手足口病防控工作方案.doc

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手足口病防控工作方案

一、目的
通过全面落实以切断传播途径为主的综合性预防控制措施，及时控制和有效消除高致病手足口病疫情对人的危害，大幅度降低发病率，保障全镇人民的身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。
二、组织领导
赵庄镇党委、政府高度重视手足口病防控工作，切实加强组织领导，成立了以镇长同志为组长，相关部门负责人和包保镇村干部为成员的赵庄镇手足口病防治工作领导小组。领导小组下设办公室在赵庄镇中心卫生院，同志兼任办公室主任，负责日常工作，同志负责信息收集、上报等工作。同时建立村级、组级手足口病防治信息网络，各村村委会主任任村级信息网络组长，各组的组长任本组组级信息网络的组长，负责本村本组的手足口病防治的全面工作。
各村成立相应的组织，成立包括包组干部、村医、村民小组组长为成员的6包保小组，落实工作责任制。
三、疫情控制
（一）自**年5月2日起，手足口病纳入丙类传染病管理。赵庄镇中心卫生院和各村卫生室及个体诊所要按照《中华人民共和国传染病防治法》和《传染病信息报告管理规范》的有关规定，对符合上述病例定义的手足口病病例或可疑病例进行报告。
（二）村卫生室发现手足口病患者或可疑病例时，要立即转诊至镇中心卫生院，镇中心卫生院发现手足口病患者或可疑病例时，要立即转诊至县人民医院，同时填出转诊单，并注明包保责任人，并写清症状和体征，并注明为可疑病例。
（三）全镇局部或集体单位发生流行或暴发时，按照《突发公共卫生事件应急条例》、《全国突发公共卫生事件应急预案》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》及有关规定，及时进行突发公共卫生事件信息报告，由县疾病预防控制中心及时进行调查处理。
四、培训工作
镇中心卫生院和镇防保所要加强对辖区各村卫生室及个体诊所医务人员的专业培训，切实提高临床医生诊断水平、操作流程和报告意识。
五、应急处置
镇政府、镇中心卫生院做好手足口病暴发疫情应急处置的准备，做到“物资、人员、技术、经费”四落实，一旦发生暴发疫情，及时采取有力措施控制处理，严防疫情扩散蔓延。
六、手足口病传播途径多，5岁以下婴幼儿普遍易感。做好儿童个人、家庭和托幼机构的卫生是预防本病感染的关键。
（一）个人预防措施
1、避免接触患病儿童。饭前便后、外出回家后要用肥皂或洗手液等给儿童洗手，不要让儿童喝生水、吃生冷食物；
2、看护人接触儿童前、替幼童更换尿布、处理粪便后均要洗手，并妥善处理污物；
3、婴幼儿使用的奶瓶、奶嘴使用前后应充分清洗；
4、本病流行期间不宜带儿童到人群聚集、空气流通差的公共场所，注意保持家庭环境卫生，居室要经常通风，勤晒衣被；
5、对5岁以下儿童不明原因发热和/或手、足、口腔、肛周皮疹等相关症状的，要及时到医疗机构就诊。
（二）镇各中小学、幼儿园等集体单位的预防控制措施
1、本病流行季节，教室和宿舍等场所要保持良好通风；
2、每日对门把手、楼梯扶手、桌面等物体表面进行擦拭消毒；
3、进行清扫或消毒工作（尤其清扫厕所）时，工作人员应穿戴手套。清洗工作结束后应立即洗手；
4、每日进行晨检，发现可疑患儿时，要对患儿采取及时送诊；对患儿所用的物品要立即进行消毒处理；诊断为手足口病的患儿病情痊愈2周后才能返回学校或幼儿园；
5、患儿增多时，要及时向上级卫生和教育部门报告。根据疫情控制需要上级教育和卫生部门可决定采取托幼机构或小学放假措施；
6、定期开卫生防病健康教育课，教育指导儿童养成良好的个人卫生习惯。
（三）镇中心卫生院和各村卫生室及个体诊所的预防控制措施
1、疾病流行期间，医院应专辟诊室（台）接诊疑似手足口病人，候诊及就诊区域应定时清洁消毒，室内清扫时应采用湿式清洁方式；
2、发现手足口病临床诊断病例或可疑病例时，尤其是5岁以下儿童不明原因发热患儿，应立即送定远县人民医院（定点医院）检查治疗，不得截留治疗，不得直接转往县外医疗机构。同时做好转诊车辆的消毒工作。
3、诊疗、护送病人过程中所使用的非一次性的仪器、物品等要擦拭消毒；
4、患儿的呼吸道分泌物和粪便及其污染的物品要进行消毒处理；
7、发现手足口患者增多或肠道病毒感染相关死亡病例时，要立即向县卫生局和定远县疾病预防控制中心报告。
七、公共宣传和健康教育
全镇按照县人民政府《关于实行手足口病包保责任制的通知要求》，要大力开展人手足口病科普知识和应急处置基本知识的宣传教育，大力开展爱国卫生和全民健康运动，倡导健康、文明的生活方式，有针对性地加强防范措施，并组织居民（村民）开展个人防护自救和应急救援培训，提高全镇群众对突发公共卫生事件的自我防护和心理承受能力，引导群众和非政府组织自觉配合和参与政府的应急工作，为人手足口病疫情应急处理工作创造良好的社会环境。

一、活动主题
同在一片蓝天下，情系留守小伙伴;
手拉手，找朋友，迎奥运，共进步。
二、活动背景
“手拉手”活动是少先队的品牌活动，多年来，通过“手拉手”活动，许多队员结成了好朋友，并在实践体验中国共产党同进步。“留守儿童”是特殊历史条件下的特殊群体，主要集中在农村学校，据统计，我国目前有2千多万农村留守儿童，他们的学习和生活状况成为全社会关注的问题。2007年暑假，常师附小大队辅导员参加了省少工委在湘西举行的少先队辅导员研讨班，亲历了湘西留守儿童的生活，并遇到了自己的同学、现任桑植县沙塔坪乡完全小学大队辅导员的刘忠林老师，二人决定架起两校少先队员的桥梁，开展常师附小和沙塔坪小学的手拉手活动。
常师附小地处常德市城区，是常德市城区唯一的市教育局直属小学，学校建立于1954年，现有学生1380名，教师64名。学生大部分都生活在常德城区，家庭条件相对比较优越，学校近年来开展了一系列的“手拉手”活动，和临澧县斋阳小学、慈利县江娅希望小学建立手拉手关系，并在常德市社会福利院建立了“德育实践基地”。
桑植县沙塔坪乡地处湘西山区，距县城45公里，全乡一万五千多人口，辖管25个行政村，全乡一所农村省级骨干初中，一所中心完小，九个村片小，小学有一千余学生，中心完小有学生700多人，其中留守儿童占60%，学生家庭经济都比较困难，生活方式单一。中心完小建于40年代初期，虽然历史悠久，但是硬件设施较差，校舍破烂不堪，因为学生距离学校比较远，实行寄宿制，但是学生连就餐地方都没有，更不用说浴室，图书室，阅览室，实验室等。
三、活动目的
1、让生活在不同环境中的两个学校的学生结成“一对一”的手拉手伙伴，增进双方的了解，加深彼此间的友谊，引导学生在学习和生活上互相帮助，互相促动，共同进步。
2、通过“手拉手”活动，使湘西的留守小伙伴感受到社会的关爱，友情的温暖，战胜困难，坚持学习，立志成才，使常师附小少先队员深入了解国情，学会珍惜，更加奋发努力。让队员们通过实践体验，形成积极向上的人生态度。
3、利用常师附小的队员们生活条件方面的优势，通过“手拉手”活动，为留守儿童做一些力所能及的事情，并发挥“小手拉大手”的作用，带动更多的家庭、更多的人关注留守儿童，为留守儿童做一些实事。
四、活动内容
第一阶段
以开展学生“手拉手”结对活动为载体，广泛开展“五个一”活动：
1、交一个朋友。通过大队部组织的活动交“一对一”或“几对一”的“手拉手好朋友”。
2、写一封“手拉手”交友信。信中主要介绍自己的生活、学习及家庭、学校的情况，并表达对远方朋友的关心和祝福;抒发自己对身边和彼此间发生的各种事件的看法、意见和建议;倾诉自己在学习、生活和思想上的进步与快乐、困惑与烦恼。写信寄信全要由队员本人独立完成，表达真情实感。同时，我们提倡城市孩子给湘西小伙伴写交友信时随信寄上一枚的邮票，一张信纸和一个未用过信封，这样做是为了不增加贫困小朋友的负担，保证交友活动顺利进行。当孩子们接到远方朋友的回信时，要提醒他们保持联系，持之以恒，使友谊不断加深，成为真正的好朋友。要提倡互相学习，教给孩子们怎样交友收获大。
3、给小伙伴送上一份礼物(如城市的孩子可以送一本书、一件文具或帮助订阅一份报纸，山区的孩子可以送家乡的特产，让城里的孩子对山区更加的了解)。
4、为小伙伴做一件力所能及的好事。
5、向小伙伴学一种新知识(新本领)。通过城乡学生之间的结对，切实使少先队员在进城或下乡的实践过程中，接受锻炼，改变观念，更新思想。
第二阶段
组织开展“城乡小学生相聚”活动，努力给“手拉手”小伙伴创造见面机会，深入了解对方的学习和生活环境，增进友谊。(根据实际情况，可以先组织通过网络、电话等形式的“见面”，在寒暑假时可以在家长的支持下组织学生进城或下乡体验生活)
以“我与小伙伴一起学”为主题，组织队员观摩或参加对方学校的学生活动或比赛。
开展以生活体验为主要目的的“我把小伙伴带回家”活动。
五、活动建议：
1、帮助孩子写好信。互相通信要有内容，应该鼓励孩子提几个好问题。善于把自己知道的知识讲给朋友听。
2、帮助孩子做一点化无用为有用的事。主要是把没用的东西变成有用的东西，如学生家里没坏又不用的东西多得很，小时候看过的书，大了就不想再看，又无弟弟妹妹。还有并没有破旧的旧书包、学具等。手拉手过程中的援助主要是精神方面的。如果说有物质上援助，也要是化无用为有用，千万不能变成比谁的父母有钱。
3、帮助孩子们把他们的体会集中起来交流，让别人也来分享他们交友的快乐，从而达到教育目的。可在一定时间搞一次小结，开一次班(队)会
4、此活动应与队员争章紧密联系，注重方法，多指导、多鼓励，力争使此活动长期坚持下去。

1、建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉
设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话
主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户
定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

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