收银、晚班职责、服务台岗位职责.doc
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4、握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;5、 经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排;6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作;7、 解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零;8、 严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。二、收银员的职责1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等;2、 收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应
5、立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;3、 由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;4、 如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;7、 对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;8、 礼貌待客,文明经商。三、电脑部岗位职责1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作;2、 按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因;3、 应按时向总经理
6、及电脑部反馈销售情况;4、 后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤;、5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报;6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作;7、 未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密;8、 电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;9、 未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入;10、完成商场交办的其他任务。收银组长的工作细则1、 早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作;2
7、、 收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决;3、 解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确;4、 做好收银员的其它工作安排,如:轮休午餐等。5、 每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备;6、 随时检查零钱是否充足;收银员的工作细则1、 早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。做好班前的准备工作;2、 工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作;3、 认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、
8、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付;4、 工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排;5、 顾客留下的收据须立即放入废纸箱内;怎样成为一合格的收银员在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项:友善和蔼的服务态度无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的
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