行政人事工作报告-PPT.pptx

行政人事工作报告目 录行政管理人事管理大厅管理档案管理工作中取得的成绩工作存在的不足18年的工作方向行政管理2017年行政费用数据分析营业性费用分析减去车管所油费900元，市场实际用油月均1080元，去年月均1003元，实际增长7.7%。本年度已制定相应措施，控制月均油费为700元/月。办公设备维修费2340元，占比17%；物业维修5050.7元，占比36%（含大厅显示屏维修2000元）；汽车维修保养6545元（车管所汽车维修1482元，市场代步车维修5063元，大修1次)，占比47%预算实际增长运杂费运杂费121001520025.62%25.62%修理费修理费1020013935.736.62%36.62%保险费保险费36003834.596.52%6.52%广告费广告费2400039417.664.24%64.24%奖奖 金金45400462001.76%1.76%广播电台21551元，占比55%；即时拍物料7416.6元；夏季巡游5816元；市场道路指示牌2696元；VIP服务广告物料517元；其它广告物料1421元。奖金超支800元，为月度服务明星奖金，预算外支出行政管理2017年行政费用数据分析2预算实际超支工资工资540000529786.69-1.89%福利费福利费685708446223.18%23.18%招待费招待费104989594-8.61%差旅费差旅费117001289110.18%10.18%会务费会务费50001950-61%保险费保险费136047.68124707.96-8.34%办公费办公费6730091938.4736.61%36.61%水电费水电费6240063556.931.85%1.85%劳保费劳保费347035933.54%3.54%管理性费用分析超年度预算1.59万元，主要是员工午餐费超支，午餐费累计6.70万元，超支1.66万元（预算月均4200元，实际5583元/月），过节福利费未超支。去年累计福利费9.24万，同比下降8%本年员工年休补贴6000元，去年8700元,因部分人员变动本年出差学习考察6891元，去年920元，今年差旅费较高主要是前往杭州、北京考察学习。本年电话费1.53万元，光纤1.5万元，垃圾清运费1.23万（含15-16年清运费7200元，自17年6月起由300元/月上涨到520元/月），软件费、网站年费0.99万；日常办公3.9万元本年采购车管人员夏冬季工装3593元，略超支；去年累计280元，相差较大，因去年未采购工装。行政管理办公文秘事项 日常文案撰写各项信息申报及费用缴纳做好文字的相关性工作，包括草拟综合性文件，市场文案编辑，办公会议记录，制度流程建设等。传达集团文件的精神及指示。商户营业执照办理商户市场营业执照年审等二手车流通信息数据申报二手车经营主体申报商户及食堂水电费核算并催收市场各项费用缴纳车辆4S店代办协议书邮政合作协议书员工卫生责任清扫表员工着装规定员工绩效考核月度评分表商户卫生管理条例车管所黄金山服务站各项文案.行政管理后勤保障管理物品采购与申领保安管理保洁管理消防安全预算管理严格控制开支成本，17年将市场对人及过户照片由相纸改为A4纸打印，单张费用由1元降至0.03，节省率97%。采取复印机租赁的方式，节约耗材及维修成本，并可收取复印费用，17.7月-12月共计收费10500元，可冲抵部分办公费用。采购原则及申领流程坚持货比三家，物美价廉者优先。建立办公用品领用台账，确保用明细一目了然 6月22日起正式执行夜间出行通行证制度，确保市场内车辆安全管理。修改保安工作纪律及要求。11月份要求保安须到大厅维持交易秩序及门口车辆停放管理。进一步完善清洁工工作区域划分及职责要求。建立保洁清扫责任卡，保洁须在清扫完既定区域后打勾确认，每日负责检查监督。协助相关部门完成消防、反恐备案。定期开展消防设施检查。对不合格及危险品进行排查并整改。更换一批消防设备。大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点人事管理员工现状分析1结合公司近年来的发展历程，我市场初步完成了人员组织架构体系，从真正意义上把以前的人事管理提升到了人事资源管理的角度。同时也完成了从单一行政人事部到协助各部门管理的角度。总经理办公室车管业务即时拍大厅人员保安保洁工作人员车管协警代办人员部门部门总经办总经办行政行政财务财务市场市场车管车管后勤后勤合计合计人数111811224人事管理员工现状分析28214员工入职年份分布图2014年2015年2017年31143员工学历水平分布图本科大专高中初中3大专本科初中高中中专2014201720151717年员工变动情况比较大年员工变动情况比较大新车业务量加大 柜面增多人数新业务的拓展1717年离职人数为年离职人数为1111人人其中因能力与道德辞退人数为5人自动离职为4人 工作调离为2人离职率为45%学历分布上看学历分布上看高学历水平人数占比为58%中等学历占比为29%低学历占比13%年龄分布02468101240-60,年龄分布,630-40,年龄分布,720-30,年龄分布,11员工年龄分布图40-6030-4020-30年龄分布上看年龄分布上看20-30占比45%，人员结构年轻化，经验丰富不够，团队建设难度大。须加大公司文化渲染及培训力度。7611人事管理人事招聘及员工培训人事招聘2017年共计招聘新员工14名，其中包括协警岗8人，市场部4人，即时拍1人，保洁1名。员工培训员工入职前岗位培训，企业文化理念教导。员工入职后技能培训，打造多元化的技能员工每月满意度会议，提高优质服务意识招聘方式：因地理原因及其他不可控因素，大部分以员工推荐为主，存在弊端和缺陷。员工素质参差不齐。18年招聘将更加注重人员的个人能力及工作经验，建立健全人员招聘及培训机制，对入职员工做到状态跟进，注重员工的心理建设，减少人才流失，降低人力成本。同时也要做好人才储备以便应对突发情况。人事管理员工考核及激励措施员工考核机制员工激励机制为提高员工的工作态度及业务能力，本年度为考核员工做了以下考核机制员工考勤制度员工区域清洁责任制度员工工作能力及态度绩效考核月评分为提升员工的工作积极性及体现公司的奖励措施，特制定了员工激烈措施。部分人员营销计划与考核制度月度服务明星优秀员工人事管理员工考核机制员工区域清扫责任制度员工区域清扫责任制度为保证市场工作环境，特划分员工每日清洁区域，包括办公设施及办公用品等，每日由负责人进行检查，每月进行大检查，不合格者扣分并整改。员工考勤制度员工考勤制度为加强对员工上下班纪律的管理，进一步规范市场员工工资制度管理，2017年全面实行考勤制度，每月一号做好考勤备注并上传财务，并及时附上各种异常打卡说明。人事管理员工考核机制1.1.员工绩效考核评分细则员工绩效考核评分细则每日根据细则内容，由各部门主管或负责人对员工进行评分，每月汇总，得分最高者即作为月度服务明星评选的主要依据。人事管理员工激励机制部分员工营销与绩效计划部分员工营销与绩效计划为调动相关岗位员工的积极性与个人能动性，为公司创造更多的经济效益，根据营销计划任务量，特制定部分岗位人员绩效提成体系。岗岗位位拓号拓号大厅大厅/代办代办复印复印邮寄邮寄拓号拓号即时即时拍拍协警协警岗岗人数131121绩效考核人数表（共9人）大厅管理大厅日常管理及大厅营业性收入管理01大厅日常管理早会及人员工作安排与分配维护办公设备的正常运行员工积极性调动及情绪管理0203大厅营业性收入票价监督管控及流程监控营业性收入数据分析增值项目管理010203负责每日早会，统计出勤人数，针对工作中出现的问题及好的地方做出评析。统筹大厅的工作安排及人员调动，确保每个岗位可以正常良性的运转。负责检查各项工作设备的性能，确保及时清理故障，保证工作正常进行。平时需观察员工的工作状态及工作态度，及时与员工进行沟通，解决工作中遇到的问题及摩擦，让员工及客户都高兴而来，高兴而归。负责每日监督开票流程，检查开票金额是否按规，并严格区分商户及自然票。对大厅各项收入流程做出严格规范，防止漏洞，从根本上健全体制。代办 拓号每周对营业性收入做数据分析，找出薄弱环节，发现问题，并在下一阶段做出相应调整。目前的增值项目为复印邮寄、代办服务、拓号等。18年考虑从评估、保险及新车衍生的各项周边服务为基点，实现多项增值收入。档案资料管理公文管理及资料管理商户资料及合同管理商户合同及市场各项合同文件做到分类保存，按时间及类型保管妥当。包括二手车商户合同，办公室租赁合同，各种设备及软件合同，保安合同等。人事档案管理17年已建立一人一份的人事档案库，包括入职表、转正合同，培训协议，工资异动表，岗位变动表等。并每月及时将电子表格上报集团。应聘及离职档案也做到分类保存。二手车电子档案管理及原件归档负责建立并录入二手车电子档案。我市场从14年开业开始就建立了二手车过户电子档案，用电子检索即可5分钟内找到既定档案，节省了工作时间，提高工作效率。工作中取得的成就建立相对明确的组织架构17年大体完成了人员组织架构，明确分工，保证专人有专岗，专人负专责。各部门业务独立并相互配合，一定程度上保证了工作的专业性和灵活性，同时员工也得到了成长。形成良性的物品采购流程 从之前无秩序到有计划有预算的采购，严格遵守预算制度，做到开支明晰，把控预算，节约成本。员工精神风貌及文体活动提升17年市场员工积极参与各项集团活动，并取得多项优异成绩。各种福利 的发放，让员工感受到公司文化及员工关怀。010203爬山团队第四爬山团队第四摄影比赛第三摄影比赛第三红歌比赛第二红歌比赛第二元旦晚会第二元旦晚会第二员工活动风采工作中存在的不足时间安排欠缺合理协调作用有待提高自身素质还需提升随着业务的增多，遇到很多临时性事物的时候，往往自己去做，忽略对基层员工的有效工作安排。导致在做一件事情的时候无法及时估计其他事情，只能轻重缓急，影响办事时效，也不能把每件事都做到尽善尽美。有些工作还不够过细，协调不够到位。现阶段市场分为市场部、协警部，即时拍，VIP客户代办。各部门之间利益相兼，职责交错，经常导致部门之间矛盾与分歧。下阶段应加强统筹协调工作的能力，平衡好各部之间的关系，只有劲往一处使，才能够齐心协力为市场赢得利益。现阶段市场还处于扭亏状态，在承担压力的同时，应抓住每一个不断学习的机会和时机，让自己尽快成长，提高自身的综合能力及心理建设，为市场的发展奉献自己的力量。18年的工作方向01坚守底线 围绕一个中心02市场团队专业化市场团队专业化03市场自14年开业以来，经过4年成长，在业务流程及市场建设方面已相对成熟。现阶段应实现市场管理由粗放型到精细型的转变。推进市场规范化管理已迫在眉睫，要明确各个岗位的职责，专人有专岗，专人有专责，每个岗位业务流程交接所需的票据凭证等须实时核对，严防岗位漏洞。加大岗位责任追究及惩罚力度。同时也要加强对市场内务的规范管理。因地制宜 打造两个专业化以票价收入为中心以票价收入为中心票源最为市场的主营收入之一，在18年将坚持围绕以票源为中心的基点不改变，市场各项工作的安排及拓展都将以开票收入为中心，拓展其他增值项目，力争稳中求进。立足长远 推进两项建设市场规范化建设市场规范化建设市场信息化建设市场信息化建设现在社会是信息化和数据化的，我们要抓住并利用各种新媒体，推进市场信息化建设，扩大市场影响范围。要加强管理，力争在18年继续把市场做成黄石乃至鄂东南地区更专业的二手车经营场所，继续推进基础化及专业化建设。18年要把团队建设放到重要位置，提高队伍业务能力与服务意识，只有建立专业的团队，才能够在市场竞争中拼得过服务。二手车经营场所专业化二手车经营场所专业化