营业厅转型汇报材料.doc

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营业厅转型汇报材料

营业厅转型汇报材料

市公司领导：
根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：
一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。
二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。
三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。
五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3G终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。
六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。

尊敬的各位领导、老师：
大家晚上好！
首先感谢学校领导给我们班主任提供了这样的一个平台，让我们互相学习，交流经验。我做班主任还不到两年的时间，在这么多经验丰富的班主任面前来谈班主任的经验简直就是班门弄斧，在座的各位，比我有经验的多的是，如果说是经验交流倒不如说是抛砖引玉。我在此只是简单的谈谈我做班主任的一些感受吧。
第一点：要爱学生。
罗伯特·勃朗宁说：把爱拿走，地球就是一座坟墓。那么，我要说没有爱，班级就是一潭死水。学生在家是他们父母的孩子，父母爱孩子，那是他们的天性。那么学生来到学校，我们也要把他们当成自己的孩子一样去对待，那么我们将会收到意想不到的效果。以前因我的脾气比较暴燥，对于学生总是批评得多，表扬的少。学生做的事情，我认为不恰当的地方，总是暴跳如雷，而我自己也感到很累，班上也总还是出现这样那样让人不省心的事，我也常抱怨学生为什么那么让人费心。
一年暑假，我见到一位非常优秀的班主任，我看到了她管理学生的情形，对我触动很大。她说，班上很多学生说她象妈妈，她不跟班上发脾气，但班上班风很正，学风也很浓，我在前年一开学，我试着尝试一些她的做班主任的方法，就是去爱学生，去赞扬学生，在班上不论学生学习好坏，作为班主任都应该平等对待、关心他们的学习，关心他们的生活。当他们需要帮助时，尽其所能帮助他们，让每位学生感受到你对他的关心和爱护，如一句关心的话，一句轻轻的问候，都会让他们感到温暖。这样再管理起班级来，就会轻松多了，你尊重了学生，反过来，学生也会尊重你，这样非常有利于班级的管理。同时学会赞扬学生很重要，特别是平时在班上表现不太好的那些学生，更要善于发现他们的优点，并及时予以鼓励，这样学生的学习会进步得更快。因为学生平时总是受各位老师批评的多，受表扬的机会少，你的一句鼓励的话，可能会让他重新树立起做个好学生的自信，否则他可能会萎靡不振，在校表现可能会越来越差。例如有一位学生平常表现不太好，在一次家长会上，我首先肯定了该生在这一段时间学习上的进步，同时也列举了该生的一些优点， 我没有提他的缺点，这件事让这位学生很受鼓舞，家长也非常欣慰，那位家长说我的孩子上学这么多年，第一次听到老师对他的表扬，使我对他的教育又树立了信心。从那以后该省各方面都有了很大的进步。这让我深深感受到了，赞扬的力量是多么大，鼓励和赞扬比批评的力量更大，老师在点滴小事中浸透自己的爱，就会有意想不到的收获。对于学生的缺点应指出，而不应当放大，对于学生的批评要动之以情，晓之以理，这样才能让他认识错误，并改正错误。
第二点：要想成为学生心目中的好班主任，首先应是学生心目中的好的科任老师。
我认为作为一个班主任，首先要把你所教的科目教好，在学生心中树立威信，这样你去管理学生，才能对他们有影响力，说话做事可能才会有力度，这样才能做到让学生亲其师，信其道，乐其道。
第三点：建立一支有管理能力，有责任心的班级领导核心，实行分工责任制，并鼓励班干部发挥模范带着作用，哪一项出了问题就找负责哪一项的班长，包括室内卫生、室外卫生、班级学习纪律、作操整队等方面。这样做的结果是，常规工作班主任不用经常过问却能做地较好。
第四点：唤起学生的主人翁意识，充分调动学生与班级管理的积极性，使每个学生都有主人翁责任感。
我常给学生说，我们在一起就是一个大家庭，无论是我们班的量化积分还是每次考试成绩的排名，都是靠我们每个同学共同努力结果，要想让别人说我们这个班集体好，就得每个学生管好自己，班级的好坏，与每个学生在校表现的方方面面息息相关，作为班主任的我是与大家荣辱与共的，我与同学们是平等的，绝不是凌驾于同学们之上的。另外，我觉得要想让学生有主人翁的责任感，还应该给他们讲清做某件事与不做某件事的理由和对自己对班上的利害关系，让他们自觉地遵守校纪班纪。另外，培养学生独立自主的精神，让学生在实践过程中，理解班主任，配合班主任，这样管理班级来，班主任就会很轻松。让每个学生清楚自己在班集体中的作用，这样他们就更会有责任感。
总之，班主任的工作有苦有甜，有悲有喜，有付出有收获，在平凡的工作中用真情和爱去感化学生的心灵，在默默中实现做老师的价值，做班主任的价值。
以上是我做班主任的一点点看法和做法，如有不足之处敬请各位同仁批评指正。总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是象我们这样的刚刚毕业不久的教师。在不到两年的班主任工作中，我深感班主任工作责任重大，尚需不断地磨练提高。我希望能学习到更多的班主任工作经验，把班主任工作做得更好。

乡镇党委书记主要承担三方面的职责：一是全面负责党的建设，二是发展地方经济社会，三是维护一方稳定平安。其执政能力的高低直接关系到本乡镇的发展质量和发展速度，深连着当地百姓的衣食住行。如何当好一个让组织放心、干部信任、群众满意的乡镇党委书记，是每位现任者必须深思并付诸实践的重大课题。要成为一个合格的乡镇党委书记，除了在讲政治、揽全局、搞团结、勤学习、带班子、建队伍、守清廉、弘民主等基本功上不断锤炼和完善自己外，还应在以下几个方面下功夫。
一、在思路上下功夫。思路决定出路，决策决定成败要在理思路上下功夫思路决定出路。发展才快。作为乡镇党委书记，思路清了方向明了步子才稳。其工作思路在很大程度上直接影响着整个乡镇的发展战略，如果作为乡镇“一把手”党委书记都思路不清，工作重点不突出，其它班子成员和乡镇干部在工作中就可能不知所措，没有了方向和工作重心。因此，作为乡镇党委书记，必须根据乡情，结合现行政策和上级要求，理清工作思路，明确工作重点。只有这样，才能根据工作的轻重缓急统筹兼顾、妥善安排，从容应对，也只有这样，整个乡镇的工作才能做到重点突出，全面推进。
(一)、理清紧跟县委总体发展的思路。年初全县经济工作会议上县委明确提出了建设湘南城乡一体化先行区的发展方略，要求各级各部门要“千方百计使各项工作加力提速，千方百计以抓大机遇促大跨越，千方百计以抓大项目促大发展”，如何使辖区内的各块工作跟上县委的步子，对于乡镇来说，党委书记是第一责任人，必须理清这一事关全局的发展思路。
(二)、要理清本乡镇的发展思路。要深入剖析乡情。一个乡镇任职，首先。就要对该乡镇的历史文化、社会经济、资源环境、基层组织、民风民俗、干群关系等方面进行深入细致的调查研究，精准地剖析优劣态势，做到心中有数，才能正确决策。其次，要抓好目标定位。通过对乡情社情的精准剖析之后，要召集班子成员、干群代表共同研究对全乡工作尤其是基础设施、文化教育、农村发展等方面提出切合实际的奋斗目标，并把它贯通于乡村干部、人民群众之中，以形成上下同欲，合力攻关的共同愿望。再次，要本着对历史负责、对现实负责、对未来负责的思想认真作好本乡镇具要有前瞻性、责任感和连续性的发展规划。第四，组织班子成员、干部职工共同认真研究，提炼出本届党委政府的执政理念、工作思路和运行机制，制定出既利于执行，又能推动工作的考核制度。就广发乡而言，广泛调查研究的基础上，提出了保平安、调结构、甩重管、惠民生、强队伍”工作思路、创先争优活动“四个二”主题活动、文化广发建设“八个一”主题活动和“十二五”时期“321总体构想，并大力度组织实施，工业企业逐步得到依法规范发展，农业产业化水平明显提高，人口计生实现甩重进类，基层组织战斗力明显增强，农业基础设施条件明显改善，社会大局保持基本稳定，取得了预期效果。
(三)、理清党委书记自身的工作思路。党委书记的基本工作职责是把方向、揽全局、出主意、用干部。农业农村工作千头万绪、千变万化，上面千条线，下面一根针。面对如此复杂局面，如何处变不惊，应对自如，这是对其驾驭全局和复杂局面能力的综合考验。随时保持清醒的头脑，明确自身工作职责，要从纷繁复杂的具体事务中摆脱出来，把主要精力放在管大事、抓大事、科学统筹人力资源上。作为一名乡镇党委书记，如何领悟和践行这一指示精神，关键就在于个人。
二、要在抓大事上下功夫。“工作大气魄，实践大手笔”，作为乡镇党委书记，必须以大创新的思维，树立大发展的理念，在抓大事、管大事上下功夫。
(一)、抓好大项目。要树立抓大项目就是抓大发展的理念，千方百计争取大项目的实施。
(二)、抓好惠民、富民工程。民生大于天，关注民生是乡镇党委书记的天责。坚持以“政府引导、部门帮扶、农户主体、产业支撑、效益为主、环境改善”为原则的生态文明家园建设是一项惠民、富民工程。
三、在壮胆识上下功夫
作为一名乡镇党委书记面对绝佳的发展机遇，要及时猎取机会，把握主动权，就必须在胆识上下功夫。
(一)、要有壮胆识的资本。有“敢”的精神，并不等于就能“敢为”，不掌握“敢”的科学内涵，那就是“蛮”。因此，乡镇党委书记要真正敢为，就必须加强方方面面的刻苦学习，特别是在政治素养上、理论功底上、法律法规上、业务工作上要强于班子、强于干部，唯有如此，才能在工作实践中找到自己的声音，才能正确把握事物发展的客观规律，准确领悟上级的指示精神，透彻了解本乡镇的实际情况，搞清楚事关全局的重大问题和关键节点，进而通盘筹划，整体协调，从而获取壮胆识的资本。
(二)、要有壮胆识的方法。调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。到广发仅十个月就踏遍了广发每一条渠道和每一个自然村，并且在绝大多数自然村主持召开了党员组长、群众代表座谈会，虚心听取群众意见，动手绘制了广发乡水系分布示意图、广发乡自然村分布示意图。乡镇党委书记要取得领导工作的主动权，就必须解放思想，更新观念，摆脱事务性工作，迈开双脚，到村组农户家中做艰苦深入细致的调查研究，掌
握第一手资料，亲自解剖麻雀;透析问题的根源，找到解决问题的办法，探求其本质和发展规律，从而得出正确的结论，如此，才能放胆去干、去闯。
(三)、要有壮胆识的底气。始终坚持群众观点，走群众路线，赢得群众的支持和信任，是我们党克敌致胜的一大法宝。作为乡镇党委书记必须牢固树立群众观点，时刻关心群众疾苦，及时解决群众困难，处处支持群众发展，虚心听取群众批评意见;要随时保持人民群众本色，清正廉洁，刚正不阿，办事公开公平公正，决策不离民主民意，随时随地接受群众监督。凡事围绕群众利益作决策就会得到群众的支持和拥护，就有壮胆识的最大底气。就广发而言，面对各种矛盾纠纷隐患、突发群体性事件，我始终坚持重心下移、依靠群众、相信群众，并创造性地提出了大调解工作机制，始终做到亲临一线、敢于担当、果断决策，成功处置了新儒峰与乌竹头毁井纠纷、大塘与大村葬坟纠纷，周密组织实施上坪里井水恢复重建，确保了整个区域平安稳定和群众满意度提升。
四、要在执行力上下功夫

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