领导力提升课程.ppt

1领领导导力力提提升升 课程课程姓名：姓名：日期：日期：地點：地點：培訓培訓师师：2学习学习指指南南学学习习效效果果不不只只是是决决定定在在讲讲师师 !别别忘忘记记了了做做上上帝帝的的权权益益 !谁谁?虽虽然然是是上上帝帝,但但也也别别忽忽视视他他人人权权益益 !(请将请将 1.1.手机禁音手机禁音.2.2.勿开小会勿开小会.3.3.举手发言举手发言.).)请请调调整整成成愉愉快快的的心心情情(晴天晴天)学习学习 !当当培培训有训有趣趣时时,培训才开始生效培训才开始生效 !玩玩游游戏戏喽喽 !3课程时间安排课程时间安排 暖暖场场与调整态度与调整态度第一单元：第一单元：认认识领识领导导第二单元：第二单元：提提升升领领导能力导能力第三单元：第三单元：建建立立高高效效的的团团队队第第四四单元：单元：认认识识EQEQ与与沟沟通通 第第五五单元：单元：提提升沟通能力升沟通能力第第六六单元：单元：沟通的运用沟通的运用4态度度习惯结果果ACTION思维思维行为循环行为循环5 生命在于行动生命在于行动 行行动是快乐的源泉动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷行动使我敏捷 行动行动 使我高效使我高效 行动行动 给我自由给我自由 行动行动 给我力量给我力量 行动行动 给我富足给我富足 行动行动 给我健康给我健康 行动行动 创造行动创造行动 我是我是 行动典范行动典范6学习的精义学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习真正的学习必定是修正行为，修正行为，也就是修行、修练之意。第五项修练第五项修练7管理的基本原理与概念管理的基本原理与概念第第一一单单元元:认识领导认识领导8管管理理的的八八字字真言真言管管事事理理人人;先先理理后后管管管是管理管是管理;理是理是领导领导管管理理是是把把事事做做对对,领导是把事做领导是把事做好好9管理者与领导者管理者与领导者计划计划组织组织命令命令控制控制196019751985持续改善持续改善沟通沟通伙伴伙伴授能授能199019952000管理管理领导领导 领导的定义领导的定义领导领导能够激励，能够激励，并带领他人一起去实并带领他人一起去实现大家现大家共同的目标共同的目标。领导领导鼓舞士气，领导鼓舞士气，领导指引大家指引大家展望未来展望未来。11现代与传统管理现代与传统管理者者的区别的区别 现代教练的特点现代教练的特点 聆听的时间多聆听的时间多 发问发问 预防预防 发掘可能性发掘可能性 承诺承诺 激激励挑战励挑战 和员工关系密切和员工关系密切 要求成果要求成果 传统管理者的特点传统管理者的特点说话的时间多说话的时间多给予指示给予指示补救补救预预设设立立场场控制控制命令命令和员工保持距离和员工保持距离要求解释要求解释12领导者角色领导者角色示范家示范家拓荒家拓荒家联盟家联盟家启能家启能家1.Modeling史蒂芬史蒂芬柯柯维 2.Path-finding3.Aliening4.Empowering13“兵兵”与与“将将”的角色分别的角色分别组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩绩效效管管理理人人员员管管理理团团队队管管理理计划计划管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工职业职业生涯生涯规划规划建立建立有效有效的的工作工作网络网络阅读资阅读资料料14 Henry Ford never said:“I want this done.”He always said:“I wonder if we can do it.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend领导格言领导格言15在领导过程中养成的在领导过程中养成的“积非成是积非成是”的坏习惯的坏习惯 !1.2.3.4.管理者最有价管理者最有价值的能力是的能力是：1.2.越俎代庖越俎代庖一言堂一言堂双重双重标准准结党党营私私发现並解決问题发现並解決问题協助部屬成长協助部屬成长16管理者的价值取向及管理者的价值取向及对下属的影响力对下属的影响力第二单第二单元元:提升领导力提升领导力17下属下属DISC：人际风格分析：人际风格分析 D(Dominance)支配型支配型/指挥者指挥者 自信果断、主观、企图心强、不服输、重结果、掌控欲强、以事业为重 I(Influence)影响型影响型/社交者社交者 表达能力强 注重感觉与感受 重视人际的建立 热情活力 以人际为主 C(Compliance)服从型服从型/思考者思考者 擅逻辑分析、理性冷静、神经敏感、要求高标准、天性多疑、心思细腻、以完美为主 S(Steadiness)稳健型稳健型/支持者支持者踏实规律、保守耐力善于聆听、不喜变化配合度高、话不多以稳定为主被动、自制、谨慎被动、自制、谨慎以事为主以事为主 喜支配喜支配以人为主以人为主 重关系重关系速度快、主动、外向速度快、主动、外向181.1.不要让他做一些一成不变的事。不要让他做一些一成不变的事。2.2.让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。3.3.培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。4.4.要有人在旁提醒，在适当的时候要有人在旁提醒，在适当的时候“踩刹车踩刹车”。5.5.随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。6.6.谦虚一些，感谢别人的支持与配合。谦虚一些，感谢别人的支持与配合。7.7.多关心一下亲近的人，常常回家吃晚饭，陪孩子做功课。多关心一下亲近的人，常常回家吃晚饭，陪孩子做功课。8.8.定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。让让D型的人更有效率型的人更有效率阅读阅读资资料料191.1.不要让他去做一些强调精准与精确的工作。不要让他去做一些强调精准与精确的工作。2.2.不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3.3.即时地表达对他能力的肯定。即时地表达对他能力的肯定。4.4.不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。5.5.老实地落实时间管理的纪律。老实地落实时间管理的纪律。6.6.对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。7.7.用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔天马行空时，也用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔天马行空时，也 不要马上泼他们的冷水。不要马上泼他们的冷水。8.8.让他们有时间让他们有时间“交际交际”，而鲜花、音乐、美食、美景都能让，而鲜花、音乐、美食、美景都能让 他们充满活力。他们充满活力。9.9.他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分，他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分，因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。让让“I”型的人更有效型的人更有效率率阅读阅读资资料料201.1.他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅，他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅，将会增加他们的自信心与独立性。将会增加他们的自信心与独立性。2.2.多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心支持多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心支持他他。3.3.他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有“时间时间”来调整及回应，所来调整及回应，所以以 不要逼得太紧。不要逼得太紧。4.4.他们不喜欢改变，在你要改变前，告诉他们所获得的保障是什么。他们不喜欢改变，在你要改变前，告诉他们所获得的保障是什么。5.5.他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们 先说出他们的看法。先说出他们的看法。6.6.了解他们内心真正的渴望。了解他们内心真正的渴望。7.7.在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。8.8.他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成 计划的行动是效率提升的关键。计划的行动是效率提升的关键。9.9.适当地冒险时，要给予高度的肯定。适当地冒险时，要给予高度的肯定。10.10.再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。让让“S”型的人更有效型的人更有效率率阅读阅读资资料料211.1.让他们处理一些细节性的工作。让他们处理一些细节性的工作。2.2.过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。3.3.给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而 常左思右想。常左思右想。4.4.对于他所提出的有关对于他所提出的有关“为什么为什么”的问题，要给予明确的解释。的问题，要给予明确的解释。5.5.肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。6.6.不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心，不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心，只是欠缺主动与热情的回应罢了。只是欠缺主动与热情的回应罢了。7.7.让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。8.8.决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做 决策会有莫大的助益。决策会有莫大的助益。9.C9.C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己，型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己，会有较好的人际关系。会有较好的人际关系。10.10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。让让C型的人更有效率型的人更有效率阅读阅读资资料料22各类型人际风格的冲突处理策略各类型人际风格的冲突处理策略分析型（分析型（Conscientious）事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的驾驭型（驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？亲切型（亲切型（Steadiness）诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实表现型（表现型（Influence）亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会23标竿管理标竿管理意意愿愿(Will do)(Will do)能力（能力（can docan do）训练训练开除开除授权授权激励激励24“将将”是优秀的教练是优秀的教练25教练教练(Coaching)(Coaching)Coaching Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会；指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点要点:(1)(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)(2)预先计划。预先计划。(3)(3)对管理能力的培养对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。括相关的知识、技能和工作态度。(4)(4)直接运用在工作上的。直接运用在工作上的。(5)(5)目的在于协助学习。目的在于协助学习。阅读阅读资资料料26教练的四个步骤教练的四个步骤1.我我說說給你聽給你聽2.你你說說給我聽給我聽3.我做給你看我做給你看4.你做給我看你做給我看27“将将”透过透过“兵兵”把事情做把事情做好好28Doit！(定出时间）定出时间）4D原则Doit！（马上就做马上就做）Dontdoit。（别去做了）（别去做了）重重要要紧紧迫迫D!授权别人去做授权别人去做时间管理的基本原则时间管理的基本原则nowlatterelegate29授权的意义授权的意义 提高部属的主观能动性提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会部属可得到发展机会 对部属的激励和信任对部属的激励和信任 可提高部属的责任心可提高部属的责任心 可达到优势互补可达到优势互补 可使气氛和谐可使气氛和谐阅读阅读资资料料30信信心心能能力力行行动前等候前等候先先请示再行示再行动先建先建议再行再行动先行先行动再立即再立即汇报先行先行动再例行再例行汇报行行动后定期后定期汇报授权模式授权模式31清楚的交代需要完成的任务清楚的交代需要完成的任务用开放式问题检查一下他们对你的理解程用开放式问题检查一下他们对你的理解程度度考虑一下他们已有的工作考虑一下他们已有的工作他们需要额外的信息吗他们需要额外的信息吗给他们支持给他们支持经常给予鼓励经常给予鼓励监控他们的工作进程监控他们的工作进程授权的技巧授权的技巧阅读阅读资资料料32“将将”是激励高手是激励高手33激励的基本概念激励的基本概念 激励的定义激励的定义“让让其其他他人人做做你你想想要要他他们们做做的的事事的的过过程程”调动积极性调动积极性34如如何何看看待待工工作作?35目标目标目标目标目标目标远景远景现现状状远景远景(Vision)(Vision)与目标与目标你的十年计划你的十年计划36激励理论的比较激励理论的比较生生 理理安安 全全社社 会会自自 尊尊自我实现自我实现高高层层次次需需求求低低层层次次需需求求激励激励 因因 素素 成就 专业成长 工作本身 责任 成长 肯定保健因素保健因素 关系（上司、同事、部属）工作安全 保险 工作情况 薪资 Maslow Herzberg37 目目标激励激励 “跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。*评判激励判激励 评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。*表率激励表率激励 领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。常用的激励方法常用的激励方法38常用的激励方法常用的激励方法 逆反激励逆反激励向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。许诺激励激励许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。*物物质激励激励物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。*危机激励危机激励人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。39“将将”是高效团队的核心是高效团队的核心第第三三单单元元:建立高效的团队建立高效的团队40 建立团队有什么好处?提高生产力提高生产力群策群力群策群力互相依靠互相依靠更高的定位更高的定位提高自身价值提高自身价值良好工作氛围良好工作氛围共用的目标共用的目标沟通得到加强沟通得到加强阅读阅读资资料料41优良团队的特点优良团队的特点 畅开式交流畅开式交流 相互支持相互支持 相互信任相互信任/相互尊敬相互尊敬 所有的成员都出一份力所有的成员都出一份力 能解决冲突能解决冲突 以成果为导向以成果为导向 成员间相互关心成员间相互关心 负有责任的负有责任的 愉快愉快 对工作有激情对工作有激情 积极的、勤奋的态度积极的、勤奋的态度 协同作用协同作用 健康的竞争健康的竞争 灵活灵活/合作合作 都是成功者都是成功者 目标一致目标一致团队管理团队管理阅读阅读资资料料42有问题团队的特点有问题团队的特点不确定的、有冲突的目标不确定的、有冲突的目标混乱混乱人际间的不和人际间的不和不公开的议事日程不公开的议事日程不敢发表主张、观点不敢发表主张、观点利己主义利己主义/嫉妒嫉妒推销区域内的暗斗推销区域内的暗斗玩弄权术玩弄权术集体思想集体思想没有反馈没有反馈阅读阅读资资料料团队管理团队管理43高绩效团队的四个阶段：一、初始期的一、初始期的团队：完全的完全的监督督二、二、过度期的度期的团队：监督与督与协调三、有三、有经验的的团队：旁旁观与指与指导四、成熟期的四、成熟期的团队：独立与决策独立与决策团队管理团队管理44 将将要要进行进行.第四单元第四单元认识认识EQ与沟通与沟通45一个人想要成功一个人想要成功!百分之十五百分之十五依靠他的依靠他的专业技能技能,但百分之八十五但百分之八十五要依要依赖他待人他待人處處事的事的人人际关系能力关系能力!-戴尔戴尔.卡内基卡内基 46什什么么是情商是情商?情情绪绪智商智商 Emotional Quotient(EQ)Emotional Quotient(EQ)情情绪绪管理是指一管理是指一个个人在情人在情绪绪方面的管理能力方面的管理能力,相相对对的也的也对对人的一生造成深人的一生造成深远远的影的影响响.情绪管理有两个层次情绪管理有两个层次:1.1.管理管理自己情绪的能力自己情绪的能力 2.2.影响影响他人情绪的能力他人情绪的能力 47 IQ EQ知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力48什什么么是情是情绪绪?愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞恥快乐喜悦爱惊喜情情绪：绪：Emotion情情绪绪列列举举如下如下:49谁決定我決定我们们的的情情绪表表现？名专栏作家哈理斯名专栏作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在报摊上和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。没发一言。这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。他每天晚上都是这样的，朋友说。他每天晚上都是这样的，朋友说。那么你为甚么还是对他那么客气？哈理斯问他。那么你为甚么还是对他那么客气？哈理斯问他。朋友答道：朋友答道：为什么我要让他决定我的行为？为什么我要让他决定我的行为？50EQ 高手的技能高手的技能 EQ EQ管理技能管理技能 1.1.且且慢发慢发作作 2.2.纾纾解解压压力力 3.3.面面对对逆境逆境 4.4.面面对对心情低潮心情低潮 5.5.包容力包容力 沟沟通技能通技能 1.1.良好良好沟沟通通心态心态 2.2.积极倾听积极倾听 3.3.幽默幽默 4.4.拒拒绝绝的的艺术艺术 5.5.赞赞美美511.1.主宰自己主宰自己,自我觉醒自我觉醒,管理情绪管理情绪,自我激励自我激励2.2.体谅别人体谅别人,了解他人情绪了解他人情绪,换位思考换位思考3.3.与他人互动与他人互动.处理关系处理关系.人际效率人际效率.受欢迎受欢迎.领袖气质领袖气质EQ=人际关系=！影响力影响力成功成功EQ的三个等级的三个等级52有有关关情情绪绪管理管理能力好不一定会成功能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一但是情绪管理不好一定不会成功定不会成功.当当我我们们把把情情绪绪毫毫无无保保留留地地发发泄泄在在我我们们周周遭遭的的人人身身上上,那那种种和和谐谐的的关关系系无无形形中中就就被被破破坏坏掉了；掉了；就就好好象象是是被被打打破破的的水水晶晶杯杯子子一一般般,就就算算接接合合后也是会有裂缝后也是会有裂缝.所以我所以我们们一定要小心翼翼地一定要小心翼翼地处处理自己的情理自己的情绪绪 53为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息.思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义沟通的定义54沟通的沟通的方式方式沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作55沟沟通通的的目目的的是是什什么么?交流意见交流意见统一意见统一意见解决问题解决问题建立信任建立信任人际关系人际关系*发展自己的事业发展自己的事业56C=W全世界有全世界有的人拥有的人拥有95以上的财富与权力以上的财富与权力更有更有的人拥有的人拥有50以上的财富与权力以上的财富与权力这这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟沟通通 =?=?沟通三角图沟通三角图(附件附件)57 将将要要进行进行.第五单元第五单元提升沟通能力提升沟通能力58倾听指南倾听指南该做的和不该做的该做的和不该做的应做的：应做的：u不要分神不要分神u 等对方停止后再做反应等对方停止后再做反应u 倾听对方说了什么同时注意没有说什么倾听对方说了什么同时注意没有说什么u 尽量多问问题以理解客户的讯息尽量多问问题以理解客户的讯息u 直视对方直视对方u 集中精神集中精神,在一定的限度内做笔记在一定的限度内做笔记u 如果不懂就说出来如果不懂就说出来u 使你的反应与客户所说的内容相关使你的反应与客户所说的内容相关u 集中注意力在讯息的要点上集中注意力在讯息的要点上阅读阅读资资料料59不应做的：不应做的：u打断客户打断客户u使客户分神使客户分神u把演讲本身的内容搞混把演讲本身的内容搞混u草率作出结论草率作出结论u以错误的假设为前提以错误的假设为前提u犹豫而不要求澄清犹豫而不要求澄清u不成熟的作出评价不成熟的作出评价u没听而假装在听没听而假装在听u让自己魂游物外让自己魂游物外u不懂装懂不懂装懂u因为觉得尴尬而沉默不语因为觉得尴尬而沉默不语阅读阅读资资料料60说的艺术和技巧说的艺术和技巧 -语言是沟通的桥梁，但运用得语言是沟通的桥梁，但运用得 宜与否，会发生截然不同的结果。宜与否，会发生截然不同的结果。表达时应注意：表达时应注意：u 语词、语意、语态的掌握语词、语意、语态的掌握u 说话要有目的，掌握重点说话要有目的，掌握重点u 要简问确答要简问确答u 大量提问大量提问u 经常进行重述和归结经常进行重述和归结u 掌握实际，告知感受掌握实际，告知感受u 适度赞美适度赞美u 多使用多使用“愉快用语愉快用语”，少使用，少使用“伤人用语伤人用语阅读阅读资资料料61 愉快用语愉快用语“如果我讲错的话，请给予纠正。如果我讲错的话，请给予纠正。”“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。”“一个合理的解决办法可能是一个合理的解决办法可能是”“跟你做生意一直是一种乐趣跟你做生意一直是一种乐趣”伤人用语伤人用语“你从不你从不/你总是你总是”“很明显很明显”“请需要懂得的是请需要懂得的是”“别激动别激动”阅读阅读资资料料62开放式问句 目的：A.取得_ B.让客户表达想法封闭式问句 目的：A.取得_ B.引导客户进入_ C._范围 D.确定_信息信息承承诺主主题缩小小优先先顺序序提提问技巧问技巧63说的三要点说的三要点 讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)(1)時機合適嗎時機合適嗎?(2)(2)場所合適嗎場所合適嗎?(3)(3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)(1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽 (2)(2)如何使對方情緒放鬆如何使對方情緒放鬆 (3)(3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)(1)先說對方有利的先說對方有利的 (2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3)(3)最後指出一些要求最後指出一些要求64积积极的极的态态度度积极主动积极主动消极被动消极被动 试试看有没有别的办法试试看有没有别的办法 我可以选择不同的作法我可以选择不同的作法 我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应 我选择我选择 我情愿我情愿 我打算我打算 我已无能为力我已无能为力 我就是这样一个人我就是这样一个人 他使我怒不可遏他使我怒不可遏 他们不会接受的他们不会接受的 我被迫我被迫 我不能我不能 我必须我必须 如果如果 阅读阅读资资料料65 1.1.了解对方了解对方 准备 发问2.2.表达能力表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调3.3.倾听能力倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4.4.尊重对方尊重对方 人我意识 心存感激5.5.接纳对方接纳对方 开放心 心包容 同理心6.6.发挥影响发挥影响 魅力 互补性 互惠性7.7.把握时机把握时机 时间 场合8.8.风度仪态风度仪态 主动热忱 幽默大方强化沟通能力的方法强化沟通能力的方法阅读阅读资资料料66 第一条：认清第一条：认清 与与 王太太的生日礼物王太太的生日礼物 第二条：帮对方第二条：帮对方 谈判专家谈判专家 第三条：请坐第三条：请坐 ，请喝，请喝 Gerry Spence Gerry Spence 第四条：第四条：给你，给你，给我给我 和事佬的策略和事佬的策略 第五条：我第五条：我 ，你，你 切蛋糕的心理切蛋糕的心理 第六条：看身体说出第六条：看身体说出 解读身体语言解读身体语言 第七条：先第七条：先 ，再，再 米开兰基罗米开兰基罗 第八条：原来都是第八条：原来都是 床头吵床尾和床头吵床尾和 第九条：第九条：常是最好的沟通常是最好的沟通 傻瓜的聪明话傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找第十条：要亲吻，请找 好环境好环境 目目标底限底限脱下盔甲脱下盔甲上座上座好茶好茶面子面子里子里子操控操控决定决定真心真心话退一步退一步往前跳往前跳一家人一家人幽默幽默没人的地方没人的地方沟沟 通通 兵兵 法法67讨论讨论:面面对对上上级级的的沟沟通通原原则则是是?5.别只带着问题别只带着问题,要带着解决方案要带着解决方案2.掌握重点掌握重点,条理清晰条理清晰3.永远不要直接拒绝任务永远不要直接拒绝任务4.聆听后確认领导所说内容聆听后確认领导所说内容1.使用书面与笔记使用书面与笔记6.别只会索求别只会索求,要描绘远景与利益要描绘远景与利益68讨论讨论:面面对对下下属属的的沟沟通通原原则则是是?1.有耐心有耐心-你是部属的依靠你是部属的依靠2.作个好的倾听者作个好的倾听者3.多提问了解问题多提问了解问题4.对部属的有想法给与鼓励对部属的有想法给与鼓励5.用诱导的方式改正错误想法用诱导的方式改正错误想法6.要求其重覆沟通内容要求其重覆沟通内容7.给予支持且不吝赞美给予支持且不吝赞美69讨论讨论:面面对平级对平级的的沟沟通通原原则则是是?5.表答时肯定总在否定前表答时肯定总在否定前2.感谢彼此的努力与支持感谢彼此的努力与支持3.先倾听先倾听-别抢着说别抢着说4.聆听时有条理的记笔记聆听时有条理的记笔记1.確认共同的目标与描绘远景確认共同的目标与描绘远景7.换位思考换位思考-面子给你面子给你,里子给我里子给我6.准备好书面的说服资料准备好书面的说服资料70 将将要要进行进行.第六单元第六单元沟通的运用沟通的运用71会议目的有会议目的有 1.1.传达传达 2.2.讨论问题（指导、研讨、解决问题）讨论问题（指导、研讨、解决问题）3.3.建立建立会议的四个要素会议的四个要素 1.1.2.2.3.3.4.4.信息共识议题与会者主持人会议记录会议管理会议管理沟沟通通的的运运用用72 会议四个阶段技法会议四个阶段技法 1.1.导入议题 2.2.引出意见 3.3.导出结论 4.4.归纳要点 引导发言的技巧引导发言的技巧 1 1 向全体发向全体发问问 2 2 指名发言指名发言 3 3 接力式发言接力式发言 4 4 反问反问沟沟通通的的运运用用会议管理会议管理73会议记录的重要元素会议记录的重要元素1.1.提议者（部门）提议者（部门）2.2.提议内容提议内容3.3.解决方案解决方案4.4.责任者责任者5.5.完成期限完成期限 沟沟通通的的运运用用会议管理会议管理74角色扮演：角色扮演：不同个性部属的，面谈引导不同个性部属的，面谈引导 情况说明情况说明：1 1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。2 2、您已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请假设）、您已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请假设）3 3、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行 方式为何？方式为何？木纳寡言型：木纳寡言型：情绪激动型：情绪激动型：绩效面谈绩效面谈75绩效面谈记录重点绩效面谈记录重点 面谈主题面谈主题 汇总问题点汇总问题点 问题点解决方案问题点解决方案 订出下期目标订出下期目标 签名确认签名确认76讨论讨论:当当对对方方再再三三态态度度恶恶劣劣不不合合作作,导至工作导至工作无法推展时应无法推展时应如如何何应应对对?层级升高层级升高公开场合公开场合委婉突显问题委婉突显问题公评决议公评决议77讨论讨论:当当对对手手提提出出不不合合理理要要求求时时如如何何应应对对?1.表示理解(Yes)2.说明不能接受理由(But)3.创造备选方案78 5.5.知彼解己知彼解己 独独 立立 ()()互赖互赖()()依赖依赖()()7.7.不不 断断更更新新1.主动积極2.以终为始3.3.要事第一要事第一你你我我4.4.双赢思维双赢思维6.6.统合综效统合综效我们我们个人成功个人成功公众成功公众成功79 感恩的心感恩的心 我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!80感恩时间感恩时间-认知认知认知事由认知对象感谢的话谁帮助你适应工作环境？谁在工作上对你助益最多？谁在学习上积極与你分享?那位部属认真学习成长快?