保安服务--应急预案.doc

应急预案:1 火警应急预案1、1 火灾预防 制订消防管理制度,确定管理指挥者与义务消防队人员组成; 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态; 定期组织人员培训与进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。1、2 接警、确认程序 巡岗人员发现异常后,应立即使用对讲机向领班报告; 监控中心接到火警报告时,应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认; 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施,向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告,并填写相关记录; 确定真实火警时,根据火警范围大小、程度轻重,确定报警范围(其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门与业户联系人等)。1、3 灭火程序 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告; 现场员工注意安全措施,听从总指挥得指令; 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生; 安全环境许可时,开启门窗及通道,以免阻塞逃生之路; 监控人员作好录像与整体组织调度; 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作与关闭燃气总阀; 保证消防所需得水力、电力得供应; 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口; 在火场外设置警戒线,维护现场秩序; 其她员工作好人员疏散及安抚工作; 火场总指挥视情况需要,调集人员援助;1、4 人员疏散 现场疏散人员在疏散完人员后,应到各区域内检查就是否还有人员留滞火场,确认无人后,应在原岗位待命,得到现场负责人得命令后,方可撤离火场; 现场疏散人员在撤离现场时,应到指定地点集中,清点人数,防止有人遗留火场。1、5 后续工作 禁止无关人员进入现场,调查分析起火原因; 清理事故现场,恢复正常秩序; 收集记录一切有关资料, 拍照留存,必要时报险理赔; 填写报告。2 突发停电应急预案2、1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸得位置,经常协助维修部检查其工作状态; 维修部门应经常性模拟断电得切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。2、2 确认程序: 发生电力故障时,应立即通知维修人员及时到场修理,确定发生停电得原因与范围。2、3 局部一般故障处理程序: 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户,并根据需要派驻人员协助维修人员工作; 任何情况下,除专业维修人员外,其她人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故; 保安要加强出入口得人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;注意物业区域内外有否烟火发生; 管理处平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间巡查时照明使用; 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则应停止电梯得运行,并告知客户或加以防范。2、4 整体停电处理程序:2、4、1 外围(供电部门)主供电高压线路停电时,维修人员应: 切断主供电电源,启动备供电电源; 向供电部门询问停电原因(主供电修复后转为备供电); 向设备主管报告,设备主管填写相关记录。2、4、2 楼内线路故障引起全场停电时,维修人员应: 立即通知设备主管到配电室处理突发事故; 设备主管在现场确认(设备主管不在时,由维修班长确认)故障线路,断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告; 物业服务中心、管理处负责人通知各业户,协助做好抢修工作,以尽快恢复供电; 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因,修复线路故障后恢复供电。2、5 后续工作 记录一切有关资料并填写报告。3 突发停水应急预案3、1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸得位置,经常协助维修部门检查其工作状态; 维修部门应做好日常维护保养工作,以预防停水事件得发生。3、2 确认程序 发生停水事件时,应立即通知维修人员及时到场处理,确定发生停水得原因与范围。3、3 处理程序3、3、1 楼内供水设备故障引起停水 楼内供水设备故障引起停水时,应关闭供水管道上一级阀门,由维修主管组织人员与设备进行抢修,同时向管理处报告; 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户,做好解释工作,并根据需要派驻人员协助维修人员工作; 该区域保洁人员至各取水点巡视,关闭水笼头,并维持抢修现场得清洁。3、3、2 外管网(供水部门)停水 确定外管网停水时,物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况,并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报,发出告示通知相关业户; 对各取水点巡视检查,关闭水笼头。3、4 后续工作 记录一切有关资料并填写报告。4 电梯困人应急预案4、1 处理程序 监控中心/巡岗人员接到电梯困人得求救信号后,应立即通知电梯维保单位与管理处,同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静,不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生; 被困者中有孕妇、病人需要救援,可报警; 电梯设有摄像装置,应利用该设备观察、留意梯内情况; 电梯维修人员应立即赶至现场,确认困人原因,修复前,应挂好“暂停服务”等警示告知牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳,并阻止无关人员靠近电梯; 如属配电系统故障,应立即切换备供电源,为电梯供电,电梯将运行到就近楼层,平层后自动开门放出被困人员;切换到备供电源仍不能放出被困人员,应按电梯故障解救程序操作; 如属电梯故障,应立即赶至电梯机房,切断电梯电源,查瞧楼层标记(在牵引钢丝绳处),确定电梯所在楼层位置; 管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件; 电梯在平层位置时,电梯维修人员应立即到电梯所在楼层,使用三角形专用钥匙打开厅门,解救被困人员,并向被困人员致歉; 主动了解被困者就是否无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗。4、2 盘车操作流程 盘车前确认已切断电梯总开关,轿厢与所有厅门已关好; 要及时通知乘客不要惊慌,电梯会随时上下移动,静候解救; 盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具(专用扳手)打开制动器(注意防止溜车); 另二人向左或右移动飞轮,以较容易盘动方向为准; 电梯轿厢移动到平层位置时(误差应在100之内),电梯工松开松闸工具,制动器复原,锁紧轿厢; 电梯工到电梯所在楼层,使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门,解救被困人员,并向被困人员致歉; (注:电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时,应仔细观察轿厢停放位置,防止掉入井道); 修复电梯故障后,拿开警示牌,恢复电梯运行。4、3 后续工作 向被困人员询问:身体有何不适;就是否需要帮助;被困人得姓名、联系电话及地址等,记录下来,以作存据; 记录一切有关资料并填写报告。5 防台防汛防暴雨应急准备5、1 防台准备 制定全年防汛防台计划,落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单; 台风(即汛期)季节到来前,提前作好防台防汛准备,查瞧防备物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台防汛领导小组人员开会,预演防台步骤。5、2 台风汛期前处理程序 接气象部门或上级公司通知,向业户发出防台告示:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排,告知紧急联络电话; 检查物业内设施、设备,保护及稳固; 各区域高空悬挂物件就是否牢固,有无松脱; 各机房(电梯、水泵、电机房等)就是否安全,备用电机就是否可以随时开动; 天台水箱、天线等物件就是否牢固,有无不安全因素; 物业内所有管道、阀门就是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵; 检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台); 锁紧窗门;查瞧、修复可能导致漏水部位; 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查就是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施; 全面检查物业防风防暴雨措施,查瞧各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞得垃圾、泥沙及杂物; 地下车库、地下室设备设施房做好防水措施,设置挡水板等; 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用; 应加强与各部门得联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进。5、3 台风、暴雨中 逗留值班室内安全位置或进入指定防风处; 如需外出巡检,做好安全防护措施; 发现排水不畅,及时疏通引流; 发现雨水倒灌,及时组织封堵引流。5、4 后续工作 注意台汛消息及预防余风; 照顾受伤人士(如有); 清理受损范围; 维修部门巡视物业区域; 清理淤塞渠口杂物,排除积水,补充紧急用具; 记录一切有关资料并填写报告。6 突发水浸应急准备6、1 确认程序 维修人员接到通知后应立即赶至现场,确认引发水浸得原因有:1. 水管爆裂2. 喷淋头爆裂3. 水箱(池)阀门失灵 确认原因后,立即实施抢修,并报告设备主管及管理处。6、2 处理程序6、2、1 水管爆裂处理程序 巡岗人员应立即到达现场,使用警示栏在现场作好隔离工作,防止无关人员进入抢修现场; 维修人员关闭区域供水阀门,实施抢修,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;严重水浸引起积水时,应使用潜水泵排水; 观察现场附近得电源有浸水可能时,应立即切断电源,以防漏电伤人; 该区域保洁人员到现场清理积水,防止水势蔓延; 水浸现场有电梯运行时,应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层,切断电梯电源,并在首层放置“电梯维修”得标识牌; 设备维修人员修复故障后,开启区域阀门,恢复正常供水。6、2、2 喷淋头意外爆裂处理程序 监控中心将消防报警开关复位,并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致; 维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门,降低消防水压力,直至排尽该楼层消防水; 维修人员应立即到达现场,关闭该楼层消防水进水阀,到附近消防栓中取出消防水带,接住爆裂喷淋头出水口,利用消防水带将消防水引至排水沟,进行排水,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域; 巡岗人员应立即到达现场,使用警示栏在现场作好隔离工作,防止无关人员进入抢修现场; 水浸现场有电梯运行时,应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层,切断电梯电源,并在首层放置“电梯维修”得标识牌; 维修人员在该楼层消防水排尽后,迅速更换损坏喷淋头,严重水浸引起积水时,应使用潜水泵排水; 维修人员打开该楼层消防水进水阀后,关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面; 观察现场附近得电源有浸水可能时,应立即切断电源,以防漏电伤人; 巡岗保安员撤除现场警示栏,恢复正常秩序。6、2、3 水箱(池)阀门失灵处理程序6、2、3、1 维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时,应立即切断供水泵电源,关闭进水水管,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域,并立即通知设备主管。6、2、3、2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时,应立即通知维修人员到达水浸现场,切断供水泵电源,关闭进水阀,对给排水故障进行修理。6、2、3、3 管理处负责人应立即到达水浸现场,进行现场指挥: 保洁人员封堵溢水现场,防止水势蔓延 积水严重时,维修人员应使用潜水泵进行排水处理 观察现场附近得电源有浸水可能时,应立即切断电源,以防漏电伤人 水浸现场有电梯运行时,应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层,切断电梯电源,并在首层放置“电梯维修”得标识牌6、2、3、4 排除故障后,保洁人员清理水浸现场,恢复正常秩序。6、2、4 如排除故障会造成长时间停止供水或供电,管理处应发出告示通知相关业户。6、3 后续工作 记录一切有关资料并填写报告(包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等)。7 气体泄漏应急预案7、1 确认程序 发现气体泄漏后,首先要确认泄漏部位为:1. 外围管道泄漏2. 业户自管部位管路泄漏7、2 处理程序7、2、1 外围管道泄漏处理 巡岗人员发现外围燃气管道泄漏,应立即关闭燃气管道总阀,并通知物业服务中心、管理处与维修人员到现场确认; 物业管理处接到燃气泄漏报警后,应立即通知巡岗人员及维修人员,巡岗人员/维修人员应立即到达现场,关闭燃气总阀; 维修人员应立即到达燃气泄漏点,进行“嗅检”确认,确认为主供气管道泄漏时,拨打电话向燃气部门报修,并将处理情况向管理处负责人报告; 物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏情况后,应立即通知业户,说明关闭燃气总阀得原因及报修情况,并通知业户等候燃气部门抢修。7、2、1 业户自管部位管路泄漏处理 巡岗人员在巡视中发现业户自管部位燃气管路泄漏时,应:1. 通知并协助业户打开门窗,加强通风。2. 现场严禁使用产生火花得电器设备。3. 通知监控中心与管理处对重点部位进行监控。4. 在现场疏散完相关人员后,劝止其她人员误入该区域。5. 通知维修人员到现场确认。7、2、2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后,应立即通知巡岗与维修人员:1. 巡岗人员与维修人员应立即到达燃气体泄漏点,维持事故现场。2. 协助业户打开门窗,加强通风。3. 巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。4. 在现场疏散完相关人员后,劝止其她人员误入该区域。7、2、3 不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。7、2、4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修,并将处理情况向管理处负责人报告。7、2、5 泄漏造成人员昏迷时,应将其带至通风处进行医护,视情况拨打“120”请求急救。7、2、6 现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时,应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。7、3 后续工作 记录一切有关资料并填写报告。8 交通意外应急预案8、1 交通意外得受损情况可以分为: 意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损; 意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损; 意外中仅仅发生人员受伤。8、2 保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性得连锁反应,再根据意外中得受损情况做如下处理。8、2、1 无人受伤得交通意外处理程序: 维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻,同时通知物业服务中心、管理处; 财物、车辆受损时,先进行拍照存查; 如意外事件中可能危及其她人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志; 如有需要,通知维修人员到场采取措拖; 在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。8、2、2 有人受伤,并引起车辆或物业设施受损得处理程序: 指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行; 在可行情况下将伤者移离危险区域; 伤势严重者先拨打 “120”电话请求急救,并立即进行拍照存查; 通知物业服务中心、管理处派员协助维持现场秩序; 及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证; 在现场寻找就是否有目击证人,待警员到场立即报告; 警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位。8、2、3 意外中仅仅发生人员受伤得处理程序: 按本手册3、8、2、2预案程序操作。8、3 后续工作 记录一切有关资料,并写事件报告呈交物业服务中心、管理处。9 高空坠物应急预案9、1 巡岗人员在巡视中发现有高空坠物,应立即通知监控中心与管理处。9、2 物业服务中心、管理处接到高空坠物得报警后,应立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者。9、2、1 如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案。9、2、2 如未查明作恶者,物业服务中心、管理处应发文通知所有业户,指出该行为得危害性与违法性。9、2、3 如有需要,拍照存案,必要时录像取证。9、3 如高空堕物已引起人员伤害处理程序: 拔打120救护电话,派员在路口引导; 立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人; 寻找证人,提供入住情况等资料; 封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序。9、4 后续工作 记录一切有关资料并填写报告(如有出警,资料中应包含警方立案档号)。10 突发刑事案件应急预案10、1 暴力事件处理程序:10、1、1 没有伤及人员得应以教育为主,劝说其放弃伤害她人及破坏正常秩序得行为。10、1、2 如已伤及她人,应予立即制止,以抢救伤员为主。 注意观察暴力组织者得行为、特征。条件许可得话,当即擒获;不具备条件,想办法控制,等待公安、武警或其她队员到时再擒获; 注意收集、保护证人。10、2 爆炸物品及不明物品 如发现不明爆炸物,不管真假,必须严肃对待、慎密处置;立即向物业服务中心、管理处负责人报告,并采取隔离措施,疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员; 严禁人员进出,加强事故地点保卫与巡查工作; 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器; 报告公安部门,请求派人排爆并协助工作; 警方到达前,切勿自行接触或处理可疑物件。10、3 袭击计算机网络 第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告,有条件得记录下具体时间、次数、袭击目标、造成得损失等第一手资料; 严禁无关人员进出机房,同时将消息控制在最小得范围,防止泄露机密; 立即报警,请公安相关部门前来侦察、破获; 病毒检查并消除; 请专家重新设置保护措施。10、4 抢夺、抢劫、偷盗10、4、1 如发现犯罪嫌疑人没有离开物业区域,立即通报出口保安人员监控,并在同一时间向管理处负责人报告,同时组织围捕。10、4、2 如发现犯罪嫌疑人已离开物业区域,立即向领导汇报,然后检查公司财产安全情况。10、4、3 如发现犯罪嫌疑人已伤到人员,应立即通知医务人员与其她保安人员,拨打“120”急救电话,并组织抢救。10、4、4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内,立即组织追捕,捉拿嫌疑犯。10、4、5 保护好现场与证人,在公安部门到来之前,严禁无关人员进出。10、5 投毒10、5、1 如发现邮件就是毒品,应立即报告管理处负责人,同时,集中所有可能接触到毒品得人员在某特定区域,加以保护,等待公安等有关部门前来检查、检验,同时提供相应得证据。10、5、2 如发现就是放置得毒品,应立即保护好现场,严禁她人出入,同时报告物业服务中心、管理处负责人,请求公安等相关部门前来解决。10、5、3 查明毒源并切断毒源,保护好现场,严禁她人进出。如就是燃气泄漏,应携带防毒面具进入,关闭阀门,打开门窗通风并报燃气部门进行维修。10、5、4 如毒源蔓延,立即疏散人员至安全地点集中。10、6 谋杀10、6、1 如犯罪嫌疑人没有离开事发现场,应立即向物业服务中心、管理处负责人报告,同时组织监控。10、6、2 如犯罪嫌疑人已离开事发现场,立即保护好现场,保护好证人。10、6、3 第一时间报警,请公安部门前来侦破,同时提供相应得人证、物证等。10、6、4 如犯罪嫌疑人在可视范围,立即布控。10、7 纵火10、7、1 立即启动火警应急预案进行扑救灭火,同时拨打“119”报警电话。10、7、2 保护好现场,引导消防车进入灭火现场,严禁无关人员进出现场。10、7、3 如犯罪嫌疑人在现场,立即组织布控。10、7、4 灭火后,注意保护好现场,统计损失。10、8 绑架、挟持人质、敲诈勒索10、8、1 如犯罪嫌疑人在现场,应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告,同时布控。10、8、2 正面宣传教育对话,“请不要伤人,有话好商量”以情感化。10、8、3 保护好现场,严禁无关人员进出现场。10、8、4 立即报警,请求支援。10、8、5 如犯罪嫌疑人已离开,应保护好现场痕迹等证物、证人,等待公安部门前来侦破。10、8、6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内,应立即追捕,同时首要考虑人质得安全,等待公安部门前来解决。10、9 工作程序10、9、1 物业服务中心、管理处接到报告后,立即组织全体保安人员,协助公安部门按区域分组对全部物业区域重点部位展开排查,对重点嫌疑人、可藏匿物品进行搜查,对存放爆炸物品现场进行控制,设置隔离警戒,疏散人员,配合公安人员对重点位置(洗手间、垃圾筒、室内人员较集中得场地等)进行现场控制与排险、抢险工作。10、9、2 监控中心接到启动预案指令后,配合公安人员查瞧闸口监控录像进行排查。10、9、3 维修人员(水、电工)到现场配合事件处理中用水、用电得需要。10、9、4 经过公安机关排查与各部门得检查处理,视情况发布预案得解除指令。10、9、5 若恐怖事件已发生,善后工作按照各部门职责执行。10、9、6 全体员工要做到内紧外松,保持冷静,切勿惊慌,不得对内、对外泄露与传播恐怖信息,一定要做好保密工作。 各部门应加强请示汇报,不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报; 所有员工要服从命令,听从指挥,积极配合,确保任务完成。10、9、7 行政管理部做好新闻媒体得公关工作。11 管理服务应急预案11、1 噪音骚扰应急预案11、1、1 对于施工单位可能造成噪声骚扰得,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许得情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划。11、1、2 保安员应留意物业四周所产生得噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其她客户。11、1、3 当接到客户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音得来源,加以说明制止,并及时向物业服务中心、管理处通报。11、1、4 任何客户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请物业服务中心、管理处并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门。11、1、5 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响客户得,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理。11、2 不听从劝阻11、2、1 纠正违章时,首先要态度与蔼、说话与气、以理服人。11、2、2 对不听劝告者,要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理。11、2、3 发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理。11、3 酒醉者闹事11、3、1 对外来人员酒醉闯入闹事得,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围。11、3、2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。11、3、3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时,保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时保安可协助做好监护、控制工作。11、3、4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏得情形,保安应做好取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。11、4 精神病人11、4、1 注意精神病人动武伤人,报告领班、管理处,组织人员劝阻其离开。11、4、2 如精神病人发作行凶、毁物时,可报警求助处理。11、4、3 设法通知精神病人得家属,让她们领回,并做好监护工作。11、5 陌生人乱窜乱走11、5、1 在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:“先生/小姐,您找谁?我可以为您提供帮助。”11、5、2 如陌生人说不清楚寻访业户得姓名(单位)、室号,应注意留心其动作、反应,并带到门卫室进一步查询。11、5、3 如陌生人确为访客或有公务活动,请其在来客来访登记表上登记后放行。11、5、4 发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时跟进、查明情况、作出处理。11、5、5 处理过程中注意对自身安全得保证。11、5、6 记录一切有关资料并填写报告。11、6 失物处理11、6、1 解释物业公司不可处理失物,应交警方处理。11、6、2 如拾获者坚持交物业人员,则当面点收(最好第三者在场),同时报告物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。11、6、3 值班日志上记录详细事由。11、7 迷途人士11、7、1 观察迷途人士身体状况就是否须救护车人员协助,必要时报警求助。11、7、2 查询并协助联络,如无法与其家人联系,报警交警方处理。11、7、3 记录一切有关资料并填写报告。11、8 病人11、8、1 报急救120。11、8、2 立即代为通知其家属。11、8、3 现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。11、8、4 记录一切有关资料并填写报告。11、9 狗咬伤人11、9、1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。11、9、2 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。11、9、3 记录一切有关资料并填写报告。11、9、4 注意事项:日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。11、10 意外受伤11、10、1 了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等),同时报告管理处。11、10、2 在救护人员未到达前,安抚伤者 。11、10、3 在可能范围内通知伤者家属。11、10、4 可能情况下派保安护送医院。11、10、5 记录一切有关资料并填写报告。11、11 冲闸11、11、1 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。11、11、2 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,拨打“110”报警,同时报告物业管理处。11、11、3 协助警方查证。11、11、4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。11、11、5 拍照存记。11、11、6 记录一切有关资料并填写报告。