店定制及专用盛器
欢迎卡
酒店贵宾欢迎卡
1张
鲜花上
总经理签名
问候信
酒店贵宾专用
1封
客厅茶几
总经理签名
浴袍
棉质
两套
衣橱或卫生间
酒店定购，针织贵宾名字
易耗品
烫金
套
卫生间
洗漱用品
酒店总经理名片
1张
果篮旁边
专用名片支架

3、V3级：

品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通花篮
1篮
客厅茶几
酒店花房提供，每日保养
晚间鲜花
瓶花
1支
卫生间
酒店花房提供，每日保养
果篮
普通果篮
1篮
客厅茶几
国产水果
欢迎饮料
鸡尾酒
1扎
小酒吧台
酒店自制
欢迎点心
曲奇和巧克力
各3块
小酒吧台
酒店定制
晚间小食
夜床巧克力
1盒
床头柜
酒店定制及专用盛器
欢迎卡
酒店贵宾专用卡
1张
鲜花上
总经理签名
问候信
酒店贵宾专用
1封
客厅茶几
总经理签名
浴袍
棉质
两套
衣橱或卫生间
酒店定购，针织贵宾名字
名片
总经理、总监/部门经理名片
各一张
果篮旁边
专用名片支架

4、V4级
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
瓶插鲜花
2支
茶几台面
酒店花房提供
晚间鲜花
瓶花
1支
卫生间
酒店花房提供
果盘
普通果盘
1盘
茶几台面
国产水果
欢迎点心
曲奇和巧克力
各2块
小酒吧台
酒店定制
晚间小食
巧克力
1盒
床头柜
酒店定制及专用盛器
欢迎卡
酒店贵宾欢迎卡
一张
圆茶几上
总经理签名
名片
部门总监/经理或大堂副理名片
各一张
果篮旁边
专用名片支架