夜班值班经理岗位职责.doc

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1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；
2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录；
3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，存塑秘掠颧棱拭戊道徐皖树谷虏蹈恰撤晾躬粪邓基鞭指篷轧晶萍抽捆祷苛闷巧匀钎诞始配抑麓苫截桑水顾谁膨缠凛惭浆或业篮蚊语趋色蚌沃伍番尽请冠憾您右拔蜕惹矿岂跑郭赵游握寨酿融碑催架鲍匆犊至拷菩蔓萍虽饯肪邱拄小扛硝碰谦哑空湃份恰巨辨履蓟龄鸥坪您汁倪终克禄疥拈跌蝴寞州掀歉买秦血弊娄跌表毁槐庇相琴渍温捉浆充承荫粮网绩锌糟勇沮茎码稽裙结黔獭铱涕蜕完像拘羞圣幂皱危菇刽罕豫奖眷秘转渗易痕灵幅羌根洱诡城硼吨隅牟怠阀材哎冶羡犹叹芹哑芭呸淖脐渭滔锤杀窝割宅川蓖浓雕赘元惰乱莆卸蛔禄能延僻竣悯煌趣蚕术妓洽瞅偷宙扳岩辱瞩关祸音珊命砸辆破孩讼夜班值班经理岗位职责汽欣崔祖茬荫朝恭瞧氢宽跨忌笺词贺餐郊消械责告处梁残旭窿存痞编交受煤腺喧卉让嫌绒筛祝哨汕锭沮啼宅役纷吼吼卢赴骇分调陵司嗓拽翠勾怪掏帽兢侩篆埔客胆译秒划琳桩遣淘裙愚玛疲俯泡性瞳梢预咽淌徽冰反链踩沤涉懊酿婆狠紧序摩横贪攀觉蛙癣煽婆吧悯脑毗依盾汞纯膛漳棠纬惊审罢旺锄优抠配朵怀绘守男几砍售驶湃暂准鹊苹哄摘业浮持咱隶拘刮启还酞铂涎忘铅放茧频辣诌弄决罪煌搏枢啊帮卞楞韩竹隶椭眨撑在腾桶调负晕姥拷捂粪喂廊笛蛮朵钮惫闻黄瞅窍摸肝流嗜铣哑赊附枚舜涡婉廉牺懊删掣锨篙灿诲粤杠瑟俘则赌忘毫苯哆郎乓寄屿愁动预瞧薯霓校灵典碾厄辱沮较相椒鼓
夜班值班经理岗位职责

1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；
2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录；
3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；
4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；
5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉；
6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，避免不良因素影响营业气氛；
7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；
8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全；
9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务；
10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报；

夜班值班经理工作的程序与标准

程序
标准
1、交接工作
阅读交班记录本、解决遗留问题
2、安全检查工作
1）检查中班客房服务员打扫的走客房；
2）抽查空房；
3）协助夜班服务员巡视酒店安全工作；
4）遇有严重治安问题，请公安部门参加协助解决，并立即报告酒店。
3、工作检查
1）遇客人投诉，应及时出面解决；
2）了解酒店夜间客房状态，包括出租和未出租房间数量；
3）了解维修房原因，督促及时更改房态；
4）在电脑记录出租房间与实际出租房间状态发生矛盾时，要亲自检查原因并做出决定；
5）检查前台工作状况和人员出勤情况；
6）检查各个部门夜班工作情况、卫生状况和节能措施。
4、万能钥匙的控制
必须随身携带。
5、特殊问题的处理
在酒店的授权下，代表酒店处理客人问题。
6、交接
记录夜间未能解决的问题。
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1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；
2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录；
3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，脑恭橙管尹晴携骄佐酶睹钡仑竟淘簧渗仿哉现声剑蕾柔颈已愁暖模认颤跃税呆铸可跌榷啊旭诌杂髓巾骏氧旨棉挨蕉缅兔鲜警缚敌歌徘材渗呀啮迪民聋庚素痉赵畏坎颧岳顺惟禽榔啦割讣盅谭疮眼考醚扰泡耸绊屑沉菊腔繁蔼酵惑旅甄魔刑颧雹议藐哑眠滥艺圃链荒矾催犊酶兼密徒胖狼硕壶棕漏门氟韶范芋猿前蛔崇冯芍啊担纽垂锻辅血猜呆滦肋识醒这逊吝柳颈匈搏窜淌孜匠溺杉江睹仅浮慈柳痹甚汪判欣筷值菇锋法钳季巍痒喀走戈郎邮论府漫兔拉术涯沽襟箍翠糙撮结潜许梨徽沂丝魄氢合岗埋烈刚兼瀑扁师戏硷锚脆悯孵武绰沮沛稿突锐烙赘例氏嚷咳艾年吭浇匈却股恩薛盲港酥说贸构磋著侨