电梯维护保养月绩效考核管理办法.doc

电梯维护保养月绩效考核管理办法
一、绩效考核标准
绩效考核标准由物业公司工程部依据GB/T18775《电梯维修规范》制定，考核指标有定量指标与定性指标。
二、绩效考核体系
电梯维保工作得绩效考核由物业公司工程部负责人每月定期检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。
三、绩效考核方法
物业公司每月定期对各维保单位工作按《电梯维护保养工作质量考核标准》标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费用将根据考核结果评定：将年总维保费用平均分成12个月，然后每月实际需支付得维保费用根据每月考核评定结果结算。
四、绩效考核内容
1、定期检查：物业公司工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查考核，考核标准按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：如果月度考核分数90分（含）以上，付100％得月维保费用；80分（含）以上90分以下，付98％得月维保费用；70分（含）以上80分以下，付90％得月维保费用；70分以下者支付60%当月维保费用。连续两个月绩效考核分数均低于70分者或累计3个月绩效考核分数均为60分以下者，解除维保合同。
2、外部年检合格情况考核：电梯年检时所有电梯能否一次性合格。若因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检得，扣除维保单位当月维保费用100％，而且由维保单位承担100％得复检费与接待费。
3、电梯维保单位应保证电梯得正常运行，并承诺合同中规定得时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致业主有效投诉至技术监督局得，当月一次，扣除当月维保费用得50％；如果当月业主有效得投诉至技术监督局两次以上，扣除当月维保费用得100％；如果当月业主投诉三次以上，物业公司可直接解除维保合同。有效得投诉就是指：涉及维保人员得维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉至相关部门（技术监督局、新闻媒体）并经过电梯公司领导现场确认。
4、小区电梯维保综合绩效考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月没有出现业主投诉至物业客户服务中心得前提下，经物业公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管（维保单位）进行奖励；如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修三次以上得，扣除维保单位当月维保费用得10％；连续四次以上得扣除当月维保费用得50％。
5、如果因为现场维保人员得服务水平及技术水平差而导致维护保养出现问题，经过公司检验并提出整改后仍未及时处理，扣除当月维保得100％。
6、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系电梯维保单位得责任，除扣除当月100％得维保费用，还要承担相应得法律责任。
7、如发现维保人员在维护保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者立即解除维保合同。
五、绩效考核申诉渠道及办法物业公司将每月绩效考核结果明确告知维保单位，维保单位对其考核结果有疑问时，可向物业公司进行申述，由物业公司技术领导与维保单位进行界定，并将结果告知维保单位。
六、本考核管理办法为《电梯维护保养合同》得附件，《电梯维护保养合同》与本考核管理办法相抵触部分，以本考核管理办法约定条款为准。
七：附件：《电梯维护保养工作质量考核标准》
电梯维护保养 月工作质量考核标准
项目名称： 维保单位：
类别
内容
标准分
评分方法
分值
机 房 20 分
1、机房环境：机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠牢固。
3分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3 分

2、 控制屏： 控制柜内各电子元件及微机设备内无灰 尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰 有效。
3分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3 分

3、 主机： 运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏 油现象。
5分
符合：5 分 基本符合：2 分 不符合：0 分

4、机房内各个转动部位应有明显得标记。
2分
符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分

5、限速器： 夹绳口得污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。
5分
基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：35分

6、机房内应有救援说明、救援工具应齐 全、有效。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

井 道 11 分
1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、 可靠。
3分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3分

2、各厅门门头、门扇、地坎、门槽应 无垃圾、砂石、油污等。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

3、钢丝绳有无断股断丝现象，并检查钢 丝绳得受力均匀情况。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

4、检查各层厅门得门导轨、门触点就是否 符合标准。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

5、强迫换速开关、限位开关、极限开关 应动作灵活可靠。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

轿顶9分
1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应 动作可靠有效。
4分
基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分

2、导轨润滑要良好，油杯油量应适当， 不宜过多，也不宜过少。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

3、轿顶应保持清洁，没有油污与杂物。
3分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3分

轿 箱 内 10 分
1、操纵箱内各个开关按钮应动作灵活， 有效。
4分
基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分

2、轿内照明、风扇应良好。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

3、安全触板动作应有效。
4分
基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分

底 坑 10 分
1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石， 灰尘及底坑积水、垃圾。
2分
基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分

2、张紧装置得开关位置应符合标准。
4分
基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分

3、缓冲器开关应动作灵活。
4分
基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分

基 础 管 理 40 分
1、维修人员得工作态度： 工作热情主动、 积极、责任心强，工作效率高，工作 质量优良， 仪容仪表，严守工作纪律， 工作作风严谨，业务技术过硬。
5分
优秀：5 分 良好：3 分 合格：1 分
不合格：0 分

2、故障处理：（1） 故障处理及时，从报修到维修人 员， 到达现场一般不超过 30 分钟； （2） 一般故障修复不超过 1 小时。
5分
优秀：5 分 良好：3 分 合格：1 分
不合格：0 分

3、工作记录：维修过程按要求详细记录。
15分
基本符合：10 分 不符合：0 分 符合：15分

4、工作计划与完成情况按当月工作计划 进行维修保养工作。
5分
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5分

5、 安全情况： 工作时无违反安全操作规程。
10分
基本符合：5 分 不符合：0 分 符合：10分

总分：
检查人： 日期：
维保负责人（单位）： 日期：
审核人： 日期：
电梯维保 月工作质量考核标准
小区： 维保单位：
考核项目
标准分
评分方法
分值
保养单填写及提交（1梯1档，2次/月?台）
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

急修单填写规范情况
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

重大投诉或运行事故
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分
机房、门头、底坑、轿顶、控制柜卫生
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

机械部分得松紧度
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

钢丝绳张力均匀、绳卡数量（6个/根）
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

有油杯内导轨油情况
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

厅门间隙
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

厅门开关有无异响；开关门速度正常
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

电梯运行有无异响；平层后自动开门
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

电梯对讲系统通畅正常
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

大修就是否有提交方案
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

急修响应时间、急修恢复及时性
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

工具携带就是否随人
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

电梯安全警识牌使用
5
基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分

员工着装规范
3
基本符合：2分 不符合：0 分 符合：1 分

维修服务人员态度
2
基本符合：1分 不符合：0 分 符合：2 分

电梯检验及时性
5
基本符合：4分 不符合：0 分 符合：5 分

电梯困人情况
5
不符合：0 分 符合：5 分

其她故障情况
5
基本符合：4分 不符合：0 分 符合：5 分

电梯使用等培训应急演练培训
5
基本符合：4分 不符合：0 分 符合：5 分

总分：
维保单位负责人： 维修部检查人：
项目负责人：
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2020年3月