收银员职责规范.doc

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（三）收银员职责规范：
l 熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
l 按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
l 交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
l 认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
l 要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
l 不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
l 严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
l 保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
l 加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

三、收银员岗位职责

1、 做好洗浴宾客的消费结算工作。
2、遵守财务部的各项规章制度，具备良好的职业道德和责任感。
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===========================================================================洗浴的前厅管理========
3、岗前做好准备工作，补充足够单据、零钞。备好收银用具，检查操作设备是否正常，填写各种表格和单据时，字迹清晰工整准确。
4、 宾客结帐时，迅速快捷提供各种单据，并介绍收费标准，及时礼貌回答宾客对各种收费疑问。
5、 收纳现金时立即检查是否有假币、残币，及时上报。
6、 工作时间内不准携带个人款项和洗浴优惠票据、卡。一切操作必须在台面进行。
7、 不得向无关人员泄露有关营业收入情况，对违反财务制度的人或事要勇于制止和揭发。
8、 负责总台内的物品及卫生清扫工作。
9、 保存客人贵重物品服务，保存签收各部门送达的服务单，以便核对。
10、 同来客人中如有先走的客人，必须在单据上签客人的名字，然后收银员及时打电话询问同来客人是否给他买单，如同意可允许客人先走，如不按程序操作出现问题由收银员自己负责。

◆ 收银员服务流程◆
按 照 浴 场 规 定 时 间 上 班 签 到。
签 到

1、 接受经理安排的工作任务。
2、记录经理的会议记录和会议精神并执行。
参加班组会议

1、 交接单据使用情况、发票等。
2、 交接备用金。
3、 交接工作用品。
4、 交接工作日记内容，和未完成的任务和事务。
5、 向财务部上交营业收入报表和现金及帐单。

交 接 班

打印收银汇总表
交接操作程序

核对钱款帐单

封存款袋

交报 款袋

微机中退出本人密码

填写工作日记

清 扫 卫 生
清扫岗位卫生

1、 准备工作的单据和表格。
2、 准备工作用的验钞机。
3、 检验电脑和打印机是否处于正常良好状态。
4、 准备工作用的其他用品。

准 备 工 作

1、 礼仪站姿，微笑服务。向客人问好/先生/女士您好。
2、 您的手牌是+++号，您的消费是+++员，收您+++员，找您+++员，您收好，慢走！欢迎下次光临！
为 宾 客 买 单

先生/女士，慢走！欢迎下次光临！ 或 再见谢谢光临！
礼 宾 送 客

◆首银员工作时的注意事项◆
1、收银员在工作中，客人在没有钱买单时，收银员不允许收客人的任何物品做为低压来进行买单。
2、收银员在工作中要使用点钞机，避免收到假钱。
3、收银员在对客买单的时候要唱收唱付让客人听清。
4、工作中要使用礼貌用语，进行敬语服务。
◆ 收银员收牌留牌工作◆
在洗浴总台服务工作中有一项留牌工作，客人在洗浴消费过程中因其他事情需要离开一段时间但还部愿意在一次购买洗浴门票所以要求留牌。下面我门介绍留牌服务流程。
一般洗浴的客用手牌客人要求留牌的时候，在洗浴总台收银员处办理。
手牌留时一般在2小时。
收银员在办理留牌时要收取客人在洗浴消费时的相等的押金。或客人直接买单，留牌；收取押金时要给客人开具正规的收据盖本洗浴的财务章。同时要记住客人的相貌以免客人利用留牌而二次换人消费。
利用便签让客人签字用鞋夹夹在一起避免忘记，给错手牌，同时也要问客人留的手牌号是多少号，如果发现有可疑想象 要与客人核对笔记姓名。
给客人开具的收据在客人回来后，反还手牌后或 反还客人押金时一定要收回收据，避免因此造成客人利用此收据再次套取现金。

◆ 总台物品寄存工作◆
客人来店消费时因携带大量物品，或贵重物品或现金因携带不便总台有义务免费寄存，寄存时间一般是在客人在本洗浴消费这段时间到客人离店，最多不超过7天，如果超过7天，作为遗失物品上缴财务部并同时通知营业部经理。寄存办理流程如下；
1、 将客人物品当客人面用黑嗍料袋进行封存，之后放入总台寄存处；开具寄存单。珠宝，手表一类的物品要放入保险柜。
2、 现金寄存；在办理这项业务时一定要注意，要先当着客人的面清点现金数额，检查现金的真伪，然后为客人开具收据和寄存单。
一些高档的洗浴总台已经配备了超市那种大型的电脑寄存箱，既方便又安全，总台只需要根据电脑寄存的时间,把较长时间寄存的箱未取走的物品的箱号上报营业部经理处理。

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