市场部年度工作计划.doc

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市场部年度工作计划

    在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。
公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2005年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订2005年工作计划如下。
一、 信息网络管理
1. 建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2. 构架新型组织机构

3. 增加人员配置：
（1） 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
（2） 市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4. 强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使2005年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5. 加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6. 动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理管理制度）
7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、 品牌推广
1、 为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，2005年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、 在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、 加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
三、 客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部2005年着重抓好以下几方面的工作：
1、 督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、 在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。
3、 继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、 调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、 内部管理
1、 严格执行C版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、 进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、 一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2005年的营销目标做好最优质的服务工作。
5、 配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

1、自信、自信、自信
这里再强调一下，要自信，会的题目要自信，不会的题目也要自信，要有舍我其谁的气魄，讲话时候，别吞吞吐吐，要干净利落，声音洪亮。要有一股狠劲，一股霸气，佛挡杀佛，神挡杀神，一夫当关万夫莫开，狭路相逢勇者胜。温总理也说过，信心比黄金重要。其实面试在
2、答题的深度和新意 此两点精髓贯穿本文全文，这一点请看上十遍。
什么是深度和新意?
深度
例：请仔细观察下面的漫画，然后谈谈你的理解。画面上是一个卖糖葫芦串的人，扛着一个插各式各样假证件的糖葫芦串在吆喝：办证，20至200元。
析：我们可以从制假、贩假、买假三个层面答题，但是仅就画面就事论事，是不够的。从假冒深入分析，实际上我们可以把主题上升到诚信建设的层面就来，这样立意就高了。在实际过程中，要注意先从社会现象进行分析，再尽量把主题升华，透过现事看本质。
新意
说到计划，大家都会说凡事预则立，不预则废，面试官早烦这个了。你至少要说《礼记.中庸》说：凡事预则立，不预则废，或者说这是毛泽东常常用来指导红军作战的一句名言。你也可来点新意，如毛泽东在战争年代也有一句名言:不打无准备之仗，还有孔子的人无远虑，必有近忧。后面我还强调说，背名言要背出处，就是为了一个新，因为别人没有的，你有，这就可能给你加分。
为什么强调深度和新意，尤其是新意?
因为我发现大家的面试分数都差不多，都在一个分数段，拉不开距离，除非你答题太完美了，不卡壳，但是有几人能做到这样。所以，我强调要有新意，有亮点，考官不想睡觉，会听你说;有亮点，考官觉得你这人不错，有内涵，所以就给你加几分了。几分，要命啊。
如何开发自己的亮点(新意)?
一个亮点就是名言，典故。(尽量用常用名言，而且运用的合理自然)
二是平时关心、整理、背诵时政热点，17大报告等。
三是像经历比较丰富的，可以整理自己一些有意义、有创意的经历，以便考试直接套用。
新华网、人民日报等一些网站，以及新闻1+1，朝闻天下，新闻联播，今日观察都要经常看，一方面了解热点;另一方面，里面的评论可以加以借鉴 基本分数
诚恳的态度+答题的套路+哲学原理
亮点分数
名言警句，哲学观点，举例论证(这个我最赞成)，尤其是结合当前的时事，个人经历来谈问题。举例论证最适用于名言警句类，寓言故事类，时事类也可以用。怎么找到例子，读历史书，读哲学书，读哲理书，成语故事书，看新闻。
思路清晰，论点突出(在每一点的第一句话就说出来，开门见山)，层层递进，多用排比句式，全面，辩证思考以及流畅性，说话的气势，自信和从容不迫，这些都是高分的关键!
当然，我们每个人都有这样那样的缺点，其实大家能将上面蓝色的几点达到的话，基本上80分没有问题!
4、辩证、全面的思维
公务员应该有理性的辩证的思维，反映到面试上就是有些问题要看得全面(不是所有问题)，不能过于片面地回答。我举个例子：农村妇女死去丈夫后，丈夫欠下的债，她本可以不偿还的，但她却不顾生活的困难和孩子学习的压力，亦然接受替丈夫还款，而且还登报寻找债主，对此，你有什么看法?

对这道题，正常回答时只会肯定这个妇女的行为，而忽略了这个可能会产生以此诈骗的问题。这个点如果答到了，答题就比较完善了。所以看到题目可以想想有没有什么弊端，尽量全面一些。但是要注意，不能够全部都辩证地看。

5、答题时间
熟悉面试阶段：了解面试，同时坚持答完题目，尽可能熟悉面试各种题型!此时，不要考虑答题的时间，重点是尽量将题目答好!也就是坚持5分钟答一个题目。
模拟阶段1：坚持4分钟一个题目。为什么，因为平时练习，肯定没有上考场紧张，所以在坚持4分钟练习的话，习惯的话，那么即使你上考场的话，有些紧张，但是你还多出3分钟的时间，这可以帮助你思考啊!这个阶段，坚持在4分钟中内，能够有较好的思路，同时注意改正的自己的一些缺点，比如不流畅，断断续续啊!
模拟阶段2：坚持12分钟答三个题目。练习的时候，一定要注意，要求别人现场出题，如果别人念题，更好，也就是要以实战的态度，进行模拟。
6、勤学苦练与方法
天道酬勤，我再次强调。无论是考试，还是做事，勤奋的人总有好果子吃。就算你失败了，上天也不会忍心你再次失败，只要用心，总有一次你会成功的。
平时要多开口练，多模拟，开始时可以先写题纲(准备时间无限制)，再上台模拟练;过一段时间，说可以按考试规定时间进行模拟。
还有一个方法是，可以把整题回答过程慢慢地、完整地写下来，这么做好处是可以培养自己全面的、理论的思维能力。
对着镜子练也是个不错的方法。
个人认为， 实战模拟是面试练习比较好发达方式。建议一个实战团队人数不要过多，5人左右就好。人太多了，进行一场实战模拟的时间较长，那么点评的时间就会被压缩，相应地实战的效果也会下降。实战模拟的一般内容包括：第一，熟悉面试流程：抽签，答题，答题结束后的退场。第二，要帮助团队成员纠正礼仪上存在的问题，比如说一些小动作，眼神交流等;第三，克服人多时的紧张心理，大家可以在实战的时候故意制造一些障碍干扰考生答题，比如故意不看考生，或者大家都盯着考生看;第四，在考生答题完毕后，其他成员要进行点评，指出面试考生在答题过程中存在的所有问题，包括礼仪和答题中存在的不足，并督促改正。第五，重点要训练在一种高压环境下，能够沉重冷静地整理思路和流畅答题。 7、要善于总结
20天时间能做什么?也能学习很多东西，还有，能总结很多东西。我个人强调总结，非常强调。最好用一本子，或者用电脑WORD随时写下心得总结。有总结，心里才有底，有成就感，复习会更细心，同时一些要点、注意事项写下来了，再复习时就方便了，也不会忘复习了。时间倒不是最大问题，当然，有时间，你总结得越多，复习越细，你的成绩就更高了。
8、口才和流畅
有人说自己口才太差，过不了面试，其实这不是真的，口才确实对面试有帮助，但真正能说会道的未必能过面试，能拿第一，因为如果不认真、用心复习，答题就会有偏差，答题答不好，口才再好也没用。
如果你口才不好，请相信勤能补拙，请用心准备，多背些经典答案，练习多了，背多了，你的话就多了，你就变得流畅了。

总之，流畅对于面试很重要，但不是唯一的因素，而且口才和流畅可以通过练习得到加强!
9、停顿与语速
在表达你的意思时，最好不要停顿时间太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。这样能够缓解大部分人普遍存在的回答问题停顿过多的问题。
10、有些题目，话不要说太绝对了
这个观点是不全面的(辩证)/不正确的，这个作法不可取(不好说不正确)。有些观点不好说是正不正确，甚至全不全面、可不可取也不要说则不必说这些，直接分析即可。
例：有人说，做领导要懂得逢人且说三分话，未可全抛一片心，你是怎么看的?
有人一上来就一棒子打死，说这个观点是错误的，显然是不妥的。
稳妥的答题方式应该是，先说做人应该真诚，不能谎话连篇，言不由衷，欺上瞒下;再说但是，有些时候办事情要注意说话方式的灵活性，如果什么话都说可能造成别人的反感，影响工作，所以有时候也会少说几分话;再说但是对于一些坏人，不怀好意的人，一句话都不要说，何况三分话;再说公务员有些机密的事情，是一分都不能说。
这样就能回避给观点定性的问题，这个技巧面试会经常用到，请细心体会。
11、无话可说时，怎么办?
没话说时，只有……才，然后再反过来说，如果不这么做，会……此外，多整理多背些套话，此时也可以救急，缓解无话可说时的尴尬。
还可以从以下角度展开：正面和反面，客观和主观，国家、集体、社会和学校、个人，物资和精神，古今中外，这样你就有话说了。如果还没有话说，那去背点东西。(很好)
12、姿势、面貌、很多细节要点
脸部要然微笑(没法微笑也没关系)+眼神(自信，切记)+胆大、声大+流利(说第一句，第二句、第三句就要在脑子中了)+自信(我是对的，必胜)+保持与每一位考官的目光交流(注意了特别是坐两边的考官)+手臂放好+脚不要抖+把笔套上、把答卷翻过来、走的时候把椅子复位.
13、背诵名言，言语和套话
请背诵一些好的套话，多背名言，典故，尤其是中国古代的传统文化，为什么呢?考官坐在那很累了，你说几句有特色又容易理解却又不俗的中国古代名言，绝对会有加分。有人说自己文化底蕴不好，没关系，开始背吧，多背一些你就比普通人强了，背本文后面的名言典故，自己再总结一些就够了。当然，这以后多学习中国古代的经典文化吧，温总理说话最大特色就是引用中国古代名言，以后当公务员、为人处事用处多着呢;同时，多背17大观点，多背一些题目，总之，背诵是通往面试高分的捷径。
这里推荐几本书：《格言联壁》，《菜根潭》，《增广贤文》，四书，《老子》等。
14、不大会的题目与不会的题目，怎么办?
典型答题，即常会考的题目，包括你为什么报这个职位，优缺点等等普遍性题目，这些题目是考试之前就一定要准备好的,平时要多想想可能出的常见题目，然后准备一下并背诵。
时政热点答题，就是所谓的热点圈题。因为有些地方面试常考时政热点看法，切入角度很多，这些需要大家平时多思考总结。
这两种题目都属于不考则已，一考就要命的题目，请务必准备好。
本文有准备一些答案，仅供参考，但是，自己准备的才是最关键的。
16、面试复习备考中的几大禁忌?
第一，忌三天打鱼两天晒网，如果没有一个持续的练习过程，没有集中的训练，将很难达到一个质的飞跃，很有可能止步不前，甚至出现退步。
第二，忌只练不总结。过分追求量，而不注重总结，今天练了几个题，明天练个几个题，但没有很好地梳理，是达不到很好的效果的。
第三，忌只动脑不动口，只听别人说，自己不开口，结果可想而知。
第四，忌过于急躁。在练习的过程中往往都会出现两到三次低峰期，这个时候千万不能烦躁和灰心，要平静下来，看过去练习过的题目，等状态回来的时候，会发现有很大的进步。
17、面试备考中的几个好习惯?
第一，多听。要利用一切有利的机会来听其他考友的答题，不要因为担心别人答得好容易对自己造成心理压力，而放弃了向别人学习的机会;同时也不要因为别人答不好，而觉得听也可不听也罢。多听考友答题，一方面可以学习别人优秀的地方，另一方面也会尽量去避免一些答题中不好之处。
第二，多说。面试更多的是一种交流，如果表达能力欠差，即使思路再清晰，要点再齐全，也不能拿到高分。因此在备考的过程中要多说，不用担心说得好还是不好，要相信开口有益。我曾经有几天练到无人之境了，家人就听我一直在念叨，洗脸我在说，在房间里走动的时候我还在说题目。当然，这种太过头的方法不值得提倡，大家只要尽可能地多说就好。
第三，多总结。练习的题目如果练过就丢掉不管，等于白练，起不到任何效果的。要养成记录和整理的习惯，并简单地写出答案要点，而且到一定时间后要回顾，真正做到温故而知新。同时，也要注意对各种题型的总结，比如说社会现象题要怎么去回答，基础的框架也要相应地进行梳理。
第四，多助人。助人实为助己，在面试备考的过程中，遇见考友不懂的题目，帮忙讲解，实际上等于自己又温习了一遍，而且通过给别人讲解题目也能够让自己的思路越来越清晰，表达越来越流畅。
18、面试忌讳
记住：面试就是面的你这个人啊!
公务员面试参考评分表，各地评分表不同
综合分析能力 17分

语言表达能力 20分 (洪亮、流利、眼神)
***应变能力 13分
***计划、组织、协调能力 10分
***人际交往能力 13分
自我情绪控制能力 10分
***人生观、价值观、荣辱观、金钱观、事业心、进取心 9分
仪表、举止、礼节、礼貌 8分

（职务：行政部助理）
在主任的带领下，本人在2004年度，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展2005年度的工作。现制定工作计划如下：
一、人力资源：
（一）建立人力资源规划工作机制。
1、协助主任调查和分析公司目前的人力资源配置情况，为招聘、加班、合理配置、定员定岗、管理层的人事决策等提供依据。
2、根据公司发展规划，提出与之相匹配的的人力资源规划。（此为工作设想，根据公司实际情况而定）
（二）招聘与配置：
1、协助主任建立特殊人才（如售后工程师、研发人员、海外销售人员等）的储备机制及长期招聘渠道。
2、计划与国内重点高校建立优秀人才长期供应关系。
3、收集和关注国内知名招聘网站（如深圳人才网、Job88等）的人才信息。
4、在实际应用中完善已制订的《员工招聘操作规程》、流程及相关表单。
5、协助各部门实施招聘。
6、建立招聘档案。
（三）培训：
1、在实际应用中完善已制订的《员工培训教育管理办法》、流程及相关表单。
2、巩固已初步建立的员工培训机制。
3、制作一份新进员工培训教材。
4、建立培训档案。
5、邀请深圳市专业培训机构（如管理顾问公司）为公司部门主管或相关人员作1～2次培训。培训内容根据实际工作需要而定，如时间和目标管理、人力资源管理、工作任务分配、沟通协调、领导艺术等。

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