银行清洁外包合同(签订版).doc

营运单位银行清洁外包合同

甲方： 安顺市商业银行股份有限公司贵阳分行

乙方： 贵州银亨融通物业管理有限公司

甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方 安顺市商业银行贵阳分行（地址：贵阳市云岩区瑞金中路77号紫林庵百灵时尚天地）（以下简称“银行”）提供清洁服务事宜，订立本清洁合同（“合同”），以资双方遵照执行。

第一条：服务范围及清洁服务标准、清洁质量

本合同服务范围详见附件一《保洁综合服务项目明细》
1、 服务要求
Ø 乙方员工进入营运单位工作前，应由甲方安排岗位培训和企业文化培训，考核达标后方可进入营运单位工作。
Ø 乙方现场主管应对其人员定期进行系统岗位培训，培训内容包括岗位职责与工作流程、特殊情况处理、服务礼仪、着装要求及工作制度等。乙方清洁员工应熟练掌握本职岗位工作职责、操作流程、营运单位场地工作规章制度等。
Ø 乙方按照与甲方约定配置清洁人员到甲方银行服务，建立规范的考勤管理制度。
Ø 员工培训记录、交接班记录齐全完整。
Ø 当班期间不得串岗、离岗（特许除外），闲聊、大声喧哗。不得睡觉、娱乐、看书或办其他私事等，更不得有打架，赌博行为。
Ø 上班前和工作期间不得饮酒。不得在任何情况下和顾客放生争执。
Ø 在任何区域内发现客人遗留物品应及时上交。
Ø 乙方员工在甲方银行内不得有占用或盗窃甲方财物或商品的行为。
Ø 完善的清洁用品、机械仓库管理制度，进出货有准确记录。
Ø 乙方按照清洁服务合同中的约定向甲方提供非指定物料并合理有效地消耗。
Ø 乙方配置正常工作的清洁机械。清洁机械出现故障时，乙方需及时通知甲方该情况并负责送修机械。机械送修期间，乙方需提供或相似功能的清洁机械予以替代。

2、 清洁质量标准
Ø 通风口保持清洁、无积尘、无蛛网，风机房设备、空气处理器过滤网、墙面、地面保持清洁、无积水；
Ø 墙角、货架、展示柜边角无污渍；
Ø 银行垃圾桶外表保持干净清洁，桶内垃圾及时处理；
Ø 洗手间无异味；
Ø 洗手间地面干净、清洁、无水痕；
Ø 洗手间墙面清洁、无水迹、无粘贴印；
Ø 便池保持清洁、无锈斑；
Ø 洗手间水龙头无水渍、洗手盆台面无积水、污渍、无污迹；
Ø 及时补充洗手间的易耗品（卷纸、洗手液、香薰）；
Ø 洗手间废纸篓套有垃圾袋、并及时处理；
Ø 保持办公室后区、员工休息室、电话、电脑、电脑桌、椅的干净整洁；
Ø 办公区域的纸篓套垃圾袋，垃圾应及时处理；
Ø 办公区域地面保持无垃圾、积水、色斑及做好定期地面的蜡面维护；
Ø 天花板保持清洁无垃圾、无积尘、照明器具光亮、无积尘。

第二条：人员要求

1、 乙方派驻甲方银行的员工为乙方全权代表，有权代表公司与甲方签署确认与本协议所涉的所有事务。该主管应每天负责巡视银行之清洁卫生，并收集甲方意见。任何有关银行的清洁卫生投诉，乙方均及时处理。
2、 乙方派驻甲方银行的清洁服务人员（和派驻甲方银行的主管统称为“乙方员工”）应依据清洁服务岗位需求合理搭配男女员工比例，基于乙方员工操作机器及湿滑地面保洁，垃圾清运的工作性质和劳动强度，乙方员工应具有健康的身体条件。
3、 乙方派驻甲方银行工作的清洁卫生服务人员应身着统一服装（服装由乙方提供）。
4、 乙方员工必须遵守甲方的各种规章制度，维护甲方良好的工作环境和秩序，爱护甲方的设施及财物，为顾客提供周到礼貌的服务，并注意日常的言行举止以维护好甲方良好的企业形象。
5、 乙方员工必须严格按照本合同所制定的各项标准，严格遵守银行的日常卫生管理制度，并按本合同附件规定的清洁范围和工作要求，严格遵守法律、法规关于安全作业方面的规定，优质高效地完成各项工作。

第三条：双方的权利和义务

一：甲方权利和义务

1. 甲方有权对乙方的日常清洁服务标准及清洁质量进行检查与监督，有权对乙方发生的违约行为提出整改要求，有权依合同约定对乙方清洁服务不达标的情况进行处理，包括在乙方应付服务费用中扣除乙方应缴纳的违约金或要求乙方承担相应的违约赔偿责任。
2. 为乙方的日常清洁卫生服务提供必要的水、电供应。
3. 为乙方提供工具房作为乙方存放卫生清洁机械、工具材料之用。
4. 负责购买公共场地设置的烟灰筒、胶篓、垃圾箱等卫生洁具。
5. 负责增加卫生间皂液、厕纸。

二：乙方的权利和义务：

1. 负责甲方指定场所的日常清洁及清洁服务相关事务，清洁范围及项目、清洁标准需经甲方书面确认。
2. 严格按照银行清洁卫生标准进行日常清洁、保洁工作，发现问题及时解决。
3. 负责制定和执行经甲方认可的清洁卫生工作条例与定期保养流程和操作方式。
4. 严守国家及当地政府有关安全作业的法律、法规。选派专业、具有良好服务意识、身体健康的员工进驻银行工作，并对进驻员工进行业务培训和遵纪守法教育。
5. 乙方员工有下列行为之一者，不得继续在银行作清洁工作，并有乙方负责赔偿因此给甲方带来的损失：
1) 任何方式的占用银行物品
2) 在墙面或卫生间图、刻、画
3) 将设备脱落之零件丢入垃圾中
4) 受到银行员工两次以上投诉
5) 受到顾客投诉
6) 未经许可在非工作区域逗留且劝阻不听
7) 私自触摸防火开关造成损失
8) 在银行内吸烟
9) 将外人领入非顾客进入区域
10) 违反银行相关制度规定
6. 若发现乙方员工在银行内实施上述1)行为或盗窃甲方财物或物品的，除返还甲方财物或依购买时的商品价格赔偿外，乙方须就每次该等违反诚信的行为或其员工的其他不适当行为向甲方支付违约金每次人民币200元。
7. 乙方负责提供日常清洁卫生所需的全部物品及设备，保证设备的正常运转并负责设备的保养维修。
8. 乙方员工在工作中因违反操作流程对甲方员工或第三人造成人身损害和财产损失，由乙方负责全部赔偿责任。
9. 乙方应按甲方的清洁标准配置清洁人员保证甲方所需的清洁服务，若作业方式有实质改变并且可以提高作业效率，经双方协商可根据实际情况做调整。
10. 乙方履行合同过程中应遵守公认的商业道德，诚实记录各种服务项目执行情况，并在月末工作报告中如实体现。
11. 双方确认：乙方派驻甲方银行工作的员工与甲方不存在劳动或雇佣法律关系，乙方应在聘用员工并派驻甲方银行工作之前明确告知这一事实情况，并遵守国家劳动法律、法规的相关规定为其员工依法办理劳动用工手续，签订合规的劳动合同。

第四条：银行垃圾处理

废弃垃圾：乙方根据甲方规定时间将所有垃圾全部清运干净。
A. 普通生活垃圾
B. 易腐废料垃圾

第五条：保险

1、 乙方应在本合同有效期内，就其清洁服务或合同约定的其他行为而导致的民事责任及第三方责任投保，保单特别条款中列明没有甲方的书面同意不能取消保单，并在保单上列明，在任和法定的情况下放弃对甲方的追索权。
2、 乙方应遵守国家及地方法律、法规的规定为其在本合同项下提供清洁服务的每位员工购买法定的社会保险。
3、 前述保险所涉保费由乙方支付，乙方应出示保险单证明及保费收讫的证明供甲方查验。如果乙方未按照上述第1款和第2款的规定购买任何一项保险，则乙方应独立承担相应责任，并使甲方及其雇员、高级职员、董事和甲方的关联公司及其雇员、高级职员、董事免于承受与之有关的任何及所有赔偿、责任、损害、损失。在此种情况下，甲方不因此承担任何关联责任，并可随时提前解除合同而不承担违约责任，同时甲方保留进一步追究乙方责任的权利。

第六条：清洁服务费及结算方式

1. 甲、乙双方同意，每月清洁服务费为人民币(大写) 捌仟零陆拾伍元整（RMB:8065元整），合同期限为12个月，共计费用为(大写)玖万陆仟柒佰捌拾元整（RMB：96780.00）。
2. 乙方派往银行清洁服务人员为 叁 人，每天核定的上岗总人数为 叁 人提供清洁服务，为保证甲方的清洁质量及服务标准，该费用为乙方提供合同项下清洁服务的全部对价，为经双方书面同意确认，不得以任何理由随意变更。乙方可根据甲方银行营运客流保洁工作量及清洁标准需要弹性安排清洁人员出勤，但乙方排班人员顶岗浮动下调比例不得超过10%，浮动的工作小时数应在当月内平衡，乙方必须保证每月额定的总的出勤小时数。
3. 费用结款时，乙方向甲方提供合法有效的全额发票，甲方收到发票核实无误后在6个工作日内付款。如果乙方发生违约，甲方按全额发票扣除违约金后的余额付款。如因乙方导致甲方延期付款，乙方自行承担后果，甲方不承担任何责任。如因乙方超过三个月未提供发票结算前述费用的，则视为乙方放弃责权，甲方有权拒绝付款，且无须对此承担任何责任。

4. 对于甲方接受对方服务而向对方支付的服务费用，按月进行支付，支付时间为每月6日前。付款时以银行转账的方式支付到乙方指定的如下银行账户：
户名：
开户行：
帐号:

第七条:违约责任

1、 如甲方无合理原因没有按时支付服务费，除应支付逾期的利息外，则甲方还应向乙方支付相当于月清洁服务费的5%违约金。
2、 如乙方提供的清洁服务达不到本合同规定的（本合同第一条第1点）要求，甲方向乙方下达书面通知书，乙方在当月仍不能达到合同规定的服务标准要求，甲方则下达扣除违约金通知书，并由乙方现场主管签收。甲方按每单扣除乙方当月清洁服务费总金额的2%作为违约金。
3、 甲方每月向各部门发出物业管理服务质量满意度测评表，由各部门进行打分，满意率必须达到90%以上，如连续三个月或累计五个月满意率达不到90%的，甲方有权重新选择物管公司。如乙方的清洁质量每月的检查评分达不到90%以上，甲方将向乙方提出书面警告责令限期整改，如银行的清洁质量仍然不能达到甲方标准，乙方同意自第三个月起，甲方有权扣除乙方当月清洁服务费总额的2%作为违约金，且甲方有权要求乙方更换驻店主管。（评分方式：每月评分的总分数/实际检查的天数=月平均分数）
4、 乙方当月总出勤的小时数不足额定的小时数时，经双方确认后甲方可相应核减当月清洁服务费。乙方员工在工作时间发生如早退、睡觉或扎堆闲聊的行为，甲方第一次发现将给予书面提示，若同样再次发生甲方有权要求乙方对当事人作出清退处理。
5、 如乙方工作人员发生打架或聚众闹事行为，对甲方造成严重影响以及经济损失，乙方将承担相应责任和因此造成的经济损失，同时甲方有权视具体严重程度扣除乙方当月清洁服务费5%以上的违约金，涉及违法的行为报公安机关处理。
6、 乙方工作人员不得将丢弃食品供人食用，不得以销售或以销售为目的而进行再加工。乙方应确保乙方员工严格遵守上述规定。如乙方或乙方员工违反上述规定的，乙方应向甲方支付违约金人民币三万元，赔偿因此造成甲方以及第三方的财产、人生损害，并独立承担因此导致的一切法律责任与后果。
7、 如乙方需清洁银行操作间、现金房等特殊区域时应得到甲方相关领导同意后方可进入作业，未经相关领导批准同意擅自进入，则乙方将构成违约，甲方有权按照每次扣除乙方清洁服务费200元作为违约金。

第八条: 保密

1、 在本合有效期期限内及本合同有效期期限终止后的叁年内，除非中国政府主管部门和/或有权组织另有要求，甲方和乙方在任何情况下，未经对方事先书面同意，不得将本合同极其附件的内容和未履行本合同一方直接或间接获得对方的保密信息（如下定义）泄漏或纰漏给任何第三方，亦不得未经对方事先书面同意而为本合同以外的目的使用该等保密信息，但，双方均有权向其因工作职责需要而需知悉保密信息的雇员、高级职员、董事、代理人和/或顾问纰漏保密信息；双方亦有权因与本合同有关的司法程序或根据法律要求而纰漏的相关保密信息，甲方还有权向其关联公司的雇员、高级职员、董事、代理人和/或顾问纰漏保密信息。
2、 “保密信息”是指本合同及其附件的内容和为履行本合而知悉的对方的业务、业务战略、业务计划、财产、营运模式、现有产品或拟开发产品有关的信息。“保密信息”不包括（1）接收方在纰漏方向其纰漏时已知晓的信息；（2）在纰漏方向接收方纰漏时，已经为公众所知晓的信息；（3）在纰漏方向接收方纰漏后，并因此接收方的过失而为公众所知晓的信息。
3、 如取得第一方书面许可向第三方纰漏时，纰漏方必须与该第三方签订保密协议，该保密对本合同项下另一方的商业和技术秘密的保护程度应不低于本合同所规定的保密程度，并且该等保密责任在本合同期限内及本合同期限终止后的第三（3）年内对签订该保密协议的双方有持续法律约束力。

第九条：不可抗力

1、 不可抗力是指双方在签订合同是不能预见、对其所发生的后果不能避免并不能克服的事件。如严重的台风、地震、洪水、雷雨、冰雹、火灾、破坏、战争等自然灾害及其他双方认为的意外事件，但乙方应积极配合甲方做好善后工作。
2、 凡因不可抗力造成一方延迟或不能履行、不能履行合同的，甲、乙双方应友好协商解决，由此造成的违约，双方均免责。

第十条：争议及其解决方式

1、 凡由本合同引起的或与本合同有关的，或由于违反、解除本合同或本合同认定为无效而引起的或与之有关的争议、争端或索赔（统称“争议”），双方须尝试通过友好协商解决该争议。如双方在开始上述协商之日起三十（30）天内，仍不能通过友好协商解决争议，则任何一方可将争议提交甲方所在地有关辖权的人民法院通过诉讼程序解决。
2、 如发生任何争议并正在友好协商中或诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续行使各自在本合同项下的其它权利并履行各自在本合同项下的其它义务，因本合同之某一条款产生争议而引起的协商、调解和诉讼，不影响合同其他条款的履行。

第十一条：合同期限

1、甲方需提前解除本合同，需提前三十天书面通知乙方。
2、甲乙双方同意本合同期限从 2013 年1月1日起至 2013 年12月31 日止，共计12个月。合同期满前二个月，经甲乙双方协商一致，本合同可以书面续签，续签不得超过一年。如未经双方协商一致并书面续签，本合同到期自动终止，任何一方无须另行书面通知对方。
3、本合同经提前解除或终止后，乙方必须在合同解除或终止当日撤离甲方银行，甲乙双方应于十五个工作日内结清所有款项。自款项结清之日起，双方因本合同所产生之权利和义务关系立即终止。

第十二条 ：附件

附件一：《保洁综合服务项目明细》
附件二：《保洁服务人员配置及相关说明》

第十三条 ：其它事项

1、 未经甲、乙双方同意，甲、乙双方不得将合同项下的任何权利和义务的部分或全部转让给任何第三方。

2、 与本合同有关的任何通知可专人交付或挂号邮递方式发出。发出前述通知的送达，如由专人交付，以交付当日视为送达;以挂号邮递方式发出，信件寄出七日后视为送达。
3、 本合同生效后，如有未尽事宜，甲乙双方可通过友好协商并以书面形式予以补充、修改。任何双方确认的补充协议和其它文件与本合同构成完整的协议，具有同等法律效力。
4、 本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，自双方授权代表签字并加盖公章之日起成立，并于本合同第十一条载明之日期起生效。

甲方： 安顺市商业银行股份有限公司贵阳分行 （盖章）

授权代表：中文名： 职务

签署日： 年 月 日

乙方： 贵州银亨融通物业管理有限公司 （盖章）

授权代表：

签署日： 年 月 日

附件一：
保洁综合服务项目明细
一、 环境卫生：
1、开展办公区域及营业网点外围及平台的保洁日常、专业服务；
——平台包含：地面、女儿墙、玻璃顶等。
2、开展各楼层及网点公共部位（如地毯、地面、墙面、扶手、栏杆、标示牌、指示牌、电井、管井、消防设施、卫生间、电梯等）的日常专业保洁服务。
3、开展各部门的办公室（房间）内的日常专业保洁服务；
——包含：地毯、地面、窗台、窗户、防护栏、开关盒、门、门框、沙发、茶几、饮水机。
4、开展对会议室（含多功能厅）的日常专业保洁服务；
——包含：地毯、地面、窗台、窗户、防护栏、开关盒、门、门框、会议桌、椅。
5、提供垃圾日产日清的清运服务；
——每天早上9：00以前专人清运办公大楼的垃圾。
6、提供定期、不定期消毒杀虫专业服务；
——定期消杀范围：每月对防水井、雨水井、垃圾池进行消杀、每季度对排污沟进行清淘、消杀。不定期消杀范围：卫生间、管道井、绿化带。
7、每月对营业网点的门头进行彻底清洗一次。
8、保证营业大厅一楼每周7个工作日清洁，其余楼层每周5个工作日清洁。
二、保洁质量及要求
1、绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味。
2、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无痰迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。
3、阶梯、扶手、墙面、栏杆等无污迹、无水泥迹、无痰迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4、洗手间：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无蜘蛛网、无霉迹、无乱张贴物、无污物积聚、无堵塞。
5、电梯及走廊：无脚印、无污迹、无水泥迹、无痰迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
6、消防栓（箱）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7、露台（包括天台、平台、阳台）：无污迹、无积尘、无乱张贴物、无污物积聚、无堵塞、无堆放杂物。
8、管道井：清爽、整洁，不得堆放杂物。
9、其他：每年进行两次整体消杀（春秋两季）；每季度清洗一次门楣招牌清洁无污迹。
10、办公室内清洁及要求：保洁人员要在每个工作日的规定时间对办公室内进行清洁，清洁范围及物品包括：地面、桌面、柜顶面、沙发、椅子、窗台、窗玻璃、以及室内固定摆放电脑主机、打印机、传真机、电话机等物品，涉及办公桌面摆放文件、书籍、报刊等纸质物品原则不动，由办公人员自行整理。现金区域原则上不进行清洁，如甲方要求清洁，必须要有工作人员在现场。
三、人员素质要求
1、保洁领班：具有一年以上保洁服务经验，责任心强，能吃苦耐劳，具有带头作用，能有效带动区域保洁人员的积极性，积极配合保洁主管的管理工作。
2、保洁员：人品端正，吃苦耐劳，服从领导安排，具有较强的责任心和服务意识。
四、保洁员卫生操作规范
1、卫生间清洁步骤
a、 先把卫生间内隔断门、台面、镜面用干净毛巾进行擦拭；
b、 倒少许洁厕净于便池内，2分钟左右后用厕刷清洁，最后按水冲洗；
c、 添加卫生卷纸及洗手液，更换垃圾袋，垃圾超过1/2时必须更换垃圾袋；
d、 用干净拖布清洁地面，如地角有杂物、渣子时，用扫把或毛巾将其处理，拖布用完后必须清洗干净放入门后；
e、 检查地垫是否摆放整齐，将常用清洁工具放入隐蔽处，不常用的工具放工具房（管道进）。
2、 公共区域清洁步骤
a、 将公共区域内门、开关盒、消防设施、标示牌用干净抹布擦拭，应从上到下、从里到外逐一擦拭，不能遗漏；
b、 用尘推将地面灰尘杂物清洁，有污渍、水渍的地方用干净拖布及毛巾清洁，并检查烟桶是否需要更换及冲洗；
c、 清洁楼道时，先将楼道上标示牌、扶手、开关盒、管道等用干净抹布擦拭；
d、 用干净拖布清洁楼到地面；
e、 清洁工具用完后清洗干净，将不常用的放回工具房。
3、 办公区域清洁步骤
a、 用干净毛巾将室内茶几、沙发、饮水机、开关盒、门、没有用过的桌面及老总办公室桌面进行清洁。桌面有物件时应轻拿轻放，然后将茶几、沙发等摆放整齐；
b、 用干净毛巾将窗台、窗户、防护栏清洁，在清洁开关窗户时应动作轻缓，拉动窗帘后将其拉回原位；
c、 用尘推将地面灰尘、杂物清理，办公桌底下及边角处的杂物用扫把或毛巾将其清理出来，再用尘推清理，并检查垃圾袋是否需要更换；
d、 用拧干的拖布或毛巾将地面的污渍、水渍清洁；
e、 清洗保洁工具。
4、 工具房的清洁步骤
a、 清洗保洁工具并将其统一摆放在一处，不能散乱摆放，临时堆放的物品要及时处理，私人物品不能到处乱摆乱放，需集中放置；
b、 每天将管道进擦拭、清扫或拖洗地面；
c、 不在工具房时应将灯关闭。
五、保洁员岗位职责：
保洁部主管/组长：
1） 按照公司目标和规章制度，组织各项清洁服务工作的具体落实；
2） 组织本部门员工进行思想教育，树立热情地为客户服务的意识；
3） 每日巡查各个区域，检查保洁任务完成情况，发现未清扫之处及时组织人员进行清扫；
4） 负责组织区域内人员进行卫生评比；
5） 合理分配工作，制定各区域内人员安排计划；
6） 负责本部门员工的日常考核、监督；
7） 完成领导交办的其他任务。
保洁员：
1） 服从部门负责人的安排，不怕脏、不怕累，认真完成清洁任务；
2） 爱岗敬业，遵守保洁卫生工作中的各项管理细则和要求，保质保量地在规定时间内完成任务；
3） 不迟到、不早退，遵守工作休息时间表；
4） 上班时必须身着公司统一发放的工作服，并佩戴工号牌；
5） 未经许可，不得擅入保洁范围以外的区域，或擅自闯入客户办公室；
6） 工作时须小心谨慎，爱护公共设施设备，打扫时不得随意翻动客户物品；
7） 清扫地面时，要防止地面打滑或将污垢弄到客人身上；
8） 清洁时勿发出较大的噪声或大声喧哗；
9） 发现任何破坏、损害环境卫生的行为，必须及时制止，必要时向部门负责人汇报；
10)工作认真、品德端正、拾金不昧。

附件二：保洁服务人员配置及相关说明
服务项目
人员编制
人员配置说明
保洁服务
编制：3人

1、保洁领班：具有一年以上物业管理经验，责任心强，具有较强的组织、协调和管理能力，有丰富的环境管理经验和实践能力。
2、保洁员：人品端正，吃苦耐劳，具有较强的责任心和服务意识。