财经大学生酒店毕业实习报告.doc

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财经大学生酒店毕业实习报告

一、山西大酒店概况
在山西大酒店的历史上有许多荣耀：1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一：它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍《山西大酒店管理模式与务实》;他们第一家创办了企业刊物《山西大酒店报》。
二、预订中心工作内容简介
客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少,客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里,我系统的学习了预订的程序,预订中心的工作项目,主要有下面几个方面:
(一) 预订客房
客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。山西大酒店客房有166间(套),山西大酒店瞄准的是散客商务客人,客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的感觉。
(二) 预订会议
会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120-150人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。
(三) 票务预订
商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订的时候主要要对客人航班,时间,姓名等弄个清楚,要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。(四) 旅游咨询

2018年个人“创先争优”主题活动的心得体会

开展“创先争优”活动，是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务，是学习实践科学发展观活动的拓展和深化。自“创先争优”活动开展以来，在处领导高度重视和正确领导下，通过支部全体党员共同努力，不断扩大活动的覆盖面，不断提高活动的参与度，不断丰富活动的内容，从而使活动有声有色，呈现出启动迅速、推动有力、主题鲜明、创争有序、进展顺利的良好态势，活动取得较好成效，切实落实总局“以质取胜创先争优”和宁波局“筑堡垒 当先锋 促提升”主题实践活动的要求。结合我处正在开展的争先创优的活动，学先进、赶先进使我感受颇深。下面谈谈我对此项活动的心得体会。
一、严肃认真抓好公开承诺，广泛接受群众和社会监督，使我们的党员意识和服务意识得到增强。
自宁波局下发了做好“创先争优”活动公开承诺工作的通知，处领导带头作出公开承诺，并将全体党员的承诺书在内网开辟专栏逐一公开展示；在一楼报检大厅用触摸屏的方式展示公开承诺；通过张贴墙报、制作公示栏等多种方式公开展示，接受广大企业客户的监督。通过多渠道、立体的公开展示，把“以质取胜、创先争优”创建目标、承诺内容、完成措施和完成时限全部公开，广泛接受群众和社会监督。作为检务前台一名普通党员，亮出承诺、晒出目标，时刻接受报检员和企业经营者的监管，增强了自身党员意识和服务意识。
二、领导点评肯定了成绩、指出了不足、鼓足了干劲，让我们进一步明确了努力方向。
支部组织全体党员认真学习并深刻领会“以质取胜，创先争优”的内涵，从思想上认识清楚什么是创先争优，在检验检疫工作岗位上党员干部要争什么优、创什么先。要求党员干部结合本职工作，从窗口建设、产品质量、服务质量、工作质量、“双打”工作等各方面开展创先争优，提高竞赛意识。创先争优领导小组认真研究制定点评方案，就点评的内容、方式、方法和时间步骤做出详细安排；在党员自评的基础上，结合群众评议开展领导点评。通过领导点评，肯定了成绩、指出了不足、鼓足了干劲，特别是领导有针对性地指出了每位党员的努力方向；真正做到了“点在点子上、评在心坎里”，点出了实效、评出了干劲。
三、结合本职岗位开展创先争优，真正做到
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站内范文搜索 “岗位争先、本职创优”
保税办把“创先争优”活动和实际工作有机结合起来，党支部紧紧围绕检验检疫中心工作开展“创先争优”活动，将“创先争优”活动与质检系统开展的“质量提升”活动相结合，着力提高检验检疫工作的有效性；将“创先争优”活动窗口建设、服务质量、工作质量、”双打”工作等活动结合起来，从各方面开展创先争优，巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果有机结合起来。通过形式多样的载体，力求使创先争优活动取得实效。
四、群团组织齐头并进，实现创先争优活动的全覆盖
一是全部员工热情参与。创先争优活动全面启动后，全体党员积极参与活动，通过党员和非党员结对活动，全面了解非党员工作、生活中存在的困难，有针对性的开展帮扶活动，并征求非党员同志对创先争优活动的建议，引导广大群众积极参与活动，进一步扩大活动覆盖面，全面形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。二是党支部和群团组织积极行动。党支部相继召开了动员学习会和党支部书记上党课，统一思想认识，动员党员干部积极投身创先争优活动。工会、共青团等群团组织也积极参与，开展起各种形式的创建先进集体活动。检务窗口围绕“党风廉政建设好，依法行政严，服务质量优，服务环境良，长效机制实”的要求，以建设服务效能型基层站所为目标，为保税办创造了良好的政策环境，被评为了宁波市“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位。
五、情系社会服务企业，创先争优活动显实效
保税办党支部组织党员专家广泛深入辖区企业，广泛开展党员志愿服务，不断深化与保税区企业“结对”工作，密切我办党组织、党员与保税区企业的联系和沟通，在办实事、解民忧、惠民生中创先进、争优秀。办事处党支部积极开展“检企共建”活动，给企业领导与办事处搭建了沟通平台，企业可以将发展生产、进出口贸易中存在的问题反馈给办事处，办事处可以将最新的政策通报给企业。
“创先争优”，就是创先进、争优秀。“创先争优”的重点，并不在这个“先”和“优”上，关键是在“争创”的过程。“创先争优”的价值，并不应该仅仅集中体现于最后“争创”出来的“先进”和“优秀”的结果层面。“创先争优”，是一种激励检验检疫事业的建设继续奋勇向前的方法和动力，是对在检验检疫队伍建设中表现突出、工作业绩突出的建设者们的一种鼓励。
创先争优活动是巩固和拓展
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站内范文搜索 我们深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设一项重要的经常性工作。我们要把对开展活动的热情体现在实际活动中，落实在具体工作中。创新思维、拓宽思路、真抓实干，使活动成为发展、和谐的动力和保证。

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信用联社工会主席先进事迹材料

袁主席今年57岁，在全县400来名员工里，他的年龄已经排在第一位。虽然年近花甲，但在他的眼里，没有年轻、年老之分，没有份内和份外工作，只要对信用社有利，难事累活抢着干。主动请缨基层搞清收
　　3月底，**杜生信用社的清非工作进展缓慢，效果不明显。他看到眼里，急在心里，主动提出帮社搞清收。理事长担心他身体吃不消，他说：“我对杜生人熟情况熟，现在到了改革的关键时刻，不能让任何社拖后腿。放心吧，没事！”尽管联社领导同意了他的请求，但他心里自然知道这副担子有多重。家住市区，距离杜生60多里，80多岁的老父亲需要照顾；自己和老伴身体都不太好；儿子儿媳工作紧张，小孙子也寄住在他家。可杜生信用社不良清收工作滞后，如果不立即采取措施，绝对会影响改革的全局，改革可是头等大事。于是他毅然把老父亲暂时送回老家，托付给自己的亲属照顾，然后只身去了杜生，而且一呆就是七天。相濡以沫的老伴哪里放心得下，也追到了嫁到杜生的女儿家里来照顾他。就这样，袁主席吃住在信用社，工作在信用社，而老伴和女儿则成了他踏实的后盾。
“四拳”打实清非基础
　　清非基础工作搞不好，就难以收到效果。袁主席来到信用社，重新整合清收队伍，狠抓清非基础。
　　下定清非一条心：作为工会主席，他深知思想工作的重要性，清非意识上不去，工作就搞不好。到社第一天，他下班后组织大家对改革文件进行学习。让全体职工理解信用社改革的重大意义，明白改革目标和改革时间的紧迫。他说：“改革只能成功，不能失败，咱要是拖了全县的后腿，我担不起，你们更担不起，谁也不能成为**信用社的罪人。咱要下定清非一条心，清非工作一天搞不好，我就一天不回县联社。”
　　“晨会”制度促清非：在袁主席的要求下，杜生分社建立了“晨会”制度。每天早晨，员工们都要提前10分钟到信用社，利用上班前的时间开个短会，汇报昨天的工作，总结清非经验，提出难点问题，互相讨论，安排当天的工作。
　　明确目标定奖惩：杜生信用社第二季度的清收任务是850万元。袁主席仔细盘算，进入6月份，就是麦收季节，既是信用社的收贷收息高峰，也是农民们收麦种秋的紧要时期，更何况今年不同于往年，不论那种原因，改革的期限不能动，6月底实现出口不能动摇。时间只能向前赶，不能拖、不能等，于是他对杜生信用社的改革提出新要求：“杜生信用社20xx年的第二季度比每年要缩短1个月，只有2个月，那就是4月份保收不良500万。即使实现了500万元，“五一”长假也不能歇；如果清收600万元，那么小放一天假；如果清收700万，那么放假三天。5月份还要低头向前冲，5月底必须完成季度任务。”
　严明纪律树信用：为净化信用环境，有效减少存量，防止不良增量，他和信贷人员约法三章：一坚持伙房就餐，不对贷户吃拿卡要；二说到做到，不失信。承诺贷户的事，一定要办到，不能偷懒；三要快捷支农，不刁难贷户。他要求信贷人员在贷款发放上做到快承诺、快调查、快发放，用热心放款，带着感情放款，争取放一笔贷，交一个朋友。
　　人心齐、干劲足，在袁主席的带领下，杜生分社清非队伍迸发出蓬勃朝气。
　　走在清非队伍前列的“老小伙儿”
　　“自是老党员，又是联社干部，干就要干好，绝不能让别人落下。”袁主席这样说。他把信贷人员分成四个组，自己带领一个组。每天开完晨会，8点准时下乡，下午4点回社，一个来月天天如此。
　　他仔细翻阅不良贷款档案，耐心向信贷人员询问贷户情况，捕捉清收空间。清非之路是艰难的，所要承受的不仅仅是奔波劳累。河间的一名贷户陈欠不良22万元，当袁主席带领清收小组一路颠簸赶到后，他讲：“我不光欠你们的，去年别的银行来追贷，被我拿刀赶跑了。”袁主席没有被吓住，经过耐心细致的思想工作，22万元不良贷款得以活化。
　　在信用社的不良贷款中，“钉子户”可不少，大家经常面对的是冰冷的面孔、难听的语言，更有甚者摆出一副天不怕、地不怕的劲头“我当过被告，戴过手铐，进过班房，蹲过小号，还怕什么？”。面对这些，袁主席采取的是以情动人，表露的是语重心长，呈现的是长者风范：“信用社当初支持你们，人要讲个信用，信用社失去你这笔钱也许不算什么，但一个人失去信用也就没有了未来。在农村，如果想干点儿事情，没有信用社的支持，失去了信义，还能干什么？”
　　村委会的陈贷最难找到头绪，但他硬是凭一片真心打动了贷户，孙会头村支书自己出钱还清了村委会贷款1.5万元。村民合伙兴办的企业散了架，他说：“咱顺藤摸瓜慢慢来。”追根溯源帮着分家，使信用社债务重新得到落实。杜生镇更多的是陈欠小户，有时一户要找十多次，但他就是和大家这样一户户拿下来了。20天的时间，共收回陈欠191笔，515万元，其中收回超诉讼时效贷款42万元。
　　“我的身体没事，不用担心，到4月底，不良下降700万没问题，”转眼将近一个月了，当联社主任前去慰问时，他胸有成竹地说：“白天干不完，就晚上干，领导们放心，杜生社不仅要圆满完成任务，如果有可能还要为全县多担点儿担子。”

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