双十一物流公司的应对策略.doc

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　双十一物流公司的应对策略

从物流的角度看，O2O模式下，线下门店的发货需求最终会体现为总仓或者分仓的补货需求，门店补货订单与线上订单在拣配作业方法上有较大的区别，需要一套系统兼容不同的订单特点。富勒的客户群中已经有相当多的企业在一个物流中心内既要满足线上订单的拣配需求，也要满足线下门店的铺货和补货需求。
一、人力与设备资源准备：双11期间物流中心所需要的人力翻倍，80%~90%以上的人力只能靠临时工解决，商家必须提前根据订单量做好人力资源的规划。
　　设备层面需要根据产能评估，通过租赁或者追加购置的方式准备，适当的备份资源。除此以外，必须做好服务器和网络的灾备，当发生紧急的故障时，必须有替代性的硬件或者网络，避免出现作业现场停工的现象。
二、库存准备：库存不准确，会对双11期间的拣货效率产生致命的影响，很可能会出现由于库存不准确而导致的大量缺货订单，影响客户的满意度，商家还可能因此受到处罚。因此双11前一到两次的全仓盘点是必不可少的，确保系统记录每个产品在每个货位的准确数量。
三、系统准备：由于双11订单量和并发作业人数的巨大变化，在以往的双11活动中每年都能听到系统崩溃的事故发生。富勒每年都会提前为参加双11的客户进行严密的系统体检，进行数据归档和系统调优，对于海量订单客户还会进行压力测试，确保系统以最佳的状态迎接订单洪峰的到来。除此以外，还会与重点客户分析他们的订单变化特点，制定相应的系统作业策略，在双11来临之前及时调整系统的规则和设置。
四、作战演习：进入双11活动提前一周的备战期，临时的员工和设备也已经到位，这时仓库必须组织几轮完整流程的模拟和演习，让人员和设备得到磨合的机会，并可以通过演习发现现场管理和流程衔接上的问题，及时修正。在双11当天，一般我们也建议客户不要马上让整个仓库立刻进入满负荷的战斗状态，而是通过系统的控制对订单流量采取逐步“爬坡”的策略，通过这个宝贵的短时间的人员、设备和系统的磨合，让整个物流中心进入有序和稳定的状态，这时就可以开足马力进行订单生产了。
各商家的应对策略:
京东：极速达
继推出“一日四送“后，京东已于五月推出“3小时极速送达”服务。分别为每日8:00-20:00时间段下单并选择该服务的用户，货物将在3小时内送达，于20：00至次日8：00间提交极速达配送服务订单并支付成功的，将在次日11：00前完成配送。目前该项服务主要针对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳六大核心城市的核心区域。据京东透露，在2013年10月26日至11月30日期间，京东将面向使用京东配送的开放平台商家推出配送补助，免除其配送费用。>>查看全文
天猫：当日达
据天猫介绍，“当日达”即消费者在当日11时前付款的订单，会在当晚24时前送达。目前，首批享受“当日达”配送的城市有10个，除了北上广深等一线城市，也包括成都、珠海等电子商务基础建设相对发达的城市。双“11”活动期间，除囊括10个城市的“当日达”服务外，部分小家电商品承诺全国58个城市“次日必达”。>>查看全文
易迅网：一日三送
据悉，最近一段时间易迅已通过增加自动化设备的覆盖和增加人力物力等多种方式，保证双11期间能“一日三送”。同时，为了应对高峰引进了新的战略合作伙伴，预计可以配送到的最高单量能达到30万单。据了解，目前易迅可以实现“一日三送”的配送地区基本覆盖一二线的重点城市，具体包括上海、北京、广州、深圳、武汉、重庆、成都、西安、济南、青岛、沈阳、郑州等。>>查看全文
当当网：智慧化物流
据当当网介绍，双11期间，当当网两年多建立的枢纽物流将发挥重要作用，提升服务质量和物流周转效率。比如，当当在无锡的枢纽物流中心可覆盖江苏及华南大部分地区，采用目前最先进的仓储管理系统及物联网新技术，物流收货、上架、补货、拣选、扫描、包装、发运等进程都将处于系统的跟踪、监控与管理之下。与此同时，李国庆更强调加倍注意退换货环节，减少物流空转，要求所有物流配送环节至少增加50%资源投入。>>查看全文
优购网：三日内送达
优购网已在九月就开始与申通、中通、圆通、中国邮政等快递公司制定预案，配备专职配送跟单组，专人调配、物料准备和车辆预备，保证“双11”期间优购网订单准确及时到达客户处。根据去年数据预测今年优购网及百丽电商今年订单量或将翻倍，物流方面压力巨大，优购方面表示对于即将到来的“双11”当日下单的用户可在下单后的三日内收到商品。
乐蜂网：双线物流
为了应对“双11”大促，乐蜂除了与第三方快递公司签署“军令状”，通过业绩考核发放额外奖金及更深入的合作关系外，同时正在对外招募大批快递临时工，制定紧急培训计划，集训后快速上岗。该批新手将在“双11”期间正式上岗，在活动期间采取“双线物流”送货政策。>>查看全文
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