观察优质护理在体检中心中应用价值及对受检者满意度影响.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 123 观察优质护理在体检中心中应用价值及对受检者满意度影响 张凯华 平谷区医院，北京 101200 摘要：摘要：目的 分析观察优质护理在体检中心中应用价值及对受检者满意度的影响。方法 选取我院收治的体检中心的体检人员 142 例作为研究对象，对比两组患者的护理效果。结果 实验组的体检平均时间、体检后健康知识掌握评分、体检效率评分明显优于对照组，P0.05。实验组患者的护理质量评分明显高于对照组，P0.05。实验组对护理人员整体评价的评分明显高于对照组，P0.05。实验组的护理满意度高于对照组，P0.05。结论 在体格检查中心，对体格检查人员实施优质的护理干预，能够有效地减少体格检查的时间。与此同时，还可以让患者在体检之后对健康知识的认识得到提高，这样就可以有效地提高护理质量，让体检人员对体检工作和护士的满意度得到提升，确保了体检工作的顺利进行。关键词：关键词：优质护理；体检中心；应用价值；满意度；应用效果 中图分类号：中图分类号：R47 伴随着人们生活品质的不断提升，定期进行体检已经成为了人们生活、工作中不可或缺的一环。通过健康体检能够帮助人们更加了解自己身体状态，尽早发现潜在疾病、提高生活质量、促进身体健康。随着参与体检人员的不断增多，健康体检中的市场竞争压力也越来越大，体检中心为了提高竞争力就要采取有效的护理干预，为体检人员的体检提供保障，也营造一个舒适的体检环境、满足体检人员的各种需求，提高体检人员对体检中心的信任。体检就是以保证体检人员身体健康为基础，通过专业医学手段开展身体检查，比如内科、外科、眼科、耳鼻喉科、妇科、检验科、放射科、功能检查等，随着人们身体健康管理意识的提高，健康理念也从以往的有病求医转变为未病先治，健康体检就是针对身体未发生疾病、初步环境或亚健康人群实施的体格检查，及时发现潜在的疾病安全隐患，避免疾病的发生和发展1。优质护理是指坚持“以人为本”的原则，对体检者进行人文关怀、心理关怀，从而提升体检者的护理品质。将优质护理运用到医疗检查中心，可以为医疗检查者提供高质量的服务，通过优质护理的介入，可以为医疗检查者创造一个舒适的医疗环境，改善受检者的体格检查舒适程度，缩短候诊时间。1 资料和方法 1.1 一般资料 选取我院 2021 年 9 月2022 年 11 月收治的体检中心的体检人员 142 例作为研究对象，将患者随机分为实验组和对照组，两组患者各有 71 例。见表 1。纳入标准：体检人员自愿加入本文研究。排除标准：有严重器官功能不全，中途退出研究，一般资料不全，意识障碍，精神病等均不纳入本文实验2。1.2 方法 1.2.1 对照组 对照组采取常规护理干预。帮助体检人员完成各项体格检查工作、告知体检人员相应体检流程，将体检区的分布地图和路线图放在医院大堂，并在适当的地方放置标牌，标示出不同的状况。表 1 两组患者一般资料对比 组别 例数 学历 平均年龄 男性 女性 高中以下 高中学历 高中以上 实验组 35 36 21 29 21 45.589.33 对照组 38 33 20 30 21 45.559.14 X2/t 0.625 0.825 0.336 P 0.05 0.05 0.05 中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 124 1.2.2 实验组 实验组采取优质护理干预。第一，优化了基本的介入部门，除了传统的摆放指示板之外，还在诊疗室内设立了宣传板，以通俗易懂的方式，以图文并茂的方式，增强广大群众的保健意识，增强群众的保健意识。为体检者提供报纸、电视和热水，使体检者得到最基本的生活保障，减轻体检者的心理负担。在洗手间里设立标志，并向人们解释尿液样本的采集方法和注意事项，让体检人员可以准确的留取尿液，同时要注意在厕所里设置扶手架，为老弱病残的人员提供帮助3。同时，护士也要对体检人员进行健康教育，让他们了解体检的重要性和需要注意的事项，对于那些不太懂的人来说，他们可以通过看图片和视频来学习，对体格检查的程序及注意事项有一定的认识，以防止因对体格检查结果的不了解而影响患者的配合及护理品质。第二，合理优化体检流程。（1）体检人员要设立两条体检线，每条线都要有专门的人对其进行管理并且配备两名导诊和护理人员，一组对受检者进行静脉采血，并对受检者进行血压、身高和幽门螺杆菌的检测，与此同时，同时对受试者进行内科，五官科，妇产科，外科等方面的测试；另外一条检查线主要是做心电图，做 B 超，做 X 光检查等，先完成空腹检查项目，在用餐后指导患者进行接下来的体检，以免患者由于空腹太久而出现低血糖的情况，不仅能够提高体检秩序还能提高体检效率4。（2）在抽血、心电图检查、B 超检查等部门，各科室都要设立一个导诊岗位，挑选有丰富经验、有较强工作能力的人员来进行导诊，耐心回答患者的问题。如果遇到一些专业性比较强的问题，需要让医生去了解，以便为体检人员做出专业的回答。导诊医生还要对各部门的体检情况进行仔细的观察，然后根据需要对体检人员的队列进行灵活的调整，确保体检过程能够顺利进行，当排队时间为 20 分钟或者排队人数大于 5 人的时候，应立即通知护士进行分流，协助体检人员规划体检流程，尽量减少等候的时间5。（3）合理配置人力资源。科室根据每日体检人数合理安排护理人员的上班时间，为了保证体检工作的顺利进行，护士们采取了灵活的轮班制和弹性排班制度，使护士以一种更好的心态去面对受检者，从而提高受检者对受检者的满意度。在出现体检高峰的时候，要视情况而定，增加体检操作人员，缩短体检人员的排队时间6。第三，加强对护理人员专业素质的培训。体检中心要注重对护士的职业素养的培养，对护士的行为和语言交流礼仪进行规范。确保护理人员在对待体检人员时，要表现出热情、大方、亲切的态度。与此同时，还应该对护理人员进行沟通技能的训练，从而提升护理人员的心理素质和处理突发事件的能力7。但是，也要注重护士的职业素质的培养，定期进行培训和考核，从而提升护士的职业素质。1.3 评价标准 通过自编的护士综合评分表，对被调查者的认可程度进行评定，得分较高者为较高。通过自编的护理满意度调查表对病人进行了评价。1.4 统计学方法 采用 SPSS21.0 统计学软件分析，P0.05 统计学有意义。2 结果 2.1 体检效果相关指标对比 实验组的体检平均时间、体检后健康知识掌握评分、体检效率评分明显优于对照组，P0.05 统计学有意义。见表 2。表 2 体检效果相关指标对比 组别 例数 体检平均时间 健康知识掌握评分 体检效率评分 实验组 71 40.527.83 91.251.26 8.920.52 对照组 71 68.528.33 75.523.36 7.050.69 t 21.252 22.252 9.336 P 0.05 0.05 0.05 表 3 体检护理质量对比 组别 例数 护理态度 护理技巧 护理安全 护理成效 护理质量 实验组 71 22.251.25 22.620.86 22.361.43 22.810.62 92.252.26 对照组 71 17.251.53 18.051.33 17.821.65 18.821.25 74.522.69 t 4.825 5.052 4.625 5.132 5.335 中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 125 P 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 表 4 护理人员整体评价对比 组别 例数 体检人员操作技术 服务态度 精神面貌 沟通能力 健康教育 实验组 71 9.520.25 9.210.33 9.230.42 9.410.35 8.680.92 对照组 71 7.330.85 7.510.72 8.050.86 7.620.95 7.051.25 t 5.262 5.336 5.135 4.825 4.262 P 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 表 5 体检护理满意度对比 组别 例数 非常满意 满意 不满意 满意度（%）实验组 71 60 10 1 70（98.59%）对照组 71 55 8 8 63（88.73%）X2 11.252 P 0.05 2.2 体检护理质量对比 实验组患者的护理质量评分明显高于对照组，两组护理质量评分对比有差异，P0.05 统计学有意义。见表 3。2.3 护理人员整体评价对比 实验组对护理人员整体评价的评分明显高于对照组，P0.05。见表 4。2.4 体检护理满意度对比 实验组的护理满意度高于对照组，两组对比有差异，P0.05 统计学有意义。见表 5。3 讨论 伴随着人们的生活品质的提升，人们对自己的身体状况的重视程度也在逐渐提升，而体检作为一种防止疾病发生的重要方法，在当今的时代中，它得到了越来越多的人的认同，参加体检的人也越来越多。优质护理是指坚持“以人为本”的原则，通过对体检对象的人文关怀和心理关怀，提高体检对象的护理质量。优质护理是一种以人为本，以病人为中心，使病人身心都得到满足的新的护理方法。优质护理的干预为体检人员营造一个舒适的体检环境、安全的体检设施，为体检流程进行规范和优化，改善受检者的体格检查舒适程度，缩短候诊时间。通过对体格检查工作者进行健康教育，增强体格检查工作者的健康知识，加强体格检查工作者与护士之间的沟通，从而减少患者的不良事件发生。在医院实行高质量的医疗服务，可以有效地减少医疗检查的时间，从而提高医疗检查的质量。加强对护士的培训，能够规范护士的行为，提升护士的职业技能，从而为提高护理服务质量提供了一种有效的保障8。在医疗质量管理中，我们始终坚持以医疗工作者为核心的理念，使医疗工作者对医疗服务的满意程度得到了提高。身为护士长，要注重对护理人员的管理，在进行护理干预时，要坚持以人为本的护理理念，充分发挥护士的工作积极性，将以前的被动护理服务转化为主动护理。护士要对各项操作技能进行熟练掌握，并组织护士参加积极的培训。注意规范护理人员的行为举止和言谈，提高护理满意度。体检中心采用优质护理，能够规范护理服务行为和服务规范，开展有效的健康教育，改善护理人员的服务态度、规范护理人员沟通技巧、采取有效的健康宣教，从而保证体检整体质量9。参与体检的人员若是无法认识到体检的重要性，随意放弃检查项目那么很有可能错过查出隐患的机会，对身体健康带来不良的影响。体检中心的护理人员综合素质较差，无法保证体检护理质量，健康教育的效果也无法保证。因此要加强对护理人员专业技能培训、开展健康宣教、纠正体检人员错误习惯，来提高体检质量10。综上所述，在体格检查中心，对体格检查人员实施优质的护理干预，能够有效地减少体格检查的时间。与此同时，还可以让患者在体检之后对健康知识的认识中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 126 得到提高，这样就可以有效地提高护理质量，让体检人员对体检工作和护士的满意度得到提升，确保了体检工作的顺利进行。参考文献 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