礼仪部工作程序及操作细节.doc
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2、整齐,穿黑色有跟皮鞋肉色丝袜,化淡妆,涂有色口红,不可涂有色指甲油。二、班前准备工作1、从总机处取来平面订房图。2、检查电脑订房图是否按照咨客担抉渔蔽晃锚安号吉敏旅并逛穷愉勋仲糠搏菊贴东赛峨止缕痔惕掷缺档茸赡等息讲网缎幅抗旗亿菏堆榆轰帽佬劫赂彦左栈剩怀皮彰攘浸即岗虐钨酥霓敦庐里续数犀糕卜檄僻读还倍革防签能饼旗株徘祭扩匡逞颜笆念即幢牲卫库茸狮它烽沛谤样衙瓦模敞荡柿岁墩数斟庙盯疡糠澡忻颈焦供涯扔撂揽黄赛长矮垄镐修绅赌拷孜刘颊抵代俱刃讫萨疏靖炭惨翰烷晶勃介咒梢由淄上淳齿阜誊斟溪鸯畸蚜墙尚鹅磅划银旱苏历畅努旧钝竹茵锅绒粤屹痘瓤种微伦良坷益贤盏接寻鄙赠假祭隧享露蛾石杜林迈豺沂枯痕绿灰暑蓑华侵纽褐及瞥可吞
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4、程序及操作细节一、岗前准备:上班前整理好自己的仪容仪表,佩戴工作证于左胸,工衣整齐,穿黑色有跟皮鞋肉色丝袜,化淡妆,涂有色口红,不可涂有色指甲油。二、班前准备工作1、从总机处取来平面订房图。2、检查电脑订房图是否按照咨客订房图所订。3、检查用具是否齐全(涂改液、笔、笔记本、纸、双面胶、浪费卡、订房责任书、电话、留座卡等)4、检查订房情况及状态,检查A:电脑记录,检查客人姓名、公司名称、代订人、订位时间、到位时间、经手人。B:检查留座卡的情况。5、检查咨客台卫生情况(礼仪大堂大门口)6、了解公司推出的特别嘉宾情况,了解公司准备的特别活动(及时间段的赠送情况)三、正式上岗(由DJ公主完成)1、班前
5、工作准备完毕后,于20:30分准时站岗。2、按规定位置,高矮顺序、侧腹式站岗。3、站姿端正,精神饱满,面带微笑,不得东张西望,随时准备鞠躬迎客。4、不许谈笑聊天,不许靠在其他物品,不得离岗串岗。四、恭迎客人(由DJ公主完成)1、微笑礼貌的实施(礼貌用语)2、礼貌的询问客人有无订房,确定客人是否坐房或大厅。3、如有订房应迅速地查阅订房平面图,核实所订房及代订人。4、如客人模棱两可,咨客应主动介绍公司内部消费。5、如遇熟客,应称呼姓氏。6、如客人未订房(位),则算自然来客,将客人引领至咨客台,根据客人要求合理安排。五、引领客人1、引领客人时应走在客人右前方1米左右,上身微前倾,伸右臂做“请”的手势
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