物业公司述职报告.doc

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物业公司述职报告

董事会：
　首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我××这样一个展示自我的机会和舞台。年是××公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入××万元（其中：物业服务费收入××万元，其它经营收入××万元），年利润××余万元；房屋及公共设施完好率达××％；受理业主（使用人）报修××起，及时处理率××；处理业主（使用人）投诉×起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98％。
　一份耕耘一份收获。××××年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为社会治安安全单位和文明单位，大厦消防安全管理规范，在人员密集场所专项整治和火灾隐患大排查活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
　作为××××公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任××市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
　××××年度××公司工作简概
　一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。
　年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道该做什么，不该做什么，如何检查，做不好怎么办，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
　二、推行三全管理模式，注重管理实效，规范管理机制。
　三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，200x年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200x年的工作中全面进行导入和推广。
　通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。
　三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。
　品牌是企业的 无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
　200x年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到管理面积小、辖区（××大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立××××企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口，在优质、温馨的服务中孕育品牌。
　《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。
　另外，公司从3月份开始，开展了诚心、贴心、热心、尽心、精心五个专题系列宣传活动：
　①打造精英团队、构筑核心竞争力
　②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务
　③物业企业文化建设的讨论
　④我拿真心换你心，不信东风唤不回
　⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果
　五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。五心系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。
　200x年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的银河企业专题片业己开机。

XX年是我局坚持以科学发展观统领审计工作，为构建和谐晋城、和谐机关取得重大成效的一年。一年以来，在局党组和纪检组的正确领导下，在机关其它科室的同力协作和支持下，我科紧紧围绕全局审计中心工作，以健全和完善党风廉政建设责任制为基础，以推进严格执行“一岗双责”制度为着眼点，着力构建惩 防体系，积极开展行风政风建设，大力配合省、市纪委查办案件，有效地促进了党风廉政建设，为强化监督职能，树立审计形象，带动审计机关各方面工作，发挥了积极的作用。
　　一、以贯彻落实《实施纲要》为主线，着力构建教育、制度、监督并重的防控机制
　　今年以来，我局认真落实党风廉政建设责任制，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，密切联系审计工作特点，突出重点方位、重点领域，全力构建审计机关教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败机制，机关的党风廉政建设和反腐败工作得到了全面推进。
　　一是注重教育，坚守思想道德防线
　　按照局党组和纪检组的要求，结合审计工作实际，首先是组织全体审计人员集中时间，集中精力，深入学习市委《关于进一步加强和改进领导干部作风建设的意见》等相关文件，学习xx在中纪委全体会议上的重要讲话精神，学习省委、市委关于转变作风，狠抓落实的有关文件，从而进一步提高了全体审计人员的遵纪守法意识和自律能力，自觉做到依法审计、廉洁审计、文明审计，努力把审计工作推上一个新台阶，提升到一个新水平；其次我们还组织全体审计人员观看了《莫伸手》、《忏悔录》、《赌之害》等多部警示教育片。通过这些学习教育活动，营造起局机关“以廉为荣、以贪为耻”的浓厚氛围，增强了广大党员干部尊廉、崇廉、倡廉、为廉的意识，使审计人员牢固地构筑起拒腐防变的思想防线，为建设一支纪律严、作风硬的审计队伍，为维护好审计机关良好社会形象夯实了思想基础。
　　二是以制度建设促进源头治理，规范审计行为
　　按照局党组和纪检组要求，年初，制定了《市局XX年党风廉政建设实施意见》和《XX年党风廉政建设责任制分解和具体实施办法》，明确了党风廉政建设和反腐败工作的年度工作要点，建立了党风廉政建设层层有责任，一级抓一级的责任制度。局党组书记与县局一把手签订了党风廉政建设责任书，纪检组长同每个审计项目的审计组长签定了审计项目廉政责任条款，使党风责任制分解落实到了每个党组成员、科长和科室廉政监督员；为配合好全市整体工作部署，对《中共晋城市委建立健全惩治和预防腐败体系XX—2018年工作规划》中涉及审计工作的八项任务分解落实到领导、到科室，成立了以党组书记为组长的“晋城市审计局关于惩治和预防腐败体系建设领导组”；同时，对投资审计项目实行招投标制度、审计回访制度、外聘审计人员经费管理办法以及机关财务审计制度等等进一步进行了完善和明确。
　　这些制度的实施，规范了审计行为，起到了源头治本的作用，体现了审计机关在依法理财、依法行政、促进党风廉政建设中的模范带头作用。
　　三是加强督查，确保各项措施落到实处
　　为保证廉政制度落到实处，我局成立了审计督查领导组，在党组书记、局长的直接领导下对实施的审计事项进行全面督查。首先是关键环节把关严格。按照“一岗双责”的要求，突出审计现场等关键环节、节假日等关键时段，严格实行审计现场公示制，采取设立举报电话，公开审计组成员名单，宣传审计纪律，接待群众来信来访等措施，使审计组的工作在阳光下进行，从而切断与被审单位的经济联系，刹住吃喝风，顶住说情风、杜绝吃拿卡要不正之风，使《廉洁从审“八不准”》、《审计组廉政责任若干规定》等制度真正落到了实处；其次，为增加审计工作的透明度，通过互联网、“百姓热线纠风台”、版报等形式，公开审计承诺，加强群众的知情权、参与权和监督权的落实；第三是严格实行审计回访。审计回访能够促进审计与被审之间的相互沟通理解，监督审计决定落实，听取被审单位意见和建议，为改进我们的工作提供依据。今年我们将协同法规科对13个已审决的审计项目进行审计回访，一是调查审计组在实施审计过程中，是否严格按照“八不准”和《审计组廉政责任若干规定》纪律要求，认真执行审计组廉政建设规定，真正做到“一杯清茶搞审计，两袖清风回机关”；二是调查审计项目从审计复核、立卷归档，是否严格按照审计规范操作，有无违反审计程序的行为；三是调查审计决定落实情况以及审计组在审计过程中是否积极帮助被审计单位完善规章制度，督促其全面整改财务管理中存在的问题，提出的审计建议和意见是否有针对性，是否切实可行，真正做到了“一审多效，审帮促相结合”。目前这项工作正在进行中。
　　二、强化措施，努力推进政风行风工作
　　XX年，结合审计机关实际，制定了“审计局党组加强和改进作风建设的四项措施”。一要加强学习。党组成员要积极参加上级举办的各类讲座，坚持中心组学习制度，定期召开民主生活会，并认真抓好本单位的干部学习培训，真正将思想统一到中央和省委、市委要求上来。二要严格执行规定，少开会，开短会、讲短话、发短文，不赠送礼品和发放纪念品，力戒形式主义，厉行勤俭节约，建设学习型机关、节约型机关。三要带头廉洁自律，不收受礼金、有价证券和支付凭证，不插手招标投标，不参与公款吃喝，不借婚丧之机敛财，不跑官要官，管好配偶和身边工作人员，争做廉政楷模。四要认真履行审计监督职责，充分发挥审计机关在党风廉政建设、政风行风建设和廉洁自律方面的积极作用。一年以来，先后两次接受了市纠风办对我们的考核工作。
　　三、积极配合省、市纪检监察机关查办案件和开展反腐败工作。
　　积极配合省、市纪委、监委、市纠风办和市煤炭领域反腐领导组，查办案件，发挥审计部门在查处经济类案件中的职能作用。今年，我科3人，先后6次，抽掉到省、市纪委和煤炭领域反腐败领导组查办案件或专项清理工作，在查办案件和专项清理工作中，坚持服从指挥，严守纪律，刻苦工作，为局争光的思想原则，在所查的案件中，有二起案件查处对象最终法办，我们在线索的揭露和犯罪事实的突破上作出了突出贡献，受到省、市纪委领导好评，为局争得了荣誉。为配合市煤炭领域反腐专项斗争，按照市煤炭领域反腐专项斗争领导组办公室的要求，对我局XX年以来审计发现的各类违规违纪问题进行了汇总上报，为全市煤炭领域反腐败专项斗争提供了重要依据。
　　四、圆满完成了5个项目的审计任务
　　在完成本职工作的情况下，会同法规科、办公室、农业科等按时完成了对市土地局和市中级人民法院的预算执行审计、高平市审计局宋瑞光经济责任审计、汶川地震“特殊党费”审计、全市农村沼气、秸杆气建设财政补助资金使用情况审计调查以及本机关的财务收支等6个项目的审计和调查，出具报告6个，共出查出违规违纪资金4156万元，提出整改建议32条，同过审计，为促进有关部进一步严肃财经法纪，完善制度，加强管理发挥了积极作用。
　　五、廉洁自律情况
　　一年来，无论在工作上还是生活中，坚持做到自省、自律、自警常存于心，堂堂正正做人，干干净净做事，从大处着眼，从细微之处做起。一是坚持日常学习，通过学习，增强了党性观念、实事求是观念和廉洁自律的观念；通过学习，使自己在重大问题面前明辨是非；通过学习，提高了自己的政治免疫力；通过学习，积累了一些纪检监察知识，为搞好工作提供了理论支持。二是坚持公务活动和工作中恪尽职守，廉洁奉公，淡薄名利。
　　六、工作中存在不足和明年工作的努力方向
　　尽管我科在围绕审计中心工作，抓机关党风廉政建设上做了一些工作，为查办案件作出了一些贡献，但距离领导的要求比较，工作还存在诸多的问题和不足。为此，我有信心在局党组和纪检组的正确领导下，团结带领全室人员，履行职责，把工作干好，干出成效，真正发挥出纪检监查工作教育保护干部，推进审计工作的作用。

迎着九月新生到来的东风，我们人文组根据总会主席团的指示，于9月23日至9月27日这五天分别在达理地下通道和瑞京大门口设点开展协会会员纳新工作。这次纳新由于和人力资源部的紧密配合和各协会的积极合作，纳新工作开展还较为顺利，基本完成各个协会的计划。 近期工作如下：
1、在纳新开始前，组织人文组各协会布置纳新场地。
2、组织人文组各协会召开纳新前的动员会。
3、参加人力资源部部门会议，和其沟通安排好部门成员收钱和帮组协会纳新的相关工作。
4、在纳新过程中，参加每天纳新并及时了解最新情况，对达理、瑞京各协会在纳新中的问题进行协调。
5、在9月25日再次召开人文组小组会议，对前期纳新工作作出总结，并安排好后期的纳新工作。
6、安排考研协会、就业创业协会下宿舍宣传并纳新。安排计算机协会带领其所属的阳光维护队下宿舍为同学维护电脑并宣传计算机协会和纳新。
存在问题：
1、纳新时间紧迫，工作量大，本人自身没有提前充分考虑到纳新中出现的各种问题。导致很多工作复杂话，使各个协会的人员和人力资源部的成员辛苦增加。
2、没有和协会做好协调，在人员安排和收钱方面做的不到位，导致前期纳新效果很不理想。
3、六个协会中有某些协会没有很好的配合工作，很多参与纳新的成员不顾形象，破坏了我们社联的形象。
4、就业创业协会纳新人数没有达到30人这个最低标准。社工协会到目前为止没有收任何会员费。
对于上述问题，我们人文组会做好沟通，勇于面对并耐心认真的去解决，在接下来的巡礼纳新中防止出现第一次纳新时的种种不好的现象和问题。争取把我们人文组最好的一面展示给全校师生。
备注：社工协会由于社本的两个班由于面试时间定为十一长假以后，因此纳新人数不多，但其中25人都为非社工专业。就业创业协会纳新人数没有达到30的最低标准。以上除了社工协会，其他人数都为以交钱人数。
 
 

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