饲料经销商处理投诉的正确方法.ppt
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1、1养殖户判断饲料质量的依据因素2真正的问题潜在的不满表面的现象如何发现真正的问题?3客户不满时想得到什么1、受到认真的对待;2、有人聆听;3、对问题的处理有急迫感;4、立即见到行动;4要能够正确理解客户的投诉,并认真的处理。谁在这个方面做的好,谁就具备未来竞争的能力。否则,其结果将是不解和无奈。5咱只是要一个说法-秋菊打官司6如何正确处理客户的投诉与抱怨1、要礼貌的对待客户;2、鼓励客户讲话;3、留心听取客户的意见;4、避免争吵;5、对给客户带来的不便致歉,要说“对不起”,但是不要轻易说“我们错了”;72024/4/17 周三8如何正确处理客户的投诉与抱怨6、表现出一种渴望让对方满意的真诚;7
2、、立即采取行动解决问题;8、记下无法马上解决的问题,并告诉客户尽快给其答复;9、向客户表示感谢;10、做客户的拥护者;9处理投诉不等于追究责任10不要做什么1、认为客户是在找麻烦;2、争辩、争吵、打断对方;3、批评客户;4、表示或暗示客户不重要;5、认为抱怨是针对个人的;6、怀疑客户的诚实;7、责备或批评自己的合作者或公司;11部分忌语1、这事没办法;2、认倒霉吧;3、别人用得很好啊;4、我们一直是这么做的啊;5、你先听我解释;12部分忌语6、你也有不对的地方啊;7、你相不相信我;8、爱咋咋的;9、没看我正忙着吗;10、你怎么这么讲话;11、有本事你告去呀;12、用这么一点货这么多事;13、是你自己搞错了吧;13结束语当客户投诉你时,是给你改进的机会;只要处理得当,对方希望能继续合作;而当客户长时间没有投诉时,也许对方正在考虑或者已经更换了其他公司的产品。142024/4/17 周三15
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