![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
化妆品售后问题的预防与处理.ppt
《化妆品售后问题的预防与处理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《化妆品售后问题的预防与处理.ppt(25页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、化妆品售后问题的预防与正确处理化妆品售后问题的预防与正确处理 化妆品的销售,具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视!第一部分第一部分 化妆品售后问题的分类化妆品售后问题的分类1、投诉产品使用过敏问题:2、投诉产品质量问题:(一)内外包装、产品标识、说明书等问题;(二)产品内容物异样:性状、气味等的改变;3、投诉服务质量问题:4、投诉编码、防伪等问题:5、投诉市场问题:售后问题处理流程和责任部门售后问题处理流程和责任部门 问题分类处理流程责任部门包装质量问题记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部产品商标记录产品批
2、号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部产品说明书记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部性状、气味改变记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部产品过敏遵循处理原则处理,遇到疑难问题和需要帮助的问题,请培训部与以协助。培训部服务质量记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部编码、防伪标签记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。客服部市场问题记录产品批号,以书面形式向公司说明情况,传到责任部门处理。市场部紧急突发事件第一时间通知培训部,协助处理培训部第二部分第二部分 皮肤过敏问题处理皮肤过敏问题
3、处理 在化妆品经营过程中顾客皮肤出现过敏症状在化妆品经营过程中顾客皮肤出现过敏症状是常见的现象!是常见的现象!一、从化妆品的角度看皮肤过敏一、从化妆品的角度看皮肤过敏化妆品的基础原料是水和油的结合,是模仿皮脂膜结构的化化妆品的基础原料是水和油的结合,是模仿皮脂膜结构的化合物质,主要作用是帮助皮肤恢复皮质膜,给皮肤以有效的合物质,主要作用是帮助皮肤恢复皮质膜,给皮肤以有效的保护。保护。化妆品之所以能引起过敏甚至疾病,是因为其中含有多化妆品之所以能引起过敏甚至疾病,是因为其中含有多种化学物质,随着技术的进步,生产这些物质的原料越来越种化学物质,随着技术的进步,生产这些物质的原料越来越接近自然,很多
4、是从植物中提取,越来越安全。比如:具有接近自然,很多是从植物中提取,越来越安全。比如:具有防腐、乳化、加香、调色功能的物质。但些植物提取成份有防腐、乳化、加香、调色功能的物质。但些植物提取成份有时也会引起皮肤过敏反应。这些成分在化妆品生产过程中是时也会引起皮肤过敏反应。这些成分在化妆品生产过程中是必不可少的,否则我们就很难保证化妆品的质量。必不可少的,否则我们就很难保证化妆品的质量。二、从人体自身看皮肤过敏:二、从人体自身看皮肤过敏:遗传、年龄、衰老、疾病都会影响身体的情况变化;遗传、年龄、衰老、疾病都会影响身体的情况变化;内分泌的改变、自身免疫力的降低内分泌的改变、自身免疫力的降低会使过敏现
5、象增加;会使过敏现象增加;每个人的过敏源都不同,而且难以发现和鉴定。每个人的过敏源都不同,而且难以发现和鉴定。三、从人类生存环境看皮肤过敏:三、从人类生存环境看皮肤过敏:季节和环境的改变、环境污染、精神压力、不当的生活习惯也会影响到身体情况的改变,直接或间接引发过敏。第三部分第三部分 消费者的认识误区消费者的认识误区皮肤过敏就是产品品质的问题!皮肤过敏就是产品品质的问题!首先确定什么是化妆品品质问题?首先确定什么是化妆品品质问题?产品性状的改变、同一地区过敏率短时间内增加或者过敏事件覆盖率的加大、有违禁成分的添加,这些都可判定为是产品品质不过关。大部分的过敏事件是属于个人身体因素、产品销售、产
6、品大部分的过敏事件是属于个人身体因素、产品销售、产品正确推荐、正确搭配和使用方面的因素。正确推荐、正确搭配和使用方面的因素。降低过敏率的根本方法:降低过敏率的根本方法:重视产品选择,更要重视产品的正确使用方法。正所谓“选对产品用对方法”!第四部分第四部分 过敏症状的正确判断和处理,过敏症状的正确判断和处理,是解除皮肤伤害的关键是解除皮肤伤害的关键!1 1、区别敏感与过敏:、区别敏感与过敏:敏感是一种皮肤类型,敏感性皮肤在使用产品过程中不一定会引起过敏;敏感是一种皮肤类型,敏感性皮肤在使用产品过程中不一定会引起过敏;过过敏敏是是一一种种症症状状,在在产产品品使使用用过过程程中中,引引起起了了过过
7、敏敏的的皮皮肤肤,不不一一定定是是敏敏感感性皮肤;性皮肤;2 2、引引起起敏敏感感的的原原因因主主要要有有:遗遗传传、疾疾病病、自自身身免免疫疫力力低低、阶阶段段性性免免疫疫力力下下降。降。3 3、敏感型的肤质特点;角质层薄、干燥、易红、红血丝浮现;、敏感型的肤质特点;角质层薄、干燥、易红、红血丝浮现;4 4、过过敏敏的的原原因因:接接触触到到致致敏敏源源,然然后后皮皮肤肤为为了了抵抵御御过过敏敏源源对对皮皮肤肤的的刺刺激激而而出现的一系列反应。出现的一系列反应。5 5、过敏症状处理:、过敏症状处理:A、断绝致敏源;、断绝致敏源;B、判断过敏症状的严重程度,做出正确的处理:、判断过敏症状的严重
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 化妆品 售后 问题 预防 处理
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。