物流客服年终工作总结.doc

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

物流客服年终工作总结

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好！

自我评价
3年的物流管理经验，清晰的思维，有很强的组织才能，果断处理突发事件的能力；为人踏实、细心，我会是一位值得您信赖的工作助手。
批注：一般来讲，如果是自己做 简历 而不是在网站上填写模板， 简历 中第一部分内容应该是个人信息，这比较符合HR阅读 简历 的习惯，而且从逻辑上讲，先了解基本信息才能对你的 自我评价 更好的理解，什么都不知道呢，就看到这部分内容，理解效果会差很多。
个人信息
姓名：XXX 性别：男 年龄：26岁
E-mail：XXXXXXXXXX 联系电话：XXXXXXX
地址：成都XXXX区XXXX路XXXX号 邮编：XXXXXX
批注：个人信息中最好将自己的学历、专业、已经毕业学校信息包含，这样方便HR第一步才筛选。
工作经验
2000年5月现在 XXXX商贸有限公司 物流主管
职责：
商品库存的管理，库存数据，销售数据的分析；
对原料的交期和质量严格控制，有效的支持了业务组的订单出货准时，无短装；
全面负责采购及 定单 管理工作，内容涉及：原料采购，供应商管理，订单确认后的工作，购料、生产，配额，租船定舱等工作；
为客户设计仓储、运输方案；
对公司内部生产物料的分配及控制；
职责：
协助物流经理完成对原材料、部件订单跟踪，供应商交货期保证及再库控制调整工作；
负责仓库布局设计调整，仓库设备导入及计算机EDP系统的导入；
协助经理制定完善物流制度；
产成品在库管理及对外出口配箱，对内销售运输配货；
库存控制，工作期间将库存由10个月的销售成本递减到3个月，为公司节省了大量库存费用；
库存档案的管理，保存；
批注：工作经验中，最好多用工作期间将库存由10个月的销售成本递减到3个月，为公司节省了大量库存费用；这样的描述，会非常清楚的表明工作成绩，而且，数字更吸引HR的注意力。
教育背景
1994年9月1998年7月XX交通大学 中国工业 外贸 本科
职业特长和技能
丰富的仓库管理知识和经验；
熟悉立体仓库的调整使用，对企业内部配送及商业物流中心的协调有丰富的经验；
有效率和准确的控制材料改进存货周转，降低仓储成本；
接受过库存管理、领导技巧等方面的专门培训；
亲和力强，能充分调动下属工作的积极性；
熟悉使用各种常用办公软件；
有简单的 英语 交流能力；
期望工资：3000元4000元/月
批注：期望薪资其实可以不写，增加 面试 机会，但是最好有明确的 求职 目标，比如：物流主管等，这样方便HR搜索简历的时候发现你的简历。

十九十九 我们最牛！
　十九十九 胜利永久！
　十九十九 不赢不休！
　认真学习 刻苦训练 文武兼备 百炼成钢
　服从命令 听从指挥 团结互助 争创佳绩
　挑战极限 超越自我 自强不息 厚德载物
　服从命令,听从指挥,团结互助,争创佳绩.
　苦练本领，保家卫国。
　掉皮掉肉不掉队,流血流汗不流泪
　继承人民军队光荣传统和优良作风 为民族复兴刻苦学习
　发扬集体主义和革命英雄主义精神 为祖国富强立志成才
　磨练顽强的斗志，培养吃苦的精神，锤炼良好的品质
　服从命令 听从指挥 团结互助 争创佳绩
　认真学习 刻苦训练 文武兼备 百炼成钢
　苦不苦想想红军二万五 累不累看看革命老前辈
　以奥运健儿为榜样 刻苦训练 锐意进取
　学政治、学军事、全面提高自身素质
　流血流汗不流泪 掉皮掉肉不掉队
　军爱民 民拥军 军民团结一家人
　加强国防教育 提高国防意识 增强国防观念
　认真学习 刻苦训练 文武兼备 百炼成钢
　服从命令 听从指挥 团结互助 争创佳绩
　挑战极限 超越自我 自强不息 厚德载物
　团结进取 奋力拼搏 齐心协力 共铸辉煌
　军纪如铁 意志如钢 刻苦训练 严格要求
　听从指挥 服从命令 团结互助 争创第一
　军中骄子，校园精英，铿锵十八，勇往直前！！！
　天骄十八，不懈追求，勇往直前，争创一流。
　猛龙十八,新闻骄子,青春无悔,强身立志
　尖刀十八,勇往直前,冲锋险阵,用我必胜
　精英十八，豪情满天：重志诚橙，勇往直前
　军中骄子，校园精英，神勇十八,谁与争锋
　风云十八 军中骄子 校园精英 谁与争风
　军鹰十八，翱翔九天，搏风抗雨，共创辉煌
　看我十八，文武双全，经邦济世，一往无前
　飞豹十八，律韵风流，气有浩然，奋勇向前
　硬骨十八，势必争先，英勇顽强，一往无前！
　铁血十八 精诚团结 众志成城 奋勇向前
　精英十八，威武之师，艰苦训练，奋勇争先
　巾帼十八,绿装红颜,骄阳无惧,奋勇向前
　烽火十八，冲锋在先，追求卓越，勇夺人前

7 / 8