思辨面试中的谈话技巧.doc

-范文最新推荐- 思辨面试中的谈话技巧 招聘人才最关键的就是面试环节，也是最难的环节，不仅难在察言观色上，更难在主考官的谈话艺术和掌控技巧上。本篇应届生资讯网就一起来对这种言语交锋中的智慧进行思辨顺利面试，以便考官能游刃有余、从容应对各类高人牛人，识才而不失才、得才而不得豺。 位势差异 一般来说，应试者处于求职的地位，必然有一种被动的感觉，相对比较弱势，而考官就比较主动，可以任意对来者发问，按照自己的需求来了解应试者的各种信息，这就是位势差异。 正因为如此，考官往往容易显得高高在上，甚至像在菜市场砍价一样对付人才，这样就很容易伤害人才，无意识地流露出消极的信息，也极有可能不自觉地关上了企业大门或者关闭了来者的心扉，这是很危险的。所以，这个时候，当你感觉应试者极有可能是你需要的人才的时候，在面相、声音、举止等方面都有不错的感觉的时候，一定要放下自己的身段与架子，跟应试者平起平坐，用智慧的语言、拉家常的方式打开对方的话匣子，从而了解你需要掌握的信息，并及时分析、判断、提炼出来。面对高人牛人，更需要考官谦卑的智慧与心态。 但是，面试中的情景不都是这样，有的时候位势会完全颠倒，这是我们要思辨的重点。可能是考官自己稳不住阵脚，把握不了分寸，变得好象有点低贱；可能是人力资源专家面试专业工作者，被人认为无知、被来者看低了，甚至出现愚弄考官的情形；可能是来者自恃才高八斗，把自己看成是皇帝的女儿，过分高调，把找婆家当成了选女婿；可能是来者曾经确实有过辉煌的历史，不得不寻找平台施展自己的才华，却又活在过去的时空而放不下自己的尊严，故意摆出老子天下第一的架势，希望马上得到这份工作，还要假装自己有资格挑三拣四。凡此种种，都需要考官有超人的智慧，用谈话的艺术和控场技巧，来扭转这种局势，而不能因为自己的能力和智慧有限，简单粗暴地结束面试，失去那些确实值得你珍惜又值得花精力栽培的好苗子。面试之后才后悔。 谈话艺术 谈话的目的是为了沟通，考官首先要将自己的价值观清晰地告诉应试者，先做一个铺垫与引导，以免接下来的对话海阔天空漫无边际。沟通的目的是为了渐行渐近，达成共识，也就是在接纳别人的时候达到被别人肯定与认同，所以考官要逻辑清晰、循序渐进，不时表示点头认可，又发出新的问题进行追问。沟通的境界是心与心相连，所以谈话的时候切不可随意敷衍或者言不由衷，要不断地调换位置思考，找认同里的疑问，达疑问后的认同。 一个考官无论是专业工作者还是人力资源专业工作者，能不能被应试者刮目相看、肃然起敬，关键就在于你的表达是不是能够帮助人启迪智慧与人生，能不能有效地根据来者的特质指导他应该成长的方向和注意事项。要做到这样，考官必须对工作岗位的素质特征要求了如指掌，对来者的特质能够迅速判断，帮助来者自己分析判断是否匹配或者存在什么差距，特别是一个活生生的个体，在未来的人生道路上该克服什么、加强什么，能一针见血地指出来，并且能让人心服口服，这就自然把一个需要的人吸引过来，让一个不适合的人自己知难而退，并且心存感激和尊敬。当然，一个不合适的人来到考官的面前，最后自己感觉能力欠缺而退了，考官不是简单地应付说再见，而要再强调其可以进步的阶梯和方向，并像对待自己的亲弟弟妹妹一样帮助他规划未来的职业生涯规划。这样的谈话艺术，使即将入职的人永远尊敬你，使现在不得不放弃的人感激你，成为朋友，甚至在将来你需要的时候，他会毫不犹豫地跟随你。 对付高人牛人，谈话艺术特别需要注入智慧的成分。智慧就是认识事物本质的能力、把握时机的能力、判断是非的能力。只要考官能恰到时机地对高人牛人的语言进行总结分析，说给他听，让他接受，你的谈话才有份量、占到先机，让高人牛人不可小看考官并开始检视自我。比如，当一个人频繁跳槽而又总是说东家不好说自己如何出色的时候，你可以告诉他：你很有专业能力，我能感觉得出来，但你最欠缺的就是谦卑的态度、自我反省能力、自我批判能力。一个人能不能成功，很大程度上取决于自身对环境的适应能力，你要是能改进这个毛病，必定前途无量；当一个人滔滔不绝表达自己如何专业并做出过很多贡献的时候，你告诉他：你的能力的确让人佩服，而且很有责任心，但你缺乏人生的使命感，始终不知道自己这一辈子要做什么，你必须把这个问题搞清楚，将自己定位准确，你的专业才华才不至于在贡献中浪费；当一个人的表达重复罗嗦的时候，你告诉他：你的能力没有问题，但你十分欠缺抽象的概念思维能力和思辨能力，逻辑不清楚，抓不住要点，不善于总结提炼，这是你急于要提升的方面；当一个人口口声声说要换工作挣更多的钱的时候，你告诉他：工作不是完全为了挣钱，工作的目的是创造价值，有了价值就会有价格，这就是工资，当然工资是会围绕价值波动的，关键还是看你能创造多少价值；当一个人希望从事管理工作，你就问他一个合格的中高层管理者应该具备什么样的素质特征，他答不上来你就告诉他；当一个人谈专业工作而你不擅长，你就问他如果做这个专业工作的事业规划，一般都会有问题，你就告诉他从目标、步骤、策略出发来谈；当一个人大谈专业你跟他讲多重T型知识结构；当一个人跟你狂妄你跟他讲谦卑；当一个人跟你讲知识与学历，你告诉他学历不等于学问、知识不等于智慧；当一个人讲上司不好你跟他讲服从与执行力；当一个人跟你说能为企业立即挣多少钱，你跟他讲团队和价值创造；当一个人跟你说被小人陷害，你跟他说高人贵人小人情人都是成功的要素；当一个人显得很精明总是要占上峰，你跟他说赢家的特质是弱智的表情、谦卑的心态、舍得的心胸、热情的个性；当一个人目中无人藐视一切的时候，你跟他说做人比做事重要；当一个人做人极受尊重但缺乏专业能力的时候，你跟说他在这个岗位做事比做人重要…… 既然谈话是艺术，语调很重要，一定要把强调的重点说清楚。而且，要根据人的个性来进行演绎，有的人需要铺垫，有的喜欢一语中的。该直说的不要掖着，该拐弯的不要直捅。这样对待高人牛人，没有一个不会对你佩服得五体投地的，谁还敢再牛得起来？ 掌控技巧 摆正了位置并时刻换位思考，正确地运用了谈话艺术，面试基本上是成功的。但有时候会出现意想不到的情形，如出现冷场、被牵着鼻子、偏离了主题，这时候就需要考官有很好的控场技巧，就类似于主持人总能很好地把握现场的氛围一样，让面试过程轻松、愉悦、简单、高效。 冷场的出现一般是应试者出现了心理抗拒、胆怯或者失去意愿造成的，主要的原因还是考官错误地传递了信息或者传递的信息被人错误地接纳。这个时候，如果你根本看不上来者，就此了结，如果还比较欣赏这个人才，在一对一的情形，就用轻松幽默的故事暖场一下，把气氛活跃起来，消除误会或抵触情绪；在多对一的情形，主考官就要发话，让应试者先退场，大家商议一下，再考虑是否继续谈话。 面试被来者牵住鼻子，这是很愚蠢的面试，不会有成功的结果。因为，要不是来者看不起考官、看不起企业，没有结果，就是人来了以后，迟早还会离开。所以，这个时候，考官或者直接刹车，用上面的谈话艺术找出问题，牵住来者的鼻子，或者就干脆宣布面试就此结束，告诉他需要等待大家的复议才有结果，实际上此刻就赶紧从内心放弃，因为你驾御不了这个人。 当应试者滔滔江水不停又偏离主题的时候，考官要立即出来控场。这比较简单：你的表达我非常赞同，但有一个疑问，刚才你提到*这个问题，我想请你再逻辑地讲明白一点，这时起，你可以根据他说的关键语适时不断地追问，他的口水就会少了，你就可以判断真伪。因为我们说言多必失就是这个道理，一个滔滔不绝的人，不是想蒙混过关，就是想回避主题。了解这点，就知道如何把这个场面牢牢地控制住了。控场的关键，就是考官要能够迅速分析面前的人，并及时地对他做出评价，从人品的角度、态度的角度、知识的角度、智慧的角度，直接说出来，这样就不会出现问题，让应试者高度集中注意力，跟着考官的思维快速转换并对答如流。 总而言之，我们必须明白，人是企业最宝贵的资源，就跟自己的老婆孩子一样，要不就不要，要了就必须负责到底，所以一定要在面试的时候，充分发挥考官的‘B超’功能，切不可病从口入、后患无穷。还是我在思辨企业选人哲学里说的，我们尽量不要使用高人牛人，因为这类人往往IQ很高，CQ、EQ、AQ都比较低。而IQ高的人，往往重功利、爱计较、不合群、自清高、不忠诚、难领导、较冷漠、不舍得、总记仇、钻死角、好较劲，往往是豺不是才，在企业难以有较好的表现。人才，匹配适应就是最好。 广电局干部一年来，在上级的关心下，在全体干部的支持基本上完成工作任务。下以是我2018年的个人工作：一、政治理论学习方面,今年根据市委、市政府的及文化广电局党委的指示精神，认真学习党和国家的路线方针，政策以及十七大会议内容，喀什市九届三次全委扩大会议及市委书记曾淳在喀什市庆祝建党87周年暨“双创”表彰大会、喀什市干部大会上的精神，在思想上始终同党中央保持高度一致，深入学习党的十七大提出：“全党同志特别是领导干部都要讲党性、重品行、作表率。”的重要思想。进一步树立正确的世界观，人生观，价值观和利益观，坚定共产主义信念和“为人民服务”的意识；加强学习中国共产党章程进一步加深对中国共产党的历史宗旨和精神的了解和理解。通过学习，提高自己的政治思想水平，坚定了对马克思主义的信仰，坚定了对社会主义的信念，自觉做到政治上、思想上行动上与党中央保持一致，能始终坚持鲜明的政治立场，注重理论学习和加强自身修养。通过学习，武装了头脑，更新了知识，提高了素质。二、业务工作方面1、今年主要起草拟了党支部2008年工作，第十个党风廉政建设教育月活动，以及关于申请喀什市图书馆新馆增加设备的报告等一些重要文件。2、对局党委的安排的对文化市场的清查；对书库汉文书籍的打包； “8.4”反革命武装暴力袭警案发生后，市委、市政府要求各单位24小时领导带班干部值班；“东风工程”的调研等各项工作中，以吃苦在前，享受在后和对自己的负责、对单位负责、对党负责的态度对待每一项工作，树立大局意识，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每一个细节中，以改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量为目标，扎实努力的完成了上级党委交办的工作任务。平时能够严格要求自己，注重日常工作作风的养成，自觉遵守单位的各项规章制度。制度面前，和干部职工一视同仁，不搞特殊化。工作中存在的不足1、虽然在政治思想工作方面都有了一定的提高，但自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的距离。2、管理工作的经验不足，说服教育缺乏耐心，遇事不够冷静，有浮躁情绪。今后努力的方向今后，我会更加努力认真学习，深入思考，勤奋工作，踏实认真地做好本质工作。 在*服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的实习工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。2、身体的准备，如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：三米原则就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。 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